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1: ◆CHURa/Os2M ＠ちゅら猫ρ ★ 2013/10/26(土) 13:43:27.51 ID:???0
★「苦情のメールはベゾスまで」　アマゾン社員は「？」メールに戦々恐々

アマゾンと言えば今や通販界の巨人だが、2000年に日本に上陸した当初は国内業者ではありえないズサンなサービスで有名だった。
たとえば初回限定盤CDの予約受付が完了したと連絡が来て安心していたら、後になって「実は在庫がなかった」とメールが来るといったことが多発した。

その知らせのメールに怒りの抗議を返しても、「この件に関するクレームにはあと2回しかお返事できません」という旨の
非情すぎる返事が来たものだった。どうしても入手したいものはアマゾンで注文できないのか、と問うと
「そういうことになりますね」というそっけない返事を受け取った人もいた。

担当者では埒が明かないと会社にクレームを入れようにも、サイトのどこを探しても住所も電話番号も
メールアドレスも見つからない。まるで「クレーム対応なんて手間やコストのかかることはやりませんよ」と突っぱねるかのような姿勢だった。

そんなアマゾンも、いまでは日本語サイトの利用規約の下の方に「日本でのお問い合わせ先」と、
アマゾンジャパンの代表取締役ジャスパー･チャン氏のメールアドレスが記されるようになった。とはいえ、やはり分かりやすい場所にあるとは言えないが。

本国アメリカのアマゾンではどうなのか。顧客からの苦情や要望のメールは、実はジェフ・ベゾス会長の元に転送されているらしい。
これがいかに社員のプレッシャーになっているかについて、米ビジネスインサイダーが記事にしている。

彼はメールの内容について「もっともだ」と感じると、メールに「？」の文字を加えて担当者に転送する。
たった一文字だけだが、それが含む内容は「おい君、これはいったいどうなっているんだい？」という意味と受け取らざるを得ない。
このメールを受け取った社員は「狂乱状態」になるという。顧客に状況を説明しトラブルを解決しつつ、原因を調べ、対処法をベゾス氏に報告する必要がある。

もたもたしていれば、きっと「何をしているんだ！」と催促のメールが届くことだろう。記事ではこの時の社員の様子を
「あたかもチクタクとタイマーが鳴る（時限）爆弾を受け取ったかのよう」と表現している。
>>2へ続く


http://careerconnection.jp/biz/studycom/content_988.html



2: ◆CHURa/Os2M ＠ちゅら猫ρ ★ 2013/10/26(土) 13:43:35.51 ID:???0
>>1より

「リアルショップ全滅作戦」は進行中か
記事によれば、ベゾス氏はアマゾンの成功で億万長者になったものの、「顧客に身近な存在でありたい」という思いは変わっていないという。

仕事がルーチン化すると、顧客からのクレーム対応がマンネリ化しがちだ。ベゾス氏がクレーム処理に関与することで、
それが社内できちんと受け止められているか、経営者自身がチェックする仕組みになっているともいえる。

クレーム対応を別会社にアウトソーシングし、自社の社員を矢面に立たせないようにしている日本企業とは大違いではないだろうか。

サラリーマンの権力闘争で組織を勝ち上がってきたものの、自社の商品やサービスに対する理解も愛着も全くない経営者たちに、そんなことを望んでも無理だろうか。

あるブロガーがアマゾンの社員に会社でのミッションを尋ねたところ、「世の中にあるリアルショップをすべて無くすこと。それも10年以内に」
と答えたという。街の小さな書店が姿を消すことは寂しいが、取次からの配本を受け入れているだけの書店は潰れて当然だ。
個人資産が2兆円を超える会長が膨大なクレームに目を通すアマゾンが、圧倒的な強さを見せるわけである。（終わり）



57: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:53:29.02 ID:/+T5UlPN0
>>2
>あるブロガーがアマゾンの社員に会社でのミッションを尋ねたところ、「世の中にあるリアルショップをすべて無くすこと。それも10年以内に」
>と答えたという。

ただのテロ組織じゃねーか



4: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:44:43.99 ID:jRoBPx9c0
アマゾン社員以外は結局利用すればするほど自分の首を絞めるってことか



6: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:45:01.14 ID:dIvtG4GH0
じゃあもっと品揃えを充実させてくれ

いまの数十倍は最低でも展開してくれないととてもじゃないが足りないよ



8: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:45:05.80 ID:gjNVzxWf0
現物確認出来なくなるからリアルショップ全滅は困る



9: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:45:29.73 ID:CGgeZr7y0
黒猫過労死



12: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:46:10.77 ID:/6nQfOBh0
これまでジュンク堂を応援してたけど、ポイントカードを毎回勧められるのにウンザリ。
もうAmazonでいいや。



