iPad air を購入してしばらく経ちますが、今使用しているのは交換品。最初に届いたiPad air は 交換となってたので、交換までの流れを簡単ではありますが、メモ書きとして残しておきます。

iPad air 交換までの流れ

11月某日
Appleのオンラインストアにて iPad air 64GB を予約。
在庫がないため、5～7営業日での到着になるとのこと。

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11月某日
予定通りの日に iPad air が届く。
さっそく、開封の儀を行い電源を入れると、
ちょっとした色むら（右半分が黄色い）と左側がかなり暗いのを確認。
色ムラは、前回の尿液晶色むらに比べれば全然マシ。

⇒ショック！ 新型iPad買ったら尿液晶だった（画像あり）

たた、むらよりも左側の暗さが気になったので一応サポートに問い合わせてみることに。
※事前に周りの人の iPad air を確認してみたけど、どのiPadも左側が少し暗かったです。
ただ、自分のはそれがひどかった。

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Appleケアに電話
0120-277-535
サポートの女性に内容を伝える

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ここでまさかの展開。左側が暗いという問い合わせは多いらしく、
仕様の範囲内ということもありますので、
iPad air の写真を撮ってメールを送ってくれないかと言われる。
それを見て判断するとのこと。
前回にはなかったパターン。
「ええええ！うそでしょ！？激しくめんどくさい！」 と心の中で思いつつ、
「はい、分かりました」 と伝え、サポート担当者のメールアドレスをメモ。

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電話を切って、すぐに iPad air の写真撮影。
一眼レフで気合い入れて撮ろうと思ったが、
iPhone のカメラで大丈夫かなと思い、iPhone5sでパシャパシャと写真を撮る。
しかし、取り方が下手なのと、撮影環境が悪いのかなかなかうまく撮れない。
「これで伝わるかな～」 と思いつつも何枚も撮りまくる。

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パソコンから写真を添付しメール送信
6枚も添付したけど、結局、これだ！という写真が一枚もなかったので（汗）
仕様の範囲内と言われたら、納得しようと。

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約1時間後にサポート担当者から折り返し電話がくる。
「分かりやすい写真ありがとうございます。確かに色むらと左側が暗いですね」 と
こっちが思っていたのと違う反応。
色むらはそんなに気にはならないんだけど…
写真を確認した結果、交換可能ですと言われる。
交換ではなく返品も可能ですと言われたけど、交換を希望。


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電話上での交換手続などは一切なし。
新しいiPad air の出荷日が決まったら連絡するので、
当日、配達員と Pad本体を交換してくださいとのこと。
その際、ケースなど外すのをお忘れにならないようにと言われる。
ただ、在庫がないためお手元に届くには、また5～7営業日掛かってしまうとのこと。
大変申し分けないですが、それまでは今のiPad air をお使いくださいと言われる。
この辺は、本当に申し分けないといった感じで、大変恐縮な感じで言われました。
最後まですごく丁寧な対応。

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その日に返品受付のメールが届く

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約一週間後、まったくわかけの分からない伝番号から電話がくる。
見たこともない3から始まる電話番号。
出てみるとAppleでした。出荷準備が整ったので
到着日時を指定してくださいと言われたので日時を指定する。

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指定した日に到着。
今度の iPad air は完璧でした！
新しいの来て思ったのは、たいしたことないと思ってたけど
やっぱり色むら目立ってたのかなぁと。
肝心の左側の暗い部分は目に見えて改善されてました。
（厳密に言うとうっすら暗いけど気にならない）

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次の日サポートから電話。
どうでしたかと聞かれたので、問題ありませんと伝えて終了。
・・・・と、ここまでが交換までの記録になりますが、
後日談として、またサポートに電話することに。

まさかの iPad air アクセサリー忘れ

2日後、もう用はないと iPad air の箱を棚にしまおうとしたとき、
よくよく見ると、充電器（ケーブル） が入ってることに気づく。
「まさか…！」

なんと、配達員との交換時、自分が対応しなかったのですが、
前回のように本体だけの交換だったはずが、
配達員もよく分かってなかったようで、箱ごと交換してしまったそうです。
本体だけ、玄関に持って行ったのに箱を取りにわざわざ戻ったって…

つまり、手元にはiPad air 1個に対し、充電器（ケーブル） が2個あることになります。
これはどうしたものかと、再びサポートに電話。
担当者の専用番号のメモを既に捨ててしまっていたため、
他の人に、どのように返却したらよいですか？ と伝えると
「わざわざご連絡ありがとうございます。アクセサリーの回収は行っていませんので、
そのままお使いいただいても結構ですし、破棄しても構いません」と言われる。

それを捨てるなんてとんでもない！ということなので、
ありがたく使わせてもらうことに。
ある意味ラッキーでした。
結局、不具合なしのiPad air を手にするのに一ヶ月近く掛かってしまいましたが、
Appleのサポートには大変満足しています。

ちなみに、自分の周りの人が使っている iPad air を見てみても
左側が少し暗いというのは多いです。よほど酷くなければ
仕様範囲内のようですが、これまでの iPad と違い
バックライトが片側だけなのが原因だそうです。


あの美しいお姉さん再び！