1: ななしさん 2014/10/25(土) 18:36:06.07 ID:fafbIGcH0.net BE:721835457-PLT(12345) ポイント特典
sssp://img.2ch.sc/ico/kita.gif
今や日本の総人口より多い契約数となった携帯電話。「らくらくホン」などの登場もあってシニア層にも普及しているわけですが、故人の回線を解約しようとしたところ、当人を連れてくるよう求めた携帯電話ショップに対し、怒りの声が上がっています。詳細は以下から。
◆「死んだ人物を来店させないと解約させない」という仰天対応が話題に
「親族に不幸があり、一番携帯電話に詳しかったため解約を任された」という人物のTwitterによると、解約するために死亡診断書や戸籍謄本など、ソフトバンク所定の書類を持参してショップを訪れたところ、「本人がいらっしゃらないと解約できません」という驚くべき回答が行われたそうです。
公式ページに書いてある通りの手続きである旨を伝えても、サポートに電話しても対応が進まないという、ロクでもない事態ですが……
なんと「別の店舗に行け」という回答。業を煮やして別の店舗に行くと、書類不備もなくあっさり解約できたというエピソードです。
◆他のキャリアでも確認されたケースが
あまりといえばあまりの事態にこのツイートは拡散されつくしたわけですが、なんと同様の事態はソフトバンクだけではなくauショップでも発生していたとのこと。
ただし筆者の親族が実際に亡くなった際、1件目のauショップですんなりと解約できていたため、指摘されている通り、ショップによって対応がまちまちであるようです。
わざわざユーザーを怒らせてまで他のショップにたらい回すという、非常に理不尽な対応が行われた背景が気になりますが、1つヒントとなりそうなのが「携帯電話会社の公式ショップであっても、ほとんどは代理店が運営している」という点。
つまり、もし「理由を問わずユーザーの解約を引き止められない場合、ペナルティーが課せられる」といったノルマが代理店に課せられているのであれば、このような強硬な対応に出た理由もなんとなく分かりますが、そのような理屈だとしても迷惑を被るのは他ならぬ利用者であるため、改善が強く望まれます。
http://news.livedoor.com/article/detail/9397876/
今や日本の総人口より多い契約数となった携帯電話。「らくらくホン」などの登場もあってシニア層にも普及しているわけですが、故人の回線を解約しようとしたところ、当人を連れてくるよう求めた携帯電話ショップに対し、怒りの声が上がっています。詳細は以下から。
◆「死んだ人物を来店させないと解約させない」という仰天対応が話題に
「親族に不幸があり、一番携帯電話に詳しかったため解約を任された」という人物のTwitterによると、解約するために死亡診断書や戸籍謄本など、ソフトバンク所定の書類を持参してショップを訪れたところ、「本人がいらっしゃらないと解約できません」という驚くべき回答が行われたそうです。
公式ページに書いてある通りの手続きである旨を伝えても、サポートに電話しても対応が進まないという、ロクでもない事態ですが……
なんと「別の店舗に行け」という回答。業を煮やして別の店舗に行くと、書類不備もなくあっさり解約できたというエピソードです。
◆他のキャリアでも確認されたケースが
あまりといえばあまりの事態にこのツイートは拡散されつくしたわけですが、なんと同様の事態はソフトバンクだけではなくauショップでも発生していたとのこと。
ただし筆者の親族が実際に亡くなった際、1件目のauショップですんなりと解約できていたため、指摘されている通り、ショップによって対応がまちまちであるようです。
わざわざユーザーを怒らせてまで他のショップにたらい回すという、非常に理不尽な対応が行われた背景が気になりますが、1つヒントとなりそうなのが「携帯電話会社の公式ショップであっても、ほとんどは代理店が運営している」という点。
つまり、もし「理由を問わずユーザーの解約を引き止められない場合、ペナルティーが課せられる」といったノルマが代理店に課せられているのであれば、このような強硬な対応に出た理由もなんとなく分かりますが、そのような理屈だとしても迷惑を被るのは他ならぬ利用者であるため、改善が強く望まれます。
http://news.livedoor.com/article/detail/9397876/
3: ななしさん 2014/10/25(土) 18:37:45.35 ID:aj7kPC5F0.net
イタコで何とか
100: ななしさん 2014/10/25(土) 18:59:42.59 ID:Y1d5a5uW0.net
>>3
幸福の科学が繁盛しそうw
幸福の科学が繁盛しそうw
4: ななしさん 2014/10/25(土) 18:37:58.93 ID:v7i3Ra0a0.net
