特設会場って大抵その場限りのバイトを雇うよね。
重要な内祝いなら専門店に行った方が安心。

※1
うちは元からいる人間が交代でやってたよ

なんのこっちゃ
品物だけ直送でいいなら通販でいいよね

百貨店も質が落ちたのかな？
私は伊勢丹だけは、信じてるんだけど。

求人によく出てるもんなぁ、三日間だけの短期バイトとかで

伊勢丹も最悪だよ
従業員が糞すぎ
絶対買わない

なんで、そんな店を選ぶのよ、っていうのと、日付指定ミスは良くあることで、同じ物を謝罪文付きで再発送してもらうことは通常の対応。無料は絶対ない。ごね得が出てくるから。
ってか、無料とか自宅にくれとか、すごい貧しい発想。

あと、パソコン出来ないおばちゃんの可能性も通常にある事。子育て終了後の社会復帰。貴方みたいなお客の対応を何ヶ月もして学習していくの。本人がやらなきゃ覚えないので担当変更しない。忙しいなら、そんな店に行かない。年配の年寄りとか時間のある人が、そういう店で買ったらいい。
来年にはもっと早く処理出来るようになるかもよ。嫌になって辞めてなければね。

百貨店勤務経験者だけど、ギフトシーズンの特設会場での大事な贈答品はお勧めしない。
だって、それだけのために集められた俄仕立てのバイトばっかりだから。

言い方は悪いけど、一律で贈る物なんかはそういうところでもいいけど、特別に大事な人への贈り物なら、そのテナントに直接行って贈った方がいい。
あと、私が勤めてた百貨店では、そういうお客様の意図しない形で贈り物が届けられた場合、送り先に百貨店からお詫びの電話をかけた方がいいかどうかを確認してたな。勝手にかけるとまたご迷惑になる可能性があるので、「私どもからもお詫び申し上げたいのですが・・・」って。

※４
昨年の夏に伊勢丹で有り得ない対応されたから、信用しきらないほうがいいよ。

震災の時に新宿伊勢丹の店員がキャーキャー騒いで客をほっぽり出して店員同士手を取り合って逃げ出した動画を見て老舗って当てにならないんだなーと思ったw
○井の茶髪のチャラ男みたいな店員は全く動じず落ち着いて客を誘導してたのに。

※7
ガイジかな？客の都合より社員が大事ですか。

伊勢丹は大阪進出失敗の理由を「大阪人のセンスが伊勢丹に追いついていなかった。京都の人はセンスがいいので伊勢丹で買い物するから京都では成功してる。」とかいう訳の分からん言い訳をしてたあたりでもうダメだと思った。
良くもまあいけしゃあしゃあと取材でそんなこと言えるなと。

大型スーパーの催事場スタッフの方が意外と手早く作業してくれるイメージ
ていうかデータ入力すらろくに出来ない人がどうやって採用されたんだろう、いくら臨時採用のバイトで慣れてないとしても、そこで時間かけられたら迷惑だし許せないわ
百貨店の従業員の採用基準って謎だね

毎日沢山の注文をさばいてるんだから発注ミスくらいあるよ。
まあ、運が悪かったんだろうね。
間違えは誰にでもあるよ。
間違えて送ったことへの責任をとって欲しいみたいだけど
それって具体的にはどうして欲しいんだろう？
こんなのどうしようもないんじゃない？


若い時から他人のミスに腹立ててると後々、後悔するよ。

昔と違うのよ。
俄バイトか派遣しかいないと思ってた方がいい。
どんなに老舗でも。

連絡すると言って音沙汰なしだったり、内祝いを選べば「安いですね」と言われたり、
まあ酷いもんだ。
金が無いから教育する時間も無い。
諦めの境地だよね。

そうそう百貨店やデパートといってもほぼバイトか派遣さんだよ
後はテナントで入ってるブランドの正社員さんぐらいで
値段が高いからといって求めすぎない方がいいよ
上のコメントでもあるけど今は大型スーパーやショッピングセンターの方が
よほどちゃんとした対応してくれたりする

同じく百貨店発送のお歳暮がひと月前に届いたから気持ち分かるわ～
ちゃんとお歳暮のしがついて来たからなおさら滑稽だった
気のおけない仲だったので連絡したら、送付元は百貨店にクレームいれたけど
「すいません」の一言で終わりだったってさ

ミスに対して憤るのは分かるが
その後の対応についてはどうすれば満足だったんだよと

あと店が出してきた提案を偉い人に話す意味が分からない

そんなおばちゃん使うなよ・・・
コネかな・・・

百貨店なんて、昔から糞じゃん。上から目線で勘違いして客を選り好みして。
親の知り合いの娘が百貨店の店員で、その店のカードを作ってくれって言ってきたから書類書いて出したら、
「お客様の状態ではウチではカードを発行出来ません」
ときやがった。
確かにウチは裕福とは言い難かったが、頼んできたのはテメエんトコの社員だっつーの！
ちなみにソコは潰れた。
まあ、そんな事ばっかりやってて、地元じゃすこぶる評判悪かったから、潰れた時にはみんな"ザマァ♪"って言ってたな。
選民思想に塗れた今の大手百貨店は、一度全部潰れるべき。

