1: 野良ハムスター ★ 2015/08/01(土) 11:31:51.04 ID:???.net

荷物の配送員をしています。
かなり説明を合わせると長文です。
クロネ○などの大手と違って小規模な会社に所属し、日々、お中元等の配送をしております。
先日、とあるお客様宅において、インタフォンを押したのですが、お客様が気付かなかったのか、お出になりませんでした。

しかし荷物を心待ちにしているだろう、と思い、私は、少し間をおいて、もう一度、インタフォンを押しました。

それでもお客様は出てこられませんでしたので、不在票（不在の時に入れるお知らせ）を
お客のポストに投函しようとしたところ、ガラス戸越しに、人影を見つけました。
ですので、インタフォンが壊れているのかもしれない、と私は思い、ノックをした所、
お客様が顔を出されましたので荷物を渡し、受け取りの印鑑を押して頂きました。
するとお客様よりの質問がありました。
「うちには外壁にインタフォンがあるのに、何故、ノック（なんか）したの？」
私はこう答えました。
「インタフォンを数回押しましたが、お出にならなかったのでインタフォンの故障ではないかと思いましたので」
お客様は言いました。「あ、そうなの」

これで通常の配送が終わったと思っていましたら。
後日、このお客様から会社に電話があり、
「前回配送に来た人の態度が非常に不愉快。だから二度とウチには来させないで欲しい」
とのこと。
正直私にはわけがわかりませんでしたが、当時の上司の判断で、
そういう事ならば行かなければ良い、となり、1年間、行きませんでした。
しかし2週間前。そのお客からの以来で荷物を届けに行く事になりました。
私は1年前のこの件があるので、行けないと上司に言いましたが上司曰く、
「1年も前の事を覚えてないよ」という事で、配送へ。
この時は何事もなく、お客様は荷物を受け取られました。

ところが、昨日の事です。
いつもと同じように会社の制服、制帽を着用し、このお客様宅へ、
前回と同じように配送に行ったら。
受け取りの印鑑を押していただく所までは通常通りでしたが、私の顔をお客様が見て言います。
「あなたは前にも来た事ある人よね？」
私は2週間前に来ていますので「はい」と答えたのですが、ここで突如としてお客様がお怒りになったのです。
「1年前の事を覚えてる？私は貴方に二度と来ないでと言ったの。なのになんでまた来ているの？」
私には訳がわかりません、何故なら二週間前に来た時には何も仰らなかった同じ人が、何故かキレててしかも、1年前の事を蒸し返し、さらに言った事が
「貴方のその制帽を被った姿には私には変質者にしか見えない。だから来るなって言ってんのに何でくるわけ？」
です。
私はその荷物をそこに配れ、と指示がある限り、嫌だと言えない立場です。
私だけでなく、荷物の配送員をしている人は全員、その筈です。
自分の行く配送エリアを自分で決められて、その家は嫌だ、あの家は嫌だ、と言える配送員がいるのでしょうか？

ここまでが前置きです。
私のしたい質問は。
私は、お客様とはいえ、他人に、変質者にしか見えないと言われたのですが
それでもひたすら「お客に言われたんだから」と思って耐えねばならないのでしょうか？

>>2につづく
http://hatsugen.zakzak.co.jp/qa9021744.html

2: 野良ハムスター ★ 2015/08/01(土) 11:32:08.35 ID:???.net

また、私の顔の事を散々言われ、「その顔つきは反省していないよね？もう二度と来るな」
や 何度頭を下げて謝罪しても「謝罪して欲しくない。とにかく貴方を見たくないのでこのあたりをうろつかないで欲しい」
というのも、所謂世間一般で言う「普通」なんでしょうか？

次の質問。
家の中で帽子を脱げ、とは言われる事はありますが、その人の敷地内に入るのにも
会社の制帽を脱がないとならないでしょうか？
同僚も上司も皆、帽子は着用したまま配送作業をしているのですが。

私はこの状況で、どうすれば良いのでしょう？
配送エリアや仕事は変われませんし、顔も変えられません。

投稿日時 - 2015-07-31 02:58:30

3: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 11:34:57.28 ID:R1NJgbkC.net

完全にキチガイやろ
断れ

4: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 11:35:14.68 ID:C1EYFR+2.net

この客が精神疾患なだけ。

気にするなだな。

5: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 11:36:52.76 ID:2x1tfSKo.net

世の中色んな奴が居るからな
いちいち気にしてたら少ない毛が更に減るぞ

7: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 11:37:57.77 ID:+UAwDU0M.net

