http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1382665434/
1:ライトスタッフ◎φ ★ 2013/10/25(金) 10:43:54.07 ID:???
アマゾンと言えば今や通販界の巨人だが、2000年に日本に上陸した当初は国内業者では ありえないズサンなサービスで有名だった。
たとえば初回限定盤CDの予約受付が完了したと連絡が来て安心していたら、後になって 「実は在庫がなかった」とメールが来るといったことが多発した。
その知らせのメールに怒りの抗議を返しても、「この件に関するクレームにはあと2回しか お返事できません」という旨の非情すぎる返事が来たものだった。どうしても入手したい ものはアマゾンで注文できないのか、と問うと「そういうことになりますね」という そっけない返事を受け取った人もいた。
担当者では埒が明かないと会社にクレームを入れようにも、サイトのどこを探しても 住所も電話番号もメールアドレスも見つからない。まるで「クレーム対応なんて手間や コストのかかることはやりませんよ」と突っぱねるかのような姿勢だった。
そんなアマゾンも、いまでは日本語サイトの利用規約の下の方に「日本でのお問い合わせ先」 と、アマゾンジャパンの代表取締役ジャスパー･チャン氏のメールアドレスが記されるように なった。とはいえ、やはり分かりやすい場所にあるとは言えないが。
本国アメリカのアマゾンではどうなのか。顧客からの苦情や要望のメールは、実はジェフ ・ベゾス会長の元に転送されているらしい。これがいかに社員のプレッシャーになっているか について、米ビジネスインサイダーが記事にしている。
彼はメールの内容について「もっともだ」と感じると、メールに「？」の文字を加えて 担当者に転送する。たった一文字だけだが、それが含む内容は「おい君、これはいったい どうなっているんだい？」という意味と受け取らざるを得ない。
このメールを受け取った社員は「狂乱状態」になるという。顧客に状況を説明しトラブルを 解決しつつ、原因を調べ、対処法をベゾス氏に報告する必要がある。
もたもたしていれば、きっと「何をしているんだ！」と催促のメールが届くことだろう。
記事ではこの時の社員の様子を「あたかもチクタクとタイマーが鳴る（時限）爆弾を 受け取ったかのよう」と表現している。
■「リアルショップ全滅作戦」は進行中か
記事によれば、ベゾス氏はアマゾンの成功で億万長者になったものの、「顧客に身近な存在で ありたい」という思いは変わっていないという。
仕事がルーチン化すると、顧客からのクレーム対応がマンネリ化しがちだ。ベゾス氏が クレーム処理に関与することで、それが社内できちんと受け止められているか、経営者 自身がチェックする仕組みになっているともいえる。
クレーム対応を別会社にアウトソーシングし、自社の社員を矢面に立たせないようにしている 日本企業とは大違いではないだろうか。(※続く)
◎http://careerconnection.jp/biz/studycom/content_988.html
たとえば初回限定盤CDの予約受付が完了したと連絡が来て安心していたら、後になって 「実は在庫がなかった」とメールが来るといったことが多発した。
その知らせのメールに怒りの抗議を返しても、「この件に関するクレームにはあと2回しか お返事できません」という旨の非情すぎる返事が来たものだった。どうしても入手したい ものはアマゾンで注文できないのか、と問うと「そういうことになりますね」という そっけない返事を受け取った人もいた。
担当者では埒が明かないと会社にクレームを入れようにも、サイトのどこを探しても 住所も電話番号もメールアドレスも見つからない。まるで「クレーム対応なんて手間や コストのかかることはやりませんよ」と突っぱねるかのような姿勢だった。
そんなアマゾンも、いまでは日本語サイトの利用規約の下の方に「日本でのお問い合わせ先」 と、アマゾンジャパンの代表取締役ジャスパー･チャン氏のメールアドレスが記されるように なった。とはいえ、やはり分かりやすい場所にあるとは言えないが。
本国アメリカのアマゾンではどうなのか。顧客からの苦情や要望のメールは、実はジェフ ・ベゾス会長の元に転送されているらしい。これがいかに社員のプレッシャーになっているか について、米ビジネスインサイダーが記事にしている。
彼はメールの内容について「もっともだ」と感じると、メールに「？」の文字を加えて 担当者に転送する。たった一文字だけだが、それが含む内容は「おい君、これはいったい どうなっているんだい？」という意味と受け取らざるを得ない。
このメールを受け取った社員は「狂乱状態」になるという。顧客に状況を説明しトラブルを 解決しつつ、原因を調べ、対処法をベゾス氏に報告する必要がある。
もたもたしていれば、きっと「何をしているんだ！」と催促のメールが届くことだろう。
記事ではこの時の社員の様子を「あたかもチクタクとタイマーが鳴る（時限）爆弾を 受け取ったかのよう」と表現している。
■「リアルショップ全滅作戦」は進行中か
記事によれば、ベゾス氏はアマゾンの成功で億万長者になったものの、「顧客に身近な存在で ありたい」という思いは変わっていないという。
仕事がルーチン化すると、顧客からのクレーム対応がマンネリ化しがちだ。ベゾス氏が クレーム処理に関与することで、それが社内できちんと受け止められているか、経営者 自身がチェックする仕組みになっているともいえる。
クレーム対応を別会社にアウトソーシングし、自社の社員を矢面に立たせないようにしている 日本企業とは大違いではないだろうか。(※続く)
◎http://careerconnection.jp/biz/studycom/content_988.html
2:ライトスタッフ◎φ ★ 2013/10/25(金) 10:44:05.31 ID:???