日本の会社じゃないんだろ
6: ななしさん 2014/10/25(土) 18:38:31.71 ID:46JDc/tX0.net
契約社員に何を期待してるんだね
7: ななしさん 2014/10/25(土) 18:39:13.84 ID:T5QzCnLT0.net
大川総裁お願いします
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8: ななしさん 2014/10/25(土) 18:39:25.13 ID:qPRyiO8i0.net
名義変更してMNPの弾にすればいいのに
169: ななしさん 2014/10/25(土) 19:10:39.52 ID:cibe13Ta0.net
>>8
名義変更も故人がこないと出来ない
名義変更も故人がこないと出来ない
10: ななしさん 2014/10/25(土) 18:40:01.79 ID:gKT4hWKu0.net
死亡は充分な解約理由にならないのか
11: ななしさん 2014/10/25(土) 18:40:09.52 ID:9o44Lp1H0.net
嘘くさい。
普通に考えて、こんな対応する事なんてありえない。
普通に考えて、こんな対応する事なんてありえない。
96: ななしさん 2014/10/25(土) 18:59:04.19 ID:PcZO8Mz80.net
>>11
充分ありえる対応だと思うよ
俺も亡くなった親父の携帯に料金未払いの電話がかかったんだが
「父は先週入院先で亡くなったので息子の僕が払います。」
~ご本人でないと受け付けません
「では亡くなってるので手続きはどうしたらいいですか?」
~ご本人でないとお答えできません
「話を聞いてますか?」
~ご本人ではありませんよね?お答えできません
この対応はSoftBankのマニュアル通りなんだろうが
人間を相手に対応してるってのを少しは感じてほしい
充分ありえる対応だと思うよ
俺も亡くなった親父の携帯に料金未払いの電話がかかったんだが
「父は先週入院先で亡くなったので息子の僕が払います。」
~ご本人でないと受け付けません
「では亡くなってるので手続きはどうしたらいいですか?」
~ご本人でないとお答えできません
「話を聞いてますか?」
~ご本人ではありませんよね?お答えできません
この対応はSoftBankのマニュアル通りなんだろうが
人間を相手に対応してるってのを少しは感じてほしい
111: ななしさん 2014/10/25(土) 19:01:17.60 ID:Uq4SFWGD0.net
>>96
他人の携帯の料金でもショップで払う側の身分証明見せれば普通に払えるが?
他人の携帯の料金でもショップで払う側の身分証明見せれば普通に払えるが?
124: ななしさん 2014/10/25(土) 19:04:08.64 ID:PcZO8Mz80.net
>>111
死んだ父親の支払いと解約の手続きを聞いた対応がこれ
ならショップで解約も支払いもできますと言えばいい
死んだ父親の支払いと解約の手続きを聞いた対応がこれ
ならショップで解約も支払いもできますと言えばいい
122: ななしさん 2014/10/25(土) 19:03:09.76 ID:rwNgubGJ0.net
>>96
その本人死亡が嘘だった場合に店舗として責任を負いたくないがために対応しないっていうのはあり得るよね
死亡通知もっていっても取り合わないのはおかしいけど
その本人死亡が嘘だった場合に店舗として責任を負いたくないがために対応しないっていうのはあり得るよね
死亡通知もっていっても取り合わないのはおかしいけど
176: ななしさん 2014/10/25(土) 19:11:48.90 ID:KgdSZBAS0.net
>>96
人間を相手にしてると思うから腹が立つんだよ。
ATMかなんかだとおもって対応すれば簡単。
祖父がなくなって携帯を解約しようとしたときに同じことになって
親父が電話口で一生懸命解約しようとイライラ声でラチあかない感じになってた。
俺が代わって、
「あ、すみません、契約者本人です」
っていったら電話口の相手がちょっと驚いた反応をしつつも
そのまま生年月日と電話番号で本人確認されてあっさりと手続きが済んだよ。
窓口の派遣にとっては亡くなったかどうかなんてどうでもいいんだろうな。
こっちだって解約できればどうでもいいんで
相手のルールで解約できる最短ルートで手続きしただけ。
正直なのは日本人特有のお人よしさなんだろうな。
せっかく解約できたのになぜか親父からは汚らわしいものを見るような目で見られたけどw
人間を相手にしてると思うから腹が立つんだよ。
ATMかなんかだとおもって対応すれば簡単。
祖父がなくなって携帯を解約しようとしたときに同じことになって
親父が電話口で一生懸命解約しようとイライラ声でラチあかない感じになってた。
