クロス・マーケティングは5月31日、1都3県(東京・神奈川・千葉・埼玉)に在住する20歳~79歳の男女を対象に実施した「コミュニケーションロボットによる接客に関する調査」の結果を発表した。
コミュニケーションロボットによる接客の利用意向は、「利用したい("利用したい"と"やや利用したい"の合計)が24.7%、「利用したいと思わない("まったく利用したいと思わない"と"あまり利用したいと思わない"の合計)が43.3%と、利用意向は高いとは言えない状況にあることがわかった。利用したい理由は、「楽しそう」(50.0%)、「気を遣わなくて良さそう」(39.5%)が上位にランクインした。
利用したいと思わない理由は、「会話の微妙なニュアンスなど、人間の接客の方が良い・勝っている」(27.4%)、「人間より時間や手間が掛かりそう」(26.9%)が上位となっており、技術面の不足を感じている人が多いようだ。
また、コミュニケーションロボットの存在を知っている人は80.1%と高い割合となっているが、店頭などで接客を体験したことがある人はわずか7.1%と、まだまだ実際の接客体験者は少ないことが明らかになった。
コミュニケーションロボットが接客をすることに対しては、「抵抗がある("非常に抵抗がある"と"抵抗がある"の合計)が25.1%となったが、約半数の48.5%は「抵抗はないが、違和感がある程度」という回答にとどまっている。
※下記リンクより、一部抜粋。続きはソースで
http://news.biglobe.ne.jp/it/0601/mnn_160601_7476334027.html
コミュニケーションロボットによる接客の利用意向は、「利用したい("利用したい"と"やや利用したい"の合計)が24.7%、「利用したいと思わない("まったく利用したいと思わない"と"あまり利用したいと思わない"の合計)が43.3%と、利用意向は高いとは言えない状況にあることがわかった。利用したい理由は、「楽しそう」(50.0%)、「気を遣わなくて良さそう」(39.5%)が上位にランクインした。
利用したいと思わない理由は、「会話の微妙なニュアンスなど、人間の接客の方が良い・勝っている」(27.4%)、「人間より時間や手間が掛かりそう」(26.9%)が上位となっており、技術面の不足を感じている人が多いようだ。
また、コミュニケーションロボットの存在を知っている人は80.1%と高い割合となっているが、店頭などで接客を体験したことがある人はわずか7.1%と、まだまだ実際の接客体験者は少ないことが明らかになった。
コミュニケーションロボットが接客をすることに対しては、「抵抗がある("非常に抵抗がある"と"抵抗がある"の合計)が25.1%となったが、約半数の48.5%は「抵抗はないが、違和感がある程度」という回答にとどまっている。
※下記リンクより、一部抜粋。続きはソースで
http://news.biglobe.ne.jp/it/0601/mnn_160601_7476334027.html
6:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 18:49:12.70ID:DUpFQGIK0.net
利用したい気楽だし
9:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 18:49:32.16ID:izbMDu4V0.net
店員苦手な俺は有難い。
11:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 18:49:47.15ID:DUpFQGIK0.net
対人苦手だからそっちのがいいわ
14:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 18:50:30.01ID:r9gJBHq00.net
イラッシャイマセ
18:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 18:51:50.03ID:S87TXgmF0.net
自動音声のアンケート電話はムカつくよ
20:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 18:52:29.17ID:R8DVEESk0.net
利用したくない言ってんの年寄りだろ
22:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 18:52:50.57ID:BEm6CBUu0.net
ナニニシマスカー?
25:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 18:53:43.88ID:Cgm/tX7N0.net
ロボ「チップ少なっ!」
27:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 18:53:50.14ID:JJc//ycK0.net
ティーカードハオモチデスカ?
40:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 18:57:06.02ID:Ecmx5+pC0.net
ルンバで良くね?あいつなら掃除もこなせるぞ
41:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 18:57:10.10ID:9qa/nFf+0.net
自動ドアにシカトされる人達にとっては悪夢だろう
46:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 18:58:25.83ID:twSNnCyY0.net
ロボットによる接客ってすきやの券売機の事だろ
2:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 18:48:29.77ID:uA8h9jrz0.net
ペッパーは殴りたくなる
109:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 19:08:47.12ID:JqqfLrXc0.net
>>2
分かる
分かる
117:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 19:09:43.95ID:T79eyCpO0.net
>>2
あれデザインした奴はマジ無能
あれデザインした奴はマジ無能
146:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 19:17:00.98ID:4o7Gqaxh0.net
>>2
トータルリコールでシュワルツェネッガーに引っこ抜かれてたロボットってペッパーじゃね?
