PCのサポセンで働いていたときの笑えるクレーム : あじゃじゃしたー

PCのサポセンで働いていたときの笑えるクレーム

1: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 08:54:11.544 ID:7z1RXQ9h0.net

・windows7機でwindows95用のソフトが動作しない
団塊「同じwindowsだろ！動かないのは認めない！」
ぼく「大変申し上げ難いのですが動作要件を満たしておりません」
ぼく「パソコンメーカーの弊社としてご提案できる方法は一通りご案内いたしました」
ぼく「あとはソフトウェアメーカーにご相談地亜大手動作させる方法があるかお探しいただければと思います」
団塊「おたくの製品使って動かないんだからソフトウェアメーカーは悪くない」
ぼく「恐れ入りますがソフトウェアの動作に関しては弊社では一切責任を負うことが出来ません」
団塊「いーや！納得しない！それに俺はなんでお前らが責任持って対応できないんだ！車で例えろ！！」
ぼく「かしこまりました。まず弊社がトヨタや日産といった車輛メーカーと致します」
ぼく「ソフトウェアメーカーさんがカーナビの製造元としましょう」
ぼく「カーナビの基本的な使用や操作に関しては標準装備であれば車輛メーカーでもご案内は出来ます」
ぼく「少し込み入った案件であれば製造元メーカーに確認する必要が出てくるとおもいます。」
ぼく「標準のカーナビはもちろん後からお客様がつけたカーナビであれば車輛メーカーは情報を有しておりません」
ぼく「先ほど申し上げたとおり情報が無いものをご案内差し上げることは出来ません」
団塊「うるさーーーーーーーい！！！！！！」
団塊「俺は二十歳の頃から車に乗ってるんだぞ！！お前みたいな若造が車で例えるな！！」
ぼく「お言葉ですがお客様から車で例えろとご指示頂きましたのでそのように致しました」
ぼく「若い頃からお車を運転されていたのであれば先ほどのご説明はご理解いただけますよね？」
団塊「」
ぼく「弊社では一切ご案内できません」
団塊「いや…待ってくれ俺が悪かった」
団塊「なんとしても今日中にこのソフトを使いたいんだ」
団塊「おたくらプロなんだからなんとかできるだろ」
ぼく「車輛整備のプロがカーナビの修理できるんですかね？」

ガチャッ！

2: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 08:54:48.768 ID:7z1RXQ9h0.net

まとめ三行
旧OS用のソフトウェアが動かないってクレームつけてきた団塊から
うるせえ！俺様に分かるように車で説明しろと怒鳴られ
車で説明したら「お前に車を語られたくねえ」とか騒がれたｗｗｗｗ

5: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 08:55:51.552 ID:2x3Ew/6J0.net

はい

6: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 08:56:11.284 ID:AcKZWNq9K.net

まずお客さんの温度下げなきゃ駄目じゃん

19: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:06:59.445 ID:7z1RXQ9h0.net

>>6
そんなの散々やった後だよ
それに指示通り車で例えたけど
理解できないから車で説明しろって要求じゃなくて
理解してるけど面白くないから難癖つけてくるまで説明させようとしたら
思いのほか的確に説明したから憤慨した。
この時点で生粋のクレーマー認定をしたからまともに対応しないことを決意
それまｄねお対応の記録とかから自分の正当性も主張できるしな。
それで車輛整備のプロがカーナビ直せんの？って言い放ったんだよ。
無意味にキレるようなクレーマーは和解する必要なんて無い
伝えるべきことは伝えて相手も理解しているんだからそれ以上はお互いの時間の無駄

7: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 08:57:10.671 ID:h7FcbvTt0.net

>>1
そんなのエミュレータ使えばいいじゃん

使えねえサポセンだな
バカか

21: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:08:44.111 ID:7z1RXQ9h0.net

>>7
互換モードで無理ならメーカーとして責任を持って案内する方法はない
ソフトウェアメーカーに相談しやがれ下さい
互換モードも動作保証できない上に不具合おきても知らんよってことに同意してもらうけどな

26: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:12:11.822 ID:h7FcbvTt0.net

>>21
まあエミュレータを思いつかなかっただけだろ
お前のところが責任を持たなくても方法はあるとコーチング出来るわな
まだまだ未熟だな

36: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:26:12.982 ID:7z1RXQ9h0.net

>>26
それで不具合おきたらメーカーに責任追及するのがクレーマーなんだよ馬鹿
方法はあるけど教えない線引きも大事
それで「仕事の納期に支障が出た！訴える！」とかいうケースも実在済んだぞ
結構サポセンって裁判抱えてるんだよ

37: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:28:08.162 ID:lh2V4RKgd.net

>>36
どんだけぬるいサポセンなんだよ…
もしかして地域密着型の小さいとこか？

9: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 08:57:14.038 ID:UWLA1zeI0.net

全部「マジで？」でいいんじゃねーの

22: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:09:51.383 ID:7z1RXQ9h0.net