俺が代わって、
「あ、すみません、契約者本人です」
っていったら電話口の相手がちょっと驚いた反応をしつつも
そのまま生年月日と電話番号で本人確認されてあっさりと手続きが済んだよ。
窓口の派遣にとっては亡くなったかどうかなんてどうでもいいんだろうな。
こっちだって解約できればどうでもいいんで
相手のルールで解約できる最短ルートで手続きしただけ。
正直なのは日本人特有のお人よしさなんだろうな。
せっかく解約できたのになぜか親父からは汚らわしいものを見るような目で見られたけどw
218: ななしさん 2014/10/25(土) 19:22:31.63 ID:xemUYW2j0.net
>>176
脳味噌やらけーな
脳味噌やらけーな
266: ななしさん 2014/10/25(土) 19:37:25.06 ID:xzQKom6c0.net
>>176
その機転の良さを見習いたい。
俺なら嘘がバレそうっておどおどして駄目そう
その機転の良さを見習いたい。
俺なら嘘がバレそうっておどおどして駄目そう
21: ななしさん 2014/10/25(土) 18:42:03.77 ID:4eP9assj0.net
死んだっていってんだろうがっ どうやれってんだボケが
て俺ならぶち切れるが店頭行ってそんなクソ対応だと
て俺ならぶち切れるが店頭行ってそんなクソ対応だと
28: ななしさん 2014/10/25(土) 18:43:37.67 ID:nNDijJ9I0.net
ドラゴンボール7つ集めて来いって言われてるんだよそんな事もわかんねぇのかよ
32: ななしさん 2014/10/25(土) 18:44:27.25 ID:9VyQzp1J0.net
嘘でしょ
こんな事言うわけがない
こんな事言うわけがない
33: ななしさん 2014/10/25(土) 18:44:52.60 ID:gGsBOYSA0.net
こんなの消費者センターとかに苦情言えばいいだろ
35: ななしさん 2014/10/25(土) 18:45:06.68 ID:BeYtJ70p0.net
禿「死人からも毟り取りましょう!」
36: ななしさん 2014/10/25(土) 18:45:07.20 ID:lDu+pQtT0.net
口座が凍結されたら料金の回収が面倒になるんだから、死亡診断書でさっさと解約させたほうがキャリアにも得だと思うが。
49: ななしさん 2014/10/25(土) 18:49:55.86 ID:PjipYwat0.net
禿と契約するのが悪い
50: ななしさん 2014/10/25(土) 18:50:03.30 ID:RoVRACWP0.net
代理店だと電池すら外してくれないし
直営店が近くにあっても知りません
存じませんの一点張りだよ
直営店が近くにあっても知りません
存じませんの一点張りだよ
79: ななしさん 2014/10/25(土) 18:56:41.93 ID:PfxBSIbj0.net
死亡診断書を、もっていけるわけねえだろ
市役所に出したら返してくれないし、再発行もしない
戸籍とれば死亡事実は載るからそれで十分。
親子の証明なら自分の戸籍も一緒にもっていけばいい。
嘘くせえ
市役所に出したら返してくれないし、再発行もしない
戸籍とれば死亡事実は載るからそれで十分。
親子の証明なら自分の戸籍も一緒にもっていけばいい。
嘘くせえ
109: ななしさん 2014/10/25(土) 19:00:49.02 ID:2QYEGa1r0.net
>>79
死亡届記載事項証明書のことなんじゃね?
死亡届記載事項証明書のことなんじゃね?
210: ななしさん 2014/10/25(土) 19:19:51.04 ID:PfxBSIbj0.net
>>109
だからそれも発行しねえよ
特別な理由があってその証明があればいいけど、携帯解約したいからなんて言ったら戸籍で十分と言われて終わり
だからそれも発行しねえよ
特別な理由があってその証明があればいいけど、携帯解約したいからなんて言ったら戸籍で十分と言われて終わり
80: ななしさん 2014/10/25(土) 18:56:57.27 ID:7GImWOsg0.net
嘘に決まってるわw
81: ななしさん 2014/10/25(土) 18:57:05.72 ID:Ppb2yLkc0.net
嘘臭いけど禿だからかな
91: ななしさん 2014/10/25(土) 18:58:42.36 ID:DcfmI7tM0.net
さすがクズ企業wwwwwwwww
先月脱禿して正解だったわwww
先月脱禿して正解だったわwww
104: ななしさん 2014/10/25(土) 19:00:20.14 ID:WHYmvC+60.net
店員も言葉足らずだけど
コイツがバカだよ
相続人でもないのに解約なんてできるか
どうしてもしたいなら、相続人全員から委任状もらったのか?
