ピザ大好き国家、アメリカの研究である。
月曜の朝、職場に到着すると3通のメールが届いている。いずれもその日の成果に対する報酬を約束するものだ。1通目には現金のボーナスが。2通目は上司から滅多にもらえない褒め言葉。そして、3通目にはピザの無料クーポンが提示されている。さてこれらのうち、社員のその日一日の仕事のモチベーションが最もあがるのはどれだろうか？
アメリカ、ニューヨーク州デューク大学の心理学と行動経済学の教授であるダン・アリエリーの実験によると、1位がピザだったそうだ。そして、2位には僅差で褒め言葉がくる。
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工場勤務者に3種の報酬メールを発送しその日の成果を測定
彼の著書『Payoff: The Hidden Logic That Shapes Our Motivations（給料日：やる気を形作る隠れた論理）』では、イスラエルにあるインテルの半導体工場で働く従業員が参加したある実験について語られている。
その実験では、まさに先ほど説明したようなことが起きたのだ。従業員は週明けに「現金（約3000円）」、「ピザ」、「ボスからの褒め言葉」のうちの1通の報酬に関するメールを受信した（ただし、4分の1は対照群としてメールを受け取っていない。ゆえに報酬もなし）。
この工場はこの類の実験には理想的な場所だった。なぜなら、そこで作られているものは有形のもの（無数のコンピューターチップ）であり、計測可能だったからだ。
もっともやる気が引きだせていたのはピザ
実験初日が終わったとき、従業員からもっともやる気を引き出していたのピザだった。対照群との比較で、生産性が6.7パーセント上昇していたという。
そして次が上司からの褒め言葉（上司から「よくやったぞ！」というメールが届く）で、生産性を6.6パーセント上昇させた。
更に会社にとってかなり驚きだったことに、現金のボーナスでは4.9パーセントと最下位の結果に終わっている。
現金報酬を受け取ったグループは2日目以降生産効率が一番落ちる
30ドル（約3,000円）はそれほど大きな額ではないが突然の報酬となればうれしいはずだ。ところがその後数日で意外すぎる結果が生まれる。2日目、現金ボーナスが提示されたグループは、ピザ・褒め言葉などの対照群と比べて、13.2パーセントも生産性が落ちたのだ。
それから数日はこの結果が続く。そして、1週間全体としては、会社が資金を投じたにもかかわらず、生産性が6.5パーセント低下するという結果に終わった。従業員の目には、現金のボーナスはインセンティブを提示されないよりも嫌なものに映ったのだ。
もちろんピザも、時間が経つとその生産性は徐々に低下し始め、一週間が終わる頃にはその効果がほとんど見られなくなったものの、現金に比べれば依然として高い。
1週間スパンでみると、褒め言葉がもっともやる気を引き出すという結果だったが、これについてアリエリーは自分が狙った通りに実験が行われてれば、ピザが1番だったはずだと述べている。当初の予定では、目標を達成した従業員の自宅に直接デリバリーされるはずだった。こうすることで、家族からも尊敬の眼差しで見られるという寸法だ。
お金だけではない。従業員のモチベーション
これは非常に巧妙な実験であり、人が一体何からやる気を感じるか調べるうえでも実に効果的な手法である。
感謝などの社会的要因は、幸福感や仕事でのやる気の形成に大きな役割を果たしている。例えば、職場でのモチベーションに関する50の研究をレビューした2011年の調査では、人は自分の仕事が感謝されていると感じている場合にはより一層頑張って働くことが明らかとなっている。
