1 キングコングニードロップ(愛知県)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:24:56.91 ID:kD18h9k00●
「お客様は神様」今は昔 行き過ぎ言動後絶たず神戸新聞NEXT 1/5(木) 7:30配信
かつて流行し、今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。店員に土下座を要求したり、駅員に詰め寄ったりと、一部の客の行き過ぎた言動が後を絶たないためだ。他人への不寛容な風潮は強まるばかり。自らの心を押し殺して接客せざるを得ない労働は「感情労働」と呼ばれ、それが必要な職場で働く人を守ろうと、国に対策を求める動きも出てきた。
「1本の電話で1時間以上、苦情をうかがうこともある。さすがに悪意のある言葉を聞き続けると、心まで疲れ果ててしまう」兵庫県内の企業で、客の苦情などに対応するベテラン男性社員はこぼす。人格を否定されたり、「家まで行くぞ」と脅されたりする電話も受ける。言いがかりなどに対応する研修の開催も重ねている。飲食や鉄道など不特定の客と接する感情労働の現場では、客からの苦情や暴力も多い。
「お客様は−」は昭和を代表する演歌歌手、三波春夫さんのフレーズとして流行した。ただ、三波さんの公式ホームページでは「お客様は聴衆。飲食店などのお客様ではない」と説明。「三波本人の真意と違う意味で使われている」「クレーマーには格好の言い分になっている」と現状を嘆いている。
■従業員の人権に理解を日本の感情労働は海外と比べても特殊。働く人は際限なく笑顔などが求められ、その対価も客の笑顔などの感情で受け取っているのが現状だ。使用者は給与と引き換えに労働力を提供してもらうのであり、感情はその対価にならないことを理解しなければならない。
-端折っているので細かくはソースで-
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170105-00000000-kobenext-l28
感情労働を巡る韓国の事例を紹介した集会=大阪市
3 ミッドナイトエクスプレス(大阪府)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:27:03.21 ID:AKeSQp2u0.netかつて流行し、今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。店員に土下座を要求したり、駅員に詰め寄ったりと、一部の客の行き過ぎた言動が後を絶たないためだ。他人への不寛容な風潮は強まるばかり。自らの心を押し殺して接客せざるを得ない労働は「感情労働」と呼ばれ、それが必要な職場で働く人を守ろうと、国に対策を求める動きも出てきた。
「1本の電話で1時間以上、苦情をうかがうこともある。さすがに悪意のある言葉を聞き続けると、心まで疲れ果ててしまう」兵庫県内の企業で、客の苦情などに対応するベテラン男性社員はこぼす。人格を否定されたり、「家まで行くぞ」と脅されたりする電話も受ける。言いがかりなどに対応する研修の開催も重ねている。飲食や鉄道など不特定の客と接する感情労働の現場では、客からの苦情や暴力も多い。
「お客様は−」は昭和を代表する演歌歌手、三波春夫さんのフレーズとして流行した。ただ、三波さんの公式ホームページでは「お客様は聴衆。飲食店などのお客様ではない」と説明。「三波本人の真意と違う意味で使われている」「クレーマーには格好の言い分になっている」と現状を嘆いている。
■従業員の人権に理解を日本の感情労働は海外と比べても特殊。働く人は際限なく笑顔などが求められ、その対価も客の笑顔などの感情で受け取っているのが現状だ。使用者は給与と引き換えに労働力を提供してもらうのであり、感情はその対価にならないことを理解しなければならない。
-端折っているので細かくはソースで-
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170105-00000000-kobenext-l28
感情労働を巡る韓国の事例を紹介した集会=大阪市
クレーマーがデカイ面し過ぎではと思う
変なユーチューバーとかも最近増えたな
53 セントーン(やわらか銀行)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:51:32.92 ID:k4VWg1lr0.net変なユーチューバーとかも最近増えたな
>>3
それユーチューバー関係あるのか?
79 ニールキック(東京都)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 18:02:26.57 ID:rI/S/J390.netそれユーチューバー関係あるのか?
>>53
チェーンソー振り回して炎上中の奴がおるやん
チェーンソー振り回して炎上中の奴がおるやん
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Pickup!
4 トペ コンヒーロ(東日本)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:27:32.05 ID:z7t3CKKF0.net
1001 以下、関連・おすすめ記事をお送りします:2020/01/01 00:00:00 ID:kanasoku.net
オススメ記事
私だ
22 ローリングソバット(茸)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:36:49.24 ID:Kn6gSeWM0.net>>4
お前だったのか
9 トペ コンヒーロ(徳島県)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:28:09.73 ID:CYZVEAJg0.netお前だったのか
イライラしてる客は多い気がするな
昔はもうちょい余裕あった気がするんだが気のせいなのか
11 ラダームーンサルト(東京都)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:30:41.96 ID:DZ/t2rpS0.net昔はもうちょい余裕あった気がするんだが気のせいなのか
客は神だ
ただしそれを店に訴えるやつはもはや客じゃない
12 リバースパワースラム(庭)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:30:57.39 ID:p5lz/Pas0.netただしそれを店に訴えるやつはもはや客じゃない
1時間も聞く方もおかしい
しつこいクレーマーなら電話切れ
何度も電話してくるなら業務妨害で訴えろ
27 閃光妖術(関東・甲信越)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:40:34.01 ID:gqHTMF2ZO.netしつこいクレーマーなら電話切れ
何度も電話してくるなら業務妨害で訴えろ
>>12
そうするとひどい店だと自分の被害だけを過剰に訴えてネットにアップする
で、バカなネット民が鵜呑みにして裏付けもしないで不買だ凸だと炎上してもっと面倒なことになる
37 スパイダージャーマン(埼玉県)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:43:57.72 ID:OTLLQwoF0.netそうするとひどい店だと自分の被害だけを過剰に訴えてネットにアップする
で、バカなネット民が鵜呑みにして裏付けもしないで不買だ凸だと炎上してもっと面倒なことになる
>>27
15年前ならともかく、今のネット民はそこまでバカじゃないだろ
一人の一方的な訴えじゃ、まず動かない
47 タイガードライバー(関東・甲信越)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:47:39.29 ID:gqHTMF2ZO.net15年前ならともかく、今のネット民はそこまでバカじゃないだろ
一人の一方的な訴えじゃ、まず動かない
>>37
いやバカだよ
更に低年齢化、高齢化してるからバカになってる
233 ハーフネルソンスープレックス(庭)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 19:19:47.27 ID:LPCTYiiN0.netいやバカだよ
更に低年齢化、高齢化してるからバカになってる
>>47
バカをバカが擁護するんだよな
15 リバースパワースラム(庭)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:33:41.08 ID:UTFGSlEC0.netバカをバカが擁護するんだよな
元々は価格で勝負できないからやってたんだろうに
そこでも勝負しなくなればそれこそネットで良いよね
どちらに振れても自分たちで自分たちの首を絞めてる
20 キャプチュード(東京都)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:35:28.50 ID:5Zvs6Cg30.netそこでも勝負しなくなればそれこそネットで良いよね
どちらに振れても自分たちで自分たちