モンスタークレーマーの対応-300x274
1: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:44:02.665 ID:kYgPvTOt0

店員「すみません！」

俺「どうしてくれんの？」

店員「すぐにお渡しいたしますので…」

俺「ハァアアアアアア！？取りに来いっつってんの！？あんたらのミスでしょ！？」

店員「ももも申し訳ございません、只今大変混み合っておりまして…」

俺「おいお前名前教えろ、ナゲット1つって5つ入ってる内の1つじゃなくて1つの商品が入ってねぇんだよ、そっちの都合なんか知るか」

俺「俺間違った事言ってるか？俺は金払ってんのに商品ねぇんだぞ？詐欺だよねこれ」

店員「本当に申し訳ございません、すぐに届けさせて頂きます、ご住所を」

俺「ほらさ、届けられるんじゃん、何自分たちが楽な方選んで客に負担させようとしてんの？お前名刺持ってこいよ」

店員「かしこまりました、大変ご迷惑お掛けしました、ご住所をお願いします…」

この電話でのやりとり姉に見られてて「言い過ぎ、恥ずかしい」って言われたんだけど普通だよな？
因みに向こうのこういうミスは3回目、1、2回目は一応大目に見てやった
今回は流石にブチ切れた訳なんだけど


3: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:45:07.392 ID:rslDkgcLp

これは店がクソ。


6: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:45:22.946 ID:AeNGI82g0

間違ったことは言ってない
言い方がゴミ
もっと冷静に

悪魔の呪文「誠意を示せ!」―悪質クレーマー撃退の50ポイント


8: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:46:11.214 ID:3hwwyd320

余裕ないね


15: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:48:05.115 ID:kYgPvTOt0

>>8
いやさぁこういうミス3回目でしかも取りにこさそうとしてんだよ？
なんでこっちが余裕持った対応しなきゃいけねぇんだよボケ


24: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:49:25.759 ID:3hwwyd320

>>15
ほら暴言ばっか
人間としての余裕がないって言ってるんだよ


9: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:46:31.059 ID:HXfU2Z6m0

3回目なら流石にアレだけどお前ナゲット好きだな


11: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:46:43.165 ID:Zl/cb8zQ0

同じ店舗で三回目ならいいと思う


13: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:47:23.120 ID:kYgPvTOt0

しかも来たの30分以上経ってからだぞ
家からそんなに遠くないのにめちゃくちゃイライラしたわ


17: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:48:20.148 ID:/blZXqhX0

買ったときにすぐ確認しなかったの？


27: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:49:49.960 ID:kYgPvTOt0

>>17
なんでこっちに非があるみたいな言い方してんの？
確認なんてしねぇよ


58: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:53:37.080 ID:J+enGOEUK

>>27
じゃお前も悪いわ


77: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:59:43.441 ID:kYgPvTOt0

>>58
すまん流石に意味不明だわ


23: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:49:19.527 ID:AMLxxXHMr

いきなり店員にタメ口で喧嘩腰
マイナス100000点


28: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:49:57.718 ID:86TynVaf0

わかる俺も前の人の商品受け取って帰ったけど食べ終わってから「あれ？ナゲットないな？てかこれダブルチーズバーガーじゃなかったな」ってなった


67: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:55:28.223 ID:3hwwyd320

別に言ってることは間違ってないよ
でもさ、怒ったら解決するの？自分の要望を通しやすいように話すのが賢いやり方でしょ
そういうことが分からずにただその時の怒りをぶつけることしかできないのが残念なんだよ


72: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:57:33.069 ID:kYgPvTOt0

>>67
解決したけど
いちいちこっちが謙虚な姿勢を見せる意味はない
適当に謝って商品券なり渡せば収まると思ってそうだし
こういうクレーム出せば二度としないように教育するだろ


33: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:50:45.568 ID:WGxogVdPd

ギリギリの人数で回してる時にこういう自己中なクレーマーきたらうざいわ


43: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:52:29.947 ID:kYgPvTOt0

>>33
自己中ってｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ


40: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:52:01.577 ID:St3LXHVyM

なんで２回もやらかされてるのに貰ったあとすぐ確認しないの？あと２回もやられたら普通その店の利用止めるけどどんだけナゲット好きなの？


47: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:52:48.547 ID:uMA3hTCO0

忙しくない時間帯に行けよ無能


54: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:53:16.693 ID:VLSg4Ve/K

妥協点を用意しないクレーマー本当死ね

このケースだったら｢次行ったとき貰うわ｣で謙虚な姿勢を見せつつ、その次回の注文を全部タダにしてもらうぐらいにすべきだった


69: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:55:43.746 ID:kYgPvTOt0

>>54
お前アホだなぁ
普通に考えて注文ただなんてありえない
こんなクレームがこないように努めようとするだろアホ


56: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:53:20.249 ID:eQlmRerR0

来店型の店舗なんだから客が取りに戻るのは当然だろ
お前みたいなクレーマーへのご機嫌取りに届けるだけだゾ


73: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:58:05.604 ID:DaeWc1t90

全面的に店がわるいけどこんなことでキレる奴が近所に住んでるかもしれないと思うと怖い


76: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 02:59:09.799 ID:kYgPvTOt0

