楽天優勝セール「不適切表示」 17店舗を1カ月サービス停止処分(13/11/12) FNNnewsCH
楽天17店舗を1カ月販売停止 不当表示で陳謝(13/11/12) ANNnewsCH
楽天株式会社は11日夜、「楽天日本一セール」において不当な価格表示があったのではないかと指摘されている件について記者会見を開催した。三木谷浩史代表取締役会長兼社長が「二重価格問題で消費者の方々、優良な楽天市場の店舗にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます」と謝罪するとともに、常務執行役員の高橋理人氏がこれまでの調査で判明していることを報告。今後、チェック体制の強化など、再発防止に向けた対策をとることを明らかにした。
■ “勝手セール”で17店舗／1045商品が不当な価格表示、1カ月のサービス停止処分
まず、楽天の審査を経ない“勝手セール”を行っていた店舗のうち、セール開催直前に大幅に“元値”を引き上げ、セールが始まるとあたかも大幅に割り引いているかのような価格にしていた店舗は17店舗あり、商品は合計1045点あった。これらの商品に対する注文は119件あり、うち118人が購入。売上は合計46万9967円だった。
該当ユーザーには11日に通知済みで、返品を前提として、購入額を全額、現金または楽天スーパーポイントで補償する。
また、該当店舗には、1カ月間のサービス停止処分を下す。この処分内容については会見の質疑応答で、記者から妥当性について疑問の声が上がったが、三木谷社長は「中小の店舗にとって相当厳しい処分だと思っている」と回答。また、楽天市場は信頼関係をベースに性善説で運営してきたとし、今回発覚したような不当に価格を引き上げるような行為については「残念ながら想定していなかったのが真実」だとし、「厳格にモニタリング、チェックをやるべきだった」とした。
なお、17店舗の具体的な名称については、楽天側から公表する予定はないとした。高橋氏によると「契約の中で開示できないことになっている」という。三木谷社長はその理由として「我々は警察ではないことがひとつ」あるとし、「先ほど申し上げた通り、1カ月間のサービス停止は重い処分。絶対的な証拠、客観的事実に基づいて『これは悪質である』と判断し、こうした厳しい処置とるものである。それを公にするということは、オンライン／オフライン含め、ほかにも大きな影響がある。そこまでの権利は我々にはない」と説明した。（以下略）
「スルメイカは確かに高い」〜楽天、日本一セールの“二重価格問題”謝罪
Impress Watch 11月11日(月)23時0分配信
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20131111-00000081-impress-sci
2013/11/11 23:11
処分甘々だね。
さすがに当初(11/8発表)は買った客に対して”スーパーポイントで全額返還”だったのは、11/11発表では”現金またはスーパーポイントで全額返還”に変えていたね。
てか、現金返還以外の客っているの？
後、ホームページでのプレスリリース小さすぎる。
もっと、全面的に大きく出すべきだ。
ちょっと、誠意が足りんな。これだと、自分も被害者、他人事って感じで気分が悪い。
2013/11/11 23:03
＞店舗は計17店舗で、商品は合計1045点あった。これらの商品に対す＞る注文は119件あり、うち118人が購入。売上は合計46万9967円だった。
思ったほどあんま売れないもんなんだな。
2013/11/11 23:08
楽天には現在、（公式HPより）（いずれも11/5現在）
モール 40,789
楽天トラベル 89,823
楽天Ｂ２Ｂ 545
楽天デリバリー 1,266
楽天ビジネス 741
総計 133,164
商品数 150,988,587点
これだけあるらしいが、短期間でよく
全部調べましたね。どうやって調べたのかも
知りたいな。
2013/11/12 02:36
氷山の一角だと思う。
今回の優勝セール対象内のそれも77％off商品だけ調べただけですから。（セールが始まると大幅割り引きした店舗17と書いてある）
昔からやってるところは、調べていません。
2013/11/11 23:36
ミキタニさんの「どうもすみませんでした」
なんだあの口調
いやいや言っているのでしょうか？
消費者を馬鹿にすると大変ですよ。
2013/11/11 23:54
三木谷は英語うんたら言う前にまず日本語と常識を理解した方が良い
2013/11/11 23:14