>>9
それは録音されてたらやバイ奴やんｋ
たまにお客様に死ねよっていうゴミクズいるけどさ

10: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 08:57:53.681 ID:8TzqJ1ANK.net

これが論破か素晴らしい

22: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:09:51.383 ID:7z1RXQ9h0.net

>>10
正直そのつもりは無かった
分かりやすく説明したら相手が憤慨してた

11: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 08:58:33.520 ID:AcKZWNq9K.net

コールセンターって論破するところじゃないんだけどな

24: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:11:00.118 ID:7z1RXQ9h0.net

>>11
俺は論破してねーよ
言われたとおり車で説明しただけ

12: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:00:37.874 ID:2x3Ew/6J0.net

電話線とLANケーブルの見分けがつかない人にADSLの配線教えるのすげえ楽しい

24: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:11:00.118 ID:7z1RXQ9h0.net

>>12
分かる。
そして理解してくれたときの一体感は異常
おばちゃｎとか「やーねーもうｗｗｗごめんなさいねぇｗｗｗ」とか言ってくれて和む

13: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:02:44.456 ID:dWILNYLg0.net

似たようなお仕事してたけど
家のwifi使いたいから設定教えてと電話かかってきたから
教えてたら「今外なんでわからないんだけど」言われたときは死ねと思ったわ

31: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:16:38.848 ID:7z1RXQ9h0.net

>>13
割とよくあるパッティーンの電話やんけ。
わしは
「無線の親機にSSIDと暗号化キーと呼ばれる英数字の文字列があるはずです」
「むせんの接続にはこの二つの情報が必要となりますのでお手元にご用意いただけましたら」
「この二つをご確認の上ご相談頂ければスムーズにご案内差し上げることが出来るとオッもいます」
こうやって対応を終了する。
履歴にはその説明と新人が困らないように操作案内のマニュアルのリンクまで貼ってやる。

さらに良くあるのが担当者がSSIDや暗号化キーの説明もせずに
はやく電話を切りたいから「手元にあるときに掛けて」だけの案内で終わらせようとして
お客さんが怒り出す。
時に電話がすぐに繋がらないときに多い。
数分待たされて「手元に無いから無理」で片付けられたらそりゃ不満になる

14: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:03:01.762 ID:7z1RXQ9h0.net

・2ちゃんねるの書き込み削除して！！！！

小僧「どうやったら削除できるの？」
ぼく「大変申し訳御座いませんが弊社では分かりかねます」
小僧「そういうのいいからどうやるの？」
ぼく「存じ上げません」
小僧「だーかーらー！槽飛車センターに言っちゃうよ？」
ぼく「どうぞご自由に」
小僧「いいにお？言っちゃうからね？」
ぼく「パソコンメーカーが2ちゃんねるの書き込み削除の方法を教えてくれない」
ぼく「そのようにお伝えいただけるならどうぞなさって下さい」
小僧「あ？なんなの？もうわかった！2ちゃんの総力でお前んとこ叩き潰すぞ！」
ぼく「どうぞご自由になさって下さい」
小僧「」
ぼく「」
小僧「上等だやってやるよ！」

退社した今でも会社残ってるけどいつ叩き潰すん？

16: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:05:35.854 ID:0LUQEkrwd.net

>>14
おまえは叩き出されたのか

36: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:26:12.982 ID:7z1RXQ9h0.net

>>16
違うよー円満退社だよー
むしろ引き止められた

15: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:04:29.510 ID:2x3Ew/6J0.net

録音してっからYouTubeにあげて炎上さすからな的な脅しがたまにあったな

33: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:19:14.962 ID:7z1RXQ9h0.net

>>15
俺は一度だけかな
毛っこく公開されてないけどどうやって切り抜けたか忘れた
まぁ、公開されても困るような対応してないからいいんだけどね

18: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:06:07.016 ID:EZs688G30.net

PC98～Vistaまでやってたけど
年に1000回以上かけてくるジジイいたわ
対応者のコメント欄がものすごい事になってた

36: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:26:12.982 ID:7z1RXQ9h0.net

>>18
常連様やな

20: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:07:21.927 ID:Q01MjlZ50.net

どんだけ客が悪くてもそんな高圧的な態度取ったら普通は怒られる

36: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:26:12.982 ID:7z1RXQ9h0.net

>>20
ところがぎっちょん
案内そのものに問題は無いし
他の人間が対応していたら無償訪問サポートやら本体交換やらになるので
お咎めとか一切ナッシング
同じ人から電話が着たら俺二つ暗愚用に履歴にも残すしね
あと怒られるんじゃない怒らせてんだよ。
どんなに説明しても無駄だからな。
クレーマーの対応で一旦怒らせるってのも重要な手法ではあるんだよ。
そこでエネルギー消費させて冷静にさせたりな。
二件目の小僧は若干遊んでましたごめんなさい

30: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:15:17.271 ID:CEqqaMPea.net

