【チラシより】カレンダーの裏273□【大きめ】

367: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 14:36:55.38 ID:5z5tuVUB0.net
TSUTAYAの対応、最低だわ 
最新号の雑誌を買いに行ったら立ち読みで前が塞がれてて 
人の隙間から見えた棚からやっと見つけて掴んで
急いで家に戻ったら前号(持ってるやつ)だった

遠い店舗なのに、
交換はするけどウチの店でしかできません、の一点張り
他の家から近い店舗を希望しても、
TSUTAYAは店舗ごとに違うから無理だと
しかも、最新号は大量に平積みしてあったはずだと

立ち読みで前が完全に塞がれてるのに、
平積みを見ないこちらが悪いみたいに言う
融通がきかない上に、
平積みチェックしないお前が悪いみたいな態度

だったら立ち読みさせるなよ、
見えるわけないし
棚に古い号が並んでるなんてこっちゃわからんだろ、
ばかじゃないの

375: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 14:56:15.10 ID:tS0vnKXV0.net
腹立たしい気持ちはわかるが、TSUTAYAは悪くないかと。

376: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 14:57:07.44 ID:21eg+xMA0.net
フランチャイズだから仕方ないのかな
週刊誌だけど数か月前の号が販売して間違えて買ったことがあるわ
返金してもらったけど、手間が嫌よね

378: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 14:57:50.53 ID:NM7R8LRa0.net
ミスや交換しません!なら腹立たしいけど
買った店舗でというのはしょうがなくね?

373: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 14:53:52.33 ID:a8G9QNKU0.net
TSUTAYAでしょ?
棚に古い号が置いてるとは思わんもんね
業務怠慢じゃないの

店長の対応でそれ?
上の人だと意外とオッケーだったりするよ
ゆとり店員は知らない業務や面倒な業務は
上から目線で出来ないって言い切るから信用ならん

380: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:01:43.56 ID:oYqoKwrT0.net
>>373
店長いわく、新しいものを平積みにする考えなんだと
立ち読みで壁ができて塞がれてたら平積みなんて見えるわけない
と言ったら、
うちは大変お客様で混む店舗でして…と
だったら尚更新しいのを目立つとこに置くべきでは?
と言ったら
平積みの方が目立つんだと言い返されたよ

あんたじゃ話にならんから本社の番号教えて
と言ったら意見するセンターだった
仕方ないからそこでも同じこと言ったら
店舗ごとに置き方は任せてると

とにかく他じゃ交換すらしないんだが、
してやるんだから買った店舗に来いと
で、最後に店舗側からまた連絡させると言われたけど
1時間経っても連絡来ないわ

381: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:04:30.96 ID:WEEoD3be0.net
雑誌って最新号以外も置いてあるのか

大きい店舗だと普通なのかな?気を付けないと…

383: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:08:42.23 ID:jfEg9xRF0.net
>>381
それも雑誌によるんだってさ
そんなの、買う側には区別つかないよね

いくつか古い物も置く雑誌の名前を読み上げてたけど、
あんた側のルールでしょ?
としか思わないわ
紛らわしいことしておいて、
チャリで30分かかる店までまた来いって腹立つ

こんな目に遭わないように、気をつけてね
師走でバタバタしてたし、
まさか古い号が棚に売ってるとは全く考えてなかったよ
雑誌って必ず入れ替えしてるものだと思ってた

386: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:11:53.30 ID:QvQC6tYU0.net
雑誌の先月号が今月号と一緒に店頭にあるとは思わないよ。
私もコンビニでうっかり買っちゃったことある。
近くだから取替えに行ったけど、ああいうのあまり謝らないよね。
気付かないで買った方も悪いみたいな感じだった。

まあ、そりゃそうなんだけどさー
本郵送で返品して、それ込みのお金返金して欲しい感じ。

387: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:13:51.36 ID:PvpchGJ60.net
融通がきかないんだよね
間違えたこっちの責任だと終結させたいのはわかるけど
紛らわしい置き方、売り方しておいて「それが店舗の方針です」ばかり言う

勝手に自分らで決めたルール重視で、お客なんて二の次みたい
TSUTAYAはもう使わないようにしようと思った

388: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:14:16.06 ID:FWwx24EK0.net
アンアンは4号分くらい平積みされて、立てかけの本棚にも置いてあったりする

