2016年06月20日 21:05
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スレを立てるまでに至らない愚痴・ 悩み・相談part41
- 254 :名無しさん@おーぷん : 2016/06/19(日)22:04:54 ID:QqQ
- レジで店員が「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」を言わないとムカつきますか?
私個人としては全く気にならないし別に言われなくても全然いい派なんですが
今日、バイト先で私を名指しでそういうクレームが来ていると注意されて落ち込みました
バイトはスーパーのレジで、私は学生なので時給もかなり安いです
高級店ならまだしも安く雇われてるバイトごときにそこまでサービス求めなくてもというのが本音で
もちろんその本音は表には出さないしバイト中は本当に真面目にやっていますし
クレームについてもきちんと店長に謝ってこれから気を付けますと言ったけど、
正直そんなに怒るほどのことなのかと疑問でもあります
少なくともわざわざクレームを書くほどのことではないんじゃないかなと思ってしまいます
クレーム来た以上は今後いらっしゃいませありがとうございましたは言うつもりですが
言われないと腹が立つ人は世の中そんなに多いものなのか気になるので
意見を聞かせてもらえたら嬉しいです
あと、印象が良い店員と思われるコツなんかもあったら知りたいです
どんな風な店員だと良い感じに思われるでしょうか?
一回でも名指しでクレーム来ると店長やその上の人達に目を付けられるため
出来るだけイメージアップして挽回したいです
よろしくお願いします
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- 255 :名無しさん@おーぷん : 2016/06/19(日)22:14:23 ID:etC
- >>254
スーパーやコンビニのレジの人は単なるレジの付属物としか思ってないから
一言も口きかなかったとしても私は全然気にいならない
なぜなら人間として見てないから - 256 :名無しさん@おーぷん : 2016/06/19(日)22:18:27 ID:QqQ
- >>255
ありがとうございます
なるほど、でもそれぐらい割りきってもらってる方が店員も気分的には楽かもですね
少なくともそういう感覚でいてくれる人はいちいちクレームも書かないだろうし… - 262 :名無しさん@おーぷん : 2016/06/19(日)22:52:18 ID:Oj5
- >>254
いらっしゃいませ、ありがとうございましたを言わないと
「この店員さん言わないんだ!」と思うことは思う。でもそれだけを理由にクレームは出さない
うちの近所にも言わない店員さんいるけど仕事はテキパキしているし調べ物もちゃんとしてくれるから
そういう人なんだ、と理解してからは特に思わないってのはある。
少なくとも言ってくれるだけでポイントは上がる。
印象のいい店員は仕事上まわりに気を配っていて物腰が丁寧な人。想像力が欠如してない人。 - 266 :名無しさん@おーぷん : 2016/06/19(日)22:57:29 ID:Oj5
- >>254
あ、クレームは出さないと書いたのは、指摘するほどの気力がないだけ。
大事に付き合っていきたい店には気がついた要望は伝えるけど、そこまでしようと思わないってこと。
ちなみに今回クレーム出されなかったらずっとあいさつはしないままだった?
もしそうだったら指摘を受けたことはあなたにとっていいことだったと思うよ。
>>262
>>266
ありがとうございます
やっぱり、いらっしゃいませとか言わなくてもムカつきはしないけど
言った方が印象は良いということですね
物腰の柔らかさは多分クリアしてると思いますが
気配りは自分なりにやってるつもりではあるんですが…自信はないのでこれから精進します
クレームが無ければ今後も言わなかったと思います
個人的に、いらっしゃいませやありがとうございました等は定型文だしいちいち言わずともわかることだし
そういう無駄は省いた方が仕事の面でも接客のスムーズさでも効率的だと思っていたので
ただ、こちらのご意見を参考に、今回のクレームも自分のプラスになるんだと前向きに頑張ろうと思います - 268 :名無しさん@おーぷん : 2016/06/19(日)23:00:35 ID:irf
- >>254
俺もスーパーでバイトしてたことがあるけど、
これ、条件なしで「やらなきゃいけない」ことになってなかった?
