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1: ライトスタッフ◎φ ★ 2013/10/25(金) 10:43:54.07 ID:???
アマゾンと言えば今や通販界の巨人だが、2000年に日本に上陸した当初は国内業者では
ありえないズサンなサービスで有名だった。

たとえば初回限定盤CDの予約受付が完了したと連絡が来て安心していたら、後になって
「実は在庫がなかった」とメールが来るといったことが多発した。

その知らせのメールに怒りの抗議を返しても、「この件に関するクレームにはあと2回しか
お返事できません」という旨の非情すぎる返事が来たものだった。どうしても入手したい
ものはアマゾンで注文できないのか、と問うと「そういうことになりますね」という
そっけない返事を受け取った人もいた。

担当者では埒が明かないと会社にクレームを入れようにも、サイトのどこを探しても
住所も電話番号もメールアドレスも見つからない。まるで「クレーム対応なんて手間や
コストのかかることはやりませんよ」と突っぱねるかのような姿勢だった。

そんなアマゾンも、いまでは日本語サイトの利用規約の下の方に「日本でのお問い合わせ先」
と、アマゾンジャパンの代表取締役ジャスパー･チャン氏のメールアドレスが記されるように
なった。とはいえ、やはり分かりやすい場所にあるとは言えないが。

本国アメリカのアマゾンではどうなのか。顧客からの苦情や要望のメールは、実はジェフ
・ベゾス会長の元に転送されているらしい。これがいかに社員のプレッシャーになっているか
について、米ビジネスインサイダーが記事にしている。

彼はメールの内容について「もっともだ」と感じると、メールに「？」の文字を加えて
担当者に転送する。たった一文字だけだが、それが含む内容は「おい君、これはいったい
どうなっているんだい？」という意味と受け取らざるを得ない。

このメールを受け取った社員は「狂乱状態」になるという。顧客に状況を説明しトラブルを
解決しつつ、原因を調べ、対処法をベゾス氏に報告する必要がある。

もたもたしていれば、きっと「何をしているんだ！」と催促のメールが届くことだろう。
記事ではこの時の社員の様子を「あたかもチクタクとタイマーが鳴る（時限）爆弾を
受け取ったかのよう」と表現している。

■「リアルショップ全滅作戦」は進行中か

記事によれば、ベゾス氏はアマゾンの成功で億万長者になったものの、「顧客に身近な存在で
ありたい」という思いは変わっていないという。

仕事がルーチン化すると、顧客からのクレーム対応がマンネリ化しがちだ。ベゾス氏が
クレーム処理に関与することで、それが社内できちんと受け止められているか、経営者
自身がチェックする仕組みになっているともいえる。

クレーム対応を別会社にアウトソーシングし、自社の社員を矢面に立たせないようにしている
日本企業とは大違いではないだろうか。(※続く)

◎http://careerconnection.jp/biz/studycom/content_988.html

引用元: http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1382665434/


2: ライトスタッフ◎φ ★ 2013/10/25(金) 10:44:05.31 ID:???
>>1の続き

サラリーマンの権力闘争で組織を勝ち上がってきたものの、自社の商品やサービスに対する
理解も愛着も全くない経営者たちに、そんなことを望んでも無理だろうか。

あるブロガーがアマゾンの社員に会社でのミッションを尋ねたところ、

「世の中にあるリアルショップをすべて無くすこと。それも10年以内に」

と答えたという。街の小さな書店が姿を消すことは寂しいが、取次からの配本を受け入れて
いるだけの書店は潰れて当然だ。個人資産が2兆円を超える会長が膨大なクレームに目を通す
アマゾンが、圧倒的な強さを見せるわけである。

◎主な関連スレ
【通販】米Amazon(アマゾン)、2期連続の「赤字」に [10/25]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1382664508/

【税制】Amazonなど海外発のネット配信への消費税課税、来春の増税時に間に合わず --政府税調や財務省の作業遅れで [10/25]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1382653862/

20: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:55:21.91 ID:aJcZpR73
>>1
いや、Amazon社員のミッションの内容の良し悪しの判断は別にして、その意気は良しとすべきだろう。

オレも通販利用は、以前の楽天市場からアマゾンに切り替えたクチだが、
ま、これまでアマゾンの高評価には納得する点が多かったからな。

何よりも、アマゾンは顧客サイドにキチンと立ってる。この姿勢は、本来、日本人の商売の姿勢なのだがな。

5: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:47:58.18 ID:Ck8uRTvk
なんで共存しようとしないかね。

6: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:48:15.07 ID:CPkg8418
俺Amazonで調べて店回ったり、店に直に電話する派だから

7: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:48:18.04 ID:mNKSEOfB
google の世界中のデータを集め尽くすに似てるな

10: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:50:09.47 ID:Gwjaf/xC
営業経費的に圧倒的に有利だから恐い。

14: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:52:51.28 ID:oGVagzAF
ぶっちゃけ通販ばかりで店頭に出向くことが激減したけど
実際に店頭まで赴いて目的の商品を探すワクワク感は通販ではとうてい及ばない

67: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:15:43.01 ID:CcCE4p4s
>>14
>実際に店頭まで赴いて目的の商品を探すワクワク感は通販ではとうてい及ばない

Amazonの考えでは、ネットショップでも実物を触るワクワク感をどうやって
出すかというのが検討課題であって、いまのビジネスモデルのまま
リアルショップをすべて潰すという話ではないだろう

