1: cafe au lait ★ 2016/04/25(月) 22:10:57.08 ID:CAP_USER*.net

梅沢富美男が、また吠えていた。4月20日の「バイキング」（フジテレビ系）にゲスト出演した彼は、舞台稽古の差し入れにとファストフード店を訪れてハンバーガー40個を注文したときの話を披露していた。

マネージャーと2人だけで来ているのに、店員が「食べて行きますか？お持ち帰りですか？」と聞いたとして、梅沢は「食えるわけねーだろ！」と憤慨。
「今すぐ金を払うから、食えるもんなら食ってみろ！」とキレたという。（文：みゆくらけん）

■「本当はキレるわけない」と言い訳していたが

読者はお気づきかもしれないが、このエピソードをテレビで話したのは今回が初めてではない。
以前からこのネタには「梅沢富美男、わかってなさすぎ！」「ただの老害」などという非難の声がネットなどで多数あがっていたが、今回もやっぱり炎上した。

視聴者から「聞かなければ聞かないで怒るクセに」「いちいち反抗して突っかかりすぎ」といった声が相次ぐ中、梅沢は番組放送後にツイッターを更新し、

「ハンバーガーの話、テレビ局は定期的にやりたがるんだよなぁ。本当はキレるわけないのにちょっと盛るとネットニュースになったりして。この話ってそれだけみんなが関心もつ話題だからなんだろうけど」

と投稿。実は小心者の心の内を明かしていた（カワイイ）。しかし、梅沢が本当にキレていなかったとしても、同じような場面で中高年男性に怒鳴られた経験のある若者はいるのではないだろうか。

実際、番組ではハンバーガーの件以外にも苦言を呈した梅沢。コンビニでタバコを購入する際の「年齢確認ボタンを押してください」にも「俺が19歳に見えるわけないだろ！」と激怒したという。

また、某チェーン店に行った際には、逆にマニュアル通りにレンジ調理をしておらず、冷たいまま提供され、「そこは（食べ物は）マニュアル通りにしろよ！」とブチギレていた。

■坂上忍も「それしかできないガキが多い」と同調

「マニュアルっていうのは、相手のお客様を不愉快にさせないためのものなんだよ。使い方によっちゃあ、不愉快になっちゃうんだよ！もうちょっと考えてモノ言いなさいってこと」

そう怒る梅沢に、ゲストのくわばたりえは「正直ね、梅沢さんが大人げないとしか言いようがない」と呆れ顔。
しかし坂上忍は梅沢に同意見で、ファミレスなどで「御注文を繰り返します」と言われたら全て断っているのだとか。理由は「時間の無駄」。

「マニュアルって、接客のあくまでも入り口だから。そこからどう膨らましていくかっていうのが、自力で育つ作業。マニュアル与えちゃって、それしかできないガキが多いんだから！」

これには松嶋尚美も「ホンマ、ロボットに負けるよ接客！」と危惧していた――。そう、ロボット。
梅沢がここまでマニュアル嫌いなのは、まるで機械のように対応する相手の人間の「心のなさ」が淋しいということではないだろうか。

どんな人にも同じくマニュアル対応するよう言われている接客業の人の事情もわかるが、果たしてソコに「心」はあるのか、といったところだ。

■「消費者様がどんだけ贅沢な高望み」という嘆きも

たとえばハンバーガー40個購入した際には、マニュアルから若干ズレてでも「お持ち帰りでよろしいですよね？」が正解だし、そう尋ねられることで客に対する想像力を使っていることがわかる。

また、「お弁当は温めない派」の人がいつも通っているコンビニで、毎度毎度「温めますか？」と聞かれて断るよりは、何回目からはスルーしてサッと袋に入れてもらえた方が心地いい。
つまり「ちゃんとあなたを見ていますよ」「状況理解しますよ」の気持ちの有無の問題だ。

ただ、働く人の側からすれば「きちんとマニュアル対応する店員」が批判される筋合いはないという反論もあるだろう。
「たかが時給800円のバイトに、消費者様がどんだけ贅沢な高望みしてるんだ！？」という嘆きも聞こえてきそうだ。

https://news.careerconnection.jp/?p=23323

145: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:35:40.69 ID:F0J+vz6A0.net