ちなみに
「ありがとうございました」はNGで、「ありがとうございます」でなきゃダメとか
色々細かい指導を受けてた覚えがあるよ
バイトだろうが社員だろうが、店の看板を背負ってる以上は、
挨拶くらいはしなきゃいかんのじゃなかろうか
- 278 :名無しさん@おーぷん : 2016/06/19(日)23:11:42 ID:QqQ
- >>268
無駄なことは省いた方が効率的だと思い独断で省いてました
これまでは軽く注意される程度だったので、今回のクレームで改めて指摘された感じです
まだ入ったばかりだし店長もこれからきちんと改めてくれればいいと言われたので、
次からは言うつもりです - 270 :名無しさん@おーぷん : 2016/06/19(日)23:01:13 ID:8zk
- >>254
そんなことも積極的にできないなら接客業はむいていないんじゃないかな
バイトだろうがパートだろうが社員だろうが、そんなことはお客様には一切関係のないこと
自給が安くて最低限のあいさつすらする気にならないなら、仕事を変えれば?
>>270
バイトは接客業というかレジです
向いているかどうかはまだわかりませんが、今のところ辞める予定はないです - 272 :名無しさん@おーぷん : 2016/06/19(日)23:04:00 ID:Dz4
- >>254
いらっしゃいませやありがとうございましたを言うのはあなたの業務ではないの?
業務をきちんとこなせていないスタッフがいるというチクリだと思うと
理解できると思う
上の人への印象はコツコツと仕事をしていくのが一番だし
率先して声かけをしたり指導を乞うたりするのもいい
うまく挨拶のタイミングがわからないので
教えていただけますか?とね
直接上の人へいうのが難しいなら職場で影響ありそうな人に聞いてもいい
汚いようだけどそれが立ち回りだよ - 280 :名無しさん@おーぷん : 2016/06/19(日)23:15:08 ID:QqQ
- >>272
ありがとうございます
業務の一つだと考えれば、確かに言った方が良いと素直に感じました
コツコツやるのが一番というのも納得です、頑張ります
店長は忙しそうなので、中心人物的なベテランのおばさんに聞いてみます
参考になるアドバイス助かります - 281 :名無しさん@おーぷん : 2016/06/19(日)23:16:03 ID:QqQ
- 色々とレスくださりありがとうございます、参考にします
次のシフトまでに自分なりに色々考えて頑張ります
ありがとうございました - 282 :名無しさん@おーぷん : 2016/06/19(日)23:16:43 ID:Oj5
- >>281
まだ学生さんでしょ、若いうちからアルバイトなんて偉いと思うよ
社会性や振る舞い方は、かなりの部分バイトでとか、職場で知ったり身につけたりするものだと思います
よく「この人社会で働いたことあるんだろうか」なんて話を読むけどそういうことなんですよね。
人に教えてもらう時の低い姿勢とか学べることたくさんあると思うのでバイト頑張ってください。
あとIDがキュッキュッキューだ - 283 :名無しさん@おーぷん : 2016/06/19(日)23:19:20 ID:BTl
- >>281
レジでいらっしゃいませ、有難うございます、お待たせしましたも言えない店員なんてゴミだなー
レスしてる皆は優しいなーと自分は思ってる - 321 :名無しさん@おーぷん : 2016/06/20(月)01:51:06 ID:Uu4
- >>278
閉めたようだけどこれだけ、指示されたことを独断で省く権利がある立場なのかは理解している?