トータルリコールでシュワルツェネッガーに引っこ抜かれてたロボットってペッパーじゃね?
3:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 18:48:33.41ID:DFwV1lY/0.net
ガラスのクレアなら利用したい
24:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 18:53:12.43ID:ItLJRfMk0.net
>>3
クレアはロボットなの? 車掌さんはロボットっぽいけど
クレアはロボットなの? 車掌さんはロボットっぽいけど
114:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 19:09:34.95ID:UYghPPs00.net
>>24
両人とも元は人で純粋なロボットではない
両人とも元は人で純粋なロボットではない
8:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 18:49:31.11ID:h0+jw50+0.net
ATMなんかまさにロボットによる接客なんだけどな
33:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 18:54:47.58ID:K6WauoAT0.net
>>8
何とか慣れたがATMで行員さんのアニメが映ってお辞儀をしてたりするの、初めの頃は
変な感じがしたわ。
何とか慣れたがATMで行員さんのアニメが映ってお辞儀をしてたりするの、初めの頃は
変な感じがしたわ。
10:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 18:49:32.70ID:j/0FA5Me0.net
何かロボットにお辞儀しちゃいそうだなぁ
119:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 19:09:57.94ID:jhgueoiX0.net
>>10
逆にDQNとか横柄にしそう
逆にDQNとか横柄にしそう
57:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 19:00:46.27ID:b3c1uo8Q0.net
つーか飲食業はもうテーブルにハンディ機置いておいて客がハンディで注文すればいいじゃん
101:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 19:08:08.45ID:nchWrTcx0.net
>>57
牛角とか、居酒屋系はそういうの最近多いね
後から後から追加注文する店だとすごく合理的だと思うわ
牛角とか、居酒屋系はそういうの最近多いね
後から後から追加注文する店だとすごく合理的だと思うわ
63:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 19:01:59.30ID:IQMkZUZ10.net
セルフレジとかなんか嫌なんだよ
なぁ
なんか通し忘れとかミスしたら、万引き扱いされそうでさ
店員さんにやってほしい
あ、愛想はとか不要
粛々と接客してくれたら十分さ
高級ホテルじゃないんだから、そんなサービス料金も払っていないしな
なぁ
なんか通し忘れとかミスしたら、万引き扱いされそうでさ
店員さんにやってほしい
あ、愛想はとか不要
粛々と接客してくれたら十分さ
高級ホテルじゃないんだから、そんなサービス料金も払っていないしな
71:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 19:03:48.39ID:zc6iNljG0.net
>>63
セルフレジなのに監視者がいるんなら
お前がレジ打ちしろよという話なんだよね
セルフレジなのに監視者がいるんなら
お前がレジ打ちしろよという話なんだよね
69:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 19:03:33.44ID:UyUdA8aF0.net
>>1
自販や券売機に世話になっておいて何言ってんだか
○ッパ寿司なんて注文も配達も殆ど機械だろ
自販や券売機に世話になっておいて何言ってんだか
○ッパ寿司なんて注文も配達も殆ど機械だろ
122:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 19:10:25.99ID:DoJBtKfE0.net
>>69
回転寿司で声の注文無くなったよな
回転寿司で声の注文無くなったよな
74:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 19:04:26.71ID:1JftSaOC0.net
ロボット相手に一生懸命に会話してるじいさん見て
かわいそうって印象もったわ
かわいそうって印象もったわ
103:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 19:08:19.51ID:UjXbI60oO.net
>>74
Hey siri
とか言ってるやつとかな
Hey siri
とか言ってるやつとかな
75:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 19:04:29.59ID:IElOLNj+0.net
もう接客業は客に仕事させれば良い。
これこそ究極の合理化。
当然、客は金をはらって仕事する。
人工知能より正確な仕事する。
これこそ究極の合理化。
当然、客は金をはらって仕事する。
人工知能より正確な仕事する。
98:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 19:08:01.00ID:zc6iNljG0.net
>>75
amazonも
ユーザーレビューとかいって、
消費者に仕事させてるね
amazonも
ユーザーレビューとかいって、
消費者に仕事させてるね
92:名無しさん@1周年2016/06/01(水) 19:07:50.13ID:NF6xoFCh0.net
アパレルの店員が、似合ってもいないのに「とてもお似合いですよ」とか、
在庫で大きいのしか無いと「オーバーサイズで着た方が」とか
小さいサイズしか無いと「ジャストで」とか
口八丁手八丁で売りつけてこようとするのがなくなって
「あなたの
在庫で大きいのしか無いと「オーバーサイズで着た方が」とか
小さいサイズしか無いと「ジャストで」とか
口八丁手八丁で売りつけてこようとするのがなくなって
「あなたの