>>1の続き
サラリーマンの権力闘争で組織を勝ち上がってきたものの、自社の商品やサービスに対する 理解も愛着も全くない経営者たちに、そんなことを望んでも無理だろうか。
あるブロガーがアマゾンの社員に会社でのミッションを尋ねたところ、
「世の中にあるリアルショップをすべて無くすこと。それも10年以内に」
と答えたという。街の小さな書店が姿を消すことは寂しいが、取次からの配本を受け入れて いるだけの書店は潰れて当然だ。個人資産が2兆円を超える会長が膨大なクレームに目を通す アマゾンが、圧倒的な強さを見せるわけである。
◎主な関連スレ
【通販】米Amazon(アマゾン)、2期連続の「赤字」に [10/25]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1382664508/
【税制】Amazonなど海外発のネット配信への消費税課税、来春の増税時に間に合わず --政府税調や財務省の作業遅れで [10/25]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1382653862/
サラリーマンの権力闘争で組織を勝ち上がってきたものの、自社の商品やサービスに対する 理解も愛着も全くない経営者たちに、そんなことを望んでも無理だろうか。
あるブロガーがアマゾンの社員に会社でのミッションを尋ねたところ、
「世の中にあるリアルショップをすべて無くすこと。それも10年以内に」
と答えたという。街の小さな書店が姿を消すことは寂しいが、取次からの配本を受け入れて いるだけの書店は潰れて当然だ。個人資産が2兆円を超える会長が膨大なクレームに目を通す アマゾンが、圧倒的な強さを見せるわけである。
◎主な関連スレ
【通販】米Amazon(アマゾン)、2期連続の「赤字」に [10/25]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1382664508/
【税制】Amazonなど海外発のネット配信への消費税課税、来春の増税時に間に合わず --政府税調や財務省の作業遅れで [10/25]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1382653862/
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3:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:46:43.25 ID:IoZR5yAa
最低
4:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:47:51.21 ID:dMWa2kCi
リアルショップは靴とか衣類のサイズ合わせに必要だから
その後で買うのはネット通販だけど
48:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:08:08.21 ID:aJcZpR73
>>4
え？
Amazonでも服と靴は返品自由＆返送料無料だぞ
>>4
え？
Amazonでも服と靴は返品自由＆返送料無料だぞ
52:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:09:12.38 ID:VZvGJWSL
>>48
あれは一応ジャバリってい名前でamazonとは別に経営してるんだよな
>>48
あれは一応ジャバリってい名前でamazonとは別に経営してるんだよな
153:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:19:30.54 ID:Q4ZLKcHZ
>>48
試着して返送ってどんだけ手間なのさ
>>48
試着して返送ってどんだけ手間なのさ
5:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:47:58.18 ID:Ck8uRTvk
なんで共存しようとしないかね。
6:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:48:15.07 ID:CPkg8418
俺Amazonで調べて店回ったり、店に直に電話する派だから
7:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:48:18.04 ID:mNKSEOfB
google の世界中のデータを集め尽くすに似てるな
9:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:49:21.61 ID:hIaXs3P2
二度とアマゾン使わない
10:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:50:09.47 ID:Gwjaf/xC
営業経費的に圧倒的に有利だから恐い。
14:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:52:51.28 ID:oGVagzAF
ぶっちゃけ通販ばかりで店頭に出向くことが激減したけど
実際に店頭まで赴いて目的の商品を探すワクワク感は通販ではとうてい及ばない
15:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:53:02.54 ID:8B0QsDHJ
リアルドールまで販売してるもんな 何でも有るんだものwww
17:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:53:38.77 ID:AgHckvBF
＞「世の中にあるリアルショップをすべて無くすこと。それも10年以内に」
韓国やAKB秋元康みたいで気持ち悪い思想だな
28:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:58:32.98 ID:lYnlLoo9
>>17
アメリカの経営方針は"市場独占"