無駄に思えることでも、クッションとして作用しているから長年の習慣のように扱われているの
誰かに声をかけるときの、すみませんが、などと同じ
軽く注意をされるに止まっていたのが、軽く考えて改めずにいたからクレームにまで発展してしまったの。
接客業ではそもそもクレームを発生させないのが重要で、
今回のは完全にあなた1人の責任によるクレームであり、
他のメンバーに負担をかけてしまった事を理解して、浅はかな考えは捨ててしまった方がいいです。
改善の為の意見や提案と、独断で業務の手を抜くのは全く別次元の話なんだよ。 - 327 :名無しさん@おーぷん : 2016/06/20(月)02:17:03 ID:XLx
- >>321
まあ若い頃は何事も失敗してでも学ぶもんだし、失敗しないことがいいんじゃなくて
指摘を受け止めて考えてそこから変わっていく過程を踏むのが大事なんじゃないかね
自分は効率の為に考えて行動した→結果指摘を受けて考え直したっていい経験だよ
最後の行は同意。 - 330 :名無しさん@おーぷん : 2016/06/20(月)07:42:51 ID:LfE
- >>254
そもそも勝手に仕事省いてもいいと思ってる時点でクズだよね
挨拶も仕事だしレジ打ちも仕事、袋や箸を用意するのも仕事
挨拶は別にしなくてもいいと勝手に判断したみたいだけど
おつりは別に渡さなくてもいいかなぁとか勝手に判断するバイトと変わらないよ
挨拶をしないのとおつりを渡さないのは全然違うと思うかもしれないけど
それぞれの工程の重要度を勝手に判断しているいらないを勝手に決めるのは一緒だよ
挨拶を勝手に省いていいと思うようなクズは他にも仕事を勝手に省いてるかも知れないよね
挨拶の重要度が1でおつりを渡すの重要度を10として
重要度2や3の仕事は省いてもいいの?ダメなの?
何を根拠に省いて良いと思ったの?
自分がいらないから他の人もいらないと思った?
そんなわけないだろ
小銭じゃらじゃら持ち歩くの嫌だからつり銭イラネって奴がレジ打ちしたらおつり渡さなくてもいいって思う?
お前が挨拶省くのは、おつり渡すの省くのと同じだ
許されるわけないだろ
コメント
接客業じゃなくても働きだすと大体の企業で来客応対なんかで「いらっしゃいませ」「ありがとうございます(した)」は言うしね
最後のたとえ話おかしくね
安時給でそこまで求めんなってのは完全同意
最近はどこの店舗でも
レジの機械化が進んでるなと思ってたが
そりゃ、こんなレベルから教育して人並の接客覚えさせる手間考えたら
多少設備投資してでも機械レジにするわ
業務っていうか挨拶の範囲でしょ。
「いらっしゃいませ」も言えないで物腰柔らかいと自負してるのが理解できない。
無愛想な店員じゃんか。
「こんにちは」とか「重いので気をつけてください」とか声かけてるなら理解できるけど、この人がそんなタイプだとは思えないし。
そもそも接客業を選んでおいて基本中の基本の挨拶をしないとかありえないわ
若いからまだわからないで片付けられる話じゃなく、バイトできるくらいの年齢ならおはようおやすみレベルのこと
時給が安いって言い訳もだったらやめればとしか
決めつけする気はないけど、もしかしてこういう人は発達障害とかなのかな?
ムカつきはしないけど、挨拶もできない店なんだと思う。
安月給でそこまで求めんなってのは同意だけど
挨拶くらいは安月給にも含まれるだろw
安月給でそこまで求めんなって
あいさつすることくらいがそこまで求めてることとは思えないんだけど
マニュアルになってるならそれは無駄じゃなく必要なものだし、たとえ本当に無駄な事だったとしてもその店に属する以上独断で変えちゃ駄目だよ
ちゃんと発言して非効率さを訴えて認められなければいけない
もしかしたら理由あっての非効率さなのかもしれないから
まあこれは若さゆえの無知と自己中心的な無謀さだよな
コメントには普段とは違って「丁寧」に応答するのね!
ありがとうございます連発じゃん!
