1 名前：れいおφ ★＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:09:33.44 ID:???0.net

「日経ビジネス」（日経BP社／2014年11月3日号）の特集
『2014年版アフターサービスランキング・家電量販店部門』にて、
ワースト1位という不名誉な称号を8年連続で獲ってしまったヤマダ電機。

このランキングの作成は日経BPコンサルティングのインターネット調査システムを用いて、
14年7月～8月に実施。
「相談窓口、所在地など問い合わせ先のわかりやすさ」「店頭などでの担当者の対応の丁寧さ」など、
数項目のアンケート調査の上で順位付けされたものだ。

ヤマダとしては、同社より売上高で劣るヨドバシカメラやビックカメラなどの競合他社が
名を連ねる中で10社中10位という不本意な結果となっている。

そもそも、ヤマダが家電量販店の最大手と呼ばれ始めたのは02年頃。
売上高で当時トップだったコジマを抜き、05年2月に専門量販店として日本初の売上高1兆円を達成。
しかし、残念ながら売上高に比例するようにユーザーからの悪評も噴出しているようだ。

●フロアの店員不足

そこで同ランキング3位のヨドバシカメラ、5位のビックカメラ、そしてヤマダの実際の店舗売り場を比較
するために、今回は「ヨドバシカメラ・マルチメディア新宿東口」「ビックカメラ新宿東口店」
「ヤマダ電機LABI新宿東口館」の3店舗に足を運んで覆面調査を実施した。

各店舗の主にデジカメ、薄型テレビ、家庭消耗品コーナーを回ってみると、ヤマダが最下位と
なってしまう要因が見えてきた。

まず第一に気になったのは、他2店舗に比べ、ヤマダの店員数が異様に少なかったこと。

ヨドバシカメラとビックカメラではワンフロアにつきレジ要員を除いて20人以上のスタッフを確認できたが、
同程度の規模のフロアながらヤマダではその半分以下の10人弱。

蛍光灯などの消耗品コーナーでは明るさの違いを尋ねようとした際、
他2店舗ではその売り場から概ね10歩以内に店員が立っているという環境だったのに対し、
ヤマダでは近くに店員がいないためレジまでわざわざ赴く必要があった。

デジカメコーナーも他2店舗はコーナー内にスタッフが4～5人は立っていたが、ヤマダでは状況によっては0人の時も。
加えてフロア入り口にて“本日のお買い得品”などを口頭で知らせる係員がいたのは3店舗共通だったが、
ヤマダのみ発声者から熱意が感じられず非常に事務的な印象を覚えた。

（>>2以降に続く）

http://news.livedoor.com/article/detail/9661982/

関連スレ
【社会】家電量販店「ヤマダ電機」、アフターサービス8年連続最下位･･･
顧客の評価は最低?　マスコミや競合他社に怒りの訴訟連発 [転載禁止](c)2ch.net
http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1415884390/
2 名前：れいおφ ★＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:09:42.95 ID:???0.net

（>>1の続き）

●戻ってこない担当者

また、テレビ売り場にて20代とおぼしき男性店員に質問したところわからないことがあったようで、
別の店員を呼びに走ったのだが、結局、別店員が現れるまで10分以上も待たされるハメに。

もちろん記者が訪れた店舗、日時がたまたまそうであっただけの可能性も否定できないが、
家電量販店巡りが好きでさまざまな店舗に足繁く通うという都内在住の30代男性も、
こんなちょっとしたトラブルを話してくれた。

「都内のヤマダのある店舗では、とても大きいフロアなのにレジが3つしかなく、しかもそのうちの1つは商品を
自宅へ配送する客専用なので、持ち帰り客用は2つ。私が行った時には平日にもかかわらず15人以上の客が
レジの前に並んでいました。我慢しながら並んで自分の順番になったのですが、
会計途中に担当者が別の店員に呼ばれてしばらく戻ってこない。ようやく帰ってきたと思ったら、
今度は『ポイントカードが新しくなりまして……』と申し込み用紙を渡されるなどの非常識な対応に、不愉快な思いをしましたね」

他2店舗と比較してみた結果、ヤマダだけが店員不足という状況が否めず、大きなマイナスポイントに感じられた。
昨年は「ブラック企業大賞2014」（運営：ブラック企業大賞企画委員会）という、こちらも不名誉な冠を獲っているヤマダだけに、
社内マネジメント的に根本的な原因があると考えられなくもない。

