結局、通話利用の多いユーザ分の減収・減益が先行し、「iPhoneがなかったために他社へ流出したユーザを取り戻す」（加藤社長）という目論見も外れた。 前出関係者は「新料金プラン導入開始直後から、販売現場では『データ通信中心のスマホ中核ユーザは説明を聞くとカウンターを離れ、他社へ流れてゆく』『スマホ中核ユーザを相手に新料金プランでは他社と戦えない』などの不満が渦巻いていた」と振り返る。

　実はこの動きを決定づける事態が、9月から起きていた。9月最初の週末、東京都内のあるドコモショップは、隣接する他社ショップの賑やかさと対照的に終日閑散としていた。

　ドコモは8月31日付で旧料金プランを実質廃止、料金メニューを新料金プランに1本化した。このため、9月1日からドコモ契約者がスマホを機種変更する場合は、新料金プランに加入しなければ、端末購入料の一部を通信料から割り引く「月々サポート」を受けられなくなった。旧料金プランのままで機種変更する場合は月々サポートを受けられないので、「実質ゼロ円で購入できた端末が4万円以上の有料になった」（家電量販店関係者）のだ。その結果、「9月以降、機種変更をするスマホ中核ユーザの他社流出が加速した」（前出関係者）という。

　通信業界では、キャリアが新料金プランを導入しても、旧料金プランの契約者は解約しない限り機種変更後も旧料金プランを利用できるのが通例。ユーザの選択を尊重しているからだ。通信業界担当の証券アナリストは「こうした業界の常識に反してまで旧料金プランを実質廃止したのは、自社契約者を1日も早く新料金プランに移行させようとした焦りの現れ。この焦りが1200億円の減益を生み出した」と指摘する。

●「利益重視への戦略転換」の落とし穴
　新料金プラン導入の目的は「契約数重視から利益重視への戦略転換」（ドコモ関係者）にあった。ところが「10月末現在で旧料金プランから新料金プランへ移行した契約者の約60％が40代以上」（同）。つまり、音声通話料の高いユーザが早々と新料金プランへ移行してその恩恵にあずかる反面、ドコモは音声通話収入を減らしたことになる。

　業界関係者は「40代以上のユーザは業界で『ガラケー世代』と呼ばれ、携帯電話で長話をするのが特徴。一方、20～30代ユーザは『スマホ世代』と呼ばれ、電子メールでコミュニケーションし、アプリで利便性を満喫しているのが特徴」と解説する。

　以上の実態から浮かんでくるのは、新料金プランの空振りは、スマホユーザの実態を無視した「独善的な利益重視への戦略転換」（ドコモの親会社NTT関係者）の空振りにほかならない。今回の業績下方修正発表を聞いた同関係者は、「戦略があまりにも拙速で独善的。これでは昔の電電公社と変わらない」と嘆く。

　株式市場ではドコモが業績下方修正と同時に示した「利益回復に向けた中期目標」に対しても「根拠が薄弱」と懸念の声が上がっている。iPhone参入から約1年、ここへきてドコモは抜本的なスマホ販売戦略の見直しを迫られている。

あの新プラン強制がすべてだろ。

カケホ強制、これだけ

docomo版スマートバリューするためじゃないの？

数万円通話料に使ってた層は新プランで数千円で済むようになり、
新プランを嫌ったスマホユーザは他社に流れる。
小学生でも予想できてたことなんだが、何で東大卒と天下りの巣窟の高学歴集団が
これを予想できなかったの？

約6割のシェアを守るだけで簡単に一人勝ちできたのに
相当なアホなんやろうな

機種変に新料金強制で
月サポ人質で厭きられた

カケホーダイみたいな
受益者負担とかけ離れたプラン
誰が支持するんだろ

どんぶり勘定が好きなＮＴＴドコモらしい発想だわ

不思議なのは1万円以上通話で使ってた人らのデータあるのに、額はともかく損益の予想はつくと思うんだけど…
マイナスは想定内なのか、もしくはMNPでわんさか流入とか予想してたのかな

通話プランが1つだけとか舐めてるのかと
電話なんて滅多にしないから損にしかならんし

ドコモの目論見通り、高いカケホーダイにまでして、機種変更する奴はまれだろう。
暫くauがMNPで拾い捲るだろうなwww

何しても客が逃げないという前提で料金プラン改変
結果愛想尽かされて逃げられる
バカに程がある

本当の地獄はまだこれからだろ
俺も2年縛りがきえる1月にドコモ解約するわ

アナログの頃から惰性で使ってるけど今回のプランは酷いわな
パケ代も含め全部上がるわ機種代も高いわで
MNPしました

料金プランが複雑すぎ。
それに伴うプログラミング代金とスタッフ育成人件費が利用者の料金に転嫁され、さらに複雑かつ高額化の悪循環

旧プラン復活＆機種変で新プラン強制しない
現状はまずこれをやればいい気が

ドコモは他社に比べて長期ユーザーが多いんだから、
それを離すようなことをしちゃ駄目