しばらくして、昨日店の方へメールが届き
「友人から私の事をバカにしていると聞いて、とても残念です。
事実なら本人に謝らせてください」という内容でした。

すべては、スタッフの心無い発言と私の監督不行き届きが原因です。
メールで済ませず、遠方でもお詫びに出向くべきでしょうか？



764 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/02(月) 10:37:18.56 ID:zF7IOZ/v

謝罪は店の責任なので本人でなく責任者対応
メールでなく手紙で
調査の事実、今後の対応、謝罪を記入で



765 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/02(月) 10:45:48.32 ID:95uUaHoz

出向くべき。
メールを送るほどなんだから、よっぽど怒ってるよ。
手紙やメールなんかじゃ怒りは消えないと思う。
可能なら絶対に出向いて謝罪すべき。



767 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/02(月) 11:36:15.40 ID:YvoRiBmu

店長として悪口店員を叱り、反省文を書かせる。
オーナーが別にいる場合はまずオーナーに相談。
オーナーがいないor全て任されている場合は、
友人店員から繋がりそうな時間を聞いて電話で謝罪。
さらに相手の都合の良い日時を聞いて、菓子折り持って直接謝罪に伺う。
訪問を拒否されたら菓子折りに謝罪文を入れて送る。
自分ならこのようにします。

本当に申し訳ないと思っていたら
「メールで済ます」なんて発想は無いと思うけど。
「責任」は口に出すだけじゃなく、
誠意ある行動で果たすものだと思います。



768 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/02(月) 11:44:13.51 ID:STz7EKYK

もう意見でてるのは省くけど
スタッフ内の軽口を客に筒抜けにした人間にも厳重注意ね
客をネタにして笑うなんて下種行為はまず自分に報告するように指導
その客も知ってしまったからこそ激高してるのであって
わざわざ不快になるようなことを伝えて何がしたかったのやら？



772 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/02(月) 12:00:22.98 ID:4gc/HFKl

763です
アドバイスありがとうございます。

当初は、友人であるスタッフが話を聞いて慰めていたそうですが
店全体に対しお怒りになり、友人同士のケンカに発展し
連絡できないそうです。
電話で連絡させていただき、直接会う事を了解していただけたら
北海道へお詫びに出向くつもりです。

>>768
友人として、「こんな悪口言うからこないほうがいいよ」と親切心から伝えたら
さらに激怒されたそうです。

お店といっても会社員の傍ら副業としてなので
経費で落とせず、往復5万円の飛行機代は痛いのですが
採算度外視で信用をとることにします



773 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/02(月) 12:06:16.27 ID:+o94eeb2

当の友人が喋っちゃったのか。
じゃあ友人が北海道まで出向いてどうかすればいいのに。
プライベートも店の営業もごっちゃにする奴はほんとダメだな。



774 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/02(月) 12:15:16.37 ID:STz7EKYK

それ親切心じゃないから厳重注意したほうがいいってことだよ
根本的解決にはなってなく、ただ馬鹿なだけでしょ？
結果店にも客にも迷惑かけてることなのに
その言い分聞いて納得するのは
キツイ言い方だけどヌルイこと言ってるねとしか思えないよ

経営者として監督不行き届きを猛反して「信用をとる」と同時に
戒めとして痛い飛行機代を払う心づもりのほうがいいかも



775 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/02(月) 12:25:57.13 ID:XM6QCMcV

そのお客さんからしてみれば、
仕事のついでとはいえわざわざ北海道からきて
仕事の合間縫って763のお店で自分が稼いだ大切なお金を使いにきてたのに
そこの店員からマニアックだのホモじゃないの？ｗだのと小ばかにされて…
どれだけプライド傷つけられたか想像に難くないわな

5万円なんてなんぼのもんじゃい
謝るついでに観光でもしてこいやｗｗｗ



776 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/02(月) 12:39:06.31 ID:YvoRiBmu

「５万円は痛い」とか「採算度外視」とかさ。
謝罪する気あるんかいな？

謝罪に行っても許してもらえない場合もありますよ。
「信用をとる」とかあなたがどうにかできるものではありません。
決めるのはお客様の方です。
許してくれなくても逆切れとかしないでくださいね。



792 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/02(月) 22:14:10.65 ID:4gc/HFKl

なんとか電話に出ていただいてお話ができたのですが、
お詫びに伺う事は、わざわざ来てもらうのは申し訳ないとお断りされ、

来週、仕事で東京に来られるとのことで
その時にお会いして私とスタッフの2人で
お詫びをさせていただく事になりました。

お客様は、本人に悪口の意図を聞いて
事実なら頭を下げてほしいそうですが、
悪気がない子なのでどんな失言をするかわからないので
連れて行けません。



793 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/02(月) 22:15:19.68 ID:4gc/HFKl

本人には詫び状を書かせて、
当日お客様へお渡ししようと思うのですが
それでご納得いただけるでしょうか。。



795 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/02(月) 22:17:34.61 ID:+INxd8xs

そのお客さんはこれからもお店に来るんですよね？
そのお客さんがいるときに、その件のやらかした店員と
ニアミスする可能性はこれからもあるんですよね？
だとしたら、詫び状だけで済む話ではないかもしれないですよね



