- 1 ライトスタッフ◎φ ★ 2013/10/25(金) 10:43:54.07 ID:???
- アマゾンと言えば今や通販界の巨人だが、2000年に日本に上陸した当初は国内業者ではありえないズサンなサービスで有名だった。
たとえば初回限定盤CDの予約受付が完了したと連絡が来て安心していたら、後になって「実は在庫がなかった」とメールが来るといったことが多発した。
その知らせのメールに怒りの抗議を返しても、「この件に関するクレームにはあと2回しかお返事できません」という旨の非情すぎる返事が来たものだった。どうしても入手したいものはアマゾンで注文できないのか、と問うと「そういうことになりますね」というそっけない返事を受け取った人もいた。
担当者では埒が明かないと会社にクレームを入れようにも、サイトのどこを探しても住所も電話番号もメールアドレスも見つからない。まるで「クレーム対応なんて手間やコストのかかることはやりませんよ」と突っぱねるかのような姿勢だった。
そんなアマゾンも、いまでは日本語サイトの利用規約の下の方に「日本でのお問い合わせ先」と、アマゾンジャパンの代表取締役ジャスパー･チャン氏のメールアドレスが記されるようになった。とはいえ、やはり分かりやすい場所にあるとは言えないが。
本国アメリカのアマゾンではどうなのか。顧客からの苦情や要望のメールは、実はジェフ・ベゾス会長の元に転送されているらしい。これがいかに社員のプレッシャーになっているかについて、米ビジネスインサイダーが記事にしている。
彼はメールの内容について「もっともだ」と感じると、メールに「？」の文字を加えて担当者に転送する。たった一文字だけだが、それが含む内容は「おい君、これはいったいどうなっているんだい？」という意味と受け取らざるを得ない。
このメールを受け取った社員は「狂乱状態」になるという。顧客に状況を説明しトラブルを解決しつつ、原因を調べ、対処法をベゾス氏に報告する必要がある。
もたもたしていれば、きっと「何をしているんだ！」と催促のメールが届くことだろう。
記事ではこの時の社員の様子を「あたかもチクタクとタイマーが鳴る（時限）爆弾を受け取ったかのよう」と表現している。■「リアルショップ全滅作戦」は進行中か
記事によれば、ベゾス氏はアマゾンの成功で億万長者になったものの、「顧客に身近な存在でありたい」という思いは変わっていないという。
仕事がルーチン化すると、顧客からのクレーム対応がマンネリ化しがちだ。ベゾス氏がクレーム処理に関与することで、それが社内できちんと受け止められているか、経営者自身がチェックする仕組みになっているともいえる。
クレーム対応を別会社にアウトソーシングし、自社の社員を矢面に立たせないようにしている日本企業とは大違いではないだろうか。(※続く)
◎http://careerconnection.jp/biz/studycom/content_988.html
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1382665434/
- 2 ライトスタッフ◎φ ★ 2013/10/25(金) 10:44:05.31 ID:???