パーツショップで働いてるけどここまでのは見たことないな

32: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:16:56.155 ID:lh2V4RKgd.net

つか特殊なクレームは当然履歴に残ってるから職場の人なら速攻わかるだろ
あんまし2ちゃんとかに書かない方がいいぞ
俺だって笑えるクレーム何個も受けたんだからな

40: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:31:22.124 ID:az068LvJr.net

やっぱどこでもクレーマー居るんだなｗｗｗｗｗｗ
俺も社内のIT窓口やってたことあったが酷い奴はとことん酷かった

45: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:36:33.320 ID:7z1RXQ9h0.net

>>40
まぁ、中にはこちらの担当者の対応が悪くてクレームになるお客さんもいるけどね。
俺はまともなお客さんにはしっかりと誠意を持って対応してたし
理不尽なクレームでなければクレーマーにさえ
最後に「ありがとう」って言わせて電話を切らせてたのが誇りだったわ。
生粋のクレーマーはクレームの二割程度なんじゃないかと思ってる。

41: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:32:39.780 ID:I7HhVWC5d.net

こんなろくにブラインドタッチもできないやつがパソコンのサポートしてんの？
そりゃ顧客も怒るわ

45: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:36:33.320 ID:7z1RXQ9h0.net

>>41
キーボード変えたから許して
本当に申し訳ありませんでした。

47: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:38:22.259 ID:XNrJsu0X0.net

プロバイダのサポセンだけどお前らたまに適当なこと言うから困るんだよ
お互いさまだとは思うけど製品部分の不具合の話はそっちでなんとかしてくれ

51: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:51:56.208 ID:7z1RXQ9h0.net

>>47
申し訳ない。
俺が担当している新人だったら「馬鹿なの？死ぬの？」してた。
そっちもお互い様だと思ってくれてたか。
お互い自分達のところでするべき確認をしないで他社誘導する奴は糞だよね。

49: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:47:56.005 ID:e5t7BT7dd.net

昔プロバイダから「２ちゃんで悪質な荒らし行為しましたね」って言われた
そんな覚えないから板とスレタイ教えろって言って
教えてもらったんだけど、荒らしてたのは俺じゃなくて、別のIDだった
「これ僕じゃないですよ」って言ったら
「でもあなた、荒らし行為のスレに書き込みしてたってことは
荒らし行為に加担してたんですよね」って言い返された
その日のうちに解約したわ

もう二度とてめぇらとは契約しねーよJCOM

51: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:51:56.208 ID:7z1RXQ9h0.net

>>49
ｸｯｿﾜﾛﾀｗｗｗｗｗｗ
いや貴方は不快極まりなかったでしょうけども
俺もそことは契約しないようにするよ

50: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:48:40.687 ID:7z1RXQ9h0.net

・俺だってサポート外の案件案内することクレーありますよってんだ

お客様「U社の写真編集ソフトを使って取り込んだ写真が見つからないの」
お客様「亡くなった友人の入院していたときの写真でとても大切なものなんです」
お客様「U社はもうデータは消えているっていうのしかｋり確認してって言ってもうちじゃないって言うんです」

こんな相談を涙流しながらされた。

本来ならU社に戻さないといけない案件
だけどU社に戻したらもしかしたら残っているデータも消されてしまうかもしれない

ぼく「お客様、大切なお写真ですよね？」
ぼく「本r内であれば該当ソフトウェアの情報がございませんので弊社ではご案内差し上げることが出来ません。」
ぼく「ですがお話をお伺いする限りではU社にこのまま対応を継続してお願いをしたら残っているデータも消えてしまうかもしれません」
ぼく「サポート外の案件ではありますがそうなる可能性を知りながらU社に対応を任せることは出来ません。」
ぼく「一つだけお約束頂けますか？この案件に関しては今後も含めて必ず私にご連絡を下さい」
お客様「わかりました」

30分掛けて写真見つけ出す俺イケメン
お客様大号泣

思わずコロンビアしてたら業務終了後に会議室に叩き込まれたのは内緒
なお叱られることはなかった模様。
サポート外の案件で一番印象に残ってるのはこれだけど
U社の担当者をぶん殴りたい気持ちは今でも変わらない

52: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:52:36.292 ID:sXVOo0Rmd.net

PCのポケセンに見えた

56: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:59:41.105 ID:/HjyRgUG0.net

第一選択的にサポート外に誘導しようとするサポセンはマジ腹立つわ

57: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:04:52.188 ID:/HjyRgUG0.net

>>56はちょっとわかりにくかったな
第一選択的にサポート外として話を打ち切ろうとするサポセン

59: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:06:04.841 ID:7z1RXQ9h0.net

>>56
仰る通りです
出来る限りのことをしたり
出来ることがなくてもA社の窓口には「〇〇が××だ」とお伝えください
それですぐにご案内いただけると思います

くらいの会話は必須
それすらしないで「B社に聞いてください」で終わらせたあげくB社もサポート外とかお客様がかわいそう
そして無意味に怒鳴られたりするであろうB社のオペレーターもかわいそう