価格比較が容易なインターネットでの購入に慣れると、
７７％オフと言われても、数量限定または在庫処分、
または根拠のない定価からの割引だろうなと気づきます。
それにしても、セールの問題は、東北楽天ゴールデンイーグルスの日本一を
汚されたようで気分が悪いです。
2013/11/11 23:37
まず、通常価格が適正であるかどうか。
その通常価格で販売せず、常にセール価格で「〜％引き！」と派手な表示で提供している店舗がどれだけ多いことか。
みかんもちゃんとしたみかん5キロの価格を書いて、
傷物わけありを〜％オフって書いているからあれもアウト。
もっとしっかり調べろよ。
2013/11/11 23:54
１００１円セール、セールと言いながら通常よりも高くなってたけど、これは問題にならないみたい？
2013/11/11 23:38
大根、シュークリーム、スルメイカといったら、iPhoneと共に当初から指摘されてたとこじゃないか。
公認だったわけ？しかも今頃発表？
信じられない！
庄内産ひとめぼれとルンバは？
まあ、隠しても無駄だと思うけどね。
そういうの追求するの好きな人がいるから。
“1万2000円のシュークリーム”は楽天が価格チェック済みだった 「ルール甘かった」と三木谷社長が陳謝
2013/11/12 01:14
ミスリーディングだった、便利な言葉だねえ
嘘ついてました、の変わりになっちゃうんだねえ
2013/11/12 01:36
ほんの数ヶ月前に、ダイヤモンド会員向けセールで、通常価格の物があったから、楽天に通報したことがあります。
そのときのメールのやり取りも残っていますが、対応はかなり適当でしたよ。
そんな事が横行していたのに、自分たちはクリアだとか、よく言えたなと。
会見を見たときに思いました。
2013/11/12 01:42
楽天の悪質ぶりは今回の件だけではない。
「楽天ブロードバンド」はアンケートの答えると
知らず知らずのうちに契約が成立されていて
使用料金を請求される。
「契約した憶えは無い」「すぐに解約せよ」と要求すると、
「違約金を支払え！！」とくる。
まるで最初から「違約金」目当ての非常に汚いやり方の契約で、
これは「違約金詐欺」と言えるのではないか？
いかにも怪しい企業がこのようなやり方をやるならともかく、
球団を所有し、日本一にもなった有名な企業が、
このような「違約金」狙いの悪質な商法をやるとは
非常に問題ではないのか？？
しかも「楽天ブロードバンド」は、
楽天自社の「ルータ」が送られてくるわけではなく、
現在使用している他社の「ルータ」を
乗っ取って使用する方式なので、
契約したかどうかが使用料金の請求が来るまで全く分からない
非常に悪質な商法で、こんなことが許されるのか問いたい。
2013/11/12 01:38
まるで店舗が全て悪いかのような言い方だな。
セールを強制しておいてどの口が言う
2013/11/12 01:49
「極論を言うと、オンラインの楽天市場だからこそ表面化した面もあり、ネットの方が透明性が高いのは間違いない。」
ネットは透明性が高いから、
三木谷が詭弁を弄していることも、会見に心がこもっていないことも、出店費用が惜しくて処分が甘くなったことも、消費者にすべて伝わる。
2013/11/12 02:00
楽天が舵をとって不正な商売しているかに見える記事が多いのに比べて、こちらの記事は、公平な目で取材された丁寧な記事。楽天のチェック体制のルールは意外ときちんとしている。それでも甘かったことが露呈したけど・・・
しかしいくらなんでも77％OFFなんて商品は、一部の特殊な業者くらいしか出せないのではないか。商法見直した方がいいと思う。
2013/11/12 02:33
甘いのはルールじゃなくて、吸い上げた蜜の味でしょ？
自分の懐は一切痛めずに優勝セール、自分のサイトで売っといて
不都合な奴は「便乗勝手セール」呼ばわりとはこれ、いかに。
2013/11/12 03:24
いや、もともと店舗に丸投げで、マージンだけごっそりとる楽天だったから、このようにミキタニが全面にやっと出てきたということ自体画期的かもしれん（皮肉だよ）
2013/11/12 02:03
>オンラインの楽天市場だからこそ表面化した面もあり、ネットの方が透明性が高いのは間違いない
そう解ってるなら最初から対策してなきゃダメでしょ。
まぁ解っててやってるから詐欺なんだけど。
楽天のECコンサルとかいう奴らが推奨してましたって正直に言えよ。
2013/11/12 03:23
《77%オフ》が今回の公式セールの文言、と言われても我々、一般消費者は分からんわい!