- >>1の続き
サラリーマンの権力闘争で組織を勝ち上がってきたものの、自社の商品やサービスに対する理解も愛着も全くない経営者たちに、そんなことを望んでも無理だろうか。
あるブロガーがアマゾンの社員に会社でのミッションを尋ねたところ、
「世の中にあるリアルショップをすべて無くすこと。それも10年以内に」
と答えたという。街の小さな書店が姿を消すことは寂しいが、取次からの配本を受け入れているだけの書店は潰れて当然だ。個人資産が2兆円を超える会長が膨大なクレームに目を通すアマゾンが、圧倒的な強さを見せるわけである。
- 3 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:46:43.25 ID:IoZR5yAa
- 最低
- 4 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:47:51.21 ID:dMWa2kCi
- リアルショップは靴とか衣類のサイズ合わせに必要だから
その後で買うのはネット通販だけど
- 5 名刺は切らしておりまして[sage] 2013/10/25(金) 10:47:58.18 ID:Ck8uRTvk
- なんで共存しようとしないかね。
- 6 名刺は切らしておりまして[sage] 2013/10/25(金) 10:48:15.07 ID:CPkg8418
- 俺Amazonで調べて店回ったり、店に直に電話する派だから
- 7 名刺は切らしておりまして[sage] 2013/10/25(金) 10:48:18.04 ID:mNKSEOfB
- google の世界中のデータを集め尽くすに似てるな
- 8 名刺は切らしておりまして[sage] 2013/10/25(金) 10:48:36.66 ID:IyebQ+3g
- >>1
貧乏人を資本の奴隷にするわけだね
- 9 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:49:21.61 ID:hIaXs3P2
- 二度とアマゾン使わない
- 10 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:50:09.47 ID:Gwjaf/xC
- 営業経費的に圧倒的に有利だから恐い。
- 11 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:50:18.62 ID:0/fBAFXY
- アドビのオンラインツールも、まだスタート中なのか>>1の様に、やや混乱中
- 12 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:52:26.59 ID:8o2up33b
- イルミナティ企業、Ａｍａｚｏｎ
- 13 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:52:29.04 ID:/4dSfwBW
- あいつらは馬鹿な種族なんだな
- 14 名刺は切らしておりまして[sage] 2013/10/25(金) 10:52:51.28 ID:oGVagzAF
- ぶっちゃけ通販ばかりで店頭に出向くことが激減したけど
実際に店頭まで赴いて目的の商品を探すワクワク感は通販ではとうてい及ばない
- 15 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:53:02.54 ID:8B0QsDHJ
- リアルドールまで販売してるもんな 何でも有るんだものwww
- 16 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:53:08.86 ID:YA5unp8O
- 漁船の燃料も宅配の時代か
- 17 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:53:38.77 ID:AgHckvBF
- ＞「世の中にあるリアルショップをすべて無くすこと。それも10年以内に」
韓国やAKB秋元康みたいで気持ち悪い思想だな
- 18 名刺は切らしておりまして[sage] 2013/10/25(金) 10:53:49.55 ID:xzbB9R3I
- 下手に潰すと今度は独占禁止法の影がちらつくと思うんだが、
その辺はどう考えてるんだろうか
まあ、「競争の結果、独占」の場合でも対象な欧米と違って運用がヘタレだから
いっそう目をつけられてるのかもしらんが・・・
- 19 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:54:25.28 ID:Wfx4KkKX
- 目の前にスーパーあるけどティッシュやトイレットペーパーもアマゾンで買ってるからな
カゴに入れてレジに並んで持って帰るのめんどくさいから
- 20 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:55:21.91 ID:aJcZpR73
- >>1
いや、Amazon社員のミッションの内容の良し悪しの判断は別にして、その意気は良しとすべきだろう。オレも通販利用は、以前の楽天市場からアマゾンに切り替えたクチだが、
ま、これまでアマゾンの高評価には納得する点が多かったからな。何よりも、アマゾンは顧客サイドにキチンと立ってる。この姿勢は、本来、日本人の商売の姿勢なのだがな。
- 21 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:55:44.55 ID:uV/P6beu
- 楽天も同じコンセプトだよ
- 22 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:56:19.28 ID:YCB04Ugx
- でもアマゾンでポチる前にリアルショップで確認するんだよなぁ
どうなるのこれ？ｗ
- 23 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:56:24.09 ID:bziGAsWB
