米アップルは、同社が過去に販売していたスマートフォン製品「iPhone 5」の一部で「スリープボタン/スリープ解除ボタン」に問題があるとして、2013年3月以前に製造されたiPhone 5を回収修理すると発表した。また、対象となる製品を調べることが出来る特設サイトを開設している。
この不具合では、スリープボタン/解除ボタンが「断続的にしか機能しなくなる」といったもの。同社では「iPhone 5スリープ/スリープ解除ボタン交換プログラム」という名前でWEBで上で専用ページを設けており、リコール修理を呼びかけている。今回のリコールでは、不具合となるボタンのみの無償交換するものであり、本体丸ごとの交換とは異なる。
ボタンの交換プロセスは2014年5月2日から実施され、全て「修理センターに送付する形式」で実施される。修理センターに送付する形式は以下の2つ。
- 持ち込み修理（一時本体預かり）
- ピックアップ＆デリバリー修理（一時本体預かり）
代替機の利用を希望する場合は「持ち込み修理」のみの選択となる。Apple Storeの各店舗か、またはApple正規サービスプロバイダーに持ち込んで修理を依頼する方式となるが、この場合においても「Appleリペアセンター（修理センター）」において修理を行うため、即日修理完了とはならない点に注意が必要。
ピックアップ＆デリバリー修理は、地方在住ユーザーや忙しいユーザーにおける一般的な修理方法であり、指定した時間に配送業者が梱包箱などを用意した上で自宅に訪問。対象のiPhone 5を受領した上で、修理センターで修理を実施。修理完了後に自宅に届くという仕組みだ。
なお、アップルは今回の件に関して以下の注意点を上げている。
- 修理は製品をお買い上げいただいた国でしか受けられない場合があります。
- このプログラムをご利用いただくには、iPhone 5 が (スリープ／スリープ解除ボタン以外は) 正常に機能している必要があります。
- この問題に関する修理をすでに自費で行われた方は、返金についてこちらからお問い合わせください。
- この全世界共通のプログラムは iPhone の通常の保証期間を延長するものではありません。
- このプログラムは、iPhone 本体の最初の小売販売日から 2 年間、対象となる iPhone 5 モデルに適用されます。
製品構造に欠陥があるにも関わらず、販売から2年間のみという点にはやや疑問が残るところだ。
なお、修理前にはデータのバックアップを行い、セキュリティ保護の観点からデータの消去、iPhoneを探す機能のOFF、ケース・カバーといったものを予め取り外すといったことを呼びかけている。
ソーシャルシェア
著者
サイト管理と記事の執筆を担当しています。ガジェットなら何でも食べる雑食。メーカーや技術方式にこだわらず、いろいろな製品をタッチ＆トライ！
iPhone4の時も5の時も2週間でスリープボタン使えなくなって代えてもらったんだが…。遅くね？
もう1年以上経ってるのになんで今頃って感じはあるな
不具合ある人はもう普通に交換しちゃっただろうし
自己レス
1年以上経ってから不具合報告が増え始めAppleCare+に入ってない場合無償交換出来ないから署名サイトが立ち上がりAppleが対応したという流れなんだな
背景も書いて欲しかった
お前が悪いとはもちろん言わないが
そうまで引き運が悪いと俺はAppleを責められない
やっぱりお前が悪いわww
さすがアップル
初代iPod nanoの爆発バッテリーといい、なかなか非を認めないし告知も大々的にしない
何でこんなコッソリするんだろうね
こういうニュースサイト見てない限り、普通の人は分からないままじゃん
でも、ターゲットはそういう普通の人という矛盾
日本で売るなら、メーカーは各キャリアに通達して、
で各キャリアはiPhone5買った客にお知らせメールや電話・CMくらいするのが当たり前
ナショナルFF式石油暖房機並に広報すべきだな。
3gsのホームボタンは壊れたけど、スリープボタンは壊れたことなかったなぁ。
確かに反応しない時も有るけど、毎回じゃないし言われるまでは、気にならなかったけど。
ホームボタンは潰れただけだろ
発売日にiPhone5買ってから2ヶ月くらいで反応しなくなって交換してもらったけど結構大規模だったんだね
地方は代替えなしかぁ
これって例えばSBショップに行っても代替機は貸せないってこと？
スリープボタンなんて一番使うボタンなんだから、十分にテストして使用に耐えられる部品を選ぶべきなのにな。変なところでケチるから余計な出費が増える事になる。
一応言うと、1番使うボタンはぶっちぎりでホームボタンね
対象だった。でもスリープボタンは健在。
だんだん殿様企業になってきたか
林檎は少しずつ腐り始めてきたようだな
