2016年04月04日
「好かれる客/嫌われる客」を探るべく、プロの本音に迫るシリーズ。あなたも気づかぬうちに迷惑客になっているかも?
◆ガソリンスタンドで「好かれる客/嫌われる客」
価格1円の上げ下げで客争奪戦を繰り広げるガソリンスタンド。店長は「1リッター売れたところで、儲けは10円程度だよ」と厳しい状況を語る。それだけに“油外”の客は好かれるのだとか。
「給油以外で来る客のことで、ぶっちゃけウチらは洗車、オイル交換で経営できている。特に自動洗車を利用してくれるとありがたい。あれ導入費がすごく高いから……」
しかし、店の生命線であるからこそ、「ガソリンを買ったら場所を借りられる」といった勘違い客にも困るのだとか。
「洗車場扱いで、『モップとホース貸して〜』みたいに馴れ馴れしく頼んでくるヤツには、帰ってもらうことも多い。あと小さい袋でゴミを捨てるのはわかるけど、生ゴミを大量に持ってきた客もいた。ココをどこだと思ってんだよ!」
またリピーターを増やすうえで、重要となるのが車内清掃。なかでも、ペットを飼っている客は常連になることが多いそうだが……。
「ペットを乗せるときはシートにタオルを敷く程度ではなく、大きなラグでしっかり覆わないと掃除しきれない。車は動物園の厩舎じゃないんだからさ」
店員の怒りに火をつけないよう気をつけたい。
○給油以外で利用する客
×洗車場と勘違いしている客
― 店員が選ぶ[好かれる客/嫌われる客] ―
〜(略)〜
ガソリンスタンドが迷惑している“勘違いな客”たち - エキサイトニュース
http://www.excite.co.jp/News/column_g/20160403/Spa_20160403_01044485.htmlより一部引用
セルフで給油して、店員にタイヤの空気圧見てっていうのは
いいよね?
厚かましくないよね?
16/04/03 09:42 ID:e/lvjKyE0.net
>>5
フルサービスならまあありだろうがセルフじゃ図々しいにも程が有る
エア調整なんか車オンチの俺の嫁や妹でもタンク借りて勝手にやってる
16/04/03 10:19 ID:g2F42meE0.net
>>5
逆に頼んでもいないのに「見たところ空気が減っているようですが、無料でタイヤチェックはいかがですか」と、タイヤを売りつけようとしてくるバイトがうざい
空気圧チェックしたばかりでも来る
低扁平率で全くたわまないタイヤしか見たことないのか
16/04/03 11:20 ID:mUnmxt7q0.net
>>84
こないだそれやられて「修理できないパンクしてるからうちで4本新品のタイヤ交換していきませか?」って強引に売りつける従業員がいた
よく買ってるタイヤ屋があるんでそこで交換するからとその場から逃げて他所に行って見てもらったらパンクしてなかった
一応店にクレームの電話入れたけど、エ○オスの本社と警察には相談したほうが良かったのかな?
16/04/03 12:09 ID:OPofVz8Q0.net
田舎に行くとドトール付いてるガソリンスタンドあるよななんだあれ
16/04/03 09:43 ID:5XmeEmDh0.net
>>6
コンビニが一緒の敷地にあるスタンドとかよくあるけど
それがセブンだとついコーヒー買っちまうンだぜ
カフェイン中毒患者の習性を知り尽くされてる
16/04/03 09:50 ID:EsNN8a0i0.net
>>6
セルフスタンドだと、客が給油を始める前に、店員が安全装置のようなボタンを押さなければ
給油が始まらない構造になってる。
セルフスタンドでは客を待ってそのボタンを押すためだけに乙4資格者を雇っている。
そういう寝ながらでも出来るような仕事に給料を払うのが惜しいので、それまでは車検のDM書きやらトイレ掃除やらを
合間にさせるぐらいしかなかったわけだが、
コンビニやドトールを始めると、逆に、品物を売る傍らでそのボタンを押させることが出来るので人件費の圧縮になるというわけ。
16/04/03 12:21 ID:Uro9IOnq0.net
ガソリンスタンドとかガソリン以外ぼったくり過ぎなんだよな
16/04/03 10:00 ID:tKJoG87+0.net
>>33
ガスだけじゃぜんぜん儲からないからねーw
プリンタ本体は安いけどインクやら専用用紙が高いプリンタ業界にちょっと似てる
16/04/03 10:06 ID:CMyCHiv30.net
昔近所にあったスタンドで給油して支払いとなった時にハイオクで5000円分と言ったのに5800円ってレシートに書かれてて、なんで?と聞いたら
「お客さんの車、今まで水抜き剤入れてなかったみたいなんで入れときました!」
などと抜かすからその場でキレてタンクからガソリン抜かせて向こう持ちで満タンまで入れさせた
それ以来フルサービスのスタンドには行ってない
16/04/03 10:06 ID:vHKA42zk0.net
洗車頼んだら勝手にボンネット開けてやれバッテリーが減ってますだのオイルが汚れてるだのクーラントがなんちゃらと
先月車検受けたばかりだぞと
ガソリンスタンドも好き勝ってやってるよわな
16/04/03 10:08 ID:HnZJqsyn0.net
>>38
それは車検をちゃんとやっているのか?