競争相手を潰せば値引きや金のかかる改良や開発をしなくて済むから
>>17
アメリカの経営方針は"市場独占"
競争相手を潰せば値引きや金のかかる改良や開発をしなくて済むから
18:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:53:49.55 ID:xzbB9R3I
下手に潰すと今度は独占禁止法の影がちらつくと思うんだが、
その辺はどう考えてるんだろうか
まあ、「競争の結果、独占」の場合でも対象な欧米と違って運用がヘタレだから
いっそう目をつけられてるのかもしらんが・・・
35:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:02:10.79 ID:goZrFQue
>>18
アマゾンが小売店に働きかけてるんじゃなくて、メーカーに働きかけてる
メーカーはアマゾンの誘いに乗って、商品を売ってる
ここでわり食うのが、実店舗や実店舗に卸してる卸屋。
メーカーからすると別にどっちも売ってるんだけど、潜在的にはアマゾンにシェアを取られていくから、
客観的に見れば販売力で負けてるにすぎない
時代の流れに合わせてるか否かの差じゃね。
>>18
アマゾンが小売店に働きかけてるんじゃなくて、メーカーに働きかけてる
メーカーはアマゾンの誘いに乗って、商品を売ってる
ここでわり食うのが、実店舗や実店舗に卸してる卸屋。
メーカーからすると別にどっちも売ってるんだけど、潜在的にはアマゾンにシェアを取られていくから、
客観的に見れば販売力で負けてるにすぎない
時代の流れに合わせてるか否かの差じゃね。
74:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:24:52.33 ID:gxKjnhkL
>>35
卸業者がへっていくと食料供給に不安が出てきそうなのだが。
各地から食料を調達してくるのが卸業者の役割なのに。
>>35
卸業者がへっていくと食料供給に不安が出てきそうなのだが。
各地から食料を調達してくるのが卸業者の役割なのに。
19:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:54:25.28 ID:Wfx4KkKX
目の前にスーパーあるけどティッシュやトイレットペーパーもアマゾンで買ってるからな
カゴに入れてレジに並んで持って帰るのめんどくさいから
22:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:56:19.28 ID:YCB04Ugx
でもアマゾンでポチる前にリアルショップで確認するんだよなぁ
どうなるのこれ？ｗ
25:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:58:21.29 ID:pv4WfUM7
消費者の選択だろ
小売店の努力がなりないだけ
26:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:58:25.19 ID:yt2YDgKV
欲しいものリストだけは使ってるが
ほとんど買わないな
買うにしても別のネットショップか近所の店で買ってるよ
アマゾンは税金払わないし外国の企業だからね
29:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:58:47.95 ID:2Ylukezg
ふと酒が飲みたくなった時、そういえばつまみがねーや･･･何か買って来るかな
こんな時に30分以内に届くようにしてから偉そうな事言えや密林
33:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:01:27.01 ID:tWnJOqIR
1、目標：日本の民族資本の店は全て枯らす
2、稼いで利益を出しても日本に法人税は払わない
3、客から消費税を受け取っても全て懐に入れて日本政府に払わない
4、結果として十数％値引きできる競争力で他店を圧倒
5、アマゾンはお客第一、ライバルは糞と考える尼奴隷が大繁殖（1、に戻る）
これがアマゾンによる日本植民地化プログラム！
37:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:02:33.03 ID:o4dJphSJ
えー？、リンゴとかトマトとか、裏ひっくり返して見いひんの？ ありえんわ
こんなん大量生産物だけやろ？
39:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:03:12.42 ID:gwtDIUT3
ソフトバンクの年商200兆円企業になるの宗教と同じだな
41:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:05:19.23 ID:d3L0tBUU
今すぐ欲しいと言う要望もあるだろうにw通販は便利なだけ。
43:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:06:30.32 ID:8hUzEUXf
ヤマトが契約切ったら終わるけどな。
58:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:11:13.92 ID:lYnlLoo9
>>43
ヤマトが契約を切ったらアマゾンはアメリカ政府経由で
日本政府へ圧力をかけてゆうパックを安くこき使う。アフラックの郵便窓口独占のように。
>>43
ヤマトが契約を切ったらアマゾンはアメリカ政府経由で
日本政府へ圧力をかけてゆうパックを安くこき使う。アフラックの郵便窓口独占のように。
45:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:07:38.68 ID:IBT86DE6
クルマも、まともなPCも売っていないからな。
スイーツも貧弱。
ブランド品も貧弱。
49:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:08:27.61 ID:VZvGJWSL
