1: 閃光妖術(チベット自治区) 2013/09/24(火) 09:43:53.94 ID:5quk2XYm0 BE:721563034-PLT(12001) ポイント特典
急ぎの用件があるから電話しているのに、返事はメールという若い部下が増えている。携帯応対に関するトラブル──どの組織でも頭を悩ます問題のようだ。
1007-1270019946

「こちらが5回ぐらい掛けるとやっと30分後に返事がある。それもこちらがたまたま出られないときがあって、その後すぐに掛け直したのに
相手は『何度も入れ違っちゃったみたいで』と悪びれもせずにいうから頭にきました。こちらは5回以上電話して、お前はたった1回。
『入れ違った』なんてボカさないで、まずは謝れよと」（銀行員、48歳）

トラブルを生むことが多いのは20〜30代の若手と40代後半〜50代の管理職の組み合わせである。

「掛けてきた相手の立場にたって“なぜ出られなかったか”を正直に伝えて、納得してもらえれば何の問題も発生しないんですが、
そうしたことを伝えずに『先ほど電話いただきました？』と掛かってくるからカチンとなっちゃう。そんなの履歴に残っているから判るだろ、と。
返信の仕方にもマナーが必要だけど若者たちにはそれがない」

とは『上手な電話応対が面白いほどできる本』の著者で、話し方研究所・櫻井弘所長だ。

「我々は“クッション言葉”という言い方をしますが、本題に入る前にワンクッションを置いて『すみませんでした、地下鉄に乗っておりましたもので』と
一言お詫びの言葉を意識的に先に挟むことによって、相手の受け止め方も変わってきます。そういう心配りが最近の若者はできていません」（櫻井所長）

企業向けに電話応対の社員教育などを請け負うドゥファイン代表取締役の恩田昭子氏も、「昔は相手の姿が見えないからこそ気を遣え、
という文化があったが、最近の若者にはそういう意識が欠けている」と指摘する。

http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20130924-00000009-pseven-life

引用元: http://hayabusa3.2ch.net/test/read.cgi/news/1379983433/



3: マシンガンチョップ(新潟・東北) 2013/09/24(火) 09:48:51.71 ID:qkxCVp9WO
急ぎだからこそ
メールで文面で伝えた方が間違い少ないんじゃないかな
急いでる人の喋る言葉って焦りからか間違ってたりするし

4: オリンピック予選スラム(愛知県) 2013/09/24(火) 09:50:40.50 ID:JhvkPxjw0
電話は証拠残らないからね
言った言わないでモメるの面倒くさいもん

6: タイガードライバー(長屋) 2013/09/24(火) 09:52:03.36 ID:jyq75hoP0
言った言わないを言えない立場だからな、そりゃメールが便利

7: キチンシンク(茨城県) 2013/09/24(火) 09:52:49.13 ID:zFTO6QP+0
メールもろくに使えない老害だと思われてるんだろ

9: メンマ(愛媛県) 2013/09/24(火) 09:53:28.44 ID:wTn5RjbA0 BE:16675463-BRZ(10001)
電話で対応を強く求めるやつはまず仕事ができない。
文面を残さずに保険をかける習性があり、ITにも馴染めない。
営業職なんかほとんどそんな奴ばっかだな。

11: ときめきメモリアル(やわらか銀行) 2013/09/24(火) 09:55:08.17 ID:a2n2FgKa0
＞こちらは5回以上電話して、お前はたった1回。

何の勝負だｗ

15: ジャストフェイスロック(やわらか銀行) 2013/09/24(火) 09:59:04.25 ID:cdaYZQj60
なぜ電話にでられなかったかがそんなに重要か？
いいから用件だけ話せよと思う
さすがに何度もかけてきてたら謝るが

17: アトミックドロップ(庭) 2013/09/24(火) 10:03:54.86 ID:+PxNpBE60
３０分以内に五回かけてるほうが異常だよ
でれないのは用があるんだから、短時間に何回かけても一緒なのに

18: 稲妻レッグラリアット(東日本) 2013/09/24(火) 10:05:51.19 ID:1JFht1WI0
問題の本質は、電話にでる云々じゃなくて
仕事の仕方そのものにあるんじゃない

仕事場で情報共有ができてないとか

19: サソリ固め(SB-iPhone) 2013/09/24(火) 10:06:24.76 ID:qOVTkE9ai
営業の相手には言った言わないが発生してトラブル発生の原因になるのでメールで
全部返してる

24: タイガードライバー(東京都) 2013/09/24(火) 10:23:58.97 ID:bcJe2odd0
こういうのを暗黙の了解で済まさないで、ルール化して欲しい。どんどんツールが発達しているのだから

35: マスク剥ぎ(新疆ウイグル自治区) 2013/09/24(火) 11:07:57.88 ID:iy4NxKvb0
急ぎの時は、電話で概略・メールで詳細
これがベストになった

36: ボ ラギノール(WiMAX) 2013/09/24(火) 11:21:52.85 ID:cpgsde1m0
>>35
これだわ
電話で話して、あとですぐにメール送ります

52: アトミックドロップ(dion軍) 2013/09/24(火) 14:48:55.65 ID:ZUPS+Cgl0
>>35
これだよな
上司がすっとぼけたりしたら殴りたくなる

37: ファイヤーボールスプラッシュ(神奈川県) 2013/09/24(火) 11:49:31.50 ID:MV8eRdp40
「入れ違いまして」も「地下鉄乗ってまして」も一緒だろ
ほんとに急いでるならそんなこと気にしてられないわ
暇な奴に限ってそういう下らない難癖つける

40: マスク剥ぎ(やわらか銀行) 2013/09/24(火) 12:23:10.82 ID:T0bVSFcO0
何が怖いって、おっさんはこんなことでいちいちイライラしてるってこと
年の功とは何だったのか

45: バズソーキック(静岡県) 2013/09/24(火) 13:33:56.71 ID:CEDQGeQu0
なんでこういう争いになると、問答無用で年長者の方が正しいってことになっちゃうの？

46: ニールキック(WiMAX) 2013/09/24(火) 13:41:14.03 ID:dnBhR05v0
くそ忙しい時にしょうもない事で電話してくんな
まぁメールは夕方まで返事しないけど

47: レインメーカー(茸) 2013/09/24(火) 13:45:47.24 ID:CYY9AotA0
いちいち言い訳聞く時間あったら用件言えよ

49: チキンウィングフェースロック(WiMAX) 2013/09/24(火) 13:54:55.88 ID:cuO29sYq0
自分の頃は良かった、最近の若い奴は…っていつの時代も言ってるよなｗ
じじいになってプライド高すぎで理解しようとしないだけ

64: トラースキック(京都府) 2013/09/24(火) 15:10:28.78 ID:6SnS2Q1g0
叱り下手とコミュ下手が織り成すコラボ

72: デンジャラスバックドロップ(秋田県) 2013/09/24(火) 16:56:19.79 ID:0EoMURSB0
単純にメールは時間がかかる
電話の方がいいよ

73: ダイビングヘッドバット(関西・東海) 2013/09/24(火) 17:00:43.89 ID:nFk0NYgUO
電話には電話で
メールにはメール

簡単な事

75: ジャストフェイスロック(鹿児島県) 2013/09/24(火) 17:04:42.03 ID:GOedEnnx0
>“なぜ出られなかったか”を正直に伝えて

「言い訳するな」とキレだす年寄りも多い
すっげー面倒

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