「スタンド店員がこんなことを言っているんですけど〜」と
車検した所に言ってやれよ。
俺ならその場で電話してスタンドと車検場のやり取りを眺めて楽しむけどなw
16/04/03 15:42 ID:CM4QcSRS0.net
>>38
それで車屋にクレーム入ったって話を聞いたことある
あんたのとこでバッテリー替えたばかりなのにガソリンスタンドでバッテリーが弱ってるって言われたぞ!って
16/04/03 17:03 ID:aU6Q2tmq0.net
「お客さま、ガソリンタンクの水抜剤が入ってませんがいれておきますか?」
みーんな無償だと思って「はい」と答える
カーショップの5倍以上の伝票みてプルプルするよね
16/04/03 10:29 ID:HnZJqsyn0.net
>>49
俺、いつも「いくらですか?」と聞いちゃうからね
値段聞いて入れてもらっているわ
むしろカーショップに寄らないから相場は知らない
16/04/03 10:37 ID:kjSBA+040.net
満タンでって頼んだのに半分しか入ってなかった
カード払いだから値段見てないし、走り出してメーター見て気づいた
電話かけて文句言ったら「どうしたら良いでしょうか?」ときた
じゃあ携行缶に入れて残り半分うちの家まで持って来てと言うと
「それは出来ません」
それから二度と利用してない
16/04/03 10:30 ID:Q/9bFkOt0.net
バイトの店員なんかに信頼して車預ける気にならない
タイヤの空気圧なんてもってのほか
ガソリン満タン、とか言ってどっかにこぼされてたってわからんだろ
って俺はセルフしか行ったことないな
16/04/03 10:38 ID:bGHTtPjt0.net
>>59
今時フルサービスのGS使う客は地元の金持ちかアホ
どうでもいい話してコネ作って
比較的取りやすい宅建取って不動産屋になれば良い
16/04/03 10:43 ID:0MEbumA10.net
タイヤとか車検とかしてなくて
やすさが売りのスタンドはどこで利益得てるのか謎
16/04/03 10:51 ID:mWHvxmfg0.net
>>68
油量多いとそれはそれでキックバックや報償金ある
まとめ買いしてるようなもんだから時には赤字でも売らなきゃならん
16/04/03 14:35 ID:zre5JbNq0.net
ガソリンスタンドってFC方式なの?それとも直営オンリー?
16/04/03 10:56 ID:/4xTH4ai0.net
>>75
相当複雑
エネオスって看板に書いてあっても有限会社○○とかあるし
でかいとこだと宇佐美とか書いてあるし
直営のほうが少ないんじゃないか?
16/04/03 11:01 ID:2SaXAzff0.net
回転率上げてなんぼの世界だから、
迷惑な客には次から来てもらえないほうがありがたいんだよな。
二度と来ねえ!→どうぞどうぞ
16/04/03 11:11 ID:4bce/31l0.net
ディーラーでオイル交換をした後、約1km走った先のスタンドで給油
GS店員が「オイル点検します」と言い、点検した後「かなり汚れてますね。交換したほうが良いですよ。」
それ以来、そのGSを使うことはなくなった
16/04/03 11:23 ID:hQF8j+4jO.net
安いのにガラガラなスタンドは
混ぜ物とかして口コミが広がってんだろうな。と思って敬遠してる。
16/04/03 11:26 ID:OpEHgvcv0.net
>>86
最近はTポとかあるしなー
2万のプリカチャージで-5円引きとか
ちょっとカオスすぎてわけわかめ
16/04/03 11:33 ID:2SaXAzff0.net
昭和シェルの \10引きって安い気がするんだけど落とし穴ある?