この先も色々となんとかセールとかしても、そこに公式セールの文言があって、それが公式セールの文言なのか、又はチェックが甘い中で文言を真似た偽の勝手セール店なのか、どっちにしても真偽は分かりません。
ただ、価格は他で適正なのかどうか、調べるので、おかしい買い物はしない自信はある。でもいちいち、問い合わせ窓口に連絡などはしてあげないよ。
2013/11/12 10:00
そもそも
できもしない、店舗任せの７７％オフをぶち上げるからこういうことになる。
楽天が主導するなら７７％分の料金を楽天が店舗に補填しろよ。
ならば、何だって７７％オフで売ってやるっつ〜の。
2013/11/12 01:57
シュークリームだけに甘かったって？
大体、楽天が82倍セールとかやってるけど
実際は１０倍がやっとの条件はヒドくない？
82倍なんてほぼ不可能なのに広告でデカデカと出してさ
誇大広告もいいとこだよ。
そういう会社だから加盟店も汚いやり方をするんでしょうよ
2013/11/12 01:31
楽天ビジネスの限界だな。
店舗の数が増えすぎると、不正なセールとかなんか
チェックは不可能。
2013/11/12 01:27
誤表示・・・・・詐欺表示
チェックが甘かった・・・・詐欺の共犯
■ “勝手セール”で17店舗／1045商品が不当な価格表示、1カ月のサービス停止処分
まず、楽天の審査を経ない“勝手セール”を行っていた店舗のうち、セール開催直前に大幅に“元値”を引き上げ、セールが始まるとあたかも大幅に割り引いているかのような価格にしていた店舗は17店舗あり、商品は合計1045点あった。これらの商品に対する注文は119件あり、うち118人が購入。売上は合計46万9967円だった。
該当ユーザーには11日に通知済みで、返品を前提として、購入額を全額、現金または楽天スーパーポイントで補償する。
また、該当店舗には、1カ月間のサービス停止処分を下す。この処分内容については会見の質疑応答で、記者から妥当性について疑問の声が上がったが、三木谷社長は「中小の店舗にとって相当厳しい処分だと思っている」と回答。また、楽天市場は信頼関係をベースに性善説で運営してきたとし、今回発覚したような不当に価格を引き上げるような行為については「残念ながら想定していなかったのが真実」だとし、「厳格にモニタリング、チェックをやるべきだった」とした。
なお、17店舗の具体的な名称については、楽天側から公表する予定はないとした。高橋氏によると「契約の中で開示できないことになっている」という。三木谷社長はその理由として「我々は警察ではないことがひとつ」あるとし、「先ほど申し上げた通り、1カ月間のサービス停止は重い処分。絶対的な証拠、客観的事実に基づいて『これは悪質である』と判断し、こうした厳しい処置とるものである。それを公にするということは、オンライン／オフライン含め、ほかにも大きな影響がある。そこまでの権利は我々にはない」と説明した。（以下略）
「スルメイカは確かに高い」〜楽天、日本一セールの“二重価格問題”謝罪
Impress Watch 11月11日(月)23時0分配信
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20131111-00000081-impress-sci
2013/11/11 23:11
処分甘々だね。
さすがに当初(11/8発表)は買った客に対して”スーパーポイントで全額返還”だったのは、11/11発表では”現金またはスーパーポイントで全額返還”に変えていたね。
てか、現金返還以外の客っているの？
後、ホームページでのプレスリリース小さすぎる。
もっと、全面的に大きく出すべきだ。