- アメリカのが抜けるよ
- 24 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:57:39.59 ID:m696P4AT
- Amazon便利で安いけど、同じ家電でも未だに価格ドットコムや家電量販店の方が安いときがある。
まあAmazonのこと嫌いじゃないし利用するけどさ。
- 25 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:58:21.29 ID:pv4WfUM7
- 消費者の選択だろ
小売店の努力がなりないだけ
- 26 名刺は切らしておりまして[sage] 2013/10/25(金) 10:58:25.19 ID:yt2YDgKV
- 欲しいものリストだけは使ってるが
ほとんど買わないな
買うにしても別のネットショップか近所の店で買ってるよ
アマゾンは税金払わないし外国の企業だからね
- 27 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:58:26.45 ID:aJcZpR73
- >>21
ま、実際に利用すれば分かるが、ネゴトだなw
- 28 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:58:32.98 ID:lYnlLoo9
- >>17
アメリカの経営方針は”市場独占”
競争相手を潰せば値引きや金のかかる改良や開発をしなくて済むから
- 29 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:58:47.95 ID:2Ylukezg
- ふと酒が飲みたくなった時、そういえばつまみがねーや･･･何か買って来るかな
こんな時に30分以内に届くようにしてから偉そうな事言えや密林
- 30 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:59:25.34 ID:nz/mXjnp
- >>20
>何よりも、アマゾンは顧客サイドにキチンと立ってる。この姿勢は、本来、日本人の商売の姿勢なのだがな。儲け至上主義の在日が入り込んで駄目にしてしまったのさ
Amazonも在日が入り込んで昇進していけば駄目になるだろう
- 31 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:59:30.68 ID:sh0mHzJb
- 市場原理だからしゃーない
やならアマゾンと同じことをやればいい
- 32 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:00:43.65 ID:lYnlLoo9
- >>31
アマゾンは税金を払ってないから国内ネットショップでは太刀打ちできない
- 33 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:01:27.01 ID:tWnJOqIR
- 1、目標：日本の民族資本の店は全て枯らす
2、稼いで利益を出しても日本に法人税は払わない
3、客から消費税を受け取っても全て懐に入れて日本政府に払わない
4、結果として十数％値引きできる競争力で他店を圧倒
5、アマゾンはお客第一、ライバルは糞と考える尼奴隷が大繁殖（1、に戻る）
これがアマゾンによる日本植民地化プログラム！
- 34 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:01:38.85 ID:vOxcozbJ
- いまでも予約特典が付かなかったとかあるでしょ
- 35 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:02:10.79 ID:goZrFQue
- >>18
アマゾンが小売店に働きかけてるんじゃなくて、メーカーに働きかけてる
メーカーはアマゾンの誘いに乗って、商品を売ってる
ここでわり食うのが、実店舗や実店舗に卸してる卸屋。メーカーからすると別にどっちも売ってるんだけど、潜在的にはアマゾンにシェアを取られていくから、
客観的に見れば販売力で負けてるにすぎない時代の流れに合わせてるか否かの差じゃね。
- 36 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:02:19.39 ID:aJcZpR73
- >>32
アマゾンがアメリカで税金を払ってるなら、企業競争では対等だろうw
- 37 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:02:33.03 ID:o4dJphSJ
- えー？、リンゴとかトマトとか、裏ひっくり返して見いひんの？ ありえんわ
こんなん大量生産物だけやろ？
- 38 名刺は切らしておりまして[sage] 2013/10/25(金) 11:02:49.00 ID:RLZ0Ks0a
- 種類の違う品をまとめて一緒に送ってくれるからな
どうしてもアマに行ってしまう
- 39 名刺は切らしておりまして[sage] 2013/10/25(金) 11:03:12.42 ID:gwtDIUT3
- ソフトバンクの年商200兆円企業になるの宗教と同じだな
- 40 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:03:47.56 ID:1JMfoDWO
- 途上国で長い間住んでたんだが、やっぱり値段交渉やたわいもない話を
市場の店主とするのがとても楽しい、Amazonは確かに便利だけど
配達員に品物の中身の話をしても仕方が無いしなぁｗ
- 41 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:05:19.23 ID:d3L0tBUU
- 今すぐ欲しいと言う要望もあるだろうにw通販は便利なだけ。
- 42 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:05:47.12 ID:yQRyKJWi