一方でノルマ達成など、成績に基づく報酬インセンティブは逆効果になる傾向にあった。それどころか、公正さといった職場での社会規範を遵守しようという倫理観などの根拠までも薄めてしまう場合がある。言うまでもなく、従業員の実績を正しく評価し、公正な給与を支給することは大切なことである。だがポイントは、それが従業員のやる気を引き出す手段として唯一のものではなく、最良のものでもないということだ。
仕事をする本人も自分のやる気スイッチが何なのかわかっていない
問題は、これが見過ごされてしまうことだ。そしてより肝心なことは、仕事をする本人も自分が何によってやる気が出ているのかをわかっていないということだ。
その証拠として、アリエリーはシカゴ大学の研究者の実験に触れている。これはジム通いの人の内因的、外因的モチベーションを調査したものだ。
実際にエクササイズを継続できる人は、トレッドミルやウェイトリフティングなどで感じるポジティブな経験（外因的なモチベーション）と合わせて、エクササイズを通じて湧き上がる内因的なモチベーションがあるから続けられている。だがエクササイズを始める前は、外因的なモチベーションのみが継続の秘訣だと考えていた。
ピザとジムの研究から、人は仕事から離れている間、外因的なモチベーションを過度に重視し、内因的なものはほとんど見向きもしないことを示唆している。
これについて、ウォートンスクールのアダム・グラントは、お金や地位がもたらすやる気の力は”感謝されている”という感覚よりもずっと早く萎んでしまうと説明している。
昇給は当然のものとなり、一度手にしてしまえば肩書きもほとんど意味をなくしてしまう。しかし、自分の行った行為によって感謝されていると言う感覚はいつまでも続くのだ。人には欲しいものを与えてやろう。そして、それは褒め言葉とピザなのだ。
ピザはアメリカ人の最も大好物な食べ物である。言い換えれば褒め言葉とその人の一番大好きな食べ物といったところだろう。私ならしろたえのチーズケーキかな。
尚、ダン・アリエリーに興味を持った人はTEDにて講演映像「仕事のやりがいとは何か？」が公開されている。
via:How to Motivate Your Employees: Give Them Compliments and Pizzaなど / translated hiroching / edited by parumo
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コメント
1. 匿名処理班
サムネほどの巨大ピザが出されたら、そりゃ大興奮だね!
ピザでは無いが、たまに上司が食事に誘ってくれたりすると、しばらくモチベーション上がる。
食べ物で釣られるってところは万国共通なのかも
2. 匿名処理班
月1ぐらいで不定期に「最近頑張っているからちょっとしたボーナスだ。」といって全員にピザをデリバリーするのはどうなんだろ。
動物は「たまにいいことがある」に弱いから、日常的に少しだけ、頑張るんじゃないかな・・・？
3. 匿名処理班
まずはピザ自体が依存性の高い料理だからね
これが無料となると、飛びつく奴もいる
あとはイヤミのなさも良いところだった
一方的に渡されるにしても
ピザの無料券なら変な引け目もないしね
4. 匿名処理班
ピザがすごいのかアメリカ人が独特なのかよくわからんな
5. 匿名処理班
日本だったら寿司かな？
6. 匿名処理班
現金もらうより、みんなでわいわいピザ食うなら、それはそれでモチベーション上がりそう
7. 匿名処理班
サムネのピザを焼けるオーブンも凄いがテーブルまで運ぶのも大変だったろうな
8. 匿名処理班
アメリカ人ならベーコンでもいいんじゃない？
9. 匿名処理班
ゼノブレイドクロスのマ・ノン人を思い出した
10.