もともと感じだったと思う
非そのものを認めない会社も多いしリペアプログラムを儲けて
箱もって回収してくれるメーカーも聞いた事ないよね。
持ち込みに限ってとはいえメーカーが代替機をプログラムとして
貸すって明言してるところもあまり聞いた事がない。
こんだけやってもまだ不満って贅沢過ぎなんじゃない？
nanoの件に関してだって遅きに失するとはいえ、
最新機種に無条件交換なんて聞いた事ないよ？
ほかにあったら教えてよ。
ああ、こういう対応すればMac通みたいな感じの対応でしたかw
とりあえず文句言いたいだけのアンチが群がる低俗なサイトで、正論を言ったところで無駄。
お前みたいな奴は間違えてないんだから、黙っとけ。バカの相手をする意味ないよ。
その正論が全く高評価じゃない時点で察せよ
無知な信者は帰ってどぞ
ネット上の報告数だけだとそれが初期不良によるものなのか、リコールするべきものなのかなんて分からないよ？
そんなこと言い始めたら、MacBookのバッテリー膨張を仕様と言い切ったAppleはどうなるのさ？
俺はそこまで非難しているわけでもないが、少なくともサポートについて最低限のことは行うが優良な企業だとも思っていない
設計や製造上の不備で、初期不良以上の問題が発生した場合は普通業者が引き取りに来るよ
最近有名なものだとソニタブSの防滴不良とかかな
毎年のように新型を発表するような製品だと部品在庫の関係で同等の最新型への交換となることも珍しくはない
最近だとパナかどっかの除湿器か加湿器がそんな感じの対応だったはず
こういった大規模な不良はメーカーのイメージに直接つながるから、大抵の企業はそれなりに全うな対応をするところも多い
俺は良くも悪くももともともこんな感じだったということを言いたかっただけ
前ならそもそもこんなことやらないぞ
むしろこれ本来なら普通に1年間は不具合で本体ごと無償交換になるところをボタンだけって逆にケチってんじゃないの
すぐに直せるものを本体交換なんてしたら、ユーザーのデータはどうなる？
バックアップをとれ。それを復元しろ。とでも言うの？
面倒なことをさせられるくらいなら、その場で直したほうがお互いにとっていい。
長期間預けるのにデータ残しておくのか！？
あとその場で交換ではない
いや，今回のもデータ全部消して来い仕様だったと思う
>バックアップをとれ。それを復元しろ。
いやそれ普通
しかも、全てのiPhone5が対象では無くて一部のみってのが酷い。
製造番号がひとつでもずれたら、壊れてても泣き寝入りって事だろ。
特定のロットだけ不具合あるんだから委託された工場かどっかがケチったんじゃないの
該当端末持ちだけどスリープボタン健在だし別にいいや
本体丸ごと交換なら外装ボロボロになってるのを交換できるいいチャンスだったんだけどさすがにそれはやらんかｗ
ボタン周りのアルミが弱くてボタンが沈みこんで押しても効きにくくなる、だっけな。
5s出てすぐ5をストア持って行ったら、あまり症状聞かれずにあーあの件ですねと本体ごと交換してくれた。
５Ｓへ移行した人もいるだろうし、初期不良を今更ね〜
おまけに預ける期間長いし、、、
交換対象は2013年3月以前のみってことは
もうその頃には欠陥に気づいてたのに
消費者には黙って製造過程を改善しただけってことなのかな
色々邪推してしまうわ
淡淡と初期不良無償修理交換で対応してればバレなかったのになんで自らしかも今更？
こういう事をしっかり無償でするところは誠意を感じられるかな
他のメーカーだったら絶対にないし
サムスンとか
サムスンとか
えぇ……
リコールって云わないでプログラムって云うのもおかしい
本体も交換してくれないかなーって
元々、バッテリーの方で交換対象になってて放置してたら、これにも該当してるんだがどうしたものか？
なにやってんだよApple、とか思ったけど
俺のREGZAとARROWSなんてもはや「仕様」扱いだったからなー
そう考えるとちゃんと対応してることになるのか？
それらと同列に語られたらiPhoneはもうダメだと思うんだ
しつこいな君どこでもレグザアローズ言いまくって女々しいから
auのiPhone5もほとんど欠陥に近いから返金した方がいいんじゃね by iPhone5sユーザー
謝罪はよ
とはいっても、ドコモよりまし!!Optimus Vu jojoの通信不具合を訴えても的もな回答をせずあんたが悪い!!と取れるメール回答してるし、まだアップルは信用できる
うちの母の音量ボタンもとくに長くつかわずに壊れてたな
俺のiPhone 5は対象だった！
でも何の問題ないし、5sの発売日に買い替えてるし、絶対に今もiOS 6のまま保存してる5は渡さん！
初期ロットが対象ということかな。
保証期間内で交換されるよりもこっちの方が安く済むと判断したのかな？