>>73
こんな事って金銭のやり取りしてんだぞ
なんかほんと中学生的な思考の奴多いなぁ
まあ若い奴からみてそう映ってしまうって事か


108: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:09:53.828 ID:DaeWc1t90

>>76
打算でキレたふりをするなら問題ないけどついカッとなったんなら金銭がどうとかいう問題じゃない


91: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:02:08.489 ID:ZOXiEyQ3r

届にこいとか絶対言えんわ
だって俺がバイトならさらすもんキチガイクレーマーのお家って


93: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:03:35.978 ID:eQlmRerR0

なるほどなあ
店員の育成にまで干渉するつもりだからでかい声張り上げるのか
クレーマーの思考ってやっぱりキチガイじみてるな


98: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:06:40.508 ID:h3T5VRZUd

昔全く同じことあったわw
確認しろって言ってる奴ってドライブスルーで受け取ったら袋開けて確認してんの？


102: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:08:39.511 ID:eQlmRerR0

>>98
するに決まってるだろ
もしなかったらどうするんだよ

戻るのか？　店員とどこかで待ち合わせして受け渡すのか？
手元で確認する手間を惜しんでそんな馬鹿なことはしねえよ


112: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:10:53.190 ID:kYgPvTOt0

>>102
普通は確認しない
あって当たり前なんだから
向こうは商品と信頼を客に売ってんだよ？


100: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:07:31.851 ID:kYgPvTOt0

まあやられた人間しか分かんねぇか
こっちはナゲットの値段とか金とかでキレてる訳じゃないって分かんないんだろうな


105: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:09:27.712 ID:L7F3x/No0

>>100
まあしょうがないね
クレームは正当だし持ってこさせるのも当然なんだが
オラついてるとどうにも馬鹿みたいに見える
クレームつけるにも冷静さは大事よ


119: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:12:27.652 ID:eQlmRerR0

イッチはクレームって言葉の意味も知らないんだろうなあ
クレームとは権利のことで、クレームを入れるってのは権利主張をするってこと

つまり相手方には対応する義務があるということに他ならないわけだが、
来店型店舗で「相手に届けさせる」権利があり店側には届ける義務があると主張する根拠はどこにあるの？


131: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:14:27.073 ID:tS0TM5Ah0

>>119
店長が商品と菓子折りを持って謝りに行かなきゃならないから入れ忘れは絶対にするなと厳しく指導してるんだぞ
来店型の店舗だから客が取りに来るのが当然なんて根拠のほうがねえよ


142: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:16:08.802 ID:kYgPvTOt0

>>119
恫喝の意味を理解してなかったんだね

あとさ、来店型店舗で「相手に届けさせる」権利って何？
文章おかしいぞお前、頭悪いなら無理すんな


137: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:15:24.662 ID:m4yKgGnT0

昔小諸そばで持ち帰ったら汁が入ってなかった事があったな

何回も利用しててそんなミス初めてだったし
ランチの時間帯だったから電話して取りに行ったけど

3回目だったらさすがにこっちの対応も変わるよな


149: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:17:21.773 ID:AEJo0PiR0

いや三回目もあったならそれこそその場で確認しろよ
学習しないな
店員はミスするものだぞ


165: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:22:38.592 ID:AEJo0PiR0

何にしても「言い過ぎ、恥ずかしい」で終わり


167: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:23:07.449 ID:J+enGOEUK

間違いがあったら受け取らずに言わなきゃ
受け取った時点で「間違いはありません」って言ったも同然なんだよ


179: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:25:09.804 ID:kYgPvTOt0

>>167
？？？？？？？ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
なんだこれ流石に笑うしかない


170: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:23:27.006 ID:P8bERxCCa

どんな理由があろうと頭に血がのぼって感情に任せた行動を取る危険人物っていう事実は揺らがない


186: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:28:38.422 ID:yn92/iK2a

>>170
ほんこれ
社会のために喉にナゲット詰まらせて死んでくれ


225: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:39:39.427 ID:ltHaeLNEd

レシートなんかすぐに捨てるだろ
見つからなくて探してるあいだ店員は仁王立ち

そんでやっとみつけたらさ

店員「お客様の商品こっちですよね！そっち返してくださいよ！」

って怒鳴って商品交換してった

ちなみに謝罪はもちろん礼も無し


235: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:42:56.548 ID:L7F3x/No0

>>225
これは草


230: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:41:32.503 ID:ggRuOhiQ0

>>225
どんどんクレーム入れてそいつクビにしたれ


227: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:40:42.781 ID:iqWvbN/jd

泣き寝入りが美しくてクレーム入れるのが恥ずかいとか洗脳されてる勘違い障害者は早く死滅してほしい
こいつらが日本の生産性も落としてる


229: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:41:29.564 ID:kYgPvTOt0

>>227
そういえば日本ってそういう奴多いね


248: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:46:04.013 ID:iqWvbN/jd

>>229
社会はとっくに資本主義で弱肉強食なのにすぐに現実逃避する精神が未熟なんだよ　　
それが癖になって同調圧力で皆んなで思考停止で安心


253: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 03:48:28.112 ID:oV9bpOFEd

一人の客に三回も入れ忘れたりするか？
俺は一度も商品入れ忘れられたりしたことないぞ？


321: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 04:08:07.742 ID:FdkL2Fdfd

一個なかったよ
気をつけてね

これで済む話だろうが
ちゃんと住所とか聞いてきてるのにブチ切れして情けなさすぎだろ


331: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2016/11/16(水) 04:11:02.848 ID:+7OCvtVD0

とにもかくにも入れ忘れちゃ駄目よ


悪魔の呪文「誠意を示せ!」―悪質クレーマー撃退の50ポイント
あんな「お客(クソヤロー)」も神様なんすか? 「クレーマーに潰される! 」と思った時に読む本
プロ法律家のクレーマー対応術
元スレ：http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1479231842/