389: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:14:31.87 ID:OXdFxkll0.net
釣りかと思ったら釣りじゃなかった
本や雑誌は読んだら終わりだから
自宅に持って帰った時点で返品を受け付けないところもあるよ

それに販売直後だと最新号が平積みで
その直前号が縦に置いてあるのもおかしくないし
つかんだときに表紙見たら○月号と書いてあるだろうし
持ってる雑誌ならわかるんじゃ…

自分が間違えたことは全く悪くなくて全部書店のせいで
しかも返品を受け付けるって言ってるのに
他店じゃだめだからと文句言いまくりって
あまりにも図々しくて引くわ…
間違えた自分が不注意だったとは1ミリも思わないんだろうか

391: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:15:01.82 ID:WEEoD3be0.net
ディアゴスティーニとかなら前号があって嬉しい…のかなあ
まあとにかくそりゃわかんないわ
お疲れさまでした…

394: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:18:09.10 ID:eLc2GSA40.net
>>391
ありがとう、
完全に死角で見えないところに
最新号があるかも!と思わない自分がバカなんですよーって
TSUTAYAから言われた感じ

ムカムカしてたけど共感して貰って少し気がラクになれました、感謝

392: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:15:28.47 ID:yxvym5d70.net
確認しないで買ってキレてる方にモヤモヤするけどなあ
立ち読みしてる人にすいませーんって声かけて、
少しよけてもらえば棚も平積みもよく見えたでしょうに

というか、
最新号発売日付近だったら前号も置いてあるのって普通じゃないの?
そんなに紛らわしい置き方かなあ?

401: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:25:49.98 ID:cJ0cn2gO0.net
>>392
同意
ただのうっかりおばさんが騒いでるって印象。
自己責任でしょう。

395: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:18:10.99 ID:soSo/Tsd0.net
>>392
こっそり同意

399: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:22:23.14 ID:OXdFxkll0.net
>>392
だよね
でも本屋が悪いというのに同意してる人も多いから
そういう性質の人が増えたのかとちょっと怖くなった

397: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:20:04.85 ID:SvlGt2/f0.net
一度読んだ本の返品受け付けることになったら本屋も出版業界もつぶれてしまうな

400: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:22:35.68 ID:q+KIx3Il0.net
>>397
今回は雑誌の話だし
最新号が出てる後に古い号を買ったレシートがあれば
理由があるんだから返品とはいかなくても最新号との交換はありでしょ

話の筋が違いすぎ

404: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:27:04.20 ID:FWwx24EK0.net
>>400
雑誌だって同じだと思う

408: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:28:18.60 ID:FwgqUKetO.net
雑誌の交換、返品はないんじゃないの
もししてくれたらそれは店の好意であって当然ではないと思うが
バンド付きが解かれていないぐらいじゃないと使用済みかわからないし

409: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:31:50.67 ID:a8G9QNKU0.net
アンアンは確かに何冊かバックナンバー並べてたりするけど
ジャンプだって最新号出たら前のは普通引っ込めてあるじゃん

私もジャンプ買うけど自分は読まんから
前の号つかまされで気がつかないよ
発売日過ぎたら最新号だと思っちゃうの解る

411: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:35:33.33 ID:eLc2GSA40.net
まあ今回、TSUTAYAも非を認めての交換対応だから
TSUTAYAも紛らわしい売り方したのは認めてるし、荒らしが煽るのはおかしい
おかしいのは非を認めておいて、その遠い店舗まで交換しに来いという内容

413: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:37:19.71 ID:FWwx24EK0.net
嵐扱いされてしまった

416: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:41:29.76 ID:FwgqUKetO.net
嵐扱いするぐらいには後ろめたい事なんでしょ
恥を知ってるのはいいことじゃない

420: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:43:25.45 ID:rOHClJVM0.net
×非を認めての交換対応
○おかしなクレーマーが文句言い続けてるから仕方なく接客した

よくネットで
「お店でおかしなことで文句付けてるお年寄りがいた」
って話を耳にするけれど
今回の話で
「ツタヤが悪い!客は全く悪くない!」
と思った人はそれに足を踏み入れてると思う

だから今回の話はいい踏み絵かも
どこかにテンプレで載せてもいいくらいw
「この話であなたはどう思いますか?」って

414: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:39:46.47 ID:6Ln4ogwk0.net
雑誌が前号と今号(最新号)が置いてあるのって初めて知った。
普通の事なの?
アンアンとか前々号とかまであるとか書かれているし…

