1: 海江田三郎 ★ 2015/10/02(金) 13:11:22.26 ID:???.net
2015100108
http://bcnranking.jp/news/1510/151001_31575.html

家電量販店の実売データを集計する「BCNランキング」の2014年9月〜15年8月のPC販売は、
金額ベースで前年同月比2ケタ減が続いている。台数ベースでも昨年11月の91.7％を除けば2ケタ減が続く。
ところが、トレンドマイクロのセキュリティソフトウェアの販売は、PC販売の影響を受けやすいが好調だ。
同社の大三川彰彦取締役副社長は「売上高は13年度（13年12月期）や14年度よりも伸びている」と、
逆風の中でも堅実さを見せる。


　2014年12月期の日本国内の売上高は約500億円（前年比105％）。内訳は個人向けと
企業向けで約250億円ずつ。なぜトレンドマイクロは好調を維持しているのか。
　出荷本数自体は減っている。一方で、平均単価を上げる戦略に成功し、家電量販店にとっては、
収益貢献度が高い製品として定着したためだ。けん引している製品は、
同社内で「ホワイトパッケージ」と呼ぶサポート付きの白い箱で提供するウイルスバスターだ。
　このパッケージは、365日・午前9時から夜中24時まで、セキュリティソフトに限らず、
PCやスマートフォン、インターネットの接続トラブルに対応するサポート「デジタルライフサポート」が
セットになっている。「ウイルスバスターは国内で1000万人以上の方に使われいている。
ホワイトパッケージは200万人以上の方が購入している」（大三川副社長）と話す。


　9月5日からは、ユーザーのPCとサポート担当者が遠隔操作でトラブル対応できる
「ウイルスバスター クラウド10＋デジタルライフサポート プレミアム」を発売した。
価格はオープンだが同社のオンラインショップの税込価格は1年版が7980円、2年版が1万3800円、
3年版が1万8590円（10月2日17時までのキャンペーン価格は1万5790円）。
　家電量販店の店頭からも、販売本数は少なくなっても、売り上げ貢献度が大きいと評価が高い。
セキュリティソフト単体の性能だけでなく、周辺機器に関連するサポート強化が全体を底上げしている。


サポートパック付き商品は7年前から投入している。サポートシステムの構築をパートナー企業任せにするのではなく、
自前で対応してきた。そのノウハウの蓄積が大きいという。
　例えば、同社に寄せられる問い合わせ内容は「見覚えのないポップアップが表示される」
「Windows 8の操作方法が分からない」「Excelの操作が分からない」「インターネットの画面がいつもと違う、どうして？」
「迷惑メールの整理の仕方が分からない」など。どこに問い合わせればいいのか分からないものばかり。
　最近では「Windows 10の通知がでているけど、何？」というものまであり、
トレンドマイクロが扱うセキュリティソフトとは関係ない内容も多い。こうした質問にすべて対応するのが
「デジタルライフサポート」というわけだ。

　PCやスマートフォン、プリンターなどのトラブルは、顧客が店頭に問い合わせてもメーカーのコールセンターに
聞いてほしいといわれる。メーカーのコールセンターはつながりにくい。つながってもハードではなく、
ソフトウェアの内容は対応できないことも少なくない。
　ユーザーの不満解消ツールとして、サポートパック付きのウイルスバスターの販売を伸ばすトレンドマイクロ。
「デバイスを守ってきた会社から、将来的にはお客様にデジタルライフを安心で、
安全に楽しんでいただくためのソリューションサービスやコンシェルジュサポートを手掛けていきたい」と、
大三川副社長は力説する。サポート事業が、トレンドマイクロの新たな成長シナリオの柱になりつつある。
（BCNランキング　細田立圭志）
引用元: http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1443759082/


24: 名刺は切らしておりまして 2015/10/02(金) 14:11:08.81 ID:a7MK303Z.net
>>1
これ、電話対応するオペレーターは幾らもらっても割にあわないなあw

4: 名刺は切らしておりまして 2015/10/02(金) 13:16:47.09 ID:iEpf0ki1.net
無料ソフトしか使ったことがないけど、マルウェアが入ったことないので満足です

8: 名刺は切らしておりまして 2015/10/02(金) 13:32:26.63 ID:QRv85Lyh.net
なんか捏造っぽい記事、
爺婆がＰＣ買うと最初についてる無料期間付きのセキュリティーソフトを使うだろ。
わざと、他のソフトを買うことはまずない。

9: 名刺は切らしておりまして 2015/10/02(金) 13:33:55.61 ID:qSE96OdB.net
昔使ってたけどPCが重くなる印象
バスター→カスペときて今はESET使っとる

13: 名刺は切らしておりまして 2015/10/02(金) 13:41:04.11 ID:vPRwILJx.net
ここの会社ってテナント警備がザルだから信用してへん

15: 名刺は切らしておりまして 2015/10/02(金) 13:41:23.31 ID:6D/mXQ55.net
今のバスターは軽い
操作感覚はMSEのみのパソコンとかわらない

20: 名刺は切らしておりまして 2015/10/02(金) 14:01:12.74 ID:wbgY0ySc.net
まだまだ情弱が多いって事なんだろうな

22: 名刺は切らしておりまして 2015/10/02(金) 14:03:32.18 ID:3XgnphKn.net
ウィルスソフトに仕事してもらった事がある人いるのかな？

不安だけ煽るから一応入れるけど

53: 名刺は切らしておりまして 2015/10/02(金) 23:15:04.44 ID:v5mdEur7.net
>>22
あるよ。
その昔、メールでくるやつが大流行した時、真っ赤な画面で警告が出た。

27: 名刺は切らしておりまして 2015/10/02(金) 14:18:01.43 ID:HnXWzKnP.net
そりゃ壮大なマッチポ・・・

あっ誰か来たな

32: 名刺は切らしておりまして 2015/10/02(金) 14:24:28.75 ID:crHDvuiV.net
2007年あたりまでバスターを使ってたけど
タスクトレイにスパイウェアを仕込んだ時から使うのをやめた
それからはずっとノートンを入れてる

36: 名刺は切らしておりまして 2015/10/02(金) 14:37:49.83 ID:x6F/tMeG.net
なんか読みづらい記事で要領が分からんが
きっと売れてると言いたいんだね
んー、win10移行組みが買ったんかね？

次の特需はwin7のサポートが終わる2020年だから
それまで無事でいられるといーね

45: 名刺は切らしておりまして 2015/10/02(金) 15:17:50.07 ID:IMrTXASc.net
ウィルスバスター２００６のころから惰性で金払って使ってるぞ。

49: 名刺は切らしておりまして 2015/10/02(金) 19:44:33.96 ID:V38zXHOg.net
試用しまくって結局バスターが一番無難だったでござる
ほかだと重かったり狐と相性最悪だったり削除できないゴミファイル残ったり

54: 名刺は切らしておりまして 2015/10/03(土) 01:56:05.17 ID:HeDAYC8m.net
おまもりがわりにスマホに入れてる。
効果はしらん

59: 名刺は切らしておりまして 2015/10/03(土) 02:50:33.16 ID:lwAQLX/o.net
昔使ってたけどFWの機能が削られたときに捨てた

61: 名刺は切らしておりまして 2015/10/03(土) 03:04:21.22 ID:1ayANNqm.net
安心料だからな
フリー使うのはそれなりに覚悟して使う分には問題無いんだが。

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