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カオスな情報置場:【米】アマゾンでの匿名によるネガティブ評価に対してメーカーが情報開示請求。通るのか

2014年07月10日07:36

【米】アマゾンでの匿名によるネガティブ評価に対してメーカーが情報開示請求。通るのか

Amazonでネガティブ評価をしている匿名レビュアーの情報開示を販売業者が裁判所に要求
http://gigazine.net/news/20140709-unmask-negative-reviewers/

Amazonの商品ページには、誰でも星1つ～5つの評価とコメントを書き込めるカスタマーレビューの欄があります。商品の購入を検討する多くの人がカスタマーレビューの星の数で算出される総合評価やユーザー体験のコメントを参考にしていますが、クチコミや5つ星レビューはウソのコメントが書かれることがあるなどの問題が指摘されています。そんな中、Amazonで商品を販売している業者が、カスタマーレビューでネガティブな偽情報を書き込み続ける匿名ユーザーの情報開示を裁判所に申し立てました。

Amazon.comのマーケットプレイスでテストステロン増進剤やビタミン剤などのサプリメントを販売する企業Ubervitaは、商品に対する批判的な偽のコメントを書き込んでいるレビュアーの情報をAmazonが開示するよう連邦裁判所に要求しています。この種の要求が認められるかどうかは、「インターネット上で匿名でコメントする権利」と「不公正な商習慣を保護する権利」との個々の場合に応じてケースバイケースで決定されるとのこと。

（中略）

Ubervitaの事例はもう少し複雑。Ubervitaは、コミュニティサイトのCraigslistに匿名の人物が「Ubervitaは好意的なレビューを書く人に現金を渡している」などと書き込んだ、と主張しています。さらに、Ubervitaによれば、匿名の人物がAmazonに対して「Ubervitaは偽造品を販売している」と虚偽のメールを送るためたびたびAmazonで商品の販売停止処分を受けており、正当な製品ユーザーを装ってAmazonのカスタマーレビューに偽のネガティブレビューを書き込んでいるため、Ubervitaの評判が傷つけられた、と述べています。

実際にAmazon.comでUbervitaの商品ページを見てみると、1865件の5つ星レビューに対して、1つ星のレビューは180件で、その内容は「偽薬だ」「お腹が痛くなった」「ゴミ、もしくは詐欺」といったもの。Ars Technicaはこれらのコメントが何度も繰り返し投稿されていることから、「いずれも本物のレビューではないでしょう」と結論づけています。Ubervitaの主張が本当であれば、よほどの恨みを持った人物が執拗に攻撃を行っているということだと思いますが、果たして情報開示の要求は通るのでしょうか。

基本的には「構うな」と思ってるけど、企業側にもこういう主張をする権利自体はあるよね。
実際日本でもどう見たって言いがかりとか滅茶苦茶なレビュー多いし。

これ、これからもことあるたびに問題になりそうだけど、ずっと解決しなさそう。