1: ◆9NKセクロスw3nU @関電φ ★:2014/02/13(木) 20:09:53.98 ID:P
JALがとんでもない大失態を演じた。2月9日、約50名の乗客を置き去りにしたまま離陸するという前代未聞の不手際が発生したのだ。運悪く、この便に搭乗予定だった筆者がこの時の惨状をリポートする。
問題の飛行機はJAL・759便。成田→ホーチミン行き2月9日(21時30分発)で当初は夕方 17:55発の予定だった。この時間は関東では大雪で他の複数の飛行機同様、約3時間遅れとなっていた。
だが、759便は最終搭乗案内のアナウンスをせず、堂々と50数名の乗客を残して離陸してしまったのだ。
当然のように乗客から怒涛の抗議が始まった。JAL側は「申し訳ございません」と平謝りだったが、それで引き下がる客がいるはずもなく、22時から26時までJALへの抗議は殺到。
JAL側の理不尽で場当たり的な対応で大混乱が続いた。
JAL「最大限のことをさせていただきます。2万円お支払いします。交通費と今日の宿代にしてください。飛行機はご自分で空席待ちをしてください。いつになるかはわかりません」
しかし、この説明もあいまいで、キャンセル待ちでとれるのが1週間後や 12日以降になるかも知れないという噂も飛び交った。また、空席待ちの予約の仕方も知らせず、多くが困惑する事態となっている。
JAL「やはり2万ではなく、4万円お支払いします。皆さんの携帯番号を教えていただけたら明日の朝 状況を説明します。7時過ぎにきてください」
この説明にまた多くの乗客は激怒した。状況説明とは何か? 乗れるか乗れないかということなのか。
「そんな不確かな状況を確認するためになんで 朝はやくここに来なければならないのか? JALの人為的ミスなのに」(置き去りにされた客)
そこで急遽、その場で予約を取り直すことになった。乗客は夜中の3時ではホテルを探すこともできず、寝袋をもらって空港の床で寝ることになり翌日7時に起床。昨日の大雪がたたり、相変わらず長蛇の列。
4時間近く並んでどうにかチェックインができるという有様だった。
その後、謝罪文書を渡され、別カウンターで4万円が配られたが、そもそもこんな初歩的な人為的なミスをしなければ、こんな面倒なことを繰り返す必要はなかった。
その4万円は約50人に配られたが、そんなことでは乗客の怒りは収まらなかった。現場にいた乗客の何人かに話を聞いた。
「大雪だから、このミスを百歩譲るとして、この対応の仕方はないでしょう。この事実、新聞やテレビが報じるべき大失態です」(30代男性)
「社長にも知らせるべき。納得いきません」(20代女性)
「謝罪文を一筆書いていただくだけでいいんです。乗れなかったために大きなビジネスチャンスを失いましたから。弁護士にいって話を通すには謝罪文が必要なんです」(40代男性)
「これがJALのやり方なんですかね」(20代男性)
「お乗りになれなかったお客様って伝えてたけど、そうじゃない。私たちのミスで乗っていただけなかったお客様でしょう?」(30代女性)
「こんなデタラメは隠しようがないです。今の時代、こんな失態はフェイスブックやツイッターですぐに拡散する。こんな対応でいいんですかね?」(20代男性)
ソース:東京BREAKING NEWS
http://n-knuckles.com/case/society/news001217.html
>>2以降に続きます
2: ◆9NKセクロスw3nU @関電φ ★:2014/02/13(木) 20:10:47.29 ID:P
その間、現場責任者はうなずきながら困惑した顔で謝るばかりだった。24時間眠らないで交代制で勤務しているという上司(ダイレクトマネージャー)に何度も電話していたが、まったくラチがあかなかった。
乗客は呆れて「あんたじゃだめ。発想が違いすぎる」「ちゃんと話が伝わっていない」「もう何時間待たせているんだ。私が直接ダイレクトマネージャーと話す」などと口々に抗議。最後には数人の警察官まで現れたというほどの混乱ぶりだった。
結局 最終的にはJALが臨時カウンターを作ってその場で予約を取り直して解決。それが夜中の3時ごろだったという。
「なんでもっと早くそれやってくれなかったんだろうって思う。アホちゃうか、このJALという会社は。『乗務員が地上で待機できる時間に限りがあり、出発せざるを得なかった』と言ってたけど、だったらなぜ地上のグランドホステスにそれを伝えなかったのか。
こんな連携プレーもできない会社が日本を代表する航空会社だというのが信じられない。雪で搭乗遅れた飛行機(複数あり)を同じカウンターにごっちゃにして待たせたのも問題はなかったのか」(40代男性)
乗客のこんな声が、今回のJALの乗客軽視の体質を表している。後日、このような謝罪文が届いた。添付しておく。これを読んでますます憤りがぶり返してきたのは言うまでもない。
1、乗務員の運航制限(国交省の認可を受けた飛行勤務時間)及び
目的地の空港運用時間の定めに従い航空会社として出発予定時刻までにお手続きを終了せざるを得なかったこと
2、搭乗手続きを終了するにあたっては まだお手続きがお済みでない
お客様に対してのお声掛けや搭乗手続き〆切のアナウンスが十分でなかったこと
以上に起因するものであり、お客様に一切非がないことを日本航空として証明いたします。
※注目記事【画像あり】女友達がパソコン壊れたって言うから写真撮らせたらwwwwwwwwwww
【悲報】芹那さんの現在wwwwwwwww
【マジか?】毎日綾鷹で頭洗ってた衝撃結果wwwwwwwwwwwwwwww
昔からこんなんだよ。
元グローバル会員が言うんだから確か。
4:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:13:10.80 ID:0
まったく、困ったことでおじゃる。
5:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:14:52.87 ID:0
