1 名前：おじいちゃんのコーヒー＠しいたけφ ★：2013/12/15(日) 11:29:46.27 ID:???0

　
この連載企画『だから直接聞いてみた for ビジネス』では、知ってトクもしなければ、
自慢もできない、だけど気になって眠れない、世にはびこる難問奇問（？）を、
当事者である企業さんに直撃取材して解決します。今回は人気放送作家の林賢一氏が、
店舗のレジで料金を支払う際に店員さんの発する、ときに煩わしくも感じるあのフレーズの謎について迫ります。

【今回ご回答いただいた企業】
　紀伊國屋書店 新宿本店様

　Amazonは便利だ。
だが、本屋でしか味わえない紙の質感や色具合がある。むろんどちらが
正解という問題ではない。使い分ければいいのだ。100％購入を決めているものや
重い本はAmazon、それ以外は実店舗で購入するように自然となった。
リアル書店も、ただただAmazonに客を取られるわけにはいかない。再販売価格維持により
本の値段で競うわけにはいかず、主にポイントサービスによって客を引き留めにかかっているようだ。
大型店のジュンク堂・丸善・文教堂の「hontoポイントサービス」、紀伊國屋書店の
「紀伊國屋ポイントカード」などがあり、100円で1ポイントがたまるシステムが基本だ。

このシステム自体はありがたいのだが、私は特定の本屋で買い物するのを好まないため、
どのポイントカードも持っていない。つまりはさまざまな本屋で物色をするのが好きなのだ。

　するとどうなるか。

　「ポイントカードをお持ちですか？」
この言葉をレジで何回も聞くことになる。そして、無駄な「いいえ」を
何回発音しただろうか。もう勘弁してほしい。ある時には「私、ポイントカードは持ってませんよ」的な顔を
一生懸命したこともあるが、結果は……「ポイントカードをお持ちですか？」

　渾身の顔芸は無駄だった。どうにかこの「ポイントカードをお持ちですか？」攻撃をなくす方法はないのだろうか？

続きます
http://news.livedoor.com/article/detail/8348368/
3 名前：おじいちゃんのコーヒー＠しいたけφ ★：2013/12/15(日) 11:30:59.43 ID:???0

　
「毎回、『ポイントカードをお持ちですか？』と聞くのを、やめてもらえませんか？」

担当者　（ゆったりした話し口調で）えーっと……そうですね、ポイント会員になると
いろいろお得なことがあるということで、ご案内させていただいているんですけど……。
100円で1ポイントたまりまして、次回以降1ポイントからご利用いただけますので、はい。

--ポイントカードを持っていたら、そもそも出しているのに、と思いまして。
毎回「持っていません」っていうのが正直、ちょっと面倒くさいのですが。
担当者　あー、申し訳ございません。売り場で徹底しておりますので、毎回ご案内してしまっているのです。

--それはマニュアルでしょうか？

担当者　はーい……。そのようになっていますね。
--気持ちよく買い物をしたいので、どうにかしてやめてほしくて……。

担当者　ああー、申し訳ございません。
--難しいですかね？

担当者　そーですね……。
ポイントカードを出し忘れている方が思い出してくださったりすることも、あったりしますので。
--「ポイントカードをお持ちですか？」というフレーズは、忘れている人用ということでしょうか？
担当者　そうですね、
新規でお申し込みの方もいらっしゃいますけども、
たまに「あ、持ってるわ」っておっしゃってくださる方もいらっしゃいますので。
--なるほど
というわけだった。
4 名前：おじいちゃんのコーヒー＠しいたけφ ★：2013/12/15(日) 11:31:37.18 ID:???0

●数日後に同書店に行くと、なんと……

　とはいえ、リアル書店に買い物に行く習慣は変わらないので、数日後、今回問い合わせたばかりの同書店に行き、ふと思った。
スーパーのレジ横に置いてある「ビニール袋いりませんカード」のように、
本屋にも「ポイントカードありませんカード」を用意してもらって、
それを本と一緒にレジに出せば、と。でも、そこまでするほどの大きな問題じゃないしなあ、などと思いながらレジで本を出した。
　すると……

「1500円になります」

　え？

「カバーはおかけしますか？」

　え？

　言わないの？　ポイントカードのくだり。

　その後、支払いを済ませるまで「ポイントカードはお持ちですか？」発言はなかった。
隣のレジにも耳を澄ましたが、店員さんが言っている様子はなかった。

歴史が変わったのかもしれない。紀伊國屋書店がイチお客の声を
真摯に聞いて対応してくれたのか、もしくは私の顔が相当な「ポイントカード持ってない顔」だったか。
そのどちらかであると信じたい。