11. 匿名処理班
ブラック企業も普段は暴力・罵倒・恫喝しつつ、たまに飯を食わせながら褒めてやったりしてアメと鞭を使い分けてるらしいが、飯と褒め言葉というトップ２にランクインする効果的なアメを知っていたわけだ
12. 匿名処理班
お金はもちろん大事だけど、それだけじゃ人は動かないもんだよね
この記事じゃピザのインパクトが強いけどやっぱり言葉だよ言葉
良し悪し関わらず、ふとした言葉が部下に与える影響はことのほか大きいもんだ
13. 匿名処理班
ぜっっったいに現金がいいわ
14. 匿名処理班
昼に不味いエサみたいな飯食わせる会社は論外だな。
やっぱ、たまにおごってくれる上司は優秀な奴なんだ。(笑)
15. 匿名処理班
現金だと少ないなで終わるが、食べ物だとその部門の従業員全員で
食べれるので、その日はホンワカ気分で出来る
日本だと同じように小分け可能なケーキとか寿司、おにぎりなど
比較的安いモノでもうひょーと嬉しいよな
16. 匿名処理班
どう考えても現金しか選ばない自分には理解不能な話だった
17. 匿名処理班
金はいつも出てる報酬がちょっと増えただけって感じしかしないけど、ピザなら
ラッキーな驚きになるでしょ
みんな金のためにイヤイヤ働いてるから金がちょっとだけ増えても嫌な気持ちは
なくならないんだよ
18. かわうそ
オレのモチベーションを上げられたら大したもんだ
19. 匿名処理班
飲みニケーションに否定的だったり、
そもそもアフター5なんてものが存在しなかったり、
今の若者は元気がないと言われだした原因だったり…？
20. 匿名処理班
褒めるだけなら金もかからんな
21. 匿名処理班
家族の胃袋を抑えるのはうまい手だと思った
22. 匿名処理班
これおごる側が嫌われてるとなんの意味も無いよね。
へたすれば逆効果。
23. 匿名処理班
ラニエリ「せやな」
24. 匿名処理班
アンダーマイニング効果ってやつ？
ボーナスだって言って3000円だけだったら馬鹿にされてるように思える。30000円なら嬉しいけど。
25. 匿名処理班
そういやラニエリもクリーンシートにたらピザ奢ってたな
26. 匿名処理班
お金は確かに大事だけど、だからと言って極端な話、「お金さえ貰えれば満足だろ」という感じでそっけなく金だけをポイッと与えられるのは普通いい気分じゃないよな。
どんなに貧しくても、札束で頬をペチペチ叩かれながら「これが欲しいか？欲しいんだろ？おん？」ッて言われてまでしてお金なんて欲しくないわ。
心を持っていてこそ人間だからね。
27. 匿名処理班
現金の場合「くれたはいいが他の人より低いんでは？」って疑念が浮かびやすそう
28. 匿名処理班
現金だと
「この行為の対価はこれくらい」っていうのが目に見えすぎるんじゃないかな。
わざわざ何かを用意してもらったっていう有難味も無いし、
次回、もらえなかったら不満に繋がる。
単純に、普段会社がやらないことをしてもらえるのが
サプライズで嬉しいんじゃないかな。
29. 匿名処理班
3000円の現金もらっても、そのお金でピザ買いに行くんだから同じことのような気もするが違うのか…
30. 匿名処理班
※16
現金にも【やる気を上げる】効果は確かにあるけど、そのやる気が余りに短いってことみたいだからね
何だろう、あくまでお金は労働への対価であって、何かプラスに働かせるのには少額では不足ってことなんだろうか
お金だと毎回事あるごとに出すと会社にもダメージだし効果は薄いしで確かに非効率に感じる。褒め言葉なら財布も傷まないし部下の事もちゃんと見るようになるし、言葉って本当に上手く出来てるな
31. 匿名処理班
まんまレスターですやん
32. 匿名処理班
現金だと次もくれるだろうとか儲かってるならボーナス上げろとか色々考えて能率下がるんだろな
ピザだと嫌味に感じないしセロトニンに直結するし何より生存欲求に直結するから能率が上がるのもわかる
33. 匿名処理班
日本人なら何かな、寿司とかうなぎとか焼き肉かな
34. 匿名処理班
金はいつも貰っているが、褒め言葉はともかくピザはかなりのサプライズだよな。
初めてのピザだからテンション上がったって事もあるんじゃない？
35. 匿名処理班
※16
人間には自分のことを認めてほしい、無視しないでほしい、という本能的で強力な欲求があるとされている。
おそらく、人間が群れで生きる動物であることからきている欲求だと思われる。ちなみに人間は、物理的な痛みを感じると活性化する脳の部分が、無視されることによっても活性化するという知見もあるんだ。