もうさ、潰しちゃっていいんじゃない
6:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:14:58.53 ID:0
ホテルに泊まらず寝袋でもお金返さなくていいの?
7:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:15:08.56 ID:0
放置して小金で解決か 潰れ掛けたクセに何時まで上から目線なんだよこいつら
8:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:19:24.07 ID:0
まあ、こんなんでもカンタスとかに比べりゃ100倍マシなんだよね
9:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:21:26.36 ID:O
何、この私怨鬱憤の作文は?
10:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:21:55.01 ID:0
大失態って言う割りに9日の出来事なのに今初めて見た記事だな
12:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:24:38.64 ID:0
>>10
マスゴミの得意技
報道しない自由
34:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 21:34:05.49 ID:0
>>12
マスゴミより強いものがこの世にはたくさんあるんだな
13:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:24:41.42 ID:0
なんか去年も似たような事件なかったか?
しかも海外に置き去りにされたとかなんかで
14:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:26:11.37 ID:0
4万もらえたんならいいじゃん
19:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:40:35.05 ID:0
>>14
対応が良ければ2万ですんだよん
謝罪一つで100万とばした
15:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:35:52.39 ID:0
大昔からJALの対応は最悪だったよ。
国際線をANAに解放した時点で、客がANAに流れたのは、この体質のためだよ。
国内もボロボロ。
ロッキード事件でイメージ悪化してたANAにも簡単にぬかれたからな
16:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:37:14.63 ID:0
本来ならチャーター機を出して即時に飛行しないと
17:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:39:27.09 ID:0
もっぺん、稲盛さんに鍛えてもらえ。
18:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:40:05.63 ID:P
>ホーチミン
これが本当の放置民か
26:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:57:27.71 ID:0
>>18 評価します
20:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:42:12.56 ID:0
JALに、乗ろうとする客が悪い。
絶対倒産しない会社だ。
21:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:43:37.47 ID:P
社員が職務怠慢だから破綻したんだな
救済しないて完全に廃業させれば良かったのに
22:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:43:50.81 ID:0
ただでさえアクセスの悪い成田に夜の10時過ぎに置き去りって…
到着も夜中になると家族に迎えに来てもらうしかないんだよ(-_-;)
27:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 21:05:15.29 ID:0
キャビンアテンダントはグランド馬鹿にしてる感が見て取れる
28:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 21:05:54.18 ID:0
自分はJALがこの先どんなに優れたサービスや機内設備を備えても利用しないつもり。
あんなに何度もつぶれかかった会社が生き残ってるのは利用者にも問題があると思う。
29:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 21:06:08.18 ID:0
ああ、ツイッターで流れた成田の徹夜組のニュースか
成田は本当にこの手の処理能力がないからなあ
空港職員が悪いというより空港そのものの処理能力がないんだよ
実質滑走路1本の国際空港で風や雪にめっぽう弱い最悪の空港
列車乗り継いで関空まで行ってからホーチミン行きに乗ったほうがまし
30:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 21:20:25.93 ID:0
ビジュネスクラスに、偉い奴でも居たんじゃねの。
31:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 21:22:28.03 ID:0
というか、なぜ時間までに搭乗手続きしないの?