コイツがバカだよ
相続人でもないのに解約なんてできるか
どうしてもしたいなら、相続人全員から委任状もらったのか?
152: ななしさん 2014/10/25(土) 19:08:34.05 ID:RaQTZ/3H0.net
>>104
客は全て知らなくて当たり前
店員はその為に居る
手続に居る書類なりを指定出来ずに本人が居なければとか言う店員がおかしい
客は全て知らなくて当たり前
店員はその為に居る
手続に居る書類なりを指定出来ずに本人が居なければとか言う店員がおかしい
114: ななしさん 2014/10/25(土) 19:01:26.96 ID:RZf+OZLA0.net
ハゲのアカウントにツイートしてやれよ。何か反応があるかもよ。
174: ななしさん 2014/10/25(土) 19:11:24.45 ID:DBTCUKZCO.net
>>114
都合の悪いツイートはガン無視するだろあのハゲ
都合の悪いツイートはガン無視するだろあのハゲ
163: ななしさん 2014/10/25(土) 19:09:52.61 ID:nyrIuJFu0.net
ここまで大霊界無し
15: ななしさん 2014/10/25(土) 18:40:44.26 ID:81jYlRnp0.net
大川隆法「こんにちは!今日は携帯解約したいんですけどー!」
引用元: http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1414229766/
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Comment
1.
名前:名無しさん。
投稿日:October 25, 2014 21:57 ID:36vqq7ZI0
同棲してる身寄りのない彼が逮捕され、契約解除に行った時のソフバンの対応もこれだった。しまいには、料金を払わずに放っておけと。
2.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:01 ID:zHSqE4P30
さすがは在日コリアン企業のソフトバンクだな。
3.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:10 ID:xU8SzmS40
大川隆法にやらせると、本人じゃなくてその守護霊で手続き始めるかもだぞ!
4.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:10 ID:2t.Mua2n0
SoftBank は繋がりやすさの嘘の件といいこれといい、くずっぷりもいいとこだな
5.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:14 ID:Z5SPzRGFO
ソフバンの塩対応には、某芸能人もトーク番組で文句言ってたな
6.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:14 ID:h3FutrJA0
客を騙す為に規約を細かくしまくった結果、従業員への教育も行き届かなくなったってオチだろ
流石朝鮮企業…といいたい所だけど、他も似たようなものだろうな
流石朝鮮企業…といいたい所だけど、他も似たようなものだろうな
7.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:15 ID:.0p8RxCl0
softbankは店舗によって全く対応が違う。信じられない程アホな店舗が多いので話が通じなかったら他探したほうがいい
8.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:17 ID:41UCQ9fi0
ソフトバンクで通信障害があったとき、クレーム入れたらヤクザみたいな男に変わって、嫌なら解約してくれ!と怒鳴られた。二年縛りがあるから辞めても、金が入ってくるからかまわないんだよな。
9.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:18 ID:1RrLtj.L0
ソースツイッターかよ。
10.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:19 ID:1GaG9s8n0
朝鮮人には言葉が通じないんだから何言っても無駄
最善の手は「関わらない事」
最善の手は「関わらない事」
11.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:20 ID:5dhinxHv0
これと
同じようなコピペ見たことあるぞ
同じようなコピペ見たことあるぞ
12.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:22 ID:pzDizkIo0
携帯ショップに直営店なんかあるわけねーだろ
どこだって代理店が運営してるに決まってるわ
なんでドコモとかに入社したのにわざわざショップ勤務しなくちゃならないんだw
研修として数ヶ月前働いたらすぐ本社勤務だよ。
どこだって代理店が運営してるに決まってるわ
なんでドコモとかに入社したのにわざわざショップ勤務しなくちゃならないんだw
研修として数ヶ月前働いたらすぐ本社勤務だよ。
