パートについて【パート158】

589: 可愛い奥様 2014/06/21(土) 22:40:33.00 ID:g6sxCtuyI.net
ちょっとした教育機関で受付事務してるんだけど… 
生徒の名前が読めない、そしてなかなか読み方が覚えられない。 

そして、今日ついにクレームを貰ってしまった。 
保護者の前で、子どもの名前を呼び間違えてしまい、保護者ブチ切れ。 
仮名だけど、怜音と書いてジョンと読むのに、
まんま、レノンと呼び間違えて…みたいな事をしでかした。

保護者に人権侵害！と言われ、地面にめり込む勢いで
頭を5時間に渡り下げ続けてお詫び。 
始末書も書いた。もちろん、同僚、先輩、上司などなど各方面にも謝り倒した。 
上層部は、始末書は形だけだから、気にしなくていいと言ってくれたけど
なんかすごい虚脱感みたいなモノに襲われてて、立ち直れる気がしない。
辞めたくないけど、頑張れる気もしない。
いっそクビにでもして欲しい。

591: 可愛い奥様 2014/06/21(土) 22:48:46.42 ID:1HaLsyv40.net
教育機関の受付なんて、学習塾とか事務方じゃないの？
生徒の名前覚えるのが業務に入ってるのか？

592: 可愛い奥様 2014/06/21(土) 22:50:52.28 ID:YMrhFEVN0.net
私も受付事務したことあるけど、今どきの子どもの名前を
フリガナなしですらすら読める人なんていないよ

四苦八苦したあげく悟ったのは
漢字の名前は見ないでﾌﾘｶﾞﾅだけ見て読み上げること、漢字は無視、というか
漢字を見て読んでしまうから間違いが起こる、漢字は見ない
みんな好き勝手に漢字使ってるんだから覚えてもムダなんだよね

にしても5時間も謝るって考えにくい
今までに何度も間違えて何度も間違いを指摘されたのかな？

593: 可愛い奥様 2014/06/21(土) 23:06:54.24 ID:Se8UyIR80.net
そうやって怒る人って、ひたすら謝るのが一番なんだよね
ちょっと口を挟もうとしたり反論しようとすると、
火に油を注ぐことになり収集がつかない
コルセン勤務のときに学んだ

にしても5時間はすごい　お疲れ様でした
しつこい相手だったんだね

594: 可愛い奥様 2014/06/21(土) 23:10:48.89 ID:irODzzbc0.net
何ソレ。
人権侵害はお前の方だろうが！！と言ってやりたいね。
読んでいるだけで涙が出て来るわ。
読めない名前を付けるんじゃねえよ！ドキュネームが！！

読めない名前を付けて、いつも読み間違えられて、逆ギレしてるんだろうね。
ドキュ親のことなんか、気にスンナ。
５時間も謝らせる方が人権侵害だよ。
いつだったか、北海道の「しまむら」の店で
店員に土下座させて逮捕されたレベル。

595: 可愛い奥様 2014/06/21(土) 23:11:30.39 ID:6zGRJ3gt0.net
モンペだったんでしょ
責任者が庇うなり一緒に謝るなりするべきだよなー
バカバカしすぎるしもし自分でもやめたくなるだろうしやめちゃえば

599: 可愛い奥様 2014/06/21(土) 23:33:42.60 ID:gaIp3+HsO.net
ドンマイ
他人に読んでもらえない名前を子につけた
お前が人権侵害してるわ！と言いたいが言える訳ないしね
読みのジャッジが微妙な名前は昔からあるしね…
運が悪かったと諦めるしかないね、お疲れ様

600: 可愛い奥様 2014/06/21(土) 23:42:22.53 ID:JF2ck5rt0.net
そういうﾏｼﾞｷﾁに怒鳴られるのなんて、介護の世界じゃよくあるけど
慣れてない人には辛いよね
きっとそいつもどっか頭おかしいんだよ。
認知かヒステリーかどっちにしろ人格障害
運が悪かったね（涙

601: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 00:03:33.63 ID:08fU3o7h0.net
地名と人名は間違えても恥じゃないって昔から言うから気にしなくていいよ。
DQNネームつける方が悪いのにただのモンスターペアレントだね。
ひらがなでつければ誰でも読めますよ、ぐらい言ってやりたくなるわ～。
人権侵害って馬鹿か！

602: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 00:04:03.33 ID:Gcfb20M+I.net
皆様、レスありがとう…！励まして貰えて元気が湧いてきたよ。

大手の教育機関なんだけど、小さい子が多いせいか
出来るだけ名前と顔を覚えて、来館したら
名前を呼んで挨拶しましょう！みたいなマニュアルもあるし
普段は穏やかな雰囲気だから、名前で呼ぼうと努力してるんだ。

子無しだから想像だけど、
名前を呼んで挨拶された方が子どもは安心？親近感？を覚えるから
そんな空気なのかな…と思ってる。

けど、会員証が漢字表記だと、所謂普通の読み方、で呼んでしまうから
一歩踏み込んで考えられなかった私も悪い。

私もこの年にしちゃハイカラな名前で、
なかなか漢字だけじゃちゃんと（って言うのかな？w）呼んでもらえなくて、
すごくコンプレックスだったから、名前を間違えて申し訳ないって心底思ったけど、
5時間はやっぱりおかしいよね。
教育ママ過ぎてノイローゼなんかな？
ともかく、クレームはその後も大事だから、気をつけないといけないわ！

