まずは10位から

10位　商品棚荒らす客
これが地味に痛い。雑誌折れ曲がってたり変なとこに戻してあったり…
店側も時間見つけて見まわって直したりはしてるけど、全然追いつかない
お客様から「商品が見づらい」「見栄えが悪い」などとクレームが入ることも多々
１つしかない商品とかならしょうがないかなと思うけど、同じのならんでるんだからそこにお願いします…

9位　立ち読みしてずっとどかない客
立ち読みするのが問題なんじゃなくて、ほかの人がそこの棚見たがってても除けない客
後ろうろうろしてるだけだったから気づかなかった?、とかならわかるんだけど…
もう完全にほかのお客様視界に入ってるのにずっと除けないような人
お店側に「立ち読み客が邪魔で商品が取れない」っていうクレームが入るからやめて

>>103
いちおうお客さんからのクレームがあれば注意に走るようにはしています

>>119
立ち読みのお客さん全員に注意して回るのでは、キリがないので…
そもそも立ち読みを禁止しているわけではないので、こちらとしても注意しづらいのです
他のやつには言わないのになんで俺だけ！って言ってくる人も少なくないので

>>132
一度立ち読み禁止したこともあったみたいなんですが、そうするとほんとに売上がたんと落ちたんですよね…
禁止したあとに何か集客の工夫とかしましたか？

>>141
なるほど、それは強いですよね
一応文具などは置いているのですが、それだけでは結構厳しいんですよね
雑誌とかだと、特集ページがどの程度あるのかなどを確認して購入する方が多いので、立ち読みも一長一短ですね

8位　大声で騒ぐ客
サラリーマン集団や学生さんに多い
別に本屋って騒いじゃだめって決まっているわけではないけど、静かに本を見たい人が圧倒的に多いわけで…
どのお店でも度を越えた喧噪ってみんな嫌だと思うんだよね
レジでの会話が聞こえなくなったりもするからできれば抑えてください

7位　文具確認しないで買って返品しにくる客
年配のお客様に多いです
「この替え芯間違ったから交換して」ってくる客、別にそれだけなら良いんだけど、たいていの客は実際使えるか試してからくるわけで…
開封後の商品の返品・交換は承っておりません、ご了承ください

6位　コミックのビニール勝手に開ける客
最近のコミックは傷んだり、立ち読み防止するためにビニールで包装されてるんだけど、それを剥がす剥がす…
剥がしてレジにちゃんと持ってきて深刻するなら1000歩くらい譲って許します
でもそれを棚に戻す客がめっちゃ多い
ほかのお客様がそれを読んだりして、傷んでしまって結局返品…とかよくあるのでやめてください
中身確認はレジに持ってきてくれればちゃんと対応しますので、よろしくお願いします

>>20
写メの音とか聞こえたらどうしても警戒してしまうのでできればメモとかにしてほしいですが、ダメだというほどではないですよ

5位　子供を放置する客
どこの本屋でも同じだと思うけど、絵本コーナーは荒れる荒れる…
うちのお店は、ベンチを置いて少しくらいならゆっくりできるようなスペースにしてあるのですが
そのせいかお母様がほかのお店に買い物に行っている間、託児所のようにお子さんだけを置き去りにする人が多い
そのため、絵本コーナーは無法地帯に…
カバーは破れる、棚は荒れる…お子様からは目を離さないようにお願いします

4位　文具破壊する客
文具コーナーはレジから離れているせいか、自由奔放な客が多く来る
試し書き用のペンなどは一応用意しているのですが、それをきちんと使ってくれるお客様は少ないです
「これ、書いてたらペン先つぶれちゃったんだけど」、「すみません、これキャップなくなりました」、「パッケージ戻らなくなっちゃったんだけど」
だけど、じゃないです、文房具が悪いような言い方はやめてください…

>>51,50
商品の破損は本当に多いです
扱っている品物柄どうしても店舗が広くなり、死角が多いせいもあると思いますが

3位　万引きする奴
普通にやめてください、犯罪ですよこれだけは
書店って本当に万引きの被害が多くて、それで潰れるなんてことも少なくありません
特に人気コミックの発売日なんかは酷い、5?10冊くらいごっそりやられる
初犯だろうが、学生さんだろうがご老人だろうが関係ありません
見つけたら即確保、即通報
将来がかかっていようが出来心だろうがこちらにも生活がかかっているんです
どちらにもいいことなんてないのでやめてください