夫が毎月音楽雑誌を買うから気を付けるように言うわ。
TUTAYAで買ってるみたいだし。

年末で合併号なのを知らずに
最新号だと思って買ってしまったことならあるかな。

415: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:39:54.25 ID:SvlGt2/f0.net
酷い客だな
私ならその状況で交換してもらえたらツタヤに感謝するけどな

417: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:41:36.90 ID:yxvym5d70.net
今までの流れで、ツタヤが非を認めたと読める書き込みないんだがw

本当なら返品お断りだけど、
クレーマーがギャーギャー騒いで困ってるから仕方なく返品に応じただけでしょう
ツタヤが非を認めてたら菓子折り持参で家まで来るってw

419: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:43:18.19 ID:+PpKOCI50.net
まちがえて買ったのはうっかりミスでこっちに非があるけど、
そこまで客が切れてるなら店長が車ですすーっと持ってってやれよ…とも思う
遠いってどれくらいかわからんけど車で一時間くらいならそうするかな自分なら

418: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:41:45.62 ID:QvQC6tYU0.net
大きめの書店では前月号とかも並べて置くのが普通で
疑問を持つのはクレーマーって感覚なのか。
雑誌を遠くの書店で買う事はまずないと思うけど気をつけよう。

自分の知ってる限りだと、バックナンバー置いてるのって珍しい店って感覚だった。

421: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:47:00.12 ID:eLc2GSA40.net
>>418
一応、編集部にも問い合わせたら
その状況は大変申し訳ないし、
TSUTAYAでない店舗であればお近くで交換対応したいと思うけれど、
TSUTAYAはルール縛りがあってできない 本当に申し訳ないです
と言ってくれたので
いえいえ、そちらの責任ではないのでそれなら仕方ないですと切った

要するに、
やはりTSUTAYAは店舗ごとに責任が違うから融通がきかないみたいね
TSUTAYAで買ったらこういう対応になるってのはよくわかったわ

425: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:48:32.05 ID:rOHClJVM0.net
>>418
> バックナンバー置いてるのって珍しい店って感覚だった。

表紙には何月号か書いてあって
最新号かどうか確認することも充分出来たわけだから
普通の人ならまずは自分のうっかりを反省してから
返品交換してくれるお店に感謝するものじゃない?

でもこの人はうっかり間違えた自分は全然悪くなくてお店が悪いの一点張り
お店にとってもこういうおかしな客にはもう結構ですといいたくなるでしょ

430: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:55:07.86 ID:FwgqUKetO.net
>>418
最近の大きい書店だと
ものによっては3ヶ月から半年分平積みではないけど並んでたりするよ

もちろん購入実績などもろもろの関係で全てではなく一部なんだろうけど
連載ものが掲載されてる場合だと並んでたりするし
ネット書店に対向しようとしてるんだろうな

427: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:51:41.30 ID:eLc2GSA40.net
店舗から電話させますと言ったきり、もう2時間経ってるけど
TSUTAYAから電話ないわ、すごい店

429: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 15:54:12.63 ID:fZeb4cnK0.net
ツタヤってフランチャイズでなかったっけ?
雑誌買った店と近くの店の経営者が同じとは限らないし
違う店に返品できないのは仕方がないよー

433: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 16:02:16.85 ID:xFglCCr20.net
なんだよお!前号置いてるなんて!くそう!失敗した!
とは思うけど返品交換してくれるなら感謝だわ

平積みと表紙見せの棚置きは最新号で、
背表紙のみが見えるように本棚に差してある方は前号
だと思ってたんだけど、表紙見せの置き方だったのかな?
(意味わかるかな…説明下手ですまん)

435: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 16:04:40.51 ID:MVyStCwq0.net
前の雑誌が置いてある店だってあるし
最新号が平積みしてる店もよくみる

今回は前号は持ってるのに
会計までに表紙を見て気付かなかった自分もうっかりだし
遠くのTSUTAYAで買ったのも自分の都合なのに
置き方が悪い、立ち読み客が邪魔だった、近くで返品させろ
って騒いでるからクレーマーだと思った

436: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 16:06:03.42 ID:eLc2GSA40.net
TSUTAYA社員かな

449: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 16:20:32.12 ID:DPvEB6M/0.net
えっ話が見えないんだけど
なんで雑誌の編集部(だよね?)が出てくるの?
もしかしてTSUTAYAの上層部のことを編集部って言ったりするの?