※7
日本語読めますか？誤読しといて上から目線って下品ね
＞無料とか自宅にくれとか、すごい貧しい発想。
どこにそんなことが書いてあるんだろう？
同じ品物を再送すると言われた意味が不明で、報告者はそんな対応は求めてもいないし望んでもいないけど、あくまでも例えとして、返金しますとか同じ商品をとかいうなら対応の意味としてはわかるって言ってるだけなのに
普通にその対応の意味を説明すればいいだけじゃない？
今回のケースはどう読んだってこのケースは百貨店のミス
＞貴方みたいなお客の対応を何ヶ月もして学習していくの
って、何様のつもりなんだろう
元百貨店勤めだけど、※7みたいな仕事も出来ない店員のせいで起こるクレームの後始末大変だったわ

※8 ID: WQtPFstA
>ギフトシーズンの特設会場での大事な贈答品はお勧めしない。
>俄仕立てのバイトばっかり
今度からそう明記しろよ。
「シーズンでバイトのため誤配送等のトラブルはご容赦ください」って。
※7
こういうのがいるから百貨店が衰退するんだよ、自業自得。

同じ所に届けるにしても、百貨店の担当者が直接配達予定の日に届けて事情を説明してお詫びするなら筋が通ると思うが、単に同じものをもう一度宅配で送られても相手がぽかんとするだけだろ。

うん！２度と利用したくない百貨店だね。

無職の妄想に付き合ってやる優しい米欄

伊勢丹も昔はきちんとしていたんだけどね
でもバブルはじけたあたりから接客レベルがどんどん低下していった
今の百貨店の従業員は派遣かパートばかりだからもう近所のスーパーと大差ない

百貨店って沢山あるのに何故伊勢丹ばかりでてくるの？
地方在住者には訳わからん。

同じものもう一品ってかなり丁寧な対応だと思うけど、
一体どんな対応なら満足したんだろう？
無料や自宅にもう一品くれってならただのモンクレだよ

※27 私が働いていた百貨店だと取り返しのつかないクレームやお客様が相当怒ってらっしゃる場合は部長レベルの人がお菓子をもってお客様に謝罪に行く事もあったから、そこまでじゃないにしても贈答品担当の社員が会社の偉いさんに『今回は私どもの不注意で〇〇様からの配送指定を間違って～』とかの説明を電話なりですれば良かったんだよ
いきなり同じ品を送られても会社の偉いさんも困るだろうし
でもこの百貨店の対応は良くないね…
この調子なら普通のクレームだったのに大きなクレームにしちゃってる事もありそう

でも皆さん書いてるように繁忙期の催事コーナーはバイトさんばっかりだから時間のない時に行くのは×
なので後半の愚痴は仕方ないかな～と思う

※9
動画の丸井がＤＱＮタウン錦糸町で店員もいかにも錦糸町で働いてるっぽい
チャラ男くんチャラ子ちゃんだったのにあのきちんとした誘導っていうのがあの動画のポイント

友人が同じようなことされて怒ってたな
まともな謝罪が無かったことに怒ってた
地方のダイエーの副部長ごときが何様だっつーのと

ミスが多い店には行くたくねーわな

どこの百貨店か書いてくんないとさ。

地方の百貨店が潰れていくわけだ…
もう通販でじゅうぶんだよね

そんな風に胡座かいた営業してるから潰れるんだ。
端から金持ち、常連以外を門前払いしたらいいよ。

うわぁひどい
自分が何言ってるか分んなかったのかね？その責任者...っていうかそれで責任者って。
責任者としての対応がまずいって凄い問題だから名前控えてもう一つ上の段階にクレーム付けてもいい案件だよね。
若い女の人は絶対舐められたことあると思うけど、明らかに酷い対応されたらその後要注意人物になろうと強気に出るべきだと思うな。
キチクレーマーにはなりたくないけど。

そして※28に同意。
報告者のミスでなく百貨店側のミスだったことを百貨店側から彼女の上司に伝えるべき。
ビジネス付き合いの贈答品で利用したって知ってただろうしクレームの際にも伝えてるだろうし。

普通はお届け先に事情の説明するんじゃないの？いきなりもう一回送りつけたら流石にいかんでしょ。

百貨店勤務のワイ高みの見物

>>38
こういう人がいる時点でダメなんだろうね

期間限定のギフトセンターはたくさんの人の手がかかるので間違いが起きやすい。受付、伝票管理、包装、配送手配が別々になる。
できる事なら各フロアのショップで依頼した方がまだ間違いが少ない。百貨店にもよりますがフロアの正社員さんも受付だけなので日付指定忘れたりはギフト時期で無くても結構あります。I百貨店はテナントさんの失敗は鬼のように責めるので特にクレームは少ないと思います。社員さんの失敗は隠すので…

地元の百貨店はその時期だけのバイトあるよ
私も都内の百貨店で嫌な思いをしたので、そこの店は利用しないようにしてる
大切な人への贈り物なのに信用できない店に任せられないよね

※29
どんなチャラ男が出て来るのかと思って動画見たら全然普通のにーちゃんじゃねーかww
伊勢丹の店員さんは腰抜けてしまった感じだね。インテリアフロアだしガシャガシャ目の前でグラスが割れるのも恐かったんだろうね。それでも頼りなさすぎるというか、避難訓練（誘導訓練？）してたの？って疑うレベル

これ報告者さんは勿論のこと最初に報告者さんを担当した店員さんも可哀想だ。
現場の販売員からしたら担当したお客様が納得した買い物されて、もしかしたらまた来てくださるかなと思ってたら他の従業員にぶっ壊されちゃったって気分になっちゃう。

丸井の動画は撮影者が車について質問した時にも
「しばらく待機していただいて…」と即答できていて素晴らしい
スタッフが全員、社員・派遣関係なくみんな訓練をうけているんだね