2位　他の店では置いてたぞっていう客
うちのお店を選んでわざわざ来てくださったという点だけではすごく嬉しいのですが、それを言う客は大体怒っていらっしゃる
品揃えが悪かったのは申し訳ありません、でも何故そのお店で購入なさらなかったのでしょうか
お願いします、次のお客様がつかえております、レジ前で怒鳴り散らすのはおやめください

1位　注文する本のタイトルすらわからない客
「新聞に載ってた」、「テレビにでてた」、「友達からおすすめされた」
お願いします、その新聞の切り抜き等お持ちいただけないでしょうか、メモ等取ってはいただけないでしょうか
頼みますからそのお友達にタイトルのメモや表紙の写真を撮らせてもらってください
こういう案件でわからないです、といったような対応をすると「なんでわからないの？店員なのに」というようは反応をされる
そして大体お説教されてレジが混雑して後ろのお客様もイライラ、店員もイライラ
新聞だけでも何誌もあるし、その中でも何冊も紹介されていたりします
全てを把握するのは無理です、すみません…せめて作者か出版社かタイトル、どれか一つでもいいので把握してご来店ください

>>41
そういう風に自分で調べなおしてくれたりするお客様は全然いいですよ
注文品がわからないのを店側のせいにするお客様が多いので書かせていただきました

>>124
正直おばさんとおじいさんばかりです

以上です、長くなってしまってすみませんでした
最近マナーの悪いお客様が多くむしゃくしゃしてスレ立てしてしまいました

なにか質問あれば答えられる範囲でお答えします

>>35
一応私が実際に遭遇したお客様でかかせていただきました

>>36
現在バイトで、来年度から社員として勤務予定です

>>37
それは普通に痴漢ですよね…店員にこっそり教えていただければ通報させていただきますよ

>>38
基本的にはレジ打ちやお客様の対応、商品の整理、その他帳簿付けとかですかね
何年か続けてると発注を任されたりというのもお店によりますがあると思います

>>44
正直言って、40～60代の方ばかりですね、若い人や本当によぼよぼなお年寄りとかは割合少ないです

>>45
そうですね、すみません…迷惑だなと思っても表に出さないようには気を付けているのですが、どうしても

>>50
ネットショップが発展してきて経営やこの先は厳しいですが、本が好きなら楽しい仕事ですよ

>>57

3位　注文する商品をメモなりコピーなりできちんと示してくれるお客様
2位　お礼を言ってくださるお客様
1位　本の扱いが丁寧なお客様

>>67
すみません、見落としてました
うちの店では店員の性格のせいか付けてないですよ、個人ではどうかわかりませんが…
私も特に考えたことはないです

>>73
そうですね、どの本がオススメというのは難しいのですが、職業のことをかみ砕いて書いてあるものを手当たり次第読んでみてはいかがでしょうか
書店員としては、最近読んだ「偶然の装丁家」という本が興味深かったですよ

>>75
急ぎのお客さんとかで在庫がない場合、ネットショップもありますよ?とお伝えすることはありますが、言われたことはまだないですね
ネットが使えないから書店で買ってるんだ！という方が以外と多いです

>>78
接客やってると普段の生活では関わらないような人たちに出会うので、いい意味でも悪い意味でも驚きの連続ですよね

>>81
トップテンに入れるほどではないですが、見かけるともやっとするタイプの客ですね
店員側としてはその対応非常にＧＪだと思います

>>95
いえ、自分の知っているジャンルのものであれば誠意をもって対応させていただきますよ！
大体が本好きなので、喜んで答えると思います

>>82
え、それは驚きです…気づいていないだけで今まででもいたのかもしれないですね
下段から勝手に出されると、売り場の数と売り上げ数があわなくて混乱すると思われるのでご遠慮願いたいです

>>97
他のお客さんに聞かれたとき店員が引き出しをみて「あれ！あったと思ったのに！」ってなったりするので…
わずらわしいとは思いますが、店員に一声お願いいたします