効率化とかいう問題じゃなくて基本中の基本を勝手に省いて「何か問題ありますか」ってなぁw
スーパーのレジで何も言わずにバーコード通し始めて
何も言わずに金受け取ってつり渡されてって想像したら
どんだけ異様な雰囲気かくらいわかると思うんだけど
こんな事言ってるくらいバカだからわからんのかな
マニュアルどおりやっててもクレーム来るけどな
お客様の顔をみていらっしゃいませといってから35度おじぎ
区切りのいい間をつけながら早口言葉にならないように接客
急いでるから早くしてよって言われるけどマニュアルなので意地でもやる
なんかもう・・・世も末
能力が低いから時給も低いんだが
客商売の基本も理解せず挨拶もできない無能なんか雇いたくないね
なんかもうこんなのが当たり前な世の中になったら嫌だ…
マニュアルにあることを自分勝手に省いて「安い給料なのに」って、阿呆の子なの?
アルバイトやめたほうがいいよ。何か大きなヘマしそうだから。
いらっしゃいませありがとうございましたなんて、言うべき?なんて考える事もなく機械的に口をついて出るもんでしょ
自分は何も考えず言ってたから、歯科医院と本屋の掛け持ちをしてた時に本屋のお客に”お大事に”って言って笑われた
効率的って・・省いて得するのお前だけじゃん
コンビニ店員やってるけど、いやーな感じの客には言いたくない気持ちはよくわかる。
店側が客より下って気持ちがみんなあるから、店員をバカにしてるようなやつもいるし。客が店を選ぶのと同じに店が客を選ぶ権利があると思う。だから感じの悪い客にはそういうたいどでも仕方ないと思う、給料安いし。
みんな安給料の店員にいろいろ求めすぎ。上げ膳据え膳にしてもらいたいなら高級店行きなよ。
>無駄なことは省いた方が効率的だと思い独断で省いてました
これはまずいよね物事を相談せずに勝手に決めちゃってる
人当たり良さそうな感じもしないしこのタイプは雑談しないから
時間が経つ程に同僚との関係が悪くなりそう
自分の勝手な行動が店の評判を落として迷惑掛けたのわかってないね
業務っていうか、社会人としての常識じゃないの?
安月給だから客に挨拶しませんって神経が信じられないんだが…
私も接客業だけど、お客様が買ってくれて自分の給料が貰えるって思ってるし心からありがとうって思ってお客様には言ってるけどねぇ…
なんかドライなんだか発達なんだかゆとりなんだか…
当たり前と思っていることをやってもらえないと自分にその価値がないと思われた!って
思ったのかもね。
いちいち気にすることじゃないけど、
「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」は業務の一環だろうからめんどくさがらずに
言わないといけないとは思う。
笑顔で、なるべく視線を合わせて挨拶
…最低限のことも出来てないのにどうして効率化とかわけわかんないこといってるんだろう
でも無駄にやる気はあるみたいだから、ポイントを押さえればロボットみたいに繰り返すのも苦じゃなさそうだね
>印象が良い店員と思われるコツなんかもあったら知りたいです
とりあえず挨拶してみたらいいと思うよ!
※21
店が客を選ぶ権利はあると思うけど
悲しいことにバイト店員が客を選ぶ権利って大体無いのよね
経営者はバイトにそんな権限を持たせたくないという
店長に注意されてるのに
独断で無駄省きました!とか
店長可哀想に
別に店員に挨拶もらったからって1円も得せえへんからどうでもええわ
挨拶しないことを、無駄を省いたとかそんなに不快なことなのかとか言っている時点で、お客の立場に立ててないから、接客業は向いてないと思う。
もしかしてこの人、出勤時の挨拶もしてないとかじゃ…??
ラッシャッセー!
アリアッーットーシタァ!