796 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/02(月) 22:21:09.25 ID:4gc/HFKl

>>795
話を聞いた感じでは、二度と来店してもらえなさそうです。



797 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/02(月) 22:33:35.13 ID:+INxd8xs

んじゃ詫び状でいいんじゃない



801 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/02(月) 23:54:04.72 ID:b09XTdz6

なんかさあ、流れを読む限りすごく逃げ腰というか
自分たちがなるべくダメージ受けないでなんとかしたいって見えるんだけど？
相手が本人に謝ってほしいってんなら
首根っこ掴んででも連れて来るのが当然だと思うよ？

その子の性格とかそんなの貴方の教育が悪いんじゃん
客が客を呼ぶ接客業だよ？
扱い次第で新規の客を呼ぶか評判が悪くなるか
そういうとこまで考えないと



802 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/03(火) 00:04:46.63 ID:f2HMjjT7

その店員をクビにするしか…



803 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/03(火) 00:17:26.32 ID:FeEQ7IKM

面倒臭いんだよこれ以上揉めるのが。
これから来ないって客に拘ってられないの。

これが正直な本音でしょ？



805 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/03(火) 08:16:39.72 ID:rwfvFMrN

＞悪気がない子なのでどんな失言をするかわからないので
＞連れて行けません。

その店員に落ち度があったことを自覚させて
謝罪をさせるのがあなたの役割でしょう？
子供でも悪いことしたら「ごめんなさい」と言えるのに
何アホなこと言ってんだか



***

964 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/05(木) 23:36:14.29 ID:j28zX42E

763です。

今日の夜、お客様と面談をしたのですが
聞き取りした結果、スタッフ同士で悪口は言っておらず
お客様の友人であるスタッフの嫌がらせという形で収めました。

お客様へうそをつくのは心苦しいですが、
大事になるのでやむなく
友人のスタッフには矛先をかぶってもらい
悪口を言ったスタッフは今月で解雇することになりました。



967 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/06(金) 00:13:17.89 ID:oMWUPwNK

えーなんでそんなすぐにバレるような嘘を？
アホの子の友人スタッフが口をつぐんだままでいるとは思えないよ
てか、客は全然関係ない店に迷惑かけたと後悔するじゃん
長年通ってくれた客に誠意のない方法とったもんだね



968 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/06(金) 00:19:58.06 ID:8i/1D/8M

>>967
本当に申し訳ないのですが
店を守るためにお客様には泣いてもらうことにしました。



969 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/06(金) 00:27:43.84 ID:Dhwjn7Yb

まるでお隣の国のやりかたみたい



972 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/06(金) 00:48:36.12 ID:6ZZd2O94

今、全てのレスの流れを見せてもらったのですが、
私は正しい対応だと思いますよ。

大体その友人店員が、
お客さんに「スタッフが悪口を言い合っている」と
伝えたのが悪いんですよね？
友人店員は何らかのペナルティがあって然るべきだし、
即解雇しても文句の言えたことではないと思いますよ。

そもそも、
「スタッフがお客様の悪口を言い合っていた」なんていう疑惑に対して、
「それは事実です。申し訳ありません」と陳謝するなんて、
愚行にも程がありますよ。

「絶対に何かの間違いです！
店員がお客様の悪口を言い合うなんてとんでもありません！」
という方便を突き通す以外の対応はありえません。

そのためには、
店に対して負い目がある友人店員に泥をかぶってもらうというのが
一番丸く収まりますし、あなたの対応は間違っていないと思います。



970 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/06(金) 00:29:43.24 ID:TJQweZF5

友人スタッフの了承は得てるの？
自分が人物相関図を勘違いしてるのか？って思うくらい
なんか信じられない話なんだが



986 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/06(金) 06:43:50.02 ID:jav8CHfA

>>970
認める訳にはいかないから、
ケンカの延長で口が滑ったという事で。と打ち合わせをしました
不仲だから今回の件で関係切れてもいいそうなので。



971 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/06(金) 00:36:22.67 ID:oMWUPwNK

店守るってその客はクレーマーじゃないだろ
普通に誠意もって謝罪すれば被害の出る話でもないのに
客に責任転嫁させるって考えしてたら
今後も同じことするんじゃないの？

今回バレなくても繰り返すと慣れちゃってどこかでボロが出る
魂売り渡すようなことするのは結果的に店のためにならんと思うが

てか、客がネットかなにかに謝罪文でも出せと強要したとか？



986 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/06(金) 06:43:50.02 ID:jav8CHfA

>>971
お客様はなにも。
ただ本当なら頭を下げてほしかったそうです

ですが、怒りに任せて嘘まで混ぜたようなので
(悪口を言った店員がTwitterに書いたと)
クレーマーに変化してしまったのでそういう形で終わらせました。



988 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/06(金) 07:39:12.72 ID:vCZys1IB

店教えて



絶対いかないようにするから



992 名前：おさかなくわえた名無しさん：2013/12/06(金) 09:22:03.12 ID:Om0u+jHQ

客に嘘ついたことに