60: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:09:10.442 ID:w2Kte/had.net

>>59
それって結局どっちの管轄なの？
片方がオペミスしてんじゃん

62: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:16:01.042 ID:7z1RXQ9h0.net

>>60
一概には言えない
ただ何も案内も提案もせずに他社へ誘導するのはゴミオペレーターの証
オペレーターの８割は知識がないからミスリードも多い

画面にヒビが入った→修理案件だけど
オペ「コンセントを抜いて30分待って変化がなければ再度お電話ください」

30分後
お客様「30分待つ意味あんの？これ誰がどう見ても修理しかないでしょ」
ぼく「」
ぼく(分かっていても30分待ってくれるとか神様やろｗｗｗ)

こんなのあるんだぜ？

63: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:17:58.033 ID:/HjyRgUG0.net

トヨタの純正ナビで音楽聴くにはパナの専用ソフトと専用SDカードアダプタが必要と一切知らされずに260万の車をお買い上げ
仕方なく7000円近く出して買う
これがフリーズしまくりで使い物にならない
トヨタ→「パナさんにいってください」　
パナ→「PCメーカーさんに聞いてください」「自作です」「自作PCはサポート対象外です」

67: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:28:18.751 ID:7z1RXQ9h0.net

>>63
仕方ないね自作だからね

一応方法としてはセーフモードでの動作確認
正常なら常駐ソフトとの干渉だろうからスタートアップ見直し
セーフモードだも無理なら一旦リカバリして問題のソフトインストールしてから
他のプログラムいれて様子を確認していく
再発しないケースもよくある

これらの一連の流れを自発的に行えることが自作の本来の前提条件

と言いたいけど
これがメーカー製PCでそのサポートでここまでの案内をしてくれるオペレーターは全体の一割程度
ソフトウェアメーカーに再度押し付けるか
正常動作したこともないのに復元案内したり
リカバリ案内して終わらせるうんこが大半

復元でOSまで死亡することも稀によくある

69: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:33:24.911 ID:/HjyRgUG0.net

>>67
メーカー製だって事実上、そんなの同じだろ？
メーカー製だといえば一体何を案内するの？
ただ単に、他社にまわしたいだけなんじゃねえの？

74: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:41:15.834 ID:7z1RXQ9h0.net

>>69
いや、わし案内しとるやんけ
セーフモードで試してみて
それで上手く動くなら常駐見直しや！
ダメなら初期化して入れるしか無さそうやで！

一ミリも他社に誘導してませんやん(´･ω･｀)

同じWindowsだからわかるだろって理屈は正しいよ
でもメーカーとサポート契約結んでないからね仕方ないね

78: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:44:58.817 ID:/HjyRgUG0.net

>>74
ちょっと支店がずれたな
俺が相手にしていたのはパナ（ソフト＆SDカードアダプタメーカー）
貴方のはPCメーカー視点
とはいうもののさ
他は全部きちんと正常に動作しているのに
そのソフトの為だけに常駐全部はずすとか再インストールとか
あまり現実的な話じゃないよね

82: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:49:41.606 ID:7z1RXQ9h0.net

>>78
現実的なお話なんですけど
それこそ同じWindowsで普通は動くソフトなら
何かのソフトが影響しているんだろうから
それを探していくのがPCメーカーとしてのサポートですよん

パナはお客さんから寄せられた情報をまとめてそのソフトを特定していく作業こそが本来のサポート
でもOSの操作はサポート外なのでメーカーに振る舞

とても自然な流れだよ
極端な話メーカーもパナも初期化すりゃ動くだろが最後の結論

85: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:53:23.808 ID:/HjyRgUG0.net

>>82
じゃあお前自身がユーザーだとしてさあ
ソフトが動かないとき軽々しくOS再インストールに納得するわけ？
そのソフト自身に原因があると思わないわけ？
あくまで別のソフトが原因でありそれを特定しようってするわけ？

87: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:00:00.015 ID:7z1RXQ9h0.net

>>85
パナがソフトは正常って言う(案内することない)ならそうだろ
実際に干渉して動かないソフトウェアとかあるしな
パナの方で再インストール位はすんだろうし
それでダメなら常駐見直しとリカバリまで当たり前の流れ

中にはソフト使うの諦める人もいるからそらはユーザーが選択すればいい
仕事でどうしても使うとかなら俺はするよ
友人が困っていても同じことをする
当然バックアップ取ってもらってからな

94: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:15:06.259 ID:/HjyRgUG0.net

>>87
お前、客を怒らせて当然だわ
干渉している特定する作業や再インストール作業にどれほど労力かかると思ってる
他の人間に言ってるけど
弊社のソフトウェアに不都合があり申し訳ございません
これがあるだけで全然違うんだけどな
自称満足してもらうことが重要といいつつ
お前の言ってることはあしらう以外の何者でもない