奥様方、聞いてくれてありがとう

603: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 00:09:01.31 ID:ED8Sm1Pz0.net
いや、それ普通にあんたがおかしいんじゃないの？
幾ら保護者のクレームが怖かったにせよ、
>地面にめり込む勢いで頭を5時間に渡り下げ続けてお詫び。

これやっちゃいかんでしょ。謝る側にしてもやり過ぎ。
要らんことして納得いくのならまだしも、虚脱感に襲われるくらいならするな。

616: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 08:42:59.43 ID:UhGqFrjA0.net
>>603
謝り過ぎるのもまた客側の気持ちを逆なでするからね。
自分はコルセンに勤めてるけど、
キチガイのモンスター客は沢山いるけど、
そういう客にはむしろ毅然と対処するように、
何度も謝り続けるのは逆効果、と教えられてる。

土下座しろ！と言われたのでなければ、

>地面にめり込む勢いで頭を5時間に渡り下げ続けてお詫び。

これはやり過ぎだったのかもしれないね。
っていうか、上司が出てくるべき責任者案件でしょ。
責任者は５時間もの間、一体何をしていたんだろ。
モンペ云々より、そちらの方に不信感が沸くわ。

606: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 00:22:46.77 ID:feT6/Yr40.net
後からなら何とでも言える。
頭のおかしいモンペが５時間もひっぱると最初からわかってたら
もっと違う対応はそりゃあできたんじゃないの。

607: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 00:28:58.04 ID:RtepmlK+0.net
ちょっと自分じゃ対応できないと思ったら上長を呼んで交代だけどな
おつかれさまです
モンスタークレーマーは困るよね

608: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 00:29:26.29 ID:ZrQENE0A0.net
読めない名前をつける親って常識ないからねー。
同情するわ。

609: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 00:29:33.46 ID:wY5UKTCd0.net
上の人が出てきて対応を変わってくれないのが納得いかないわ 
可哀想すぎる

611: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 01:23:16.47 ID:mZEdRpSZ0.net
5時間も怒りを持続させ続けるってすごいなあ
そしてそれに対して有効な対策を取らなかった企業にもビックリだ
普通そこまでやったら業務妨害で訴えられるレベル

628: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 12:17:35.79 ID:Gcfb20M+I.net
>>589です、
皆様、いろんなアドバイスありがとうございます！

基本、日曜祝祭日は閉館なんだけど、
今日はイベントがあって朝だけ出勤 してきたんだけど、
後日談があったので一応落としてみる。

昨日のクレーム発生直後、すぐ所長が飛んできたんだけど、
私（保護者）とあなた（私）の問題だから！って
所長を追い返して、私だけに誠意ある対応を求めてきてたのね、
書き漏らしててごめん。
で、保護者が帰宅した後、本社にもクレームを入れてたらしく、
所長が顛末を本社と確認したらしい。

で、本社からの指示が、その保護者は退会させるように、との事だった。
聞けば、出席カードのスタンプが曲がってるとか
立地が悪い！とか、若い子が入社したら
ケバくて子の教育上よくない（？！）とか、とにかく難癖付けつけて
個室に通そうとしても頑なにそれを拒否し、
あえてロビーで従業員をこき下ろす人だそうで。

最終的には本社に電話して、や め さ せ ろ ！ と恫喝するんだそうな。
恫喝に屈した事はないらしいけど、
ネチネチ嫌味を言われて根負けして辞めてしまうか
移動せざるを得ない事態になってしまうんだそうだ。
何年もこんな不毛な事し続けられるパワーが凄いわ…。

度重るクレーム、しかもロビーで…っていうあたりが、
本社の堪忍袋に亀裂を入れ、さらに他の保護者からも、
クレーマーに 対するクレームが上がっている（らしい）のが 決定打になり
即時退会、今後国内全ての教室入会拒否、という事に決定したそうな。
他にも見過ごせない事案がいろいろあって、
厳しい対応を決定したみたいなんだけどね。

ただ、ここの奥様と同じように、所長からも、
「この度は気の毒だったね、
でもクレーマーにはクレーマー用の対応があるから
あまり過剰に謝り過ぎないでね。
ウチは教育機関だから、失敗には寛容だけど
我慢出来ない理不尽には毅然と対応して欲しい。
って事で、来月、本社に研修行ってきてw 」
というオチまでついてきた。

スレチ気味でごめん、ROMに戻ります。
ほんと、ありがとう、奥様方

631: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 12:40:11.51 ID:MfWgUoy40.net
とにかく乙！

627: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 11:41:18.26 ID:izak2G/V0.net
人の名前なんて当て字もあるし
今どきの名前なんて字だけみても読み方がとんでもないときがある。

当方も会員証で氏名を確認する場面あるけど
最初に作ってもらうときに振り仮名はかならずふってもらう。
端末管理するときに読み方も登録するから
他の人が確認するときにも困らないと思ってやっている。

が、会員証に印字されてるのが漢字だけだと困っちゃうね。
名簿とかで読み上げるなら振り仮名つきで印字しとけば防止策の一つになるかな。

610: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 00:39:09.60 ID:xEPzYzcJ0.net
大変だったね
読めない名前を付けるようなアホのくせに
しかも５時間謝らせるなんて、それをずっと聞いてた訳でしょ？
どんだけ暇なのかと

http://ikura.2ch.sc/test/read.cgi/ms/1402486681/

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