14年3月期決算で売上高1兆8900億円を超えたヤマダ。
「他社よりも高い金額ならば、お安くします！」との謳い文句はありがたいが、今年は心機一転、
社内体制を見直すべきではと考えるのは、余計なお世話だろうか。

（おわり）

引用元：http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1420934973

10 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:12:31.75 ID:0ovY7E7I0.net

やっすいもんばっかり消費者が買うようになったら
そりゃ店員も減るだろ

おまえら生きてる内に頭使えよwww


473 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 10:14:18.46 ID:G+Gl36Ex0.net

>>10
文章から馬鹿の匂い



11 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:12:56.64 ID:jLdKqGhi0.net

店員がひどいっていうよりどこよりも人手不足なだけじゃねーか


536 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 10:23:13.41 ID:LqsSEhb+0.net

>>11
10年前からヤマダの店員の対応は酷いよ。
ガラスケースにディスプレーされてるUSBメモリ欲しいので取り出してもらうよう
店員に頼んだらそこに行くこと無く「売ってません」と袖にされたし
数年後別店舗で展示されているデジカメ買いたいから店員呼んだら「明日の特売品なんで明日また来てください」
って対応された。
近所にヤマダ出来たけど買うのは雑誌だけ。2千円超える品物はケーズ行く。



13 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:13:05.41 ID:2b3FYOOr0.net

地元で帰るものはなるべく地元で買うようにしてるから、ヤマダ電機でも買うけど
ヤマダ電機にサービスを期待したらダメだ

14 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:13:17.52 ID:LsaQ0bFf0.net

店員に説明させておいて、ネットで買う連中がいるからじゃないの？


35 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:17:19.37 ID:cnxC1bRg0.net

>>14
ネット通販の普及による実店舗のショールーム化だっけ。でもそれは家電量販店どこも
同じ話だからヤマダだけ悪い理由にならない


41 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:18:29.33 ID:qk0Nxued0.net

>>14
ネットで買う連中はネットで情報得るんじゃね。店員の知識は半端で意味無いし


341 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:58:57.89 ID:kiGO4eSZ0.net

>>14
量販店で商品見定めて、その商品の前でスマホ使ってamazonで注文するのが正道



16 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:13:29.44 ID:f/RBi3hc0.net

並ぶとか待つとか、貧乏人が時間や労力惜しんでどうすんだ


31 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:16:30.18 ID:8NDgzRNx0.net

>>16
だってネットで買ったほうが、時間も労力も掛けずに安く買えますし…



17 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:13:32.71 ID:99MfikFf0.net

なんでヤマダが売上一位なのかの方が不思議だよ。
以前大井町に住んでたが、駅前にでかいLABIがあっても買い物は川崎のヨドバシか有楽町のビックカメラまで行ってたよ。ヤマダじゃ買いたくない。


25 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:15:46.65 ID:dsw0KsyL0.net

>>17
立地じゃないのかな
郊外にもわりとあるのがヤマダ
ヨドバシやビックは都市の中心行かないとなかなかない



18 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:13:41.46 ID:41WgsjIw0.net

逆に店員がウザい、もっと減らせよ
じっくり選べもしない

21 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:14:29.84 ID:0ovY7E7I0.net

ネットを使える人はネットで

ネット使えない人は地元の電気屋で


これだけの事だろ(´･ω･`)どう考えても電気屋不利だけどなwww


486 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 10:16:39.42 ID:vbsGlDgi0.net

>>21
地元の電気屋が価格コムから仕入れた商品を有難くボッタ値で買うんですね。



23 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:14:56.61 ID:YXGSGt4BO.net

そんなに店員少ないか？
まあ買いたいと思ったときに何故かさっきまでウロウロしていた店員がら
居なくなることは多いが。

24 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:15:11.78 ID:DYU9Mm260.net

ヤマダ電機なんて以前は客一人に店員ってくらい店員の数が多かったのに、
最近はデカい店に数人しかいないな。

32 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:16:37.60 ID:Nz75LPVM0.net

売り込みしたい気持ちも分からなくもないが話しかけないで欲しいだけ
気分よく選ばせてもらえれば少々高くても買うぞ

33 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:17:12.00 ID:NWAtoYFO0.net

吉祥寺ヤマダ店最悪だった
客はがらがらで店員があくびしている
あくびしているのを３回も目撃した。

34 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:17:19.06 ID:DViMPkLR0.net