16/04/03 11:52 ID:y6Us+xk70.net
3年前にガソリンスタンドへ行った時の話。あの痛ましい事故は今でも鮮明に覚えている。
俺がガソリンを入れている最中、隣に空気が全然入ってないタイヤを履いたトラックが止まった。どうやら空気圧の点検を怠っていた為に減っている様だった。
俺は車が汚れていたので、洗車を頼みつつ店内に入って暫く外を眺めてた。
店内からはピット作業をしている所が見れたので、俺はさっきのトラックがピットに入って来たので、ぼんやりと作業を見てた。
で、新しいバイトだと思われる可愛い茶髪の女の子が、先輩の指導を仰ぎながら黙々と作業の手伝いをしていた。作業員が空気の入っていないタイヤを外し、女の子が空気圧を入れる様に頼まれた所で痛ましい事故は起こった。
女の子が5分経ってもずっと空気を入れつづけているので、俺は「トラックのタイヤは空気を入れるのは大変なんだろうな〜。女の子なのに大変だな。」と思った瞬間、「ズドン!!」と言う爆音と共に女の子の頭が弾けて赤い血の霧が舞い上がった。
同時に店内の窓ガラスをブチ破って何か光る物が突っ込んできた。
店長が、「救急車呼べ!!一旦店閉めろ!!誰かタオルもってこい!!、〇〇(女の子の名前)の体を抑えてろ!!(激しく痙攣してのた打ち回ってた)」と動転し、俺は何が起こったのか確かめようと、店内に飛び込んできた物を探し出した。
それはトラックのホイールだった。大きさは直径1メートルはあったと思う。
女の子は頭が半分吹っ飛んでいて、ピクピク痙攣しながら「うぅ〜、ふぅ〜」と細い息をしていたが、俺は彼女がもう死ぬだろうと分かった。
何故なら血にまみれた脳が見えていたのだ。彼女が自分の手で脳みそを抑えていた光景は今でも忘れられない。救急車が到着する間もなく、白目を剥いたまま彼女は死んでしまった。
16/04/03 16:05 ID:tB7EgjMV0.net
>>159
コピペだから勘弁してw
でもこんな事実もあったんだよ↓
ガソリンスタンドでタイヤ破裂、空気入れていた男性店員が死亡 滋賀・甲賀
http://www.sankei.com/smp/west/news/141223/wst1412230010-s.html
16/04/03 16:40 ID:tB7EgjMV0.net
>>166
なるほど、タイヤに亀裂が入っていたか、ワイヤーの損傷があって一部分に異常な加圧でバーストしたって事か
16/04/03 16:45 ID:Mm9x4rkdO.net
>>159
空気入れ過ぎより、パンク気味でタイヤ引きずってたのを気付かず充填し破裂、という事故のほうが多いよ。
サイドウォールが削れて黒い粉だらけになってたりするアレね。もちろん知ってるとは思うけど。
16/04/03 17:02 ID:E78Wt3yG0.net
セルフだけど100円で洗車出来るスタンドはありがたい
16/04/03 20:18 ID:/f5XbqKC0.net
都心で洗車しようとしたときの浪費は異常
16/04/04 03:23 ID:XzFgAe660.net
この記事へのコメント
ふざけんな儲けすぎだバカ野郎。
ウチの商品一袋(今のガソリン1リッターより安い)売って儲けは3円前後だくそったれ。
儲けの意味が違うのかね?
(窓拭き、灰皿掃除、給油後の誘導)を全くしなかったので
これだったら給油だけなら自分でするわとそれ以来10年近くずっとセルフ
ちなみにそのGSはしばらくしたら潰れてた
自分で洗うのめんどくせぇ
そういう場合は大抵サービスはカットされる
数秒で給油終わるのにそんなサービスしてる時間ない
何でもかんでも売りつけようとした
しっぺ返しに文句言ってんじゃねーよ。
あと勝手にボンネット開けんじゃねーよ!
必要な時はこちらから言うっつーの
現金価格でも5円とかで値引き含めたら給油ではほぼ儲け出てないはず
ディーラーでその辺の消耗品は全て交換してもらったあとなんだが…それ以来GSのセールストークは全く信用していない
地方だと競争も何もないから、土日祝日休むし早けりゃ17時閉店とかだし
って思ったけど、話見る限りフルサービスならそんなもんか。
>>38は車検なんかは通すだけなら交換しない場合も多いからなんともだし、
>>85のパターンは、オイル交換で抜ききれなかったりエンジンに付いてる汚れがあったりで、交換してもすぐ汚れるのは普通にあるから、あくまで目安として汚れで判断してるだけなので大目に見てやって欲しい。
そして田舎も大型セルフが出来て段々潰されて行ってるけどな
タンク容量14Lのバイクに18L入ったと言い張るGSで出会って以降
予備タンに切り替えたばかりなので8Lぐらいしか入らないしガス欠で押して給油した時でも13.8Lしか入らなかったのにねw
スマホ弄りながら客をぼーっと待ってるやで
ついさっき野良猫が来たから昼の残りやってたわ
粗利だからだろ
維持費と人件費を考えてない
スタンドでカードは使えんしな、あんなところで働いてる奴にカードは渡せんわ、悪いけど。
あと「直営だから高い」ってのも元売りによって違いそう。
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