1: 海江田三郎 ★ 投稿日：2015/06/19(金) 19:50:29.80
202
http://allabout.co.jp/newsdig/c/84279
近年爆発的に成長を続ける「Amazon.co.jp」。ネット上の本屋さんという印象だったのは過去の話で、
現在は家電や小物・ファッションアイテムなど、様々な物が買える媒体になりました。
そのアマゾンが他社にないサービスとして展開しているのが、アマゾンプライムサービス。
午前中に注文すれば当日に品物が届くという驚愕のサービスです。私は通販の仕事もしていますが、
はっきり言ってアマゾン以外には不可能なサービスです。

私たち通販会社はゆうパック・佐川・ヤマトなどの運送会社に配送を委託していますが、
荷物が届くのははやくても翌日、地域によっては中一日はかかります
何故アマゾンが当日お届けが可能なのかと言えば、一番の理由は全国津々浦々に
アマゾンの物流拠点があるから。注文をくれたお客さんの最も近い拠点から発送ができるからです。
更にアマゾンは24時間カスタマーサポートを展開しています。品物が届かない際などは
チャットワークや電話でのサポートをしてくれます。
こんなの絶対他の会社には無理！　素晴らしいサービスです。通販会社としてはオンリーワンのサービスを展開しているアマゾン。
でも……、金曜日に当日お急ぎ便で注文した商品が、火曜日の本日現在届かない。楽天で注文したら間に合わないからと思って、
アマゾンで注文したのですが非常に残念な結果です。
金曜日に注文をアマゾンに入れ、夜になっても発送の連絡が届かないのでアマゾンのカスタマーサポートに連絡しました。
すると、「原因不明のシステムエラーで発送処理がされてない」という返答でした

むむむ、まぁエラーであれば仕方がありません。在庫はあるというので明日中に発送処理をしてくださいと頼みました。
「アマゾンではシステムが動かないと配送処理ができません」
ん？
在庫は倉庫にある。でもシステムが動かないから発送出来ない。あぁ、そうかそうか、
この人は配送処理自体は手書き伝票を一枚書けばできることを忘れてるんだな。
「伝票を手書きで一枚書いて、品物に貼って送ってください」
「申し訳ありません。アマゾンはシステムが動かないと配送処理ができないんです」
何度か連絡を取り合ったのですが、結局アマゾンの受注の流れはシステムに沿ってしか対応できない。ということでした。
つまりシステムがダウンしたら、人間は何も対処できないということです。
色々な通販会社で買い物をしましたが今までで最も対応に柔軟性が無く、お客様に迷惑をかける対応でした。
ちなみに、翌日土曜日にシステムがやはり動かないので一度注文をキャンセルして、再注文して欲しいと言われたので
再注文しました。当日お急ぎ便だったので、土曜日に届くはずでした。
でも届きませんでした（笑）。

再度カスタマーに連絡すると、「原因不明のシステムエラーが原因で……」。
もうここまで来るとはじめの怒りは収まり、むしろ笑えてきました。
「原因は追求中で、現在は月曜日にはお届けできるように調整中です」ということでしたが、昨日も届きませんでした。
さっきもカスタムーサポートに連絡していたのですが、「原因不明のシステムエラーで……、キャンセルして再注文を……」。
あれ？　これ土曜日にも一度やったな（笑）。
アマゾンプライムサービスは他の通販会社にはない「当日に品物が届くサービスです」。
でも、明日も、明後日も明々後日も原因不明のシステムエラーで届かない可能性がある不安定なサービスです。
他にはない画期的なサービスなのに残念です。アマゾン。これが安定感のあるサービスになり、
カスタマーの対応に柔軟性が加わったら、無双です。アマゾン。
今日も届かないかもしれませんが、これらからのアマゾンに期待しています。

・PSやっぱり今日も届きませんでした（笑）。

品物を届けられなかったお詫びに……と前回クーポンをもらったのですが、
それを使って注文したらキャンセルは効かないそうです。
事情が事情なので、キャンセルできないか社内で協議するそうですが……。
届かない品物のキャンセルに社内協議が必要って（笑）。
ちゃんと届けばプライムサービスはめちゃくちゃ便利なのですが、不安定すぎますよ。アマゾンさん……。
引用元: http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1434711029/


71: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 21:26:51.11 ID:qVT5KhdK.ne
>>1
文句あるなら高級店ででも買えばいいのに。

アマゾンで買わないと行けないルールでもあんのか？
これだから昭和脳の土人は嫌いなんだよ。わがままで甘ったれ。

2: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 19:51:26.50 ID:RGhQPDJz.ne
>はっきり言ってアマゾン以外には不可能なサービスです。
ヨドバシ「」

3: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 19:52:00.96 ID:XDRMC7IR.ne
急いでるならヨドバシ使うだろ

6: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 19:56:33.86 ID:KlrgcxCY.ne
10回に1回くらいは当日に届かないね
交通事情とかだろうな

8: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 19:57:41.07 ID:KkjSq2nC.ne
いつの間にかプライムの会費を取られてた。気を付けましょう

