作りこまれたアトラクション、おもてなしの心にあふれたキャスト、ディズニーグッズを身にまとった来園者――。
東京ディズニーリゾート（ＴＤＲ）といえば、テーマパーク業界のトップをひた走る「夢の国」というイメージが強い。
しかし、そんなＴＤＲに異変の兆しがあるという。法政大学経営大学院の小川孔輔教授は、この傾向が続いた
場合、ＴＤＲが苦戦の続くファストフード大手「マクドナルド」と同じ道をたどりかねないと警鐘を鳴らす。

サービス産業生産性協議会が実施している「日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）」という日本の小売サービス業
３２業種・上位企業約４００社を対象にした日本最大規模の消費者調査がある。筆者も改善・運営委員会の座長として関わるこの調査で、顧客満足度（ＣＳ）上位企業のランキングに変化が起こった。２００９年以来、劇団四季とトップを争ってきたＴＤＲが、あくまで暫定値ではあるが、トップ１０位のリストから外れてしまったのである（図表１）。

２０１５年７～８月の調査で、ＴＤＲの顧客満足度指数（ＣＳＩ）は７７．９点。前年度（８２．７点）との比較では、 ４．８点ダウンした。全サービス業でトップだった２０１３年度（８６．８点）に比べ８．９点の下落である。エンタテインメント部門での順位も、宝塚歌劇団に抜かれて、はじめて第３位になった。また、テーマパーク業界の競合２社
（ＵＳＪとハウステンボス）との満足度の差も縮まっている（図表２）。

「夢の国」で何が起こっているのか。満足度が低下した原因について考えてみたい。

長文略
http://www.yomiuri.co.jp/fukayomi/ichiran/20160105-OYT8T50000.html