楽天三木谷「レビューで低評価の奴には電話するわ」→投稿して一分で電話＆不在でもかけ直し批判殺到
1 ： レッドインク(東京都)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 16:50:33.69 ID:POPDPpjk0.net BE:639823192-PLT(15000) ポイント特典
楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」
取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から２分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。同社のＥＣコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を５００から２０００ポイントプレゼントする。
三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。１００分の１、１００分の２のデトラクター（批判者）を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。４万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、１店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html
楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」
取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から２分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。同社のＥＣコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を５００から２０００ポイントプレゼントする。
三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。１００分の１、１００分の２のデトラクター（批判者）を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。４万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、１店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html
転載元スレッド：http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1454658633/
楽天三木谷「レビューで低評価の奴には電話するわ」→投稿して一分で電話＆不在でもかけ直し批判殺到
楽天三木谷「レビューで低評価の奴には電話するわ」→投稿して一分で電話＆不在でもかけ直し批判殺到
2 ： 垂直落下式DDT(庭)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 16:51:24.85 ID:CbyoIQnX0.net
ストーカーかな？
4 ： タイガースープレックス(福井県)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 16:52:18.16 ID:tVNt9+Dv0.net
おもろいやんけ
6 ： キングコングニードロップ(愛知県)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 16:52:52.94 ID:oPFgDRyj0.net
どういう脳みそ
なんだ
7 ： マシンガンチョップ(SB-iPhone)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 16:53:24.64 ID:ZmUQywIW0.net
ウザすぎる
絶対利用しねえわ
8 ： 魔神風車固め(西日本)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 16:53:27.34 ID:M4zKlFN10.net
間違いじゃないだろ
9 ： バズソーキック(沖縄県)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 16:53:28.87 ID:dCtkvr5T0.net
せめてメールだろ
11 ： ストマッククロー(愛知県)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 16:54:06.85 ID:k5uTPUTh0.net
電話がかかってきたので☆1です
202 ： グロリア(茸)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 18:56:15.44 ID:sJKHktbX0.net
>>11
w
電話がかかってきたので☆1です
202 ： グロリア(茸)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 18:56:15.44 ID:sJKHktbX0.net
>>11
w
12 ： 男色ドライバー(dion軍)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 16:54:15.80 ID:dDjw7SjK0.net
楽天で買い物したことねえわ
13 ： レッドインク(愛知県)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 16:54:22.81 ID:48JeNhWx0.net
電話して欲しくなかったら評価を上げろ、ということかよ。
14 ： リバースパワースラム(福岡県)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 16:54:35.50 ID:wyrbH3Xp0.net
楽天に悪質じゃない店ってあんの
15 ： 魔神風車固め(西日本)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 16:54:43.21 ID:M4zKlFN10.net
つか低評価は消すんだろ？良いじゃねーか