13: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:46:12.13 ID:zOB1LdwIO
>>1
日本に税金納めてないって聞いてから使わなくなった
あんまり安くないし



17: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:47:05.09 ID:UbFlDetH0
なんかフラグっぽい言動だな。勝つ方法を知っているみたいな



18: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:47:08.16 ID:bdBhxe8q0
リアルショップを全部アマゾン倉庫にしたらいいんじゃね？



19: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:47:15.58 ID:McmZaFUlI
リアルショップがAmazonに近づいて
Amazonがなくなるんじゃね？



25: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:49:02.99 ID:m89HavcJP
発送準備まではいつでもキャンセルできる代わりに、勝手に注文をキャンセルされる事も
あるのがアマゾン。確実に手に入れたい人気商品は他で予約した方が確実。



26: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:49:13.31 ID:cjSSAtFf0
もう、コンビニはAmazonの引取り代理店になってるだろ

Amazonがコンビニ買えばいいんだよ
ヤマト頼りからの脱却への一手



74: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:55:39.08 ID:3PRNWVMr0
>>26
根本的な所で、勘違いしているよ

Amazonは、店舗という費用をなくすことで、利益を得ている
コンビニみたいに店員という名の倉庫番がいろいろな所にいないから、儲かるんだよ



28: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:49:55.56 ID:hmFXAGt+0
ちょっと利用を自粛しよう。
歪んでる・・・・



29: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:50:09.25 ID:K7X/rp6b0
頼みの物流がゆうメールではぜってえ無理



30: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:50:15.90 ID:bdBhxe8q0
そのうち宅配ピザとか始めそう



32: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:50:22.42 ID:xRsnvUSa0
私は就職氷河期世代で
今も年配者からの虐めの後遺症か
日本企業には金を落としたくない。
極力Amazonを使っている。



44: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:52:01.32 ID:l7KNTsQn0
>>32
それやると次世代が死ぬんだよ
上の世代への憤りは理解できるが、やってることは老害よりひどいぞ、それ



33: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:50:26.10 ID:tAY6wJGb0
さすがにこれだけの流通網を持ったamazonには勝てないだろ。

物流会社が全部統合して戦わないと勝てないよ



35: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:50:43.06 ID:lzrlcrjt0
なんだかんだでAmazon便利だからなぁ
今さら脱Amazonなんて無理だわ、楽天はスパム野郎だし



36: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:50:44.46 ID:yopqmlZt0
そして独占してやりたい放題ですね



41: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:51:36.47 ID:I49Tb1Jv0
まあ便利だからな、最近ほとんどアマゾンになりつつある買うのも楽だしさ、
検索が簡単だしそれになりに安いし買うのもボタンだけだし
最近はヤフーや楽天ですら購入が面倒になっちまったよ



43: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:51:54.07 ID:DlFFMahS0
全て消えることは無いけど減るだろうね
そのぶん宅地に回せば地価が少しはさがる？



55: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:53:16.88 ID:9u9ZSGbG0
小売りよりも先にクロネコの人が死にます



58: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:53:30.73 ID:E9TpaBNL0
ズボンの裾上げだけは無理だけど
それ以外はネットで何とかなりそうだな



63: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:53:50.81 ID:crtA7Ft00
全てのリアルショップがアマゾン○○支店になればきのこれる



64: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:53:54.51 ID:R5Y3xvGC0
そのかわり、運送屋とか商品倉庫っていうリアルショップが比例して増えるんでないの
カトーレックなんて便、尼使って初めて知ったわ



71: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:54:51.60 ID:/8llAWbw0
税金払え



72: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:54:59.25 ID:Wgy++sIA0
恐ろしい…
だがその目標はどう考えても無理だろ



85: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:57:14.34 ID:nAWFU9f20
まあ本屋やCDショップは本当にそうなりそうだな
大人の玩具屋もそうか



90: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:57:47.14 ID:Zf/PP17I0
一ヶ月以内ならネット上で手続きして返品すればサクッと交換してくれるから結構安心だけどな
ごちゃごちゃ理由聞いて時間かける方がコストかかるって感じでｗ



92: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 13:58:08.14 ID:TBIVFnHd0
アマゾンは単に日本に税金を払わないから安くできるだけだろ。
それって、結局は俺たち日本人が損をするってことだ。
アマゾンは商品の評価や相場を見るだけで、実際に買うのは日本の
実店舗か、ネット店舗にしてる。



107: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 14:01:18.73 ID:tFCa2VEZ0
靴のサイズや履き心地試せなくなる



113: 名無しさん＠１３周年 2013/10/26(土) 14:02:22.61 ID:vJVsHt390
>>1
今日の晩御飯の食材が明日届いても困るんだが？



http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1382762607/


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