>>100
夢枕獏の「陰陽師」
グリン・カーの「黒い壁の秘密」

>>104
やっておいて損はないとは思いますね

>>106
たしか、一人1票だったと思います
うちのお店では店長しか参加していないので正確にはわかりません、すみません

>>115
うちでは一応大きくとりあげられたような本は置くようにしておりますよ！

>>116
あ、同業者さんですかね
一応閉店間際のお客さん少なめな時にするようにはしてますけど、たま～に思いますね

>>123
うーん、まぁ新書とかに限れば結構売れますね
一応あまり議論を呼びそうな本は大々的に売り出したりはしないようにはしています

>>123
付け足しですが、そういう風に商品遊びするのはたまにやりますｗ

>>130
ささいなきっかけでも本に興味をもってもらえるとこちらとしても嬉しいです！
あと、正反対な主張の本を並べてみて、どっちのほうが売れるかどうか観察したりもしています

>>125
あと単純に量の問題で平積みになったり…
最近は凝ったポップとかつけてくれる出版社さんとかありますね、そういうのは目立つように配置します

>>152
大ヒット！ってわけではないけど、そこそこ売れましたね

>>135
確かにコミック担当の方は、1クール終わるごとに総入れ替えしたりしてて大変そうですよね…
お疲れ様でした…

>>136
店的には堂々の第一位なんですが、店員個人としては処理対応が面倒というくらいですね

>>140
悲しい…少しは調べなさいよ店員…なんかすみません

>>143
全然迷惑じゃないですよ、私もやりますし
どうせ買うものなら綺麗な状態のものがいいですよね

>>153
ありがとうございます！
お礼言われるのすごく嬉しいですよ、その日一日嬉しくなります！

>>146
出版社に在庫がなくて補充できないか、やる気がないかのどちらか

>>147
確か文化保護の観点から販売元の希望価格を通すことが許可されているとかなんとか…

>>159
万遍なく読む！ってタイプではないですが、昔から読書は好きです！

>>162
おお、業界の方でしたか…！いつも面白い本をありがとうございます！
そうですね、書店側が「お、この特集は売れそうだぞ」とか、「この本の表紙がすごい目を引くデザインだから綺麗に見えるようにしよう」とか
考えておくことが多いのですが、熱心な営業の方が来ると「そんなに良い本なのか！いっぱい売れるような配置にしよう！」って気持ちになります！
本のいい点とかをアピールしていただけたりすると、こちらとしても売り出しやすいです

>>173
>>178さんが言っている通り、やっぱり問題なんだと思います

>>194
知っていますよ、製造元が販売価格を指定できる制度のことですよね？
独占禁止法がどうとか、一応入店したときに聞きました、うろ覚えではありますが…

>>181
返品されてきた本を加工して～ってやつですかね？
あれは私個人としては微妙に思います…

>>180
そうですね、レジで結構見かけるなと思うのは「嫌われる勇気」、「きみまろ「夫婦川柳」傑作選」

コミックなら「べしゃり暮らし」とか

>>192
ああ、あれはたしかに…中身確認とかも対応しにくいし一長一短ですね

>>210
お店では紙魚が沸くくらい放置している棚とかはないので、見たことないです
私の家では年末そうじのとき毎年コンニチハします

>>202
おお、お仕事お疲れ様です
個人的には今年入ってからが一層ひどいように感じます、増税でイライラしているんでしょうか…わかんないですけど…

>>198
雑誌などのほとんどの本は委託販売なので、返本による損失はありませんよ
買い切り品という扱いのものは、その金額分損失がでますが

>>205
一部出版社や取次以外はほとんどが委託販売なので案外大丈夫です

>>214
最後にこちらの質問だけ
万引きは、出版社に現物（書籍）を返本できないので、書店側が「売った」という扱いになるので損失になってしまいます
あくまでもお金を出版元にはらわなくていいのは、「返本した分」だけなのです

そろそろこんな時間ですし、お開きにしたいと思います
少々愚痴っぽい感じにはなってしまった後になんですが、気軽に書店に来てみてください
インターネットも便利ですが、検索した物以外の本をみてみるのも新しい発見があって良いものですよ

では、おやすみなさい！