16 ： ダイビングヘッドバット(愛知県)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 16:54:49.02 ID:NRnRGJgx0.net
もちろん公用語の英語です
17 ： バズソーキック(兵庫県)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 16:54:50.19 ID:HyLQwvhP0.net
お詫びポイントを頂いたので星5つです
リピ決定
19 ： 河津掛け(やわらか銀行)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 16:55:16.14 ID:+bcGk8di0.net
これええやん
こちらの不満なんかスルーと思ってた
140 ： マシンガンチョップ(空)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 18:01:11.26 ID:aCEN5oDF0.net
>>19
改善するための電話ならいいが
実際は低評価させないための電凸脅迫になるがな
158 ： 腕ひしぎ十字固め(庭)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 18:11:06.14 ID:a6ACF9dB0.net
>>140
誰が言ったの？
164 ： ツームストンパイルドライバー(東京都)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 18:14:33.21 ID:b9VT0/KJ0.net
>>140
悪意あるなーｗ
悪意あるショップのさばらしてたらミキティーの損にしかならないと思わんのか
193 ： トラースキック(茸)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 18:39:35.67 ID:d8sxvGhX0.net
>>140
問題があって低評価にしてるんだからその不満きいてくれるならむしろ電話してほしいぐらいだわ
困るのは悪意があって低評価してる奴とネット弁慶な奴だよ
これええやん
こちらの不満なんかスルーと思ってた
140 ： マシンガンチョップ(空)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 18:01:11.26 ID:aCEN5oDF0.net
>>19
改善するための電話ならいいが
実際は低評価させないための電凸脅迫になるがな
158 ： 腕ひしぎ十字固め(庭)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 18:11:06.14 ID:a6ACF9dB0.net
>>140
誰が言ったの？
164 ： ツームストンパイルドライバー(東京都)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 18:14:33.21 ID:b9VT0/KJ0.net
>>140
悪意あるなーｗ
悪意あるショップのさばらしてたらミキティーの損にしかならないと思わんのか
193 ： トラースキック(茸)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 18:39:35.67 ID:d8sxvGhX0.net
>>140
問題があって低評価にしてるんだからその不満きいてくれるならむしろ電話してほしいぐらいだわ
困るのは悪意があって低評価してる奴とネット弁慶な奴だよ
20 ： キングコングラリアット(神奈川県)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 16:55:20.44 ID:6s6iMbh50.net
怖すぎ
21 ： ファイヤーバードスプラッシュ(やわらか銀行)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 16:55:47.51 ID:2ZcunLhW0.net
ここまでするなら高評価の時だけ評価するにして低評価の項目消しちゃえばいいのに
そんで楽天も消えちゃえばいいのに
22 ： マシンガンチョップ(家)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 16:56:21.15 ID:BC9JbZDt0.net
悪いレビューを書かせない為の嫌がらせかよ
楽天はもう駄目だわ
24 ： ボ ラギノール(家)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 16:56:45.92 ID:MtVVe7dE0.net
楽天って客の嫌がることしかしちゃダメな決まりでもあんの？
68 ： 逆落とし(神奈川県)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 17:19:16.20 ID:nznAL5xi0.net
>>24
子供の頃学校の先生に言われなかったか？人の嫌がることを進んでしなさいって
楽天って客の嫌がることしかしちゃダメな決まりでもあんの？
68 ： 逆落とし(神奈川県)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 17:19:16.20 ID:nznAL5xi0.net
>>24
子供の頃学校の先生に言われなかったか？人の嫌がることを進んでしなさいって
29 ： 不知火(空)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 16:59:46.12 ID:LaFlPBph0.net
みんなで低評価キャンペーンやったら電話係り脂肪燃焼？
31 ： ときめきメモリアル(茨城県)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 17:03:05.97 ID:d400aObw0.net
メール爆弾に続く新たな嫌がらせだな
34 ： 逆落とし(群馬県)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 17:05:02.34 ID:b8Jjovvg0.net
あれ？わりといいと思うけど
本当に頭にくるような物なら、コッチから電話して文句言いたいくらいだし
41 ： レッドインク(東京都)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 17:08:12.98 ID:vA+CAWVU0.net
楽天って何しても胡散臭いなw
なんであんなとこで買う人いるんだろ？