11: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 20:04:39.49 ID:eYLfDaO6.ne
>>8
オレも知らないうちに取られた

12: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 20:05:50.78 ID:v9yF6dJG.ne
ヨドバシはマジで速いな
注文前に出荷してんじゃないかあれ

94: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 21:54:24.14 ID:5324NQr8.ne
>>12
ここだけの話だが予知能力者を雇っているらしい

17: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 20:09:30.10 ID:1tX+nHvi.ne
まぁイラつくけど、そんなこともあるさ仕方ない。
人生の落とし穴にしちゃ軽い方だと笑って過ごせ。

18: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 20:11:02.89 ID:oWX9IY7y.ne
お急ぎ便と通常配達しか選択できないのやめてくれ。
日時指定させろ。

22: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 20:21:15.63 ID:d+/kHcfn.ne
ヤマト営業所受取えらく早いよ。
12時間で到着。プライム契約はしていない。

24: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 20:22:13.05 ID:5ijmemhj.ne
ヨドバシステマが多いけどあんな旧世代ゴミ企業太らしても後悔するだけ

考えてもみろヨドバシの商法が海外で通用するわけがない
ヨドバシみたいなポイント詐欺商法は、これから10年ぐらいで起きる流通革命で真っ先に消えていく企業だ

28: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 20:27:32.31 ID:6aRRXxdV.ne
あれだけうざいくらい薦めてくるのに
この体たらくか

31: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 20:28:44.79 ID:KrKekjV6.ne
ヨドバシってゆうパックでくるよね？
当日便は自社便持ってるのかなぁ。

33: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 20:30:00.33 ID:R5YEDS+d.ne
自分は神対応しかないけどな
返品は即応じるし、返品システムも簡単
この間は出荷が2回も延期になって
最終的に在庫確保出来ないとメールが来て
アマゾン出店店舗で在庫が有る価格が高い店舗で購入すれば
差額と送料保証しますが、と提案まで来た

88: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 21:50:45.06 ID:Y1TrXKTH.ne
>>33
アマゾンの返品は確かに楽だね。

あとアマゾンでいいのは、自分が買ったものなのかどうか管理がしやすいこと。

36: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 20:33:24.98 ID:yQfkjkWB.ne
ヨドバシは自分が帰るより早く品物が家に着くよ

38: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 20:36:56.86 ID:G+A6oevN.ne
ヨドバシいいんだけど、現在お取り扱いしてない商品が多すぎる
現役商品でもなくなるからなあ

在庫抱えすぎても商売にならんから賢いともいえるんだけど

42: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 20:40:37.08 ID:0E3Ez48F.ne
北海道の片田舎に住んでると
お急ぎならamazonよりヨドバシに注文する
というか本州から発送の通販は注文から
配送まで3〜5日見るのが普通、一週間でも文句は言わない

47: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 20:48:27.37 ID:2vfhIJzg.ne
たまにはボイント付けろよ

50: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 20:50:54.95 ID:hmL+hLrb.ne
PCサプライ用品とかは、ヨドバシのほうが早いし安いな
アマゾンは売れ筋じゃなくなると、
すぐにプライムからはずしにかかるし

これまではアマゾンの一人勝ちだったけど
そのうちかなりのシェアを食われるんじゃね？

52: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 20:51:11.38 ID:iH9F8TZy.ne
←amazon ok←
は今も健在だったか

55: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 21:07:24.36 ID:KSmWJiG0.ne
ヨドバシなら当日の朝9時位までの注文なら注文した日に届くので、
アマゾンよりも圧倒的に早い。

62: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 21:17:39.97 ID:CqasaeGi.ne
在庫があっても
遠くの倉庫にある商品は発送されないじゃん

67: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 21:22:48.83 ID:syrCrmD3.ne
プライムは普通のアマゾンと違うことを理解してない物流業者が多いと思う
というか、そういう契約になってると思われ

74: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 21:31:23.76 ID:nyZdrFPi.ne
最近、amazonは梱包も手を抜いてる感じ
前は商品がきっちり整理されてたのに…

79: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 21:37:10.18 ID:pqk/KpHh.ne
プライムが出来てから一般配送がわざと翌日以降に
配送されるようになった気がする、思わない？

81: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 21:42:10.42 ID:x561ZbHN.ne
>>79
思う。つかムラがすごく出るようになった。
基本翌日発送だけどたまに早い感じ

82: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 21:43:11.70 ID:P06CuE00.ne
クレジットの利用明細見ると勝手にプライム登録されてて
月の利用料請求されてた
これはさすがにやっちゃだめなんじゃないか

89: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 21:51:19.03 ID:pg9CnsHS.ne
いまはヨドバシが最強。

97: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 21:55:19.99 ID:GwPVtb5a.ne
オンリーワンっていう言い回しがなんとも安っぽい表現だね

99: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 21:57:26.25 ID:uKuSEf08.ne
お、ヨドバシでコミックLO買えるじゃん
ちょっと試しに使ってみるわ

104: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2015/06/19(金) 22:07:27.02 ID:2koQoqfj.ne
Amazonいつになったら赤字から脱することできるんだろ？
他を潰すまで赤字覚悟か

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