1: レッドインク(東京都)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:50:33.69 ID:POPDPpjk0.net BE:639823192-PLT(15000) ポイント特典

楽天　三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」

　
　取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から２分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて
不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のＥＣコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を５００から２０００ポイントプレゼントする。
　
　三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。
１００分の１、１００分の２のデトラクター（批判者）を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
４万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、１店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、
悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。

no title


http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html
引用元: http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1454658633/


3: ジャーマンスープレックス(チベット自治区)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:52:07.60 ID:GD4W1mBY0.net
全部amazonで買うわ。

18: ショルダーアームブリーカー(西日本)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:55:03.22 ID:HwoOGLDi0.net
>>3
ヨドバシカメラは？(・ω・`)

8: 魔神風車固め(西日本)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:53:27.34 ID:M4zKlFN10.net
間違いじゃないだろ

11: ストマッククロー(愛知県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:54:06.85 ID:k5uTPUTh0.net
電話がかかってきたので☆1です

15: 魔神風車固め(西日本)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:54:43.21 ID:M4zKlFN10.net
つか低評価は消すんだろ？良いじゃねーか

19: 河津掛け(やわらか銀行)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:55:16.14 ID:+bcGk8di0.net
これええやん
こちらの不満なんかスルーと思ってた

140: マシンガンチョップ(空)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 18:01:11.26 ID:aCEN5oDF0.net
>>19
改善するための電話ならいいが
実際は低評価させないための電凸脅迫になるがな

20: キングコングラリアット(神奈川県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:55:20.44 ID:6s6iMbh50.net
怖すぎ

26: ファイヤーボールスプラッシュ(SB-iPhone)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:57:35.74 ID:nAL30zUS0.net
これから☆1にするわ

29: 不知火(空)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:59:46.12 ID:LaFlPBph0.net
みんなで低評価キャンペーンやったら電話係り脂肪燃焼？

32: フェイスクラッシャー(兵庫県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:03:23.89 ID:LyYqqpP10.net
深夜でも電話してくるのか
非常識だな

34: 逆落とし(群馬県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:05:02.34 ID:b8Jjovvg0.net
あれ？わりといいと思うけど
本当に頭にくるような物なら、コッチから電話して文句言いたいくらいだし

37: 閃光妖術(空)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:06:42.94 ID:4rEZg8jx0.net
最近買い物はほとんどYahoo!ショッピングに切り替えた。
Tポイントばらまきすげーわ

43: ジャンピングカラテキック(京都府)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:09:20.37 ID:HcFybOzD0.net
それのどこがサービスなんだ、いちゃもんだろ

48: ジャンピングカラテキック(京都府)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:10:59.42 ID:HcFybOzD0.net
中国製品だとお粗末な物が多い
それも書くなというのか

54: クロイツラス(やわらか銀行)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:13:31.18 ID:UkyfsgxP0.net
一方的に通販購入者に電話かけてくるのって

何か法律に引っかからないのか

59: フライングニールキック(長野県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:14:21.31 ID:QwUVrcUC0.net
クレーマーが一財産築けそうだな

65: クロスヒールホールド(茸)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:16:50.12 ID:K9o9AWSG0.net
アマゾンでおk。
さよなら楽天。ていうか使ったことないけど。

71: マスク剥ぎ(WiMAX)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:20:34.00 ID:D/z15Rux0.net
海産物の取り寄せだとamazonというわけにもいかない場合が結構あるから
仕方なく使ってしまうのだが、今はyahooも充実してきているので出来れば楽天は使いたくないと思ってる。
適当なところがあれば楽天から代えようと思ってる客は結構多いかもしれんな。

76: スパイダージャーマン(catv?)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:22:09.98 ID:TeIeojLa0.net
電話が嫌で低評価を受けない→サービス向上した！

79: ミラノ作 どどんスズスロウン(dion軍)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:23:27.49 ID:X8AYY/3t0.net
社内で英語使ったりだとか、楽天ってなんかおかしいよね

85: ツームストンパイルドライバー(東京都)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:24:59.95 ID:b9VT0/KJ0.net
そういう業者がやっぱりいるんだよな
わかんだね

88: バックドロップホールド(東京都)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:26:01.51 ID:b0Vbwrrd0.net
電話かかってきたので☆0だけどできないので☆1にしときます

92: ドラゴンスクリュー(やわらか銀行)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:29:01.51 ID:fJJAtOVP0.net
電話でも英語で応対しないといけないの？

98: バーニングハンマー(やわらか銀行)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:30:03.02 ID:3Hsq6TYe0.net
最初からポイントばら撒いて高評価付けてもらった方がいいと思う

102: ショルダーアームブリーカー(茸)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:32:48.06 ID:nKrcFE460.net
カスタマーサービスも星つけさせろよな。

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