42 ： キングコングラリアット(広島県)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 17:09:10.71 ID:p1Vdcd7F0.net
三木谷って自分の思い通りにならないと気にいらねえって根性丸出しだな・・竹中とも人格的に合い通じるものがあるわ
こういうエゴの塊みたいなやつばっかりなんだろ産業競争力会議とかのメンバーは
英語強要、食堂利用差別、野球の采配に干渉するとかｗ幼稚臭えー
43 ： ジャンピングカラテキック(京都府)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 17:09:20.37 ID:HcFybOzD0.net
それのどこがサービスなんだ、いちゃもんだろ
51 ： 雪崩式ブレーンバスター(庭)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 17:12:34.48 ID:u0Pj6Opd0.net
低評価を躊躇させる圧力にしかならないと思うけど
55 ： レッドインク(dion軍)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 17:13:42.23 ID:DS8oJ4dI0.net
迷惑メール連発だけでは飽きたらず
レビュワーに対しての迷惑電話とか
60 ： ときめきメモリアル(庭)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 17:14:45.64 ID:JUislrna0.net
頭おかしいんじゃね
67 ： バーニングハンマー(アラビア)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 17:18:58.69 ID:U9ftCoO+0.net
俺：カード審査通らず
嫁：カード審査通る
ムカついたからもっぱらYahoo!で買い物してます
76 ： スパイダージャーマン(catv?)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 17:22:09.98 ID:TeIeojLa0.net
電話が嫌で低評価を受けない→サービス向上した！
83 ： パイルドライバー(関東・甲信越)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 17:24:34.86 ID:emzYryclO.net
>>76
それ狙いなんだろうな
だが現実は、ポイント狙いやクレーム数千件つけて品物強請って
逮捕されたババアみたいなキチ○イ暇人クレーマーの餌食になるだけ
だと思う
電話が嫌で低評価を受けない→サービス向上した！
83 ： パイルドライバー(関東・甲信越)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 17:24:34.86 ID:emzYryclO.net
>>76
それ狙いなんだろうな
だが現実は、ポイント狙いやクレーム数千件つけて品物強請って
逮捕されたババアみたいなキチ○イ暇人クレーマーの餌食になるだけ
だと思う
77 ： ドラゴンスープレックス(アメリカ合衆国)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 17:22:37.04 ID:4WzS/N3B0.net
楽天なんて利用したことない
79 ： ミラノ作 どどんスズスロウン(dion軍)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 17:23:27.49 ID:X8AYY/3t0.net
社内で英語使ったりだとか、楽天ってなんかおかしいよね
87 ： リバースネックブリーカー(広島県)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 17:25:30.01 ID:9UrdRc6d0.net
迷惑電話登録で着信拒否できるように、電話番号の共有が捗りそうだな
91 ： フルネルソンスープレックス(滋賀県)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 17:28:48.69 ID:sJo8eikM0.net
お詫びポイント目的の乞食の餌だろ
98 ： バーニングハンマー(やわらか銀行)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 17:30:03.02 ID:3Hsq6TYe0.net
最初からポイントばら撒いて高評価付けてもらった方がいいと思う
111 ： シューティングスタープレス(空)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 17:39:15.43 ID:g/olwfkk0.net
楽天に出店してる店のレビューなんてあてにならないだろ
117 ： ヒップアタック(東京都)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 17:48:18.45 ID:Hs4tSre70.net
おうちで寝転びながらできる一回500-2000円のバイトと考えれば
どんどん低評価をつけてどんどん電話してもらって
どんどんポイントをもらいましょうってことになりそう
156 ： ツームストンパイルドライバー(dion軍)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 18:10:48.14 ID:1Q0QqQez0.net
>>117
多分悪質顧客で垢バンだよ〜
おうちで寝転びながらできる一回500-2000円のバイトと考えれば
どんどん低評価をつけてどんどん電話してもらって
どんどんポイントをもらいましょうってことになりそう
156 ： ツームストンパイルドライバー(dion軍)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 18:10:48.14 ID:1Q0QqQez0.net
>>117
多分悪質顧客で垢バンだよ〜
121 ： タイガースープレックス(大阪府)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 17:51:13.48 ID:Lw/X0xOh0.net
楽天のレビューなんて
店舗がレビュー割引きで
「まだ届いていませんけど期待を込めて☆５です！」
みたいなのしかないだろ
