554 名前：おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日：2013/09/30(月) 11:43:48.90 ID:Wdvbt/Fd
名前： セントーン(千葉県)[sage] 投稿日：2013/09/28(土) 01:14:31.26 ID:wrO+z7wa0
外資の支店長かっこ良い
店員に土下座させないよう
しまむらもこんな人材育成したらいいのに

先日も、某有名外資系のショッピングセンター？で明らかにスタッフにからんで、
クレームを通り越して、「イチャモン」をつけているシーンに遭遇しました。
典型的な「あー言えば、こう言う」のクレーマーで、ようするに何だかんだ言って
「タダにさせてしまおう」という魂胆が丸見えでした。
商品やサービスのクレームを通り越して、スタッフ自身のことを「あれもダメ、これもダメ」と
攻めまくります。 すると欧州系の支配人が出てきた。
どう対応するのだろう？と観察していると、「出て行け！お前は客じゃない！」
と物凄い剣幕で怒りだしました。（もう顔面が怒りで真っ赤でした）
支配人が出てくれば、あと一押しで「タダになる」と期待していたガラの悪いクレーマーは、
ビックリ！
そして、「スタッフはお前の奴隷じゃない、謝れ！」とまで言い放ちます。
結局、クレーマーが逆に謝罪することに。
後に話しを伺うと、
「このラインを超えたら客じゃない、というのがある。ラインまではスタッフに精一杯努力させる。
しかし、それ以上やらせるとスタッフがいじめられて心に深い傷を負う。
そして、この仕事に恐怖を感じるようになってしまう。
それは絶対に避けなければならない。だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、
その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」とのコメント。