1: 海江田三郎 ★ 投稿日：2016/05/10(火) 09:39:03.39 ID:CAP
4605db5c
http://gigazine.net/news/20160509-user-rating-unreliable/

ネットショッピングによくある5つ星形式のユーザーレビューやクチコミは、商品の購入を検討するに
あたって優れた判断材料と考えられていますが、多くのユーザーレビューには
「バイアスがかかっている」という弱点があるという研究結果が発表されました。

5つ星形式のユーザーレビューやクチコミは多くのネットショッピングサイトで採用されており、
商品を購入する前にレビューを読んだり、レビューの平均値を見たりして参考にできます。
一方で、投稿されたレビューの多くは主観的情報としてバイアスがかかっており、購入検討の判断材料として考慮するには
難しいという弱点を含んでいるとのこと。

そんなユーザーレビューの信頼性について調査した結果がJournal of Consumer Researchで公開されました。
調査方法はいくつかの学術的研究でも使われ、客観的な製品批評を行うことで定評のある「Consumer Reports」
からピックアップされた1272の製品の評価と、同製品のAmazonのユーザーレビューを比較調査するというもの。


調査の結果、Consumer Reportsの評価とAmazonのユーザーレビューによる評価は大きく異なっていることが判明
。検証された製品のうち約3分の1については、Consumer Reportsの評価が高いほどにAmazonの評価が低くなるという
相関が見られました。Amazonのユーザーレビューは、特にプレミアム・ブランドや高価な製品に対して
極度に主観的影響を受けることがわかっており、イメージによって実際の品質以上の評価を下してしまう可能性が高いとのこと。

論文によると、ユーザーレビューを見て製品の購入を検討することは、バイアスのかかった情報を見ることになるとのこと。
また、レビュワー独特の美学や主観的意見を求めている場合もありますが、ユーザー側でこれらの主観的内容を除外して
製品の品質を判断することは困難であるとも指摘しています。研究チームが研究の参加者に
「Amazonの製品を見てからConsumer Reportsでも高評価を得ている製品を探す」ことを求めたところ、
クチコミが非常に少ない製品でさえ、製品の品質に関する判断はクチコミの内容に基づいてしまったそうです。

今回の研究結果はユーザーレビューの信頼性に言及する氷山の一角であり、クチコミや
ユーザーレビューにはさまざまな問題点が存在します。クチコミを高評価にする業者の存在が以前から
問題となっているほか、いくつかの企業は高評価のレビューを求めてユーザーへ特別に製品を提供することもあります。
人々は有名なレビュワーや多数派の評価に影響を受ける傾向もあり、その後に投稿されるレビューが、
よりバイアスがかかった内容になってしまう可能性も考えられます。

購入検討をしている時は、心理的にも「この製品は買っても大丈夫」という都合の良いレビューだけを求めてしまうという
「確証バイアス」の影響も考える必要があります。そのため、研究著者は投稿数が多すぎる製品と少なすぎる
製品の品質は、ユーザーレビューから正確に判断することは難しいと話しています。一方で、
大量の苦情レビューがついている場合は、製品の初期不良率などを見分ける参考になるとのことです。
引用元: http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1462840743/


9: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 09:51:22.03 ID:GZlVFJqZ.ne
>>1
負意見こそ最大の材料
買う前に問題点を確認できる

12: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 09:58:49.48 ID:bAEe30Wk.ne
>>9
負の意見は確かに参考になるね
全体の星が高くても、使ってみてやっぱりそうかって思い知ってから
星の少ない意見を一番に必ず見てる

3: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 09:40:42.88 ID:PEZUeR7H.ne
届いてない奴や他で購入した奴が書くレビューなんてオカシイだろｗｗｗ

4: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 09:43:04.83 ID:2R852AGb.ne
結構参考にしてるんだけど・・・
ただ末尾に「！」の多いコメントは無視してる

5: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 09:44:20.29 ID:3owsTP12.ne
星二つ以下が参考になる

14: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 09:58:57.98 ID:I13hLLDS.ne
>>5
俺も根拠のある悪評はとても参考になる。

36: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 10:40:43.24 ID:RNEZAOo0.ne
>>5
俺も星2つ以下のレビューだけ読んでる。

6: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 09:47:50.70 ID:GUAO7ykk.ne
商品のレビューと業者の対応は最低限分けて欲しい

8: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 09:49:13.55 ID:08qrxh/L.ne
この研究結果は、バイアスがかかっている情報に対して、
バイアスがかかっていることを理解して情報源に使う人より、
バイアスがかかっている＝ねつ造だ！信用できない！という
情弱が圧倒的多数だということを言っているわけだな。

11: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 09:56:47.93 ID:JEryBpqT.ne
Amazonは運営が最低限のオペレーションはしているとはいえ、
特に本などのコンテンツ系は、話題になればなるほどネガキャンが酷いよ。
村上春樹の新刊アンチ、小保方本、ITでもIQ145関数PG本が異常な状態だった。

13: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 09:58:52.29 ID:MjDWdeYT.ne
星の数は見ないで、内容を全部読めば、だいたいの長所、欠点がわかる。

15: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 09:59:31.08 ID:+0zoMNGy.ne
行動経済学悪用の一例だね。

16: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 10:05:32.59 ID:HwWwspNY.ne
★★★★★
すぐに届きました。

19: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 10:08:37.38 ID:RgzyRsK6.ne
ＰＣ･周辺機器で｢〜は対応してないので注意｣とかは
助かってる　メーカーのページですら書いてない点に
気付かされたりする　アマも価格も両方見ます