452: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 16:23:40.33 ID:xFglCCr20.net
>>449
編集部じゃなくて雑誌の出版社の販売部だと思う
落丁とかあったら連絡すれば取り替えてくれるからいけると思ったんでしょう
さすがに編集部には連絡してない…でしょう

475: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 17:18:33.74 ID:+DGyTVim0.net
編集部に電話するなんて、ちょっと普通じゃない

476: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 17:22:47.99 ID:a8G9QNKU0.net
前号も一緒に売り場に置いといて雑誌の交換はしませんってやったら
絶対間違える人が出てきて良い商売になるよ
でもムカついてそこの本屋では買わん!ってなるけど
知らずに間違える人だけで結構イケるんじゃなかろうか

479: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 17:29:32.19 ID:jmV2QL3P0.net
>>476
バックナンバーは、バックナンバーコーナーみたいなとこ作るべきだよね
最新刊とごちゃ混ぜでバラバラに置かれてたら、わざとか?と思える紛らわしさ

524: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 19:11:27.82 ID:VjRCvragO.net
TSUTAYAがバックナンバーを置いておいてくれていて
助かったことがある身としては複雑だなぁ

隔週刊行漫画やきょうの料理とかのテキスト
(月初のレシピは前月だったりする)
雑誌って特に年末年始とか合併号とか発売日が通常と異なったり
定期講読してない、普段買ったことない、例えば付録目当てのものとか

連載で読んでなくて単行本で漫画買ってよく間違えていた経験から
レジで店員さんに確認してもらうクセがついた

536: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 19:33:55.12 ID:MA0r9tip0.net
>>524
同じく、バックナンバー私もTSUTAYAで探してて助かったくち。
慌てていても、ちゃんと表紙を確認しないとだよね。

遠い遠いって言うから、どのくらいかと思ったらチャリで30分かいな。

557: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 20:18:04.37 ID:bKXAR5/R0.net
>>536
自転車で30分は遠いでしょ~
電車で3駅分位は進めそう。

525: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 19:13:44.93 ID:F1UDJEBE0.net
誰もバックナンバー置くのが悪いなんて言ってないよね

新しいのとハッキリわかるようにしてあれば
買う方も間違えなくていいんじゃないの

528: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 19:21:46.29 ID:VjRCvragO.net
バックナンバーを置かないで(若しくは隠して)おいてくれたら
どんなおっちょこちょいのあわてん坊さんでも
間違えずにすむじゃない

559: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 20:26:42.63 ID:DPvEB6M/0.net
あれからTSUTAYAからは電話がかかってきたんだろうか、気になる

565: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 20:40:53.71 ID:nOMRVkW10.net
TSUTAYAからはかかってこなかったので、
またコールセンターに電話したら
「電話をいくら掛けても話し中だった」
と店長が言ってたらしいが
その間、私は通話してなかったし着歴もなかったんだよね

で、CCの人からまた再度店長から電話させますと言われ、
その後すぐ掛かってきた結果、
バイク便で交換に行きますとの対応をしてくれた
確かにこちらも確認しなかったのは悪いけど、
TSUTAYAの配置は紛らわしかった

とはいえ、TSUTAYAは結果的には最良の対応をしてくれたと思う
店長の対応には諸々ちょっとイラっとしたけど、そういう事で終わりました

こちらも先方に住所も名前も個人情報を晒した上での話なので
二度とこんな目にはあいたくないし、買い物も気が抜けないですね
年末でバタバタしがちだけど、お気をつけください

585: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 21:24:05.20 ID:yxvym5d70.net
なんか最近のお店はクレーマーに甘いよね、
土下座強要されてとりあえず従ってその場しのいだりさ
お店に落ち度がない、あきらかにいちゃもんなクレームだったら
毅然と塩まいて追い返してもいいと思うんだよなあ

クレーマーのキチ度が上がってきてるのはお店側の甘さもあるんじゃない?