>>1
逆に勝手にマニュアルにない事やってもいいのかと問いたい。
たいして払ってないのに人の善意に期待し過ぎ。

190: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:39:48.51 ID:d1kkzSsh0.net

>>1
マクドやコンビニに払らう料金では、組織としてマニュアル化してサービスの質を当たり障りないレベルにまで下げなきゃ実現できないだけの話

マニュアル化されてないオンリーワンのサービスを受けたいなら、追加料金払えよ

グラム100円では黒毛和牛は食えねぇって理解しなきゃ

2: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:12:13.22 ID:c4V/1n5G0.net

客も賢くなろうぜ

3: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:12:18.84 ID:w6RwvL7r0.net

何と心が狭い。

7: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:13:35.61 ID:LruL7hhG0.net

ならチップでも払え馬鹿

9: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:14:29.02 ID:oORYxzod0.net

＞ファストフード店を訪れてハンバーガー40個を注文したときの話を披露していた。
＞マネージャーと2人だけで来ているのに、店員が「食べて行きますか？お持ち帰りですか？」と聞いたとして、梅沢は「食えるわけねーだろ！」と憤慨。

昔、嘉門達夫の歌にあったなｗｗｗｗｗｗｗ
梅沢もユーモアにして流せるだけの度量があれば・・・

119: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:33:19.05 ID:Tm4ADJZ+0.net

>>9
ハンバーガーショップって曲だなwww

288: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:47:22.06 ID:8hCNAihj0.net

>>9
>>119
♪マニュアルにゃ結局勝てず
飲み物なしでチーズバーガーほおばって
怒りをぶつける場所もなく腹いせに～
トレイをゴミ箱に捨てたった♪

10: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:15:17.45 ID:yv4goGyu0.net

馬鹿なバイトならあれだけど
マニュアル通り対応できるなら問題ないだろう

11: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:15:52.73 ID:KWqW8ZSt0.net

食えるかもしれねーだろ！
お前の食事量なんて知らねーよ！

12: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:15:57.79 ID:iIOkN5Cq0.net

店員ロボットつくってくれー

13: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:16:00.18 ID:0paTVQRw0.net

コンビニの一日当たりの粗利益は
15万円位
24時間時給1000円で、二人雇うと48000円
残りを経費で使う
バイトが安くないと儲からんわ
だから、難しいことは安い時給の人には求めにくい。
800円はボーダーライン

14: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:16:25.07 ID:t7TMgpl+0.net

余計なことをするなと言われるだけ

15: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:16:37.18 ID:S9U/WwWk0.net

マニュアル無視して店から怒られるならマニュアル通りにやって客に怒られる方がずっとまし

16: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:16:40.92 ID:X+VAhxk70.net

1人5万もする高級レストランなら当然だろうけど時給800円のバイトが働いてるような店なら高望みはみっともないよね

17: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:16:49.52 ID:YYTEyCWT0.net

高給なのにマニュアル対応しかできない公務員は・・

19: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:17:32.57 ID:b4PoRAQw0.net

まあ緊張してるんだろ。

20: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:17:53.62 ID:3d/5BbU50.net

沸点低いな。
気にするレベルじゃない

26: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:18:37.03 ID:oKJPj5BX0.net

個別に対応変えたらこういう奴はどうせ
「あいつにはこう聞いたのに、俺には～」って文句言うんだろ

ただの流れ作業にいちいち噛み付くな
はい、いいえで答えて終わり
チェーン店に行ったお前が悪いだけだよ

27: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:18:42.76 ID:lbflBjCO0.net

>マニュアルっていうのは、相手のお客様を不愉快にさせないためのものなんだよ。

間違い。「大多数の」お客様を不愉快にさせないためのものなんだよ。
自分がその例外のクレーマー体質だって気づけよ。

30: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:18:57.43 ID:YV0kNAEq0.net