引用元：http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1387074586

6 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:33:00.51 ID:g0FJvncJ0

出すの忘れた時には良かったと思うだろ。

10 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:33:39.56 ID:QbDw8BrU0

無い、といってもお作りしますか？と言われるので
無いけど結構です、と言ってる
でもその程度のことで腹たったりしないよ

11 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:34:09.33 ID:eAxEVAEW0

本当にクレームの付け方がこんなに紳士的だったのかどうか

13 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:34:20.35 ID:V0pYkEvd0

ＧＥＯとかツタヤとかのカードに加盟させてもらえば利用する気になれるんだがな
繁華街の一軒の本屋のカードの為にサイフ膨らませるのは嫌だなあ

18 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:35:21.30 ID:U1A1VB9w0

書店はたまにしか行かないけど、ファミマで毎回毎回「Tポイントカードお持ちですか」って言われるのは非常に鬱陶しい。

19 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:35:21.45 ID:mbCftD0c0

事務的な会話でいちいち腹を立てるほど感情豊かだと日常生活にも困るんだろうね。
「ない」「けっこうです」と言えば終わることでしょ。


41 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:39:05.09 ID:vpoVK1ZB0

>>19
事務的に言うのは気にしないけど
面倒くさそうに言うのは辞めて欲しい
そんな店は極力避けるけど



20 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:35:27.90 ID:0LpIHrT10

ポイントカードにしろTカードにしろ、客がレジに立つたびに言わなきゃならないんだから気が狂いそうだなといつも思う

21 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:35:43.06 ID:Z/L72M010

「ポイントカード持ってますか？」はともかく、例えば13ポイントとかしかないのに
「ポイントはご利用なさいますか？」は、なんだかなぁと思う。使うわけねーだろ。

そんなことより、要らんチラシ混入させんでほしい。

22 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:35:45.42 ID:yGvPiiUB0

コンビニの「お箸要りますか？」とかもいちいち文句言うのかな


39 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:38:38.99 ID:TdQQr0Si0

>>22
タバコ買うときに「年齢確認ボタン押して下さい」と言われて
「俺が未成年に見えるのか！」って怒るタイプだと思う



23 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:36:02.25 ID:t7di3McR0

多分カウンターの裏におまえの写真貼ってんだろうな

24 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:36:07.49 ID:VlDpj5Mi0

「ありません」に対しての「失礼しました」は気まずさ回避の良い返しだと思う

26 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:36:17.50 ID:6Tru9p6A0

言わないと何で言わないのか！と激怒する客がいるんだよｗ

おまけに精算終わったあと出す客も少なくないし
言わないとカード出さない客も意外と多い

30 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:36:31.69 ID:RvJ98/ksO

ポイントカード持ってたのにポイントつけなかった
って会計後に言われたほうが手間だろうが

31 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:36:43.93 ID:FjYpSU200

基地外クレーマーとして顔覚えられちゃったってオチじゃないのか

36 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:38:17.72 ID:oi4AMrIeP

この手の質問本当にめんどいんだけど、
店側にとって質問する方がプラスという合理的なデータはあるのかな？
例えば後からポイントつけ忘れたからうんぬんのクレームが減ったとかの

40 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:38:38.99 ID:IbxFo6ZG0

カード出し忘れた客が「案内してくれないから出し忘れた」って
ゴネてポイントつけさせようとする

昔はイオンのとかポイン倍トイベント日もそう、レジの人が教えてくれなかった
からあえて出さなかったってごねた

42 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:39:08.24 ID:hu/vJ90t0

ポイントよりもスーパーのレジ袋をなんとかしてほしいわ。
「レジ袋どうされますか？」とか聞かれても見てわかんだろってｗ

43 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:39:10.19 ID:Xa6w6EXM0

ネタがないときはこうやって文字数を水増しするという良い見本ですね。

44 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:39:13.91 ID:0LpIHrT10

店がいろんなカードサービスに加盟してて順番に全て聞いてくる店とか面白そう

45 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:39:15.85 ID:bdmjyV7HO

ローソンはマジでうざいね

毎回毎回ほんとに鬱陶しい

46 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:39:26.71 ID:BSXLTq0d0

最近のコンビニの、

ポイントカードありますか？
入れたてコーヒーは如何ですか？
そのコーヒーの試飲やってますが如何でしょうか？

の三段階攻撃はちょっとウザい。

49 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:39:43.42 ID:7WC1N1Ze0

コンビニの「温めますか？箸とストローお付けしますか？」が面倒だわ。
外で食べる人ならともかくレンジや箸くらい家にあるわ
逆につけないと家に帰るくせに基地外みたいになるやつが多いから仕方ないだろうけど