耐えろ

12: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 11:40:25.21 ID:ckT0SoWZ.net

いや、これ録音してたら普通に名誉毀損で訴えれるだろ。
レコーダー持ってもう一回配達行けよ。

13: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 11:41:18.36 ID:2HKscCBm.net

きちがいが相手じゃどうしようもない
行かせる上司が悪い

14: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 11:41:36.37 ID:smj1+huZ.net

上司がキチガイクレーマー認定してくれてるんならいいじゃん。

15: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 11:43:33.42 ID:hJ1BOgmn.net

仕事しなきゃいけない奴にいやがらせしてストレス発散してるんだろ。
そういうのは新聞の勧誘やNHKに対してするもんなんだが、
こいつらは敵に回せないんだろうな、怖くて。
要はその程度のチキンのキチガイ。

16: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 11:43:46.61 ID:x57LS+I6.net

質問者もオカシイ
上司が事情を把握していて了解しているのだから思い込む必要がない
変人はどこにでもいる

上司が駄目なやつだった場合に備えて
自分に非がないことを他のまともな人に訴えられる様に証拠を集めておくべき

17: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 11:43:54.00 ID:zCuKk5rf.net

この手の病んだ人は相手しない方が良い
暴れても無罪になるタイプ

18: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 11:47:27.51 ID:IpcAbi/l.net

上司もこの客と手を切りたいんじゃない？
わざと行かせてるかもな

22: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 11:50:11.97 ID:rymlEfiO.net

来るなって言われたのに行っちゃ駄目でしょ
こいつはアホか

24: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 11:54:48.88 ID:O6BfZ1dN.net

俺も昔、ヤマトで宅配の仕事をしていたので言わせてもらうが、世の中には色々様々
の人がいるんで、そこは割り切って考えないとやってけないよ。
ガンバレ！

25: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 11:56:32.75 ID:fNlz/FcR.net

>>1　辛い経験だったね。
おれはあんたの様な定職ではなく、もっと簡単なバイトでポスティングを
やってる年寄だが、おれの お客は３つあって、1に仕事を斡旋してくれる
団体（と担当者）　2にクライアント、 3に配布先だが、勿論 どれを怒らせる
のもマズイ。　ビラ配り一つにしても、結構気は使う。
服装、身だしなみ、言葉遣い（声掛けは必要最低限だが丁寧に）　選挙ビラ
など、目の前で破り捨てるヤツもいる。　勿論逆らう必要はない。ただし次
からは そこには宣伝のチラシは配らない。

で、あんたの配達先だが、異常人間という他はなく、こちらも不運だったと
思う他はないが、気の滅入る話だね。　おれも郵便受けが見当たらないで
玄関の隙間から差し入れたことはあったが、一度その家の人に、階段際の
郵便受けをここだと示してもらったこともある。　宅配便など、大きな車を
止めている場合もあって、気が急く場合も多いだろうが、お客が直ぐに出て
くれないのはどうしようもないだろうな。　犬が喚く場合もあるが。

で、出来る事と言えば、注意深く見て、絶対にカッとならないこと。それを
守っても 異常者のお客には 飛行機の搭乗拒否ブラックリストを造る訳にも
いかないから、起こりうる災難と割り切る他は無い。

27: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 11:59:14.13 ID:mKGqPg1X.net

日本はおもてなし、お客様は神様という意味を勘違いしてる。
それはサービスを提供する側の論理であって受ける側の論理では無い
しつこいクレーマーは取引停止、出入り禁止にすれば良いだけのこと。

31: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:00:32.28 ID:VYWI3pOA.net

キチガイ客って奴か

32: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:00:39.09 ID:yd/pQAbY.net

逆に訴えれないのかね

33: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:01:47.32 ID:Iv78y3T3.net

数％ぐらいの割合でキチガイは居る、気にする必要なんか無い

38: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:11:28.25 ID:fNlz/FcR.net

もし、配達員が複数いるのなら、割り切って代わってもらい、
一人しかいないなら、会社は社員を守る意味でも、配達拒否
リストを登録することも考える必要があるかも。
ただし、あまり担当範囲の配達先拒否者が多くなると困るが。

40: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:12:57.47 ID:r+aUBtnd.net

日本だからできる外国ならこんなサービス(まともな対応)できない
もし外国でやったら荷物がどんなことになるか･･･想像したくない
日本人のやさしさに甘えてる

41: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:13:20.57 ID:L0aN7v+H.net