96: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:24:20.982 ID:7z1RXQ9h0.net

>>94
いやだから俺はパソのサポセン目線の会話してんだよ
パナの対応のことには触れてない

勘違いしてるみたいだから俺がパナの窓口の人間だったらって内容で書いてやるよ

まずご不便お掛けしていることをお詫びした上で症状をヒアリング
自分の知識とDBで該当する情報があるならそれを試す
ないならアンインストールの上で再インストールを試す
それで改善しないならセーフモードで検証する
それでも上手くいけばこれまでの確認作業を簡潔にまとめてパソコンメーカーへ相談してもらう(常駐の干渉が濃厚なため)
ダメだった場合にはリカバリを提案する

リカバリの手順は恐れ入りますがPCメーカーのサポートへご相談ください
番号はー、営業時間はー
〇〇が××でリカバリをしたいとお伝えください

リカバリの直後で弊社ソフトウェアのインストールをお願い致します

こうやって案内していくよ

65: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:22:21.119 ID:7z1RXQ9h0.net

・命より大事なものなんてない！
311の後、地震が頻繁に起きててやばかったときに

開口一番で怒鳴ってくるお客様
お客様「お前んとこの案内はなんだ！」

次の瞬間大きい地震が発生
俺頭の中真っ白

お客様「なんだ？地震か？大丈夫か？」
ぼく「はい、かなり大きい揺れでして」
お客様「のんきに喋っとる場合か！今すぐ安全な場所へ行け！」
ぼく「えっ？」
お客様「こんな電話はいつでもできる上司に起こられたら俺に言われたって言え！」
お客様「今すぐ電話切るから安全なとこに行けよ！いいな？」

お客様神様すぎｗｗｗ

68: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:32:09.077 ID:ej7COa9R0.net

OB25Bで詰んだのでISPのサポセンに電話したら
「メールソフトは何ですか？」
「送信にpostfix受信にdovecotクライアントはThunderbirdです」
サポセン「…」
結局自分で試行錯誤したわ

72: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:36:05.425 ID:7z1RXQ9h0.net

>>68
甘いな
世の中にはなあ！検出したウイルスに対する対処法を知らないウイルスソフトメーカーのオペレーターもいるんだぜ！

何なら案内できるというのか(´･ω･｀)

71: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:34:52.272 ID:/HjyRgUG0.net

>>68
OSのバージョンは何でしょうか？
android4.2です
そうではなくネクサスなどのバージョンをお聞きしたいのですが？
といわれたときある

76: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:42:20.737 ID:7z1RXQ9h0.net

>>71
きっと疲れて製品型番って言葉が出てこなかったんやろ
そうだよきっと(´･ω･｀)

75: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:41:51.063 ID:fLABLQsG0.net

どこに電話すればいいのか番号教えてやればあいつら引くよ
あいつらはそれがわからないからゴリ押ししてんの

77: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:44:00.259 ID:7z1RXQ9h0.net

>>75
他社窓口の電話番号と案内時間は個人でまとめてたわ
会社にDBあったけど不便すぎたしな

79: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:45:07.670 ID:Sn4E3lCHd.net

IOデータのサポセンムカついたな。
動画キャプチャー買ったとき、
公式の動作確認ツールで動作可能って言われたから買ったのに、
買ったらこの機種では動かない云々言われて
サポセンにメール連絡しても取り合ってくれなかった。

しかも、何度メールしてもテンプレの返事ばっかりで、
根負けして泣き寝入りしちまった。

83: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:51:00.131 ID:7z1RXQ9h0.net

>>79
これはひどい
消費者センターに凸してもええんやで？

エラーとかでたの？

88: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:00:25.067 ID:Sn4E3lCHd.net

>>83
安物だったから、事を荒立てることはしなかった。
でも、ああいうのって金額じゃないんだよね。
「あしらわれた」っていう事実が
とても悲しくて腹立たしい。

もう詳細は忘れたけど、
エラーで終了とかじゃなかった。

89: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:05:20.546 ID:7z1RXQ9h0.net

>>88
そうか、せっかく買ったのに残念だったな
動作確認ツールで試してる以上お前はんに落ち度はないのにな
あとは購入店で返品に応じてくれたかもな
どこのサポセンにも言えるけどあしらうんじゃなくて満足してもらうことが重要なのに気付いていない人多いからね
多くの場合件数ノルマあるから皆早く切りたくて必死なんだよ
本当は満足してもらった方が早く案件終わるのにね

90: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:05:36.461 ID:wUKHqW9x0.net

>>88
わかる。
たとえ金がいくらか無駄になったとしても
丁寧に対応してもらえた事実で救われる面がある。

92: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:09:32.470 ID:7z1RXQ9h0.net

>>90
未解決案件でお礼状貰ったときは称えられながらも笑い者にされました(´･ω･｀)
でもお客様の心意気には感謝(`･ω･´)