ＴＶの説明一生懸命してくれたから買ったんだけど
よくよく名札見たら買ったＴＶとは別のメーカーの人だった
これって違法なお手伝い派遣？

39 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:17:59.84 ID:ETW475g/0.net

ここって家電屋野中で一番態度が悪く余裕がなく不勉強な店員が多い

40 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:18:10.36 ID:0ovY7E7I0.net

ヤマダが悪いんじゃなく家電メーカーの質が落ちてるんだよな
中国とかで作るからさ

プリンタって月に一回とか毎日使っていないと
インクが出なくなったりするよ？
それが嫌になってレーザーに買い換えた

内蔵って言葉間違えやすいよな(´･ω･`)

42 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:18:32.91 ID:RhT2smun0.net

地元のヤマダは近くにケーズができたら客とられちゃったな

43 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:18:33.59 ID:BYpJkyym0.net

顧客が、関係者かそうでないかで扱い違うのだろう？
だから非関係者に対する接し方が違うのだろうよ。
身内と余所者を、分けているんだと思うわ。

44 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:18:36.23 ID:oUL8NT7P0.net

会計の看板のとこに行って、あちらのレジにお願いしますって書かれてるの見るとイラっとくる
結局生きてるレジは店内で一箇所だけだし

47 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:19:02.27 ID:NjG3TIKu0.net

i-pad買いに行った親父が何も買わずに帰ってきた
どう見ても同じ物なのに値段が違うので店員に質問したら「こちらはテザリングが出来ます」
と言われたそうだ、正直笑ってしまったｗ


726 名前：115＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 10:50:23.62 ID:YZWGgEJF0.net

>>47
> i-pad買いに行った親父が何も買わずに帰ってきた
> どう見ても同じ物なのに値段が違うので店員に質問したら「こちらはテザリングが出来ます」
> と言われたそうだ、正直笑ってしまったｗ

間違いではなくね？wi-fi専用のモデルとsim挿せるモデルで本体価格違うじゃん。



48 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:19:10.33 ID:+QJUgHih0.net

津田沼店に休日いったら
逆に信じられないくらいの多くの店員数にびびったわ
人件費大丈夫かと

51 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:19:25.00 ID:q/7YI/9rO.net

この記事だと店舗店員だけに焦点当てているけどー、
集中管理部門も大概だぞ。

53 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:19:32.42 ID:8BKp+6un0.net

20年前から客放置はあたりまえだったじゃん


90 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:23:39.53 ID:o0JQpEhD0.net

>>53
お声掛けをしないのであって、放置しないのとは違うよ
特省無線持って入ると、バックヤードでカメラ見てる社員からの、誰それ！おい！コノヤロー！が聞けて楽しい


94 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:24:04.06 ID:oKKSjQ9T0.net

>>53
携帯電話売り場は未だにそうなってないけどな。
どこに行っても数秒間足を止めただけで近寄ってくるから
その売り場に行くことすら嫌になっている。

俺は誘蛾灯じゃねーよ！



54 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:19:34.77 ID:gwAqfr6PO.net

店員が酷いというより単純に人手不足だろコレ
店員に文句言っても改善されないどころか文句言う時間分待たされるだけだぞ
文句は本社に言ってやれよ

55 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:19:36.67 ID:FRwCuO0V0.net

売れないのに店員多くても経費大変だと思う。

57 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:20:02.31 ID:nY+bucjb0.net

山田は人少ないよね
でもただ見て回ってるだけなのに店員がワラワラ寄ってくるエイデンにもげんなりしちゃう
タブレットやテレビを心行くまで眺めさせてくれ

58 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:20:04.35 ID:Lf+81nBu0.net

丁度最近　ヤマダ電機に面接に行ったわ。

61 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:20:23.83 ID:vS0G0lrS0.net

サヨクが率先して叩いてる企業は応援するようにしてる

62 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:20:27.72 ID:YCDOW0Q20.net

フロアの店員ってそんなに必用なんだ
ジジババ用かね？

63 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:20:30.87 ID:2w/cmW6S0.net

その分安さを評価されてトップになったんだから消費者の自業自得

64 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:20:51.00 ID:Ev27OQTX0.net

まともなのは全員辞めたか
客も客だろうし、どっちもどっちじゃないのか

68 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:21:10.34 ID:DViMPkLR0.net