13.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:24 ID:3.nxMr5v0
まず契約書の細かい規約から目を通せ
ショップ『ご本人でないと・・・』
客『規約には死亡通知がなされている本人とは書いてないですけどwww』
ショップ『ぐぬぬ』
ショップ『ご本人でないと・・・』
客『規約には死亡通知がなされている本人とは書いてないですけどwww』
ショップ『ぐぬぬ』
14.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:32 ID:c0r0PC3U0
これ、有名じゃん。
nosoftbankじゃもっと昔に取り上げてんだろ。
nosoftbankじゃもっと昔に取り上げてんだろ。
15.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:32 ID:H2yogoeY0
ドコモは殿様だけど、こういう所はきっちりしてるからな。電波もソフトバンク以上、au以下くらいだし。ドコモ安定。
16.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:35 ID:N7SD62cl0
まーたまともなソースもない話に流されてんのかwww
滑稽だなwww
滑稽だなwww
17.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:40 ID:5lNGudEl0
契約件数が減るとヤバいんだろ株主的に考えて。
18.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:44 ID:O1DWu.Co0
代理店の店員なんかド底辺だからな
決められたことすら出来ない人間ばっか
決められたことすら出来ない人間ばっか
19.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:46 ID:n6TMxNRX0
ヘルメット差し出して
「お爺さんです」
勿論火葬前に斬首した本物持参
「お爺さんです」
勿論火葬前に斬首した本物持参
20.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:46 ID:Ajh3Gxtz0
泣き寝入り狙いでこれくらい普通だよ
21.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:53 ID:GWg4fdUf0
こういう日本語が通じないサポートってアマゾンもそうだったよ。結局電話口には、日本語のできる外国人かロボットが対応してるんだと思う。
22.
名前:
投稿日:October 25, 2014 22:55 ID:wG0l7UIW0
パソコンが壊れたから修理したいのに、ネットからじゃないと依頼を受け付けないケースの上級版だな(笑)
23.
名前:
投稿日:October 25, 2014 23:01 ID:3r1sb4Xr0
銀行が対応できるのにSBが出来ないわけないだろ
仮にそうであってもバカッターで禿に直接言えば動くわ
仮にそうであってもバカッターで禿に直接言えば動くわ
24.
名前:
投稿日:October 25, 2014 23:07 ID:.p.nXnSF0
本当にここまでクソ対応なら店名書けっての
25.
名前:
投稿日:October 25, 2014 23:30 ID:TFWFlqK.0
これは消費者センター電話案件
26.
名前:
投稿日:October 25, 2014 23:41 ID:nRw0yd3k0
四年前に父親死んだ後、解約手続きにソフトバンクショップ行ったけど普通に解約出来たよ
残債は払わなきゃあかんかったけど
残債は払わなきゃあかんかったけど
27.
名前:
投稿日:October 25, 2014 23:56 ID:hK3SDGOu0
さすがソフトバンクwwwww 終わってる
28.
名前:
投稿日:October 26, 2014 00:01 ID:uAHZmRCuO
ほんとソフトバンクは非道い!!
どうか、遺族になる方々の為にも、生前のうちに。。。いや!今すぐと言いたいが、金を吸い上げる韓国人企業ソフトバンクだから
更新契約時期に他社へ切り替えを!
因みにYワイモバイルも韓国企業ソフトバンク!Eモバイルウィルコムを禿鷹
Yahoo!Japan(詭弁)も
パズドラも韓国企業ソフトバンク!
他にも震災時に寄付する詐欺で、税金対策で起てた怪会社多数あり!!
詳しくは「ソフトバンク 会社概要 Wikipedia」で検索!。。。でもそれでも表会社だけかも
韓国人には鉄槌を続けなければならない!!
ある時は「私は日本人!悲しい」
ある時は「私は100%韓国人!」
ある時は「私は中国孫家の末裔」
詭弁詐欺師
まだこの孫を持ち上げてるバカは売国奴!同様か在日韓国工作員!
その実体は?。。。→
中国人の血で韓国の白丁だとしたら、
なぜ祖国の中国に帰らず?
勝手に日本に密入国しといて、
アメリカで「私のような在日韓国人には日本は厳しかった」と
差別かのような強調して態々発言する
バカな中国人を利用し日本に再び寄生しに来た韓国媚び工作員!!
巷で飛び交う安正義と言うのが本名であろう
29.
名前:
投稿日:October 26, 2014 00:02 ID:z.zuksRI0
「私が死んだ本人です。解約してください」でいいんじゃね?www