>>27
そのとおり

28: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:18:43.54 ID:t1gq0C5N0.net

エマニュアルぼうや

32: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:19:13.59 ID:BX6vTsObO.net

来年、軽減税率を導入すると、『何個お持ち帰りで、何個こちらでお召し上がりになりますか』と必ず聞かれるようになる。

33: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:19:16.26 ID:ybnAr2lY0.net

役人なんて給料高いけどマニュアル対応しかしなぞｗ

34: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:19:24.54 ID:Y+cJ1SqN0.net

マニュアル通りで何が悪いんだろ

35: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:19:28.64 ID:MCJ4jvN20.net

切れる老人ですね。全部食べるなんて誰が思いますか。２、３個食べていくかってことでしょうに。

37: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:19:35.50 ID:hiJWfpe+0.net

クレーマークレーマー

40: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:20:14.86 ID:MCJ4jvN20.net

ていうか４０個も買うなよ、後ろがつかえるだろ

41: 夏厨 ◆Nyaaaan57Q 2016/04/25(月) 22:20:33.17 ID:QVhM+j0n0.net

コンビニやファストフードは安い時給でも喜んで働く外人だらけ。
適正賃金ってなんだろ。。

44: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:21:19.12 ID:MCJ4jvN20.net

マニュアル読んでくれるなんてありがたいじゃないか

46: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:21:38.07 ID:0yIlBp5o0.net

自販機に文句を言ってる酔っ払いと同じだろ

58: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:23:51.53 ID:MCJ4jvN20.net

>>46 納得した。

49: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:22:23.12 ID:7EVqTWes0.net

サービスを要求するならチップを出せ！

55: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:23:13.92 ID:JHPSXdaO0.net

もしかしたら、あとから大人数が来るかもしれないしファーストフード店なら仲間が席で陣取っているかもしれないし、イートインがの可能性ゼロとは言えないだろ。
一つは食って、残りは持って帰るかもしれないのだから聞くのは当たり前かと。

60: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:24:04.76 ID:d8KXTq6I0.net

勝手に判断して間違ったらもっとブチキレるくせに。
安全サイドに倒すオペレーションで良いじゃない。

68: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:25:42.90 ID:JHPSXdaO0.net

>>60
ほんとだよ。聞かなかったじゃないかとキレる未来しか見えない。嫌なら自分で予め聞けばいいのに老害はこれだから…。

65: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:25:18.30 ID:nCCooJj70.net

テレビタレントとかたまに企画で全メニュー食べるとかやるから
一応確認するのは間違いじゃないだろ
切れるなら先ずテレビの大食い企画にな爺

67: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:25:33.26 ID:3fJ8jlr20.net

安い店になに求めてんだか

69: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:25:44.72 ID:c3qYB9lO0.net

こういうクレーマーが多いからマニュアルができたのですよ

70: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:25:51.03 ID:DZTqk2xK0.net

昼によく行く会社近くのファミレスは、最初こそいらっしゃいませー何名様ですかーお煙草はお吸いになられますかー
と丁寧に聞いてきけど、最近は俺の顔見るなり
らっしゃーせー好きな所どうぞーで済ますようになってきた
これはこれで適当に扱われてる感じで微妙な気分

90: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:28:27.31 ID:LwQJb8k90.net

>>70
俺バーミヤンで顔覚えられてそんな感じだけど
めっちゃ気楽でええわ

101: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:30:50.50 ID:DZTqk2xK0.net

>>90
まあ、確かに俺もそうなんだけど同じ店員が他の客には丁寧にしているのを見るとちょっと微妙な気分にもなるww

113: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:32:40.39 ID:alP+yA0a0.net

>>90
毎日ガストのモーニングにいってたら、
入り口まで店員が出てこなくなったことがある。
出てこなくなった当初は好きな席にどうぞーって声がしてたけど、
最終的にそれすらなくなった。

166: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:36:53.30 ID:u0IEAxNhO.net