そもそもエスカレーター上がってすぐの場所がペットボトル飲料とかお菓子であふれかえってる
そこを抜けると１００均みたいな品揃えの文房具売場

69 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:21:16.13 ID:oKKSjQ9T0.net

コジマはコジマで店員が少なく寂れた印象を打ち消さんばかりに、
店員の等身大パネルをあちこちに置くのやめてくんない？


84 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:22:54.11 ID:DViMPkLR0.net

>>69
韓国のＦ１思い出すなｗ


247 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:45:33.83 ID:3tG+eTcE0.net

>>69
なにそれwどこのＪリーグ？w


666 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 10:42:08.48 ID:lsCP/weS0.net

>>69
まさか万引き対策の案山子？w。



73 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:22:01.76 ID:KQDgJBNJ0.net

白物K's
PCデポ

これで十分


949 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 11:27:30.00 ID:QdHLWpbZ0.net

>>73
デポは高いだろ


966 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 11:30:11.53 ID:o+hWQ/oQO.net

>>73
とはいってもケーズのPC診断サービスはPCデポ丸投げ。
ビックカメラには買い取りサービスだけは系列のソフマップってのがある。



75 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:22:04.34 ID:ajSgfI3h0.net

以前ある商品をヤマダで購入した際「特価品の為、ポイントカードの対象外です」と言われた。こういうのは初めてなんだが、よくあることなんだろうか。


106 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:25:33.40 ID:DViMPkLR0.net

>>75
お金払ったあとポイントカードないから作りたいって言ったら
今回はレジ通した後だから作れないし今から作ってもポイントつけれないって言われた
もつろん金払うときポイントカードの有無は聞かれなかったさ



81 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:22:39.37 ID:BgW5yb/J0.net

円安なのに相変わらず中華産を並べる神経

82 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:22:45.31 ID:q6XJRR/W0.net

地デジ化の時のヤマダは凄かった
フロア全体に客が溢れ契約待ちの客が列をなしていた
あれが平常時なら日本の景気は一気に回復するんだがな


101 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:24:40.14 ID:o0JQpEhD0.net

>>82
あれ全部学会員なんだぜ？
すごいだろww



83 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:22:51.86 ID:D1rkc3/f0.net

新宿利用だがヤマダはマシだろ
昔のヨドを知ってる人間から見れば店員勉強してるし接客も丁寧だよ
客がいないから時間かけて相手してくれるしなw

87 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:23:04.15 ID:YoxQldXG0.net

むしろ、安い店に良い人材が居る方が異常。それは、間違ってさえいるよ。
良い人材は良い店におかないと、日本の労働環境はなかなか良くならない。


96 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:24:11.31 ID:wLAgch+70.net

>>87
てか、メーカーから派遣されてきているオッサンが殆どじゃないの?



92 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:23:53.73 ID:y+dCaIaX0.net

ここ素人が商品知識無い奴が行く店じゃないよ
店員に商品の特徴とか聞いても全然知らないんだよな
電器店と言うよりも家電のコンビニみたいなもんだろ

93 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:24:01.18 ID:XB6Nk0N20.net

>今度は『ポイントカードが新しくなりまして……』と申し込み用紙を渡されるなどの

これはどう見ても店員のせいじゃない
そういう方針を立て、指導をしている会社のせい


126 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:28:21.02 ID:2b3FYOOr0.net

>>93
先週別のヤマダに行ったら、申込用紙書かなくても新しいポイントカードにしてくれたな
なんでか聞いたらあまりに不評だから止めたらしい



97 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:24:17.83 ID:E8i0SJIs0.net

安かろう悪かろうなんだから我慢しなくちゃ

100 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:24:23.03 ID:ZebfmeGk0.net

つうかヤマダといえず電器屋の店員はもはや店員として機能してねえ
便所の場所くらいだろ？質問に答えられるの
あと携帯屋のバイトだか契約社員がウザすぎでワロタ

102 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:24:56.49 ID:y0o6V+Jf0.net

田舎のヤマダは完全に現物展示場だからな。
店員に話聞いても帰ってカカクコムで
買うよ。

103 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:25:04.60 ID:I3xdpR2/0.net

新宿も渋谷も秋葉原も一等地にあるのにガラガラってすごいよな

105 名前：自治スレでLR変更等議論中＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:25:21.79 ID:6uT7hRdS0.net

ヤマダは田舎の方に出店しすぎて赤字まみれなんじゃないの？
俺がタマに行くヤマダなんかほとんどお客いないよw