52 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:40:11.75 ID:2g1e8M2z0

つながりやすさ№１詐欺の朝鮮企業 ソフトバンク　孫正義＝通名（安本正義）　

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53 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:40:17.16 ID:cExIXAS10

言わんとクレームになるし
言うと嫌がられるし
嫌なシステムやったな
バイトの経験
本屋じゃないけど

54 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:40:32.39 ID:qKWyNzPU0

たまーに行くようなとこだと、
ポイントカード制度がまだ続いてるのかもわからないから、
基本持ってても出さないな。言われたらつけてもらう。
たまにしかいかないから、どーせポイントが貯まることもないんだろうが。

55 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:40:37.18 ID:xvycYyyq0

確かに、近所のでかい本屋で本買うたびにカードはありますか？聞かれるのめんどうくさいな
よろしければお作りしましょうか？までいくと２回も否定の返事しないといけなくてめどい

56 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:40:48.34 ID:zZVOkb8EP

「ポイントカードはよろしかったですか？」
無視
「ポイントカードはよろしかったですか？」
無視
「ポイントカードはよろしかったですか？」
「持ってません…」

59 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:41:37.60 ID:FjYpSU200

クレーム対応として
なんで聞かないのとごねる客のほうが面倒だからだよ！！！！！！！！！！！！！！！

61 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:42:00.53 ID:VxBM+Xi70

若返りもあったと思うが
入るよう進めてた婆
首になってた　

62 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:42:01.88 ID:JvjLgShW0

> ある時には「私、ポイントカードは持ってませんよ」的な顔を

どんな顔w

64 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:42:18.50 ID:+RjAcTR10

毎日買い物するスーパーで毎日聞かれる「カードはお持ちですか？」
古参のレジの人は「あ、無いんでしたよね」で済む場合もあるが、
毎日だとさすがにうんざりする


94 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:46:17.91 ID:3OCcPwmaO

>>64
毎日買い物するなら、逆になんで持ってないの？ｗ
年間１万円ぐらいにはなるのに



65 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:42:19.92 ID:4tah5GAS0

ポイントカード使う気があれば出すし、
使う気がない人間にとっては毎度聞かれるのはまっこと迷惑
それが仕事の店員さんに腹を立てたりはしないが
同じ利便さなら聞いてくる店と聞いてこない店があったら聞いてこない店に行く

68 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:42:50.43 ID:LGqJYxss0

このような気難しいクレーマーを相手にする店員さんも大変だな。

69 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:42:52.14 ID:QbDw8BrU0

そんなに話すのが面倒なら
札にでも書いて首から下げとけ

73 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:43:10.60 ID:03B6RVwJ0

うざいっちゃーうざいけどな。別に真剣に考えるほどのことでもないな。

74 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:43:21.13 ID:zZVOkb8EP

3年通ってるコンビニで、ずーーーっと同じ店員に毎回弁当を温めるかどうか聞かれる


84 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:44:51.81 ID:wf/cFZBf0

>>74
毎回温めないからって聞かなかったらキレられたことあるぜ


95 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:46:55.09 ID:nmHgh9vgi

>>74
昔ファミマでバイトしてたんだけどさ

そういうのはこっちもわかってるんだよ
「あーこの人は弁当温めないよなー」って思いながら聞いてる


110 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:48:50.74 ID:s8qH5CUG0

>>74、おまえもか



76 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:43:58.02 ID:z1e9Cdvt0

返事をするのが面倒だったのでこっちを見た時に首を横に振ってみたけどダメだった。

77 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:44:14.61 ID:7IwBD8BhO

まあ気持ちはわかる
あまりに過保護なんだよ
コンビニの箸要る？とか温める？とかもな

80 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:44:34.92 ID:sLIGSOrN0

さすがに都会の本屋さんはスマートだな。

うちのとこだと、変なお客で済まされそう。

81 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:44:39.27 ID:pAOkJoMe0

「ポイントカードはお持ちですか？」
「あったような気もするが今は思い出せない」

ってこたえたらどういう反応になるんだろう。紆余曲折あってそのときのレジの店員さんが嫁になったりするんだろうか。

82 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:44:39.38 ID:Z/nzKStH0

アマゾンポイントが付くならカード作るよ

85 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:45:01.34 ID:QZvSAR4v0

これ単にこの人が顔を覚えられて、
聞かれなくなっただけなんじゃないのかな？

86 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:45:29.26 ID:MsPbinrH0

どこでも聞いてくるTカードuzeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeえeeeeeeee！！！！