ちょっと、誠意が足りんな。これだと、自分も被害者、他人事って感じで気分が悪い。
2013/11/11 23:03
＞店舗は計17店舗で、商品は合計1045点あった。これらの商品に対す＞る注文は119件あり、うち118人が購入。売上は合計46万9967円だった。
思ったほどあんま売れないもんなんだな。
2013/11/11 23:08
楽天には現在、（公式HPより）（いずれも11/5現在）
モール 40,789
楽天トラベル 89,823
楽天Ｂ２Ｂ 545
楽天デリバリー 1,266
楽天ビジネス 741
総計 133,164
商品数 150,988,587点
これだけあるらしいが、短期間でよく
全部調べましたね。どうやって調べたのかも
知りたいな。
2013/11/12 02:36
氷山の一角だと思う。
今回の優勝セール対象内のそれも77％off商品だけ調べただけですから。（セールが始まると大幅割り引きした店舗17と書いてある）
昔からやってるところは、調べていません。
2013/11/11 23:36
ミキタニさんの「どうもすみませんでした」
なんだあの口調
いやいや言っているのでしょうか？
消費者を馬鹿にすると大変ですよ。
2013/11/11 23:54
三木谷は英語うんたら言う前にまず日本語と常識を理解した方が良い
2013/11/11 23:14
価格比較が容易なインターネットでの購入に慣れると、
７７％オフと言われても、数量限定または在庫処分、
または根拠のない定価からの割引だろうなと気づきます。
それにしても、セールの問題は、東北楽天ゴールデンイーグルスの日本一を
汚されたようで気分が悪いです。
2013/11/11 23:37
まず、通常価格が適正であるかどうか。
その通常価格で販売せず、常にセール価格で「〜％引き！」と派手な表示で提供している店舗がどれだけ多いことか。
みかんもちゃんとしたみかん5キロの価格を書いて、
傷物わけありを〜％オフって書いているからあれもアウト。
もっとしっかり調べろよ。
2013/11/11 23:54
１００１円セール、セールと言いながら通常よりも高くなってたけど、これは問題にならないみたい？
2013/11/11 23:38
大根、シュークリーム、スルメイカといったら、iPhoneと共に当初から指摘されてたとこじゃないか。
公認だったわけ？しかも今頃発表？
信じられない！
庄内産ひとめぼれとルンバは？
まあ、隠しても無駄だと思うけどね。
そういうの追求するの好きな人がいるから。
“1万2000円のシュークリーム”は楽天が価格チェック済みだった 「ルール甘かった」と三木谷社長が陳謝
2013/11/12 01:14
ミスリーディングだった、便利な言葉だねえ
嘘ついてました、の変わりになっちゃうんだねえ
2013/11/12 01:36
ほんの数ヶ月前に、ダイヤモンド会員向けセールで、通常価格の物があったから、楽天に通報したことがあります。
そのときのメールのやり取りも残っていますが、対応はかなり適当でしたよ。
そんな事が横行していたのに、自分たちはクリアだとか、よく言えたなと。
会見を見たときに思いました。
2013/11/12 01:42
楽天の悪質ぶりは今回の件だけではない。
「楽天ブロードバンド」はアンケートの答えると
知らず知らずのうちに契約が成立されていて
使用料金を請求される。
「契約した憶えは無い」「すぐに解約せよ」と要求すると、
「違約金を支払え！！」とくる。
まるで最初から「違約金」目当ての非常に汚いやり方の契約で、
これは「違約金詐欺」と言えるのではないか？
いかにも怪しい企業がこのようなやり方をやるならともかく、