無視すべきサゲコメントを見分けるのが大変なのはその通り

20: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 10:10:39.06 ID:zDRl6V82.ne
全く同じものでも評価が違うとかざらだもん

22: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 10:14:09.30 ID:+3I1gn7l.ne
商品じゃなくて、対応が悪かったとか、配送が遅いとか
参考にならないレビューもおおいし、超個人的な理由で低評価の奴とか、
チラシの裏にでも書いておけよな

24: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 10:14:33.21 ID:whpPd49t.ne
結局使い勝手って人によるからな。
星ではなく、内容を見るわ。

28: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 10:21:29.59 ID:LFrzC4jb.ne
商品を買ってないネガキチガイの遊び場だろ

32: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 10:32:17.81 ID:LwDxuhEo.ne
Consumer Reportsとやらと
ユーザーレビュー
どちらも評価軸や観点がちがうのだから
比較してもあまり忌みはないだろうに

35: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 10:37:31.59 ID:s9co/aAL.ne
参考にはするけど信用してないよ
マイナス評価は一言でも信用するけどな

39: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 10:47:56.34 ID:HeKIQ1LK.ne
〇〇〇円で買いました、っていうのが一番参考になる
それ以上では絶対買わないから

41: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 10:48:35.50 ID:J+ZIkNrD.ne
一つ一つレビューに目を通さないと分からない
星の数は1と5を排除するための飾りだ

44: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 10:52:33.76 ID:ho4Zj0RF.ne
★☆☆☆☆
注文した商品とは明らかに違う物が届きました。
返品にも応じてくれません。

46: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 10:55:40.17 ID:05wbB1K3.ne
★☆☆☆☆
この商品はとても使いにくいです
私は代替品を見つけられたので満足してます

ステマでも良いから代替品の商品名を書けよっていつも思う

49: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 10:59:34.20 ID:4VNmxUS1.ne
参考にしてる
機械関係は、星4個以上しか買わん

51: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 11:00:56.16 ID:7ol6YcSO.ne
★　関東地域の送料無料って書いてあるのに、関東以外の地域から注文したら送料のほうが高くつきました。

53: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 11:06:50.71 ID:kpbeXDva.ne
星じゃなくて口コミ読むでしょ
星一つだとしても理由次第

56: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 11:10:00.85 ID:jTeeH+xO.ne
評価ってのは良いは無視して、悪いの内容をじっくり検討するもんだよ

61: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 11:16:08.16 ID:s1S3gXV7.ne
星が少ないレビューの内容を見るのは大事。

64: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 11:19:03.31 ID:190XkSbS.ne
星は無視するけど、レビューの中身は星の数関係無く一応読んでる。

レビューの数が多い商品は判断し易い。
勿論、ゴミレビューも沢山あるけど、参考になる情報もある程度拾える。

69: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 11:33:37.70 ID:q/Bj7Mg5.ne
ぐるなびは意外と評価キッツイよな

73: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 11:56:27.80 ID:/uTfinsM.ne
悪評だけ見て、自分にとってどうでも良いことを書いてある場合に買う

76: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 12:01:32.89 ID:0+0zjwC8.ne
いやむしろ悪い悪いとレビューで書きまくられてても実は良い商品だったってのが
非常に多いはずですよ、現代社会ってのはステマじゃないんですよ実はね、
実はネガキャンこそが最強戦略なのです、ですからそのネガキャンを逆を行けば
正解になる確率が高いわけですよｗ

77: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 12:04:11.75 ID:/iicfeyu.ne
> 一方で、投稿されたレビューの多くは主観的情報としてバイアスがかかっており


？？？？
その主観が読みたくて読んでいるのだが、
客観的一致とか、馬鹿の考えそうな発想だなあ

80: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 12:11:58.82 ID:0+0zjwC8.ne
レビュー評価の低い商品だけ集中的に買ってみると良いかも知れないｗ
リスクを取らないとね！

83: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 12:27:50.04 ID:BOGuUFOs.ne
ほとんど☆5のレビューでベタ褒めされてる商品のページで、面白半分に☆1のレビューを見ることはあるな

85: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 12:30:52.53 ID:AX1d4jB5.ne
バイアス込みで判断するから参考にしてるよ

90: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 12:38:11.37 ID:X76zJ2y9.ne
楽天なんかであるんだけどレビューするとポイントだかなんだかもらえるみたいでまだ使ってないのにレビューしてる奴が結構いる
昨日届いてまだ使ってないけど見た目良さそうだから末永く使って行きたいです。とかいうレビューがよくあるけどそういうレビューはやめろよ
せめて使ってからレビューしてくれw

92: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 12:46:19.19 ID:kUiUqsfv.ne
ステマやネガステマも多そうだからな
結局は嘘を嘘と見分けられるかどうかじゃないの？

ところでこいつらの言う客観的な製品批評ってスペック厨かなんかか？
故障率とか企業の信用とかは主観が混ざりそうだしなあ

95: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 13:04:20.86 ID:wxpMTq3m.ne
まだ届いていませんが、期待を込めて星５つ

98: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 13:05:16.21 ID:hI1OtQaW.ne
めちゃめちゃ参考になるけどなあ。
レビュー数が三桁あって、星の分布みりゃそりゃ質も読めるというもの。
店頭に並んでるようなモンじゃないときは必ず見る。

102: 名刺は切らしておりまして 投稿日：2016/05/10(火) 13:13:37.84 ID:AM8w76ZB.ne
雑誌とかのレビューも評価しないが、レビュー数は結構重要だと思うけどな。
低評価はとりあえず読むな、理由が分かりやすいから

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