91: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:07:34.292 ID:ej7COa9R0.net

今では一昔前の話になるが
フロッピー差しっぱなしで起動しないって泣きつかれたことがある

93: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:12:49.661 ID:7z1RXQ9h0.net

>>91
たまにエスパーに覚醒して電話口でそれを当てたりする
電源コンセント入ってないとかもわりとよくある
でもそんなことストレートには言えないので
「コンセントが抜けかけている場合もありますので恐れ入りますが一回抜いてしっかりとはめていただけますでしょうか？」
ってお願いした後の「あっ！」でコロンビア

わりとコロンビアしてたので最後の頃はメールで「今のはなんのコロンビアだよｗｗｗ」とか同僚からメールが来てた

99: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:34:44.872 ID:Yyb5SR27x.net

職場のおっちゃんに「ぶっ壊れた」とか「コレやりたいけどわからない」って頼まれるけど
「ﾀﾞｲｼﾞｮｯﾌﾞｯｽﾖ」「ｲｲｯｽﾖ」「ｱｼﾀﾓｯﾃｷﾃﾓﾗｴﾊﾞﾔﾘﾏｽﾖ」で済ましてるわ
メッチャ魚とか肉とかお菓子とかもらえる

102: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:37:34.484 ID:7z1RXQ9h0.net

>>99
重宝されすぎてびびるときはある
お茶だけでええねんでってなる

100: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:35:07.775 ID:7z1RXQ9h0.net

先にレスしておくけど俺はそれ以外の対処法はしらんよ
そのソフトの情報一バイトも所有してないからな
他のソフトの干渉の検証
それてをもダメならリカバリ直後のインストール

空がどうしても嫌なら他の PCにインストールして検証
少なくともソフトウェアのデータが正常かどうかの判断くらいにはなる
他のPC数台で問題ないなら上手く動かないPCにだけインストールされてるソフトをアンインストールするわ

サポセンもすべての案件を100％完璧に処理できる訳じゃないんですよ他社プログラムが絡んだりしたらお客様と同じ「原因がわからない人間」なんだから

107: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:54:19.467 ID:7z1RXQ9h0.net

一つずつ可能性を潰していくしかない案件なのに原因特定しろ！それ以外は認めない！
こんなんただのクレーマーですやん

普通のお客様は一緒に頑張っていただけるし
干渉するプログラムが特定できた暁には
今後同じようなお問い合わせがありましたらこちらを確認するように履歴とDBに記録しておきます
お客様のお陰で非常に有力なデータを得ることができました
今後とも弊社製品、当サポートセンターをよろしくお願い致しますってお礼を申し上げて
実際にその次からの同一あるいは近い案件はこれを試す
これで解決するケースが多ければ対処法として確立
こうやって対応のDBは構築されていくもの
DBが存在しない案件にたいしてDBがある案件の対応求めるとかないわー
納得できないとかゴネても一ミリも進展しませんわー

提案受け入れなくて無理難癖をつける輩は一定数いるけどな
多分クレーマーって自覚もないんだろうね
知識もないのに自作とかして俺は悪くない！被害者だ！とかしちゃうくらいだからね
そうね、いつだって悪いのはメーカーっすねｗｗｗ

煽るのはこの辺にして
サポセンのオペレーターも人間なんですよ
困ってるからやれることを提案してるのに、それを拒絶されて解決方邦がわからないのに解決しろって要求されてもどうしようもないんですよ
やらないことできないことに難癖をつけても誰も得しませんよ

109: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:59:00.030 ID:cVcpUYNW0.net

要するにサポセン目線じゃなくてクレーマー目線なだけってことだろ……

113: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 12:19:38.516 ID:/HjyRgUG0.net

サポセンが大変なのは認めるがね

117: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 12:25:11.357 ID:KiSMpwQg0.net

スリープでバッテリが3日ほどしか持たない
充電は推奨通りのやり方で行っている
→充電の仕方が悪い、3日しか持たなくても使えるだろ？

koboの不具合で問い合わせた楽天のサポートは最高や！

120: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 12:30:41.451 ID:bgyFzQm7r.net

>>117
仕様の臭いかをする
触ったことすらない端末だからわからんけど
カタログスペックではどれくらい持つの？

121: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 12:34:29.162 ID:KiSMpwQg0.net

>>120
連続駆動で約一ヶ月
連続駆動ってのがどういう状態なのかわからんけど

123: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 12:39:32.962 ID:bgyFzQm7r.net

>>121
バッテリーの測定には、基準があるんだ
この基準がとてもメーカー向きの基準で
バッテリーが長持ちする基準での検査になってる
例えば画面の輝度が見えないレベルだったりとかね

だからカタログスペックは実際の動作ではあり得ない数値なんだけど
せめて五日はもってほしいな
他の同一機種との比較も期間的に難しいし
これで窓口が応じないなら
「では消費者センターに相談してもよろしいですか？」って発言していいと思うよ
適当なことしてるオペレーターなら焦る
あとは上の者に変わってくださいでもいいと思うよ