遅延のアナウンスがないかぎり定刻で飛ぶに決まってるじゃん
お客様は神様って意識は捨てろ
飛行機なんてだれでも乗れるやっすい乗り物なんだよ
32:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 21:29:59.29 ID:0
>>31
この飛行機も遅れてたって書いてあるじゃん
目の前の文章すら読めないの?
35:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 21:35:02.52 ID:0
4万ぽっちかよ
36:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 21:35:08.35 ID:0
また倒産させてリストラすればうまーやねw
37:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 21:43:08.93 ID:0
だってJALだもの みつを
39:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 21:44:16.38 ID:0
成田空港が雪で閉鎖される寸前にギリギリで離陸を強行したのはいいが
分単位の搭乗手続きに客が付いてこれなかったって感じかな
もともと搭乗ゲート大混乱が日常の成田だ
呑気にゲートで並んでた真面目な客は全員置き去りか
40:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 21:49:33.85 ID:0
せめて成田の立地がもう少しまともなら対処仕様もあったのに
なんであんな陸の孤島に
41:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 21:52:46.99 ID:0
もうちょっと冷静に記事書かないと
こんな書き方じゃ色々割り引いて読まざるを得ない
42:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 21:57:36.20 ID:0
まあ、一律4万円って話で済ませる必要はないだろうね。個別に
損害があれば損害賠償請求すれば良い。
JALの不手際だって証明書まで出してくれてるんだから、裁判に
持ち込めば楽勝。
ただ、何も特にない人は1日拘束されたくらいなら損害賠償として
4万円ってのはお釣りが来るかな。妥協しとくべき。
24:オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!:2014/02/13(木) 20:50:21.01 ID:0
筆者リアル体験乙
【衝撃注意】姉と結婚したけど質問ある? (※親がガチでヤバイ…)
【画像】1畳ちょいの俺の書斎かっこよすぎwwwww
【AKB48】1期生募集のポスターwww【秋葉原48プロジェクト始動!】
【涙腺崩壊】 テレ東で放送事故wwwwwww (´;ω;`)ブワ ※画像あり
バイトにコミュ障が入ってきたんだが色々と酷すぎる件
海外「凄い雪の量だ」雪が積もる東京の街に外国人も注目
世界最速のミニ四駆 速すぎワロタwwwww (動画あり)
「今現在の、冷蔵庫の中を見せろwww」【海外反応】
おすすめサイト最新記事一覧
コメント
1.名無しAtoZ:2014年02月13日 22:14 ▽このコメントに返信
これ羽田だったら臨時便一発で終わりなんだろうけど成田だからなあ
2.名無しAtoZ:2014年02月13日 22:15 ▽このコメントに返信
欧米のエアラインなんか、もっとヒドイだろ。
程度の差こそあれ、こんなことはしょっちゅう起こっている。
しかも乗客のクレームの付け方が、ほとんどクレーマー。格安航空券のくせに。
日系エアラインはサービスがいいからといって、甘えすぎだ。
3.名無しAtoZ:2014年02月13日 22:22 ▽このコメントに返信
>なんであんな陸の孤島に