124 ： ツームストンパイルドライバー(東京都)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 17:52:07.57 ID:b9VT0/KJ0.net
>>121
正直でよろしいなｗ
127 ： 超竜ボム(神奈川県)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 17:53:35.81 ID:HmeWZckp0.net
>>121
あれなんとかして欲しいよな
レビューすると割引、粗品プレゼントとか
商品やサービスでまともに勝負せい
133 ： ダイビングヘッドバット(愛知県)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 17:56:51.56 ID:NRnRGJgx0.net
>>127
楽天市場、「レビュー投稿で値引き」禁止
楽天はこのほど、「楽天市場」の出店者向けガイドラインを改定し、
レビュー投稿を条件とした値引きを禁止した。
レビューの質向上や、公平性・信頼性向上が目的としている。
http://news.yahoo.co.jp/pickup/6183570
141 ： リバースネックブリーカー(広島県)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 18:03:34.85 ID:9UrdRc6d0.net
>>133
koboでレビュー全消しした三木谷が何言ってんだかなｗ
楽天のレビューなんて
店舗がレビュー割引きで
「まだ届いていませんけど期待を込めて☆５です！」
みたいなのしかないだろ
124 ： ツームストンパイルドライバー(東京都)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 17:52:07.57 ID:b9VT0/KJ0.net
>>121
正直でよろしいなｗ
127 ： 超竜ボム(神奈川県)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 17:53:35.81 ID:HmeWZckp0.net
>>121
あれなんとかして欲しいよな
レビューすると割引、粗品プレゼントとか
商品やサービスでまともに勝負せい
133 ： ダイビングヘッドバット(愛知県)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 17:56:51.56 ID:NRnRGJgx0.net
>>127
楽天市場、「レビュー投稿で値引き」禁止
楽天はこのほど、「楽天市場」の出店者向けガイドラインを改定し、
レビュー投稿を条件とした値引きを禁止した。
レビューの質向上や、公平性・信頼性向上が目的としている。
http://news.yahoo.co.jp/pickup/6183570
141 ： リバースネックブリーカー(広島県)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 18:03:34.85 ID:9UrdRc6d0.net
>>133
koboでレビュー全消しした三木谷が何言ってんだかなｗ
122 ： 頭突き(やわらか銀行)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 17:51:55.47 ID:03DUcFsp0.net
自らネガティブキャンペーンはらんでも。。。
129 ： デンジャラスバックドロップ(埼玉県)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 17:54:18.02 ID:clstMvn+0.net
低評価付けたらポイントもらえんの？ｗｗ
135 ： メンマ(SB-iPhone)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 17:57:11.90 ID:7Yy64xYr0.net
商品届くの楽しみですがお詫びポイント欲しいので星1つです
139 ： 閃光妖術(庭)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 18:00:55.94 ID:4Uk+S+tj0.net
いちいち個人をマークするなんてそのうちヤクザが家に訪ねてきそうやな
157 ： 足4の字固め(大阪府)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 18:10:56.49 ID:gKNJJGXY0.net
全部ヨドバシコムで買う俺に死角はなかった
169 ： 断崖式ニードロップ(茸)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 18:17:48.02 ID:YITZ/Xug0.net
サイトもっと見やすくして広告メール送らないようにするだけで売り上げ増えるのにな
187 ： バックドロップホールド(庭)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 18:34:05.68 ID:Jh+1ePPs0.net
楽天銀行や楽天サイトで売ってるtotoBIG、やたら1等が出るけど、なんかカラクリあるのかね。
みんな楽天で買ってるの？
194 ： 稲妻レッグラリアット(茨城県)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 18:40:15.96 ID:b7iyz4y70.net
聞く耳を持ってるだけマシな経営者とでも言っておこう
198 ： メンマ(禿)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 18:46:31.19 ID:INevwXzx0.net
楽天には落胆したわ
203 ： ジャンピングカラテキック(茨城県)＠＼(^o^)／[sage] ：2016/02/05(金) 18:57:24.62 ID:rNeq8OXU0.net
良いサービスじゃん
低評価の理由なら１時間は話せる
221 ： 栓抜き攻撃(会社)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 19:13:26.18 ID:DPoto/UK0.net
VIPあたりに遊ばれるんじゃね？
元祖オワタあんてな復活
http://news.owata-net.com/
気になるAmazonの本
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