124: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 12:44:57.938 ID:KiSMpwQg0.net

>>123
そりゃまぁ使用条件によって変わる事くらい理解してるけどね
一番消費電力の少ないであろうスリープなら、気温他諸条件加味しても
20日は持って欲しいところ、一ヶ月駆動を謳っているんだし
一応交換対応はしてくれたが、封印シールが剥がれてたり同じ症状だったりで
回収品を送り付けて来たのではないかと疑っている
消費者センターの事は忘れてたなぁ、もうだいぶ前の事だから今更相談もないし

128: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 13:04:11.415 ID:7z1RXQ9h0.net

>>124
そうか
まあ、済んだことは仕方がないっねことにしよう
封印シールも動作検証したんだろっね考えよう

127: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 13:02:17.735 ID:Q1VzQUIU0.net

俺がもっとも優秀だと感じたのはAmazonのサポートだな
あいつらまじユーザの利便性のことしか考えてねぇ
利益もほとんどサービス向上に投資するっての本当なんだな

■関連記事

参照元:http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1435967651/

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コメント一覧

1. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:10

レスつけてる奴も団塊クレーマー並みでﾜﾛﾀ

2. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:13

車で例えろ！→かしこまりました・・・
こっから一気に妄想臭するわ。実際こういう風に応じろって最初に指導されないしな。

3. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:14

パソコンの大先生気取りのアホニートが必死こいて揚げ足取ろうとしててﾜﾛﾀ
「ｴﾐｭﾚｰﾀｰでぇぇぇぇぇぇ！！（ﾄﾞﾔｧｧｧｧ」とか恥ずかしくないのかね？
死んだら？

4. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:16

>>1にいちゃもんつけたいだけのスレまとめてどうすんの

5. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:17

割と普通の対応じゃないか？
エミュ薦めるとか、友達レベルじゃないとやらんだろ小学生

6. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:19

※2
＞実際こういう風に応じろって最初に指導されないしな。
ｸｿﾜﾛﾀ
池沼かよ

7. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:23

エミュレーターなんて、それの開発元でさえ、動作保証なんてできんだろうに。

8. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:24

エミュレーターは確かにクッソ笑えた
レスしてる本人は大真面目なんやろうなぁ

9. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:29

わぁ、メーカーで働いて激昂したクレーマーにも冷静に対処してる1さんかっこいい(棒読み

10. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:31

NTTサポセンのお兄さんは優しかったなぁ

11. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:31

現実問題としてリカバリが結局一番早いってケースは
少なからずあると思うけどな。

すぐにそういう事が出来るように普段から保存やフォルダ整理や
アプリ設定の備忘録付けをしておくのもトラブル対策の一つだと思う。

12. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:33

>>団塊「同じwindowsだろ！動かないのは認めない！」

ココの段階で呼び名は似ていても中身が全然ちやうことを言えば済むことだろ
半島民の整形で例えてあげればよかったじゃん
顔は一緒でも中身は全然ちやうと

13. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:33

サポセンに罹らないで済むのが一番（棒）

14. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:34

つーかタイポ多すぎ。
言ってる事はところどころ共感覚えるところもあるが、高圧的な態度とタイプミスの多さで不快感。

15. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:34

5に同意。
サポセンは今あるリソースで何とか動くようにするところで、
エミュを勧めたり新しいシステムを電話口で設計指導するのは、過剰対応。

16. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:35

サポセンのサポート対象内か対象外か考えてから電話しろよ

17. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:36

クレーマーみたいなやつが大量に沸いてるな

18. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:36

ソフトメーカーの営業が最終手段としてこっそりエミュ薦めるならまだしも
なんでハードメーカーのサポセンがそこまでせにゃならんのか

19. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:39

このから学んだこと→タイプミスが無いか一度読み返して書き込むのってとても大事

20. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:41

ネット接続がよく解らんかった時、ＤＥＬＬのリアルショップ訪問して質問したら「ネットで検索して下さい」と抜かしおったことならある。

21. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:43

サポセンじゃないが、病院の待ち時間が長すぎるって怒ったババアが新聞に投書してやるって捨てゼリフ吐いたのは笑いそうになった
２ｃｈならまだしも新聞の投書欄が○○病院の待ち時間が長すぎるなんてクレームをいちいち取り上げるわけないだろｗｗｗ
しかも全国紙ｗ