593: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 21:42:40.43 ID:QaQtqHxU0.net
>>585
読んできてればわかるように非があるからの対応だと思うけど
あなたは関係者でもないのに偏ったこと言い過ぎ

595: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 21:51:58.49 ID:FwgqUKetO.net
非ねえ
客商売してれば悪くはなくとも謝らなきゃいけない時はある
でも一部の客はそこにあぐらをかきすぎじゃない?と言ってるだけだと思うけど
中庸は2ちゃんではあまり支持されない考え方だけど何事もバランス大事

586: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 21:26:22.56 ID:fZeb4cnK0.net
世の中ほんっといろんな人がいるんだなあと思いました

610: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 22:18:44.81 ID:1vOQSzGy0.net
ま、店としては無難なしめ方よね。
ごねて絶対に引き下がらなさそうだし、お金で解決。
店長や店員が顔を合わせないバイク便と言うのがまたw

621: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 22:49:38.68 ID:WVgDR9F80.net
TSUTAYA奥様はもう二度とこのお店には行かれないわね
双方円満なら良いけど、そうじゃなさそうだし

TSUTAYAじゃないけど、
昔中学生の娘がなくしたレンタルカードでAV借りられたって
お店で大騒ぎしてたおばさんいた
この店の管理はどうなってるんだってわめき散らしてて、
言ってること正しいんだけど同じことを何度も繰り返して大声だし
パパは店の社長と知り合いだとかパパが、パパが
と言ってて客で来てた私も含め店内引いてた
こういうヤカンタイプの人ってどこか頭おかしいんだろうか

623: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 23:01:41.92 ID:kl1oETz40.net
>>621
普通に今後も行きそうなとこが怖いわ

624: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 23:06:39.13 ID:3+o53N2v0.net
店のミスで1万円返してもらいに出向く奥様もいたよね

633: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 23:24:24.14 ID:tyDH1lvD0.net
前スレで、TSUTAYAのレンタルDVD紛失騒ぎを愚痴った者だけど、
店舗までお金受け取りに行って、結局サービス券すらもらえなかった。

この流れを見てちょっと涙目。

※関連記事

レンタルビデオ店で期限を守って返却したはずなのに督促された。なんか納得できないなぁ
http://kijosoku.com/archives/42339187.html



634: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 23:26:14.10 ID:UumTRn7r0.net
>>633
乙でした 

637: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 23:28:34.64 ID:kl1oETz40.net
>>633
まじか!?!うわー言葉がでないわ…
奥様に良いこと沢山ありますように…

638: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 23:28:50.86 ID:cTH0mBwK0.net
>>633
返却完了処理されてないから問い合わせたら紛失って事になって
1万払ったけど実は店のミスだった~って人だよね。
あれツタヤだったのか。
無料券も貰う事になったって言ってなかったっけ?
なんでないのか訊かなかったの?

流れ読んでないから今の話はわからないけど。

639: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 23:32:30.85 ID:tyDH1lvD0.net
>>638
無料券は私の妄想w

菓子折り持って来られても迷惑だから、
店舗まで出向くのはかまわないけどなんだかなぁ。
無料券くらいはもらえるんだろうけどさぁ。

みたいなこと書いたと思う。

645: 可愛い奥様 2014/12/09(火) 23:55:10.05 ID:t6BVqtxu0.net
このTSUTAYAの人、自分が間違えたのに逆ギレしすぎでこわー
モンカスそのもの
ここへの書き込みもIDコロコロ変えて自演に次ぐ自演
ここまでひどいの久しぶりに見たわ
たかが数百円でここまで粘着できるなんてすごいね

648: 可愛い奥様 2014/12/10(水) 00:01:47.89 ID:qEKic3TR0.net
TUTAYAの一連、
TUTAYAに非があると思ってる人が本人以外に複数いることにビックリだ
多少対応が紋切りかもしれないけどいたって普通じゃないの?

平積みが最新号じゃないなんて思わなかった!って、
店員からしてみたら自分が号を確認しないのに
店のせいにされるとは思わなかった!って感じ

大人しか行かない所にも幼稚園みたいに1から10まで注意書きがあったりするけど
こういう人たちへの対策なんだろうなー

679: 可愛い奥様 2014/12/10(水) 02:49:32.89 ID:qwOOckz00.net
>>633は全然悪くないから気の毒だわ
このケースこそ向こうが返金に出向くべき

間違えて先月号買った人はコミックスとかならともかく
自分の持ってる月刊誌、なんか見たことあるなとも思わなかったのか不思議
http://ikura.2ch.sc/test/read.cgi/ms/1417970576/


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