都民が嫌だって言うから千葉県に押し付けたんだろ
で、千葉県は「将来需要増えたら切られるんでしょ?」と渋った
だから「将来にわたり首都圏の国際線は独占させるから」つう
今となっては虚しい条件つけた
4.名無しAtoZ:2014年02月13日 22:24 ▽このコメントに返信
現実問題として、あの状況でJALに出来ることに限りがあるだろ。
置き去りにしたこと自体はお粗末きわまりないけれど。
そもそも飛行機という乗り物にはいつもこの手のリスクが伴う。
それがわからんなら飛行機乗るなよ、としか言いようがないわなあ。
「どうにかしろ!」じゃなくて「どういう方法がある?」と建設的に対処しろよな。
5.名無しAtoZ:2014年02月13日 22:25 ▽このコメントに返信
腹立つのはわかるけど、あのJALが!みたいなのは全く意味不明
倒産して公的資金で無理やり再生した企業に何を期待してるんだよ
6.名無しAtoZ:2014年02月13日 22:27 ▽このコメントに返信
この記事を私怨の一言で終わらせちゃったらジャーナリストなんていらねーだろw
記者の仕事をなんだと思ってんだろうな いや何も考えてないのか
7.名無しAtoZ:2014年02月13日 22:29 ▽このコメントに返信
日航らしい話だな、日の丸しょって殿様きどりで商売してるんだから
結局飛行機は日ペリしか選択肢がないんだよなあ日本
8.名無しAtoZ:2014年02月13日 22:32 ▽このコメントに返信
※2
ここは日本だ馬鹿
大体、日本で日本人が日本語でまともな対応が出来ませんって無能にも限度が有るだろ
9.名無しAtoZ:2014年02月13日 22:36 ▽このコメントに返信
俺の株が紙くずになったのに、
何故か存在してる不思議な会社。
10.名無しAtoZ:2014年02月13日 22:38 ▽このコメントに返信
フェイスブックやツイッターで拡散する(キリッ
www
11.名無しAtoZ:2014年02月13日 22:39 ▽このコメントに返信
さすが放射能で汚染された国らしい対応で安心w
12.名無しAtoZ:2014年02月13日 22:41 ▽このコメントに返信
JAPしょうもなw
13.名無しAtoZ:2014年02月13日 22:48 ▽このコメントに返信
ジャアアアアアアアアアアアアアアアアアアアアアアアップwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww
14.名無しAtoZ:2014年02月13日 22:48 ▽このコメントに返信
※12
そこはJALだろ?
15.名無しAtoZ:2014年02月13日 22:49 ▽このコメントに返信
在日湧きすぎw
16.名無しAtoZ:2014年02月13日 22:52 ▽このコメントに返信
JAL社員「すみません。ANAがあったら入りたいです」
17.名無しAtoZ:2014年02月13日 22:58 ▽このコメントに返信
親方日の丸なめんなよw
18.名無しAtoZ:2014年02月13日 23:01 ▽このコメントに返信
集団訴訟にして 個人の負担を和らげつつ
取れるだけ取ればいいとおもう
19.:2014年02月13日 23:15 ▽このコメントに返信
いや、時間までに登場手続きしてないのも悪いだろ
飛行機が遅れてるからってなんで手続きを時間内にしないんだよ。バカかよ
20.:2014年02月13日 23:21 ▽このコメントに返信
決まりで仕方なかったとして結局その後に納得いく説明と謝罪をするのではなくて言い訳をした時点で飛行機飛ばすしか能のないサービス業をするのは到底無理な体質だってわかるわ。土方とおんなじ。
21.名無しAtoZ:2014年02月13日 23:35 ▽このコメントに返信
4万貰ったやつが馬鹿なんだろその場で後日損害賠償を請求させていただきますってやればよかったのにw
22.:2014年02月13日 23:45 ▽このコメントに返信
謝罪文画像のexif情報が2013年でちょっと草生える