本気でビジネスをやるというのはそういうことだ

18: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:53:49.55 ID:xzbB9R3I
下手に潰すと今度は独占禁止法の影がちらつくと思うんだが、
その辺はどう考えてるんだろうか
まあ、「競争の結果、独占」の場合でも対象な欧米と違って運用がヘタレだから
いっそう目をつけられてるのかもしらんが・・・

35: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:02:10.79 ID:goZrFQue
>>18
アマゾンが小売店に働きかけてるんじゃなくて、メーカーに働きかけてる
メーカーはアマゾンの誘いに乗って、商品を売ってる
ここでわり食うのが、実店舗や実店舗に卸してる卸屋。

メーカーからすると別にどっちも売ってるんだけど、潜在的にはアマゾンにシェアを取られていくから、
客観的に見れば販売力で負けてるにすぎない

時代の流れに合わせてるか否かの差じゃね。

25: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:58:21.29 ID:pv4WfUM7
消費者の選択だろ
小売店の努力がたりないだけ

26: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:58:25.19 ID:yt2YDgKV
欲しいものリストだけは使ってるが
ほとんど買わないな
買うにしても別のネットショップか近所の店で買ってるよ
アマゾンは税金払わないし外国の企業だからね

33: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:01:27.01 ID:tWnJOqIR
1、目標：日本の民族資本の店は全て枯らす

2、稼いで利益を出しても日本に法人税は払わない

3、客から消費税を受け取っても全て懐に入れて日本政府に払わない

4、結果として十数％値引きできる競争力で他店を圧倒

5、アマゾンはお客第一、ライバルは糞と考える尼奴隷が大繁殖（1、に戻る）


これがアマゾンによる日本植民地化プログラム！

38: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:02:49.00 ID:RLZ0Ks0a
種類の違う品をまとめて一緒に送ってくれるからな
どうしてもアマに行ってしまう

40: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:03:47.56 ID:1JMfoDWO
途上国で長い間住んでたんだが、やっぱり値段交渉やたわいもない話を
市場の店主とするのがとても楽しい、Amazonは確かに便利だけど
配達員に品物の中身の話をしても仕方が無いしなぁｗ

44: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:07:28.20 ID:Ck8uRTvk
リアルショップ本気で潰す気なら運輸も力入れんとね。
クロネコすり潰す気で使い倒さんと難しいと思うわ。

54: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:10:13.20 ID:goZrFQue
>>44
最近は、運送屋のほうが強気だよ
値上げに関してどこも一緒に上げたりしてるせいで、立場が強くなってる

55: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:10:13.74 ID:iBayDoFe
企業としてはそれで結構なのだろうけど
社会全体としてみれば雇用が減り、街がさびれ、税収が減るんじゃないのか？
そんなことが良いことだとは思えない

71: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:22:02.00 ID:DaIA4IqL
こういう傲慢な記事が出るとダメになるんじゃねぇのかなぁ。。。
メーカーや出版元への直結が一番だよ

79: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:29:00.24 ID:qb/Ym1aB
もう最近Amazon使わなくなったな
他のネットショップも大して変わらなくなったし

80: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:29:23.70 ID:LTxD1y1g
任天堂の倒し方知ってますよ
実店舗の倒し方知ってますよ←new

232: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 13:30:10.86 ID:pL/oxi5n
>>80
実店舗が実際にボロボロにされてるから
笑い話ではない
すべてなくすことは無理だが
それに近い状態にはなるだろう

94: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:38:47.72 ID:IfHjjnx3
Amazon一択はカンベンなので、最近ヨドバシで買うようにしている。

102: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:45:33.74 ID:qLbCXdO7
出前もやるつもりなのかな
Amazonです〜チャーシュー麺と餃子、半チャーお持ちしました〜ここに判子お願いしゃーす

104: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:46:21.12 ID:BkQfn+0B
アマゾンで物色してリアルショップの通販で買ってるな
アマゾンは特に安いわけじゃないし

109: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:49:20.25 ID:knbeFD6C
在庫揃えて、カード決済できて、知識豊富な店員揃えて、無料で自宅まで届けてくれるようにすればいいじゃん

値段だけじゃなく品揃えもサービスも利便性もAmazonに負けてるくせに、税金のせいにするな

本屋はたるんでる。古本と併売するとか、本以外のものも売るとかやってるの？

130: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:02:26.09 ID:fe+t0sPa
いよいよ日用品すらアマゾンのが安いパターンが出てきた
リアル店で買う必要性ほぼなくなった

生鮮食料品だけはさすがに残るけど
それ以外はネットになるよねもう

156: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:20:10.20 ID:yjtHlyt+
最悪

Amazonで調べて本屋やタワレコで買うわ

158: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:21:44.25 ID:jR7+C0Tz
女はウィンドウショッピング好きだから服屋関連は潰せないよ

177: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:39:56.83 ID:odSfbaDf
潰した後の値上げは明石フェリーと明石大橋の例で良く分かっとるよ。
だから生活必需品の調達については、遠からずアマゾン等が独占して後に、やりたい放題されるよ。

実店舗は、不要不急の高級品や、趣味の飲食の方に生き残るしかない。
しかし実際、人を使って儲かるのは、そっちの方なので、妥当な切り分けとも言える。

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