>>70 そこは難しいよな
個人差というか

自他共に認める常連なのにいつまでも初見対応されて切れる人もいれば、
失礼にならない程度に扱いを変えたらそれに切れる人もいるし

83: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:27:37.75 ID:eActw8KO0.net

チェーン店で同じサービスを提供する為のマニュアルだろ
梅沢は年齢認証ボタンでも噛みついていたが頭悪すぎる

85: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:27:56.69 ID:2h9YaBs7O.net

いやバイトは一切責任負わない立場だろ？
そんなんに期待しすぎだわ

87: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:28:06.87 ID:Mznxw9FHO.net

人生、接客なんかしなくて良い立場になってみたい。
キチガイ気質の奴は自分がやられても平気で他所でやっちゃうが、
気の毒すぎて人様を責めれない。

88: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:28:10.88 ID:WrO5iLLRO.net

注文繰り返さないで違う料理持ってったらその時もキレるくせに
店員の間違いだけでなく客の注文間違いだって結構あるんだよ

89: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:28:24.24 ID:kRdFh3Gq0.net

高望みだよ。
マニュアル対応だと分かって対応すれば良いじゃん。

91: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:28:28.54 ID:ZdUQlp1C0.net

いらねーマニュアルサービスはポイントカードチェックと勧誘
必要ならこっちから言うからいちいちうるせーよ

92: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:28:48.35 ID:vS0JPTs60.net

最初に「持ち帰りで」「テイクアウトで」って言えばいいだけ

94: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:29:05.39 ID:B489GzML0.net

なんでも客に聞いてくる馬鹿っているよな
あと、最近のコンビニ店員は袋詰めが異常に下手くそ

99: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:29:42.75 ID:4hOZBRl30.net

マニュアルで対応する店だって知って入ったんだろ。それでバイトに文句言うのはかわいそうだよ。気を利かせてたら上役に文句言われてるかもしれんし。

62: 名無しさん＠１周年 2016/04/25(月) 22:24:20.48 ID:x+vdXtBy0.net

サービス料金を無料と勘違いするのはもう止めよう

1001: 以下おすすめ記事をお送りします
2008/2/21 23:2:22 ID:news4wide

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引用元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1461589857/

タグ：: コンビニ; ファストフード; 店員; 接客; マニュアル対応; 高望み; 自給; 安い; 梅沢富美男; 坂上忍

コメント一覧

1. 名無しワイドガイド
2016年04月25日 23:41 ID:md5o.C7z0
梅沢なんて白塗りしてクネるだけの大衆演劇あがりのゴミだからな
普通のドラマじゃ汚いおっさんで需要ないから炎上芸してるのさ

2. 名無しワイドガイド
2016年04月25日 23:41 ID:JaBW4.J70
チェーン店だと一律サービスが基本になるからマニュアルが必要なんだし、マニュアル以外のことをやって他店で同じことを要求されると困るんだよ。契約上の問題があったり、レジのシステム上できないことだってあるし。
融通を利かせて欲しければそれなりのお店に行くなり、芸能人なんだから付き人なりに買い物を任せたりすればいいのに、自分で費用を負担せずに店側に負担させているんだから、チェーン店とか小売系にバイトした奴がいたら反感を持たれるんじゃないの？

3. 名無しワイドガイド
2016年04月25日 23:47 ID:4fUoqd020
文句を言う奴はマニュアル通りに選択を求められてもマニュアルから外れて勝手に決められても文句を言う
だからマニュアル通りの対応で選択権を客に渡す事が一番問題が起きないしそれに対して文句を言う奴の頭がおかしいと思う
注文確認も万が一後で間違ってた時にごねたり再度作りなおしするよりも遥かに時間としては短時間で無駄にならない
自分が正しいと思ってる奴はとにかくミスで無い事もミスにしたり重箱の隅をつつくようなあら捜しをして相手を否定したり卑下する事しかしない
マニュアル通りの対応しか出来なくなったのはクレーマーが増え過ぎてマニュアル通りの対応をしていなければ店員の責任問題にされてしまうからであり店頭でのやり取りで最初に人情を無くしたのは我侭な客側の方である