高校講師だけど、こういう子は少なくない。
単純に、”世間の目を意識した事が無い”というような幼い印象。
教えれば直るが、全ての子が社会常識について教わる機会を得るわけでは無い…ていうのが歯がゆい。
授業カリキュラムに、積極的に入れ込む必要があると思う。
挨拶こそ印象を決める最たるものだろうに、コツ教えてください!とか頭悪すぎてびっくりした。EQが相当低いのかな。
店員の時給が安いかどうかなんて客には関係ない
ちゃんとクレームしてくれただけありがたいと思え、だ
よく売上上昇中企業のサクセスストーリーを紹介する類の番組で必ず
「クレームは宝」とお約束のように言ってるだろ
何も言わないで二度と来なくなる客が一番恐ろしいんだよ
※21 高級店に行けば行くほど貴方の言う客を見下した客はほとんどいないよ
金持ちは大体みんな優しい
嫌な客を相手したくないなら高級店で働くといいよ!
それにコンビニであれ高級店であれ「いらっしゃいませとありがとうございました」は接客業の基本
これを安月給だから嫌なら工場バイトすればいいと思う
安月給なのに求め過ぎのうちに挨拶は入らないよ
基本の常識だもの
※21
全ての客があいさつしたいと思えないほど失礼な客しか来ないの?
失礼だけどそんな地域に住んでるのが悪いと思うよ
日雇い労働者とかしかいない町とか?
いらっしゃいませ(レジ開いてるよ)
ありがとうございました(会計完了行ってよし)
って感じじゃない?
特に、ありがとうございましたが無かったら、帰っていいのか戸惑うと思うわ。
※36です、すみません
客を見下した客は→店員を見下した客
客に挨拶することがサービスなんだー
そんな手間かかるようなことでもないのにねえ
客商売なめてんなー
バイトの分際で無駄だからやめる権限があると思ってる低能っぷりがやばい
私は言われないと嫌だな
接客という仕事なんだから言うべきだと思うし
レジで思い出したけど、「○円になります」って支払い金額を言わない店員も嫌
そんな店員いないと言われるかもしれんが近所に二人いる
意識高い系(笑)の見本かな?
米38
それな
「いらっしゃいませ」がなかったら今レジの人忙しいの?って思うときもある
合図って感じだな
個人的には挨拶しようがしまいがどうでもいいが
挨拶程度でそこまで求めんなって話はおかしい
どんだけハードル低いんだよ。幼稚園児だって挨拶できるぞ
痛々しい子供が受けたクレームやら注意に対してゴニョゴニョ屁理屈言ってんなーって印象。
若い頃は似たような思考におちいったことが有るな
小洒落た店なのにラッシャッセー!アリアッーットーシタァ!というような威勢のいい挨拶が納得できなかった
どういう挨拶にするかは役員や現場責任者が決めることで、その責任も最終的に役員報酬や査定と言った形で負うのだから上の方針に従うべしって今なら思える
コイツの問題点は
悪いと思いつつやったんじゃなくて、良かれと思って勝手にやったことなんだよなぁ
バイトで良かったな。コレ正社員の仕事だったら下手したらクビもあり得るぞ
こういう新人が一番怖い。予想の遥か斜め下のことするからな
サービス料が無いならサービスなんか求めない。
これ常識な。
「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」ぐらい言えばいいじゃん
安くても給料貰ってるんだろ これぐらいサービスの内にも入らないわ
接客業やってるんだけど、最近入った高校生の子がこんな感じ。こういうふうに考えてるのかな。お店に入ってきたお客さんにいらっしゃいませを言わないから何回か注意はしたんだけどあまり改善されず。こないだ大きいミスやらかしたけど反省してるかわからないような態度。最終的に万単位の損失をお店に出した。ミスしてもその場で聞かずに何故か後々になってから告白してくる。今時の高校生ってこんなもん?
※38
同意
レジとか接客の挨拶って普通の対人関係での挨拶とはまた違っていて、接客上の区切りを教えてくれるサインの意味合いが強いよね
実際の場面で「いらっしゃいませ~」なしにいきなりカゴの中に手を突っ込んで会計始めたり無言でお釣り渡してそのまま次の人の会計を始めたりするのってかなり違和感あるやりとりだと思う
※6
同意見だなあ
アルバイトできる年齢なら当たり前だけど15は越えてるし、その年で当たり前の挨拶もできないって親の躾が悪いんだなと思う
20過ぎてるなら、人としてうわぁと思う
店側としては防犯効果もあるんだっけ?
