荷物の配送員をしています。
かなり説明を合わせると長文です。
クロネ○などの大手と違って小規模な会社に所属し、日々、お中元等の配送をしております。
先日、とあるお客様宅において、
インタフォンを押したのですが、お客様が気付かなかったのか、お出になりませんでした。
しかし荷物を心待ちにしているだろう、と思い、私は、少し間をおいて、もう一度、インタフォンを押しました。
それでもお客様は出てこられませんでしたので、不在票（不在の時に入れるお知らせ）を
お客のポストに投函しようとしたところ、ガラス戸越しに、人影を見つけました。
ですので、インタフォンが壊れているのかもしれない、と私は思い、ノックをした所、
お客様が顔を出されましたので荷物を渡し、受け取りの印鑑を押して頂きました。
するとお客様よりの質問がありました。
「うちには外壁にインタフォンがあるのに、何故、ノック（なんか）したの？」
私はこう答えました。
「インタフォンを数回押しましたが、お出にならなかったのでインタフォンの故障ではないかと思いましたので」
お客様は言いました。「あ、そうなの」

これで通常の配送が終わったと思っていましたら。
後日、このお客様から会社に電話があり、
「前回配送に来た人の態度が非常に不愉快。だから二度とウチには来させないで欲しい」
とのこと。
正直私にはわけがわかりませんでしたが、当時の上司の判断で、
そういう事ならば行かなければ良い、となり、1年間、行きませんでした。
しかし2週間前。そのお客からの以来で荷物を届けに行く事になりました。
私は1年前のこの件があるので、行けないと上司に言いましたが上司曰く、
「1年も前の事を覚えてないよ」という事で、配送へ。
この時は何事もなく、お客様は荷物を受け取られました。

ところが、昨日の事です。
いつもと同じように会社の制服、制帽を着用し、このお客様宅へ、
前回と同じように配送に行ったら。
受け取りの印鑑を押していただく所までは通常通りでしたが、私の顔をお客様が見て言います。
「あなたは前にも来た事ある人よね？」
私は2週間前に来ていますので「はい」と答えたのですが、ここで突如としてお客様がお怒りになったのです。
「1年前の事を覚えてる？私は貴方に二度と来ないでと言ったの。なのになんでまた来ているの？」
私には訳がわかりません、何故なら二週間前に来た時には何も仰らなかった同じ人が、何故かキレててしかも、1年前の事を蒸し返し、さらに言った事が
「貴方のその制帽を被った姿には私には変質者にしか見えない。だから来るなって言ってんのに何でくるわけ？」
です。
私はその荷物をそこに配れ、と指示がある限り、嫌だと言えない立場です。
私だけでなく、荷物の配送員をしている人は全員、その筈です。
自分の行く配送エリアを自分で決められて、その家は嫌だ、あの家は嫌だ、と言える配送員がいるのでしょうか？

ここまでが前置きです。
私のしたい質問は。
私は、お客様とはいえ、他人に、変質者にしか見えないと言われたのですが
それでもひたすら「お客に言われたんだから」と思って耐えねばならないのでしょうか？

>>2につづく
http://hatsugen.zakzak.co.jp/qa9021744.html

また、私の顔の事を散々言われ、「その顔つきは反省していないよね？もう二度と来るな」
や
何度頭を下げて謝罪しても「謝罪して欲しくない。とにかく貴方を見たくないのでこのあたりをうろつかないで欲しい」
というのも、所謂世間一般で言う「普通」なんでしょうか？

次の質問。
家の中で帽子を脱げ、とは言われる事はありますが、その人の敷地内に入るのにも
会社の制帽を脱がないとならないでしょうか？
同僚も上司も皆、帽子は着用したまま配送作業をしているのですが。

私はこの状況で、どうすれば良いのでしょう？
配送エリアや仕事は変われませんし、顔も変えられません。

投稿日時 – 2015-07-31 02:58:30

完全にキチガイやろ
断れ

この客が精神疾患なだけ。

気にするなだな。

世の中色んな奴が居るからな
いちいち気にしてたら少ない毛が更に減るぞ

いや、これ録音してたら普通に名誉毀損で訴えれるだろ。
レコーダー持ってもう一回配達行けよ。

きちがいが相手じゃどうしようもない
行かせる上司が悪い

上司がキチガイクレーマー認定してくれてるんならいいじゃん。

この手の病んだ人は相手しない方が良い
暴れても無罪になるタイプ

上司もこの客と手を切りたいんじゃない？
わざと行かせてるかもな

来るなって言われたのに行っちゃ駄目でしょ
こいつはアホか

俺も昔、ヤマトで宅配の仕事をしていたので言わせてもらうが、世の中には色々様々
の人がいるんで、そこは割り切って考えないとやってけないよ。
ガンバレ！

日本はおもてなし、お客様は神様という意味を勘違いしてる。
それはサービスを提供する側の論理であって受ける側の論理では無い
しつこいクレーマーは取引停止、出入り禁止にすれば良いだけのこと。

世の中にはいろいろなものが見える人がいるんだよ。
この世のものとは思えない姿のものがあなたと重なって見えている・・・

そうは思わなかった　の　か

＞「その顔つきは反省していないよね？もう二度と来るな」

なにを反省しろってんだよｗ認知症かなんかじゃないのか？

数％ぐらいの割合でキチガイは居る、気にする必要なんか無い

その時だけマスク被れば？
聞かれたら奥さんが妊娠中とか、子どもが受験生とか嘘ついて

世の中、変わった人はいるから、それになんとか対応する方法を
編み出すしかないのだけど、相談内容からすれば、その方法は
限りなく無さそうだな。。。。(´･ω･｀)

仮に配達員側が訴えて勝訴したとしてもこの基地外はSNSなりで暴言吐きまくりだろうな

何でもするんで許してくださいって言って欲しかったんだろ

お前創価とか在日だろとか言ってくる奴は結構いるらしいな。

こうゆ～まんどくさいお客リスト（ブラック？）ってあるよね？^^
会社にほーこくしときな。

あまり深刻に考えないほうがいい

その女をもてあそんでポイ捨てした元彼にたまたま似ていただけ
と思っておけばいい
どうせ、それくらいのレベルの理由である確率が最も高い

仮に変質者そのものの外見であっても、それをそのまま口に出す奴はかなりイッチャッてる。
突然包丁で切りつけられたりしなかったことを神様に感謝したほうが良いぞ

顔と制服がアンバランスだったんだな。つぎは全裸で