- 国籍がどこだろうが、いいモノはいい それだけのこと
- 43 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:06:30.32 ID:8hUzEUXf
- ヤマトが契約切ったら終わるけどな。
- 44 名刺は切らしておりまして[sage] 2013/10/25(金) 11:07:28.20 ID:Ck8uRTvk
- リアルショップ本気で潰す気なら運輸も力入れんとね。
クロネコすり潰す気で使い倒さんと難しいと思うわ。
- 45 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:07:38.68 ID:IBT86DE6
- クルマも、まともなPCも売っていないからな。
スイーツも貧弱。
ブランド品も貧弱。
- 46 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:07:43.27 ID:lYnlLoo9
- >>36
税金の安いアメリカと日本では税率が違う2009年7月、「本社機能の一部（日米租税条約で定める恒久的施設にあたるもの）が日本にある」として
東京国税局から140億円前後の追徴課税処分されたことが報じられた。
アマゾン側は「米国に納税している」と主張し日本とアメリカとの2国間協議を申請。
アマゾンジャパンも「課税は不適切」とし[9]、日本での納税義務は無いという立場である。
2010年9月、日米当局協議の結果、日本の国税庁の主張は退けられ、国税庁は銀行供託金の大部分を解放した[10]。
しかし、Amazonの法人税については、依然としてフランス、ドイツ、日本（2006年から2009年）、
ルクセンブルク、イギリスなどによって査察が進行中、または行われる可能性が指摘されている[10]。
- 47 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:07:48.15 ID:TrwDnQJP
- >>1を要約すると、アマゾン本社と日本支社はサービスもポリシーも別モノってことか？
- 48 名刺は切らしておりまして[sage] 2013/10/25(金) 11:08:08.21 ID:aJcZpR73
- >>4
え？
Amazonでも服と靴は返品自由＆返送料無料だぞ
- 49 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:08:27.61 ID:VZvGJWSL
- 流石にコンビニまではなくせないだろうと思うが
コンビニが全部amazonの支店になる可能施は否定できない
- 50 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:08:51.72 ID:2BNsKBE5
- 排他主義か
ユダヤ思想のようなものを感じるな
- 51 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:09:02.08 ID:2MUy0Ibx
- アマゾンは使ってないな。他に安いショップがあるから。
- 52 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:09:12.38 ID:VZvGJWSL
- >>48
あれは一応ジャバリってい名前でamazonとは別に経営してるんだよな
- 53 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:10:06.28 ID:XYTnQJFs
- 4次元ポケット
- 54 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:10:13.20 ID:goZrFQue
- >>44
最近は、運送屋のほうが強気だよ
値上げに関してどこも一緒に上げたりしてるせいで、立場が強くなってる
- 55 名刺は切らしておりまして[sage] 2013/10/25(金) 11:10:13.74 ID:iBayDoFe
- 企業としてはそれで結構なのだろうけど
社会全体としてみれば雇用が減り、街がさびれ、税収が減るんじゃないのか？
そんなことが良いことだとは思えない
- 56 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:10:22.23 ID:aJcZpR73
- >>46
アメリカの税率の方が日本より高かったかな？
- 57 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:10:46.82 ID:yQRyKJWi
- 聞いてくれ 俺の知り合い 新しい商品を注文して不具合があるからって
以前買った古い商品を返した これって犯罪だよね 密告した方がいいだろうか
- 58 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:11:13.92 ID:lYnlLoo9
- >>43
ヤマトが契約を切ったらアマゾンはアメリカ政府経由で
日本政府へ圧力をかけてゆうパックを安くこき使う。アフラックの郵便窓口独占のように。
- 59 名刺は切らしておりまして[sage] 2013/10/25(金) 11:11:18.52 ID:9Yyv8tV4
- >>51
コーラ250ml、一本一円配送料無料より安い店なんてあるのか？ｗ
- 60 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:12:13.97 ID:aJcZpR73
- >>57
密告しなくても、
各商品には、小さく商品番号が打たれてるから、すぐにペテン行為が発覚するだろう。
- 61 名刺は切らしておりまして[sage] 2013/10/25(金) 11:13:06.87 ID:E38M47mT
- 日本の社長も真似したらいい
それもしないで潰れて泣き言言われてもプギャーくらいにしか思わんぞ
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