褒め言葉には、こういう根本的な社会欲求を満たしてくれるところがあって、何気に人を動かすには強い力だったりする。
極端なことを言うと、お金というのは帳簿上のデータで、相手の人間性を一切無視しても出せるわけでね。その点褒め言葉は、相手のことをちゃんと見てないと出てこない報酬だから（お世辞は除くよ）、長期的なやる気に対する効果が、お金＜褒め言葉、なのはおかしなことではないのではないかと思うよ
36. 匿名処理班
あ、俺は梅園の豆かんで
37. 匿名処理班
しろたえ一度しか行ったことないけど美味しかったなー また行きたい(*´▽｀*)
38. 匿名処理班
おいらも社畜だったころは、昼飯アレコレ考えてやり過ごしたよ。
39. 匿名処理班
ttps://twitter.com/FatDigester/status/758664433862336512
なお一枚目の画像はイギリス人
スチームでROBOCRAFTという無料のサンドボックス系メカバトルゲームを開発している
イギリスのゲーム開発会社FREE JAMの食事風景である
40. 匿名処理班
山吹色のお菓子が欲しいです(悪代官顔)
41. 匿名処理班
餌付けが有効ということですね
42. 匿名処理班
たしかカンパニーってそんな意味だっけ？
43. 匿名処理班
毎日パワハラでやる気0
44. 匿名処理班
アメリカンはピザを愛している
そしてピザも俺を愛してくれ！という隠れた願望を常に抱えてる
そこにピザ投入
つまりピザis愛
当たり前ですわ
45. 匿名処理班
焼肉ご馳走になってる間に褒められてお金渡されたら明日もがんばる！
46. 匿名処理班
会社から貰う額にしては少なすぎるという不満の表れな気がするがな。逆に頑張ってもこの程度かという。
47. 匿名処理班
給料日前の金欠が解消されて、
子供の出産費用が用意出来てからの話だ。
そりゃ、インテルの社員は最低限度は恵まれてるだろうから、
ささやかな幸せが案外効くんだろう。
一方ここ2年ほど赤字のためボーナスを貰ってないウチはｒｙ
48. 匿名処理班
そりゃあ痩せない訳だよなー
49. 匿名処理班
現金でピザ買えばいいのにって思っちゃった
50.
51. 匿名処理班
現金給付金など生は一度財布に入れたら有り難み消える財布中の現金以上に入れば多少思い残る
52. 匿名処理班
いやいやコレ現金の額がセコすぎるでしょう
同様の事を日本でやったらかえって頭にくるやつ多いんじゃない？
30万とかだったらヤル気出ると思うよ
その金額でピザもたらふく食えるんだし。
53. 匿名処理班
まぁわからなくもないｗ
腹が膨れりゃ、機嫌も良くなるものだ。
54. 匿名処理班
>家族からも尊敬の眼差しで見られるという寸法だ。
いかにもアメリカ人らしい考え方だな。 平均的に日本人にとっちゃ地位は二の次だしなぁ
55.
56. 匿名処理班
※52
なるほどなるほど。
つまり現金作戦はマジツカエネーってことですな。
3000円あれば、日本ですらMサイズにトッピングつけられる程度の額だし
メリケンならLサイズを少なくとも2枚は頼める。
30万も出さなきゃヤル気出ないなら、
費用対効果で考えれば不採用だね。
57. 匿名処理班
ダンさんはプチ講義がNHKで白熱教室として放送されたり和訳が豊富に出てたりと入手しやすく、中身も真面目だけどガチガチじゃなくて行動経済面白エッセイなノリでゴロ寝しながら読めるので好きです。
58.
59. 匿名処理班
ご飯と同じで単品は良くないよね。
だから褒めてご飯おごってお金をください。
60. 匿名処理班
現金を貰えるタイミングでコレは嫌だけど
祝られるタイミングでないところで、まじで？ってタイミングが良いので
そこらへんを履き違えられるとこまるよね
61. 匿名処理班
現金がいくらかによる。生産性が上がったと認められるたびに万単位もらえたら、どんどん生産性あがりそう。数千円だと、大人にとっては子供の小遣いみたいなものだから…インパクトとしては小さいのかな。
62. 匿名処理班
ピザは世界を救う
63. 匿名処理班
アメリカに20年住んで仕事もしてたけどそりゃやっぱしピザでしょう。
＄30位もらってもアッと言う間になくなる金額だから、たとえピザが一人＄30と同等か、それ以下でも美味しいピザを仕事仲間で和気あいあい、ガンバったもんね〜！って言いながら食べる、その雰囲気がうれしいし大切だと思うな〜。
64. 匿名処理班
昔働いてた所では従業員全員に菓子折が出たこともあるけど、
一時的にでも雰囲気は変わったなぁ