90 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:45:47.68 ID:CB35QUNg0

顔認証システムで「要注意人物」ってイヤホンにお知らせが行くんだろ

92 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:46:04.82 ID:vpKPMH6mO

本屋カード
デパートカード
ホテルカード

統一してくれないかな

96 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:46:56.00 ID:LFnzqGJj0

ポイントカードありますか？　→　ありません。
お作りしましょうか？　→　結構です。

このやりとりを何回やったことか

101 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:47:33.51 ID:VJL3XZn+0

レジ打ってからじゃポイントつけられないのならともかく
そうじゃないんだから
いちいち事前に聞くなよ

打ってからも出さない奴はカード無しで処理するだけだろ

102 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:47:45.78 ID:RLF9pmrC0

聞くのやめても、別のクレーマーから、親切じゃないとかいわれそう。

104 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:47:54.22 ID:FAmkSv3O0

コンビニでタバコを買うときに確認ボタンを押すのに
ブチぎれた爺さんと同レベルだな

105 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:47:54.65 ID:cf/xXXd30

スーパーでの買い物袋はお持ちですかはウザいな
どう見ても手ぶらだろうが

106 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:48:03.88 ID:v8Dn56BB0

店員は何百と接客してんだから、
同じ店員に何度も言われるとかいったってな、
店員からしてみりゃおめーの顔なんかイチイチ覚えてねってｗ


112 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:49:10.10 ID:sLIGSOrN0

>>106
昨日の彼は、今日の彼とちがうもの


118 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:50:04.54 ID:vpoVK1ZB0

>>106
年取るとそうだな
若い時は1000人位は覚えたが



111 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:49:07.28 ID:lTwEoaH90

ポイントカード出すやつは真っ先に出すから聞く必要ないよ。忘れてるとかないから


119 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:50:16.10 ID:xvycYyyq0

>>111
そうすると、懇切丁寧な説明した後に、お作りしましょうか？って聞いてくるわ


122 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:50:35.43 ID:7UsR4MdE0

こういうの言われて助かることもあるしなあ。

>>111
忘れてたことあるよｗ　一番多く利用するスーパーではさすがにないけどさ。



114 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:49:43.61 ID:PjNiWt6n0

ポイントカードや会員証や割引券なら山のように持っているよ
財布に入りきらないからカードケースに入れて持ち歩いてるよ
財布より大きいよ
どの店に行っても毎回そこからゆっくりカード選んでるよ


190 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:58:56.81 ID:Xew+qYYmP

>>114
俺もそれやってやろうかな。
後ろにいっぱい並んでいるなか、ゆっくりと一分以上かけて大量のカードケースから探して、
挙げ句の果てに「今日は忘れてきたわ」と言う。
それを毎日、毎回しつこいくらい繰り返せば、悪しきポイントカードの習慣は絶滅させられると思うわ。
とにかくポイントカードは絶滅してほしい。



115 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:49:51.75 ID:XkVk+IrF0

100円ショップやホームセンターのカウンターに駄菓子や屑チョコ等おいて客にイチイチ
薦めるのは、言う方も嫌だろうし・金払う側も不快だ。
店長は経営者の貧乏症の拡販策を強制されて不快だろうし、客としても辞めてほしい。


155 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:54:08.84 ID:lTwEoaH90

>>115
うちの親が勧められるまんまにコンビニのチキンとか買ってくるんだよなあ
効果あるんだなと思った



116 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:49:58.92 ID:G0SXGsXO0

あんまりクレームばっかり言ってたらサービス自体なくなるかもしれないから
気をつけないとｗ
ポイントもレンジチンもやってるほうの損だしｗ

117 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:50:02.21 ID:H4WvbbWX0

飲食店で、アルコール飲料を頼んだら年齢と車の運転しないか確認されるのも
ウザい。
ハングル表記の低民度の国民相手してるんじゃないからな。

121 名前：名無しさん＠１３周年：2013/12/15(日) 11:50:30.40 ID:E0yaCRVuO

いつの間にやら財布がポイントカードだらけになったんで全部棄てたわ

電子マネーは定期付のSuica以外処分したし
クレカも携帯提携ので纏めた

もうクーポンとかポイントカードとか要らねえよ

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