球団を所有し、日本一にもなった有名な企業が、
このような「違約金」狙いの悪質な商法をやるとは
非常に問題ではないのか？？
しかも「楽天ブロードバンド」は、
楽天自社の「ルータ」が送られてくるわけではなく、
現在使用している他社の「ルータ」を
乗っ取って使用する方式なので、
契約したかどうかが使用料金の請求が来るまで全く分からない
非常に悪質な商法で、こんなことが許されるのか問いたい。
2013/11/12 01:38
まるで店舗が全て悪いかのような言い方だな。
セールを強制しておいてどの口が言う
2013/11/12 01:49
「極論を言うと、オンラインの楽天市場だからこそ表面化した面もあり、ネットの方が透明性が高いのは間違いない。」
ネットは透明性が高いから、
三木谷が詭弁を弄していることも、会見に心がこもっていないことも、出店費用が惜しくて処分が甘くなったことも、消費者にすべて伝わる。
2013/11/12 02:00
楽天が舵をとって不正な商売しているかに見える記事が多いのに比べて、こちらの記事は、公平な目で取材された丁寧な記事。楽天のチェック体制のルールは意外ときちんとしている。それでも甘かったことが露呈したけど・・・
しかしいくらなんでも77％OFFなんて商品は、一部の特殊な業者くらいしか出せないのではないか。商法見直した方がいいと思う。
2013/11/12 02:33
甘いのはルールじゃなくて、吸い上げた蜜の味でしょ？
自分の懐は一切痛めずに優勝セール、自分のサイトで売っといて
不都合な奴は「便乗勝手セール」呼ばわりとはこれ、いかに。
2013/11/12 03:24
いや、もともと店舗に丸投げで、マージンだけごっそりとる楽天だったから、このようにミキタニが全面にやっと出てきたということ自体画期的かもしれん（皮肉だよ）
2013/11/12 02:03
>オンラインの楽天市場だからこそ表面化した面もあり、ネットの方が透明性が高いのは間違いない
そう解ってるなら最初から対策してなきゃダメでしょ。
まぁ解っててやってるから詐欺なんだけど。
楽天のECコンサルとかいう奴らが推奨してましたって正直に言えよ。
2013/11/12 03:23
《77%オフ》が今回の公式セールの文言、と言われても我々、一般消費者は分からんわい!
この先も色々となんとかセールとかしても、そこに公式セールの文言があって、それが公式セールの文言なのか、又はチェックが甘い中で文言を真似た偽の勝手セール店なのか、どっちにしても真偽は分かりません。
ただ、価格は他で適正なのかどうか、調べるので、おかしい買い物はしない自信はある。でもいちいち、問い合わせ窓口に連絡などはしてあげないよ。
2013/11/12 10:00
そもそも
できもしない、店舗任せの７７％オフをぶち上げるからこういうことになる。
楽天が主導するなら７７％分の料金を楽天が店舗に補填しろよ。
ならば、何だって７７％オフで売ってやるっつ〜の。
2013/11/12 01:57
シュークリームだけに甘かったって？
大体、楽天が82倍セールとかやってるけど
実際は１０倍がやっとの条件はヒドくない？
82倍なんてほぼ不可能なのに広告でデカデカと出してさ
誇大広告もいいとこだよ。
そういう会社だから加盟店も汚いやり方をするんでしょうよ
2013/11/12 01:31
楽天ビジネスの限界だな。
店舗の数が増えすぎると、不正なセールとかなんか
チェックは不可能。
2013/11/12 01:27
誤表示・・・・・詐欺表示
チェックが甘かった・・・・詐欺の共犯
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