そんなので脅して優位になった気でいるなんてホント滑稽だったわ

22. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:44

ここまでがっつりと言えるのはOPでもSVでもない、元締め社員の立場だろ
つまり3回目の転送で出てくる人

23. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:45

まー打ち間違いと誤変換の多いこと。

24. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:47

やっぱJCOMって糞だわ

25. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:48

まー世の中いろんな人間がいるわな
それでもまず何よりもお互いに初対面のいい歳した大人同士である事を忘れちゃいかんよな

26. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:52

サポセンがエミュとか…
そんなことまでなんでやらないといけないのかね
レスしてるやつもゴミだなぁ

ゴミの対応とか、大変だよな。サポセンの人は偉いと思うよ

27. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:54

絶対サポセン黙示録

28. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:55

社内運用してる身からしたら丁寧な対応やなぁ、と感心した。
エミュレータの流れと自作PCの流れは面白いわ

29. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:55

「ぼくら素人に毛が生えたバイトの群れです。ahoo知恵袋みたいなもんです」
ってあらかじめ言っておけばいいのさ
たいして能もないのにサポートセンター名乗るから頼られちまうわけ

30. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:57

ホントど素人は何もわかってない
パソコン本体とモニタの電源の違いすらわかってない

31. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:58

バカと、池沼と、クレーマー
今、2chに常駐してるのってこういう連中

32. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:58

1は初心者か？
ｷｰﾎﾞｰﾄﾞに両手を置いて、文字を打つ練習から初めろﾎﾞｹ
読んでて苛々する

仕事っぷりもどっか抜けてんだろうなぁ

33. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 22:59

そもそもサポセンなんかいらんだろ
情弱は難しい機械使わずしょんぼりしとけよ

34. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:00

エミューレタ勧めた奴も馬鹿だけど
トヨタの純正ナビでパナのソフトいってる奴も大分あたまおかしい。
結局自作ＰＣ使ってるくせにソフトが悪い以外認められない馬鹿。
>>1が相手にしてたのってこういう奴らなんだってのがわかった。

35. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:02

ミスタイプと変換間違いが多すぎてイライラするわ
いい話っぽいのもあるのに、それが残念すぎる

36. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:04

コロンビアってなに

37. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:05

他のは全部わかったが、「暗愚用」だけがわからん

38. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:05

エミュ言ってる奴は働いたことがないのはよく分かる

39. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:12

「エミュレータを勧めればいい」とか言ってる奴バカすぎだろ
勧めたら、勧めた以上はそれで起きた不具合について責任とらされるんだぞ　>>1のように話を終了させるので正解　友達とかネットの掲示板での相談ならエミュ勧めるのはアリかもしれんがな

そもそもこんな団塊親父にエミュレータなんて扱えないと思うけどな

40. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:12

typo多すぎんよ～

41. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:16

なんでそんな誤字？ってのが多すぎる

42. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:18

クレームってOS再インストまで試してからつけるもんじゃないのかよ

43. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:20

テクサポしてた時、新人デビューしたてで電話取ったら「お前ら訴えてやるから名前フルネームでいえ！！」って言われたのが一番の思い出かな

44. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:23

高速なICの作り方とかもおしえてちょんまげ

45. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:25

インターネッツのプロバイダサポートやってた時はどんな理不尽なクレームでも
電話こっちから切れなかったな
ほぼ1日中同じ人対応してノイローゼになりかけたことがあった
あと「マッキントッシュのウィンドウズ使ってるんだけど～」なんてのもいたなぁ

46. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:29

電子書籍リーダーなんて毎日通学通勤で数時間使うと一ヶ月は使用できますなんて表現が普通だから
想定されてない使い方して文句言うとかこの上なく悪質なクレーマーだぞ

47. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:32

アマゾンは業務と全く関係ないことでも困ったら電話すれば一緒に調べて答えを探してくれると噂のザッポスを買収してるからな
サポートが優秀なのも納得

48. TPP 2015年07月04日 23:35

＼　ヽ　｜　 /　　／
＿人口減少岸信介＿←Search
／　　/　｜　ヽ　＼

49. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:37

>テクサポしてた時、新人デビューしたてで電話取ったら「お前ら訴えてやるから名前フルネームでいえ！！」って言われたのが一番の思い出かな
三回ぐらいあるわｗ
苗字がありふれた苗字だからフルネームで言えやって言われた
あとは営業が「この電話番号にかけたらなんでも教えてくれますよ」って言って売ってるのもわるいわ

50. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:39

誤字脱字とスラングが入り交じっててすこぶる読みにくい。

51. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:40

そもそもそんな酷いクレーム付ける奴が
仮想環境だのエミュレーターだの用意できるとは到底思えない
そんな奴に理解できるようにやるとか一般のサポートの範囲を軽く超えている

52. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:44

※36
番組で正解した時にガッツポーツをした
答えが「コロンビア」だったのでコロンビア

53. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:51

何がエミュだよw
コルセンなんてマニュアル通りの対応しないと品質管理部門の社員からお説教だからね

54. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:54

会議室に呼ばれたのは報告文に誤字が多かったからに違いねぇ

55. 名無しさんあじゃじゃしたー 2015年07月04日 23:57

サポートに電話するのは最終手段だと思ってるわ。結局自分で原因見つけなきゃ先に進まん事が多いし。
そうすると結局は修理回収の問い合わせくらいしかしなくなる。