流石にコンビニまではなくせないだろうと思うが
コンビニが全部amazonの支店になる可能施は否定できない
110:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:49:31.26 ID:W35m8xps
>>49
コンビニなんて全部イルミナティ企業だぞ
>>49
コンビニなんて全部イルミナティ企業だぞ
50:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:08:51.72 ID:2BNsKBE5
排他主義か
ユダヤ思想のようなものを感じるな
55:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:10:13.74 ID:iBayDoFe
企業としてはそれで結構なのだろうけど
社会全体としてみれば雇用が減り、街がさびれ、税収が減るんじゃないのか？
そんなことが良いことだとは思えない
64:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:14:28.51 ID:vGW/FtcM
商店街を取り戻そう！
69:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:18:38.52 ID:8hUzEUXf
送料が安いから成り立ってるだけのビジネス。
71:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:22:02.00 ID:DaIA4IqL
こういう傲慢な記事が出るとダメになるんじゃねぇのかなぁ。。。
メーカーや出版元への直結が一番だよ
77:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:27:53.75 ID:Xb+hs0+L
うーん、グリーと同じ臭いがしてきたな。
80:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:29:23.70 ID:LTxD1y1g
任天堂の倒し方知ってますよ
実店舗の倒し方知ってますよ←new
86:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:34:01.05 ID:sh0mHzJb
グリー「・・・・」
92:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:37:02.26 ID:gBpE9+9r
社長ならともかく
社員のつぶやきを記事にするのはどうなんだろう
93:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:38:45.02 ID:MA4AQTNA
アマゾンはなくなってもいいが、リアルショップは無くなったら困るな
94:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:38:47.72 ID:IfHjjnx3
Amazon一択はカンベンなので、最近ヨドバシで買うようにしている。
98:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:44:08.96 ID:P/Uxucjr
寡占
その後はどうなるか、よく考えよう。
99:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:45:02.27 ID:xm3ELB4c
リアルショップ側も打倒アマゾンで頑張ったらいいやん。
101:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:45:29.87 ID:kbpThsWQ
靴、服、食料はAmazonで買ったことない
服は試着しないと
102:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:45:33.74 ID:qLbCXdO7
出前もやるつもりなのかな
Amazonです～チャーシュー麺と餃子、半チャーお持ちしました～ここに判子お願いしゃーす
108:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:49:13.20 ID:QZl4frJs
楽天がもうちょっと改良してくれればなあ
たまにAmazonより安いのあったりするし広告過剰じゃないページもあるんだが
112:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:51:50.14 ID:JqsdygkE
アマゾンは問い合わせても担当者の名前絶対に出さずに責任逃れをするし、テンプレ回答しかしない。
対応としては最悪の部類に入る。
楽天は店ごとに対応者がいる分、問い合わせは個別対応してくれてその点は良かった。検索性は糞だけど。
115:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:53:57.19 ID:vw2DxyI7
震災なんか起こったときに困るんでやめてください
129:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:02:20.55 ID:JHidA+MG
おまえら文句をいうのは良いが近所のリアルショップを使えよ…
漫画とか値段変わんないんだからアマゾンで買う必要ないだろ
134:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:06:19.86 ID:uYkv2U+s
ま、商売やる以上は、これくらいの殺気が必要だろうよ。
135:名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:06:32.67 ID:S/BM1tXX
でも失業者増えて購買力も無くなりますなwww
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