客に対して、あなたの存在を確認しているよって意思表示で
工場で流作業がお似合いじゃないの?
この人社会人になっても正社員になったら自分の給料と照らし合わせて独断で勝手な判断するだろうし
適応力低そう
自分も接客業だしムカつく客には言いたくない気持ちもわかるけど(仕事だからムカつく客にも表面上は愛想よく言うけどね)しょーもない理由でクレーム書かれるぐらいならテキトーにでも「らっしゃーせー、りがたーっしたー」とか言っとけばいいと思うよ
最小限の労力でクレーム回避できるならその方がよっぽど効率的
「安時給でそこまで求めんな」なんてドヤってるけど
マネジャーから注意されるってことはその安い給料に挨拶料も入ってるってこった
嫌ならやめればいいじゃん
客からすればバイトも正社員も関係なくお店の人
安月給だからという言い訳は通用しないよ
挨拶は人間関係の基礎なんだからきちんとしないとか接客業では有り得ない態度
客からすればバイトも正社員も関係なくお店の人
安月給だからという言い訳は通用しないよ
挨拶は人間関係の基礎なんだからきちんとしないとか接客業では有り得ない態度
低時給でそこまで求められるのは~とかいう奴ほどろくに仕事できない。
給料に文句言うならきっちりこなしてから。
たまに趣味みたいにクレーム入れてくるお客様も確かにいらっしゃるけれど、
全うに従事していたら名指しでクレームだなんて、まずこないよ。
自分が面倒だと思うことしない事を効率的とは恐れ入ったわ
職務内容としてマニュアルがある時点で職務であり職責なんだよ
低賃金、雇用形態は関係ない
バイトごときの職務すら果たせない自身の無能さを恥じろ
お待たせしました、ありがとうございましたのどちらかは言って欲しい。終始無言はクレームはしないけど違和感が。
人間十人十色。挨拶しないで気にする奴いれば、しない奴もいる
外見ではその見分けが出来ないので、挨拶くらいはした方が無難
ただ、客にとって店員は一人だけど、店員にとって客は多数
忙しい時は段々メンド臭くなっていく……ってなっても別に不思議ではないけどね
後、お客様は神様です。しかし、疫病神と言う神様もいる
挨拶しなかったくらいでクレームなんて、後者の様な気がするけどね
330がクズです。
※21
あなたがオーナー店長だったら、客を選んでもOK。
※55 工場で勝手にネジを1個飛ばしで効率化を図りましたなんていったら、
その日作った製品全部パーだな。工場ナメンナ。って感じ
無駄だから省いたって、本当に無駄ならマニュアルにもないでしょ。
だいたいこいつのいう無駄をなくしたとして、出来るのは誰一人店員が挨拶もなにもしない無言のスーパ。嫌すぎる。
挨拶できないカスは社会にでなくていい
接客業じゃなくても、あいさつやコミュニケーションは
業務じゃないからやりません!って人いるよね…
挨拶しないと気まずいんだが、業務とかサービスとかそういう問題か?w
自分がされてもなんとも思わない、だとか返ってくるんだろうけど、本当にそう?
無言でレジ打って、無言でレシートと釣銭出して、無言で次の客のレジ打ちに入る。
コレで気分悪くならない人いるの?
「いらっしゃいませ」は、「おはようございます」「こんにちは」「こんばんは」
「ありがとうございます(またお越しくださいませ)」は、「さようなら」
みたいなもん
なかったら不自然だし、非常識でしょ
「挨拶は大事だから挨拶しましょう」じゃなく、あくまでこういうクレームをつけるような客を店側が顧客としてみているから業務内容に入ってるんでしょ。
そこでバイトしていて金もらいながら「必要ないと判断しました」は違うでしょ。やれと言われたことをやるのが仕事でしょ。
店側は挨拶しない人間なんて求めてないんだから、報告者がやらないなら要らないってだけ。
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