この配達員に何か隠している重大な事項がない限り、配達先の人間になにか
欠陥があるかよく似た顔の男からされた暗い過去があるんだろな。

42: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:14:47.44 ID:fNlz/FcR.net

一旦引き受けると、こちらの責任にもなるから、コンピューターで
配達履歴を管理して、引き受けるときに配達先を弾くようにすれば
いい。　異常なクレーマーには鉄槌を下してもいい。

43: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:15:22.52 ID:z9D8+VBk.net

はっきりいってヤクザと同じだからなぁ。
業務妨害と名誉毀損にあたるだろうし
仮にヤクザであれば、会社側に法的な処罰
があることもある。

配達を断るべき

44: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:16:20.58 ID:HwYG6m5G.net

生理的に合う合わないは、何処にでも誰にでもあるから仕方ないな。
その客は他の配送員とはトラブルないんだろうから、そう言うことでしょ。

46: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:19:31.14 ID:z9D8+VBk.net

綺麗なお姉ちゃんがこないと荷物受け取らない。
男は来させるなといえば、美人を寄越すのか？ってのと同じ話だよな。

配達拒否しろよ

49: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:20:36.65 ID:b/+T66Li.net

日本は客に甘過ぎだからナメられる
さっさと出禁にした方がトータルでロス減るやろ

50: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:21:52.14 ID:Se+5Ty7i.net

会社の制服制帽をつけた配送員を強盗と思うような人でしょ
この人専用の受取ボックスを置いてもらえ

60: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:27:48.34 ID:d8JH9104.net

この客は誰が配達に行ったとしても同じ様に侮辱してくるだろう。

精神的苦痛を受けたとして訴えればいい。

61: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:29:04.01 ID:jrP3wznG.net

エリアに一人はキ印いるから気にせず荷物渡して印鑑貰えばOK。不審ならとっくに配置換えか切られてる。被害妄想婆に通報され３回も職質(最初はショックでも警察も婆がキ印なのが解りでも通報あれば行かざるを得ないんで２回目からはお疲れって)受けた事あるし。ドンマイだよ！

67: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:36:05.55 ID:e7iXcLn3.net

経営者なら宅配拒否も可能だろうけど、従業員なら仕事だと思って諦めよう

68: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:37:17.28 ID:NreHGCjA.net

最初からキレてる客っているよね。なんなんだろあれ。

69: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:37:46.39 ID:KPfBLjIs.net

まあ明らかに居留守だとわかっても、出てこなければ不在者通知入れるべきだったんだよね。
何度も行くのが面倒だという怠慢が引き起こした事態、真面目に仕事しましょう。

71: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:39:32.28 ID:BM6LYD/r.net

仮に変質者そのものの外見であっても、それをそのまま口に出す奴はかなりイッチャッてる。
突然包丁で切りつけられたりしなかったことを神様に感謝したほうが良いぞ

75: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:46:07.14 ID:Z01848ic.net

まあ、外見に気を使うのは社会人として当然だけど、
それでも言われるようだったら。配達拒否したら良いんじゃね。

会社にもしっかり言えよ。

77: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:47:47.00 ID:Sa69W+/p.net

理解ある上司で良かったな。
代わりの配達員がいるならその人に行ってもらえばいいし、
一人しかいないのなら、送り主に突き返せばいい話だし。

お中元の配達なら、どこかのデパートとの契約なんだろうけど、
一度騒ぎにしてしまえば、そのデパートの基地外送り先リストに。

84: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 12:57:22.63 ID:yi1aAcgg.net

これは今の時代考えるとやむを得ない
女の荷物は女性が届けて男のは男とかにしないと荷物配達が犯罪者になられたら
セキュリティ万全でも防ぎようがない
外で車の中での恰好とかコンビニで制服着た連中の様子や昼飯時の態度とか見てると
不審者と言われても文句言えないだろうな
男の配達員は郵便局でも信じられないんだよな男が家にいないときは受け取らないでいいと言ってあるし
事件おきてからでは遅いし宅配など学生時代バイトしてて変なの多いと思ったな
事件起きてからでは遅いんだよな男の配達員は減らして女性2人とかにした方がいい
独身者宅とか高齢者宅には男でもいいと思うが今の時代女性への配達は女性がした方がいい

89: 名刺は切らしておりまして 2015/08/01(土) 13:07:25.32 ID:2oVYUiLG.net

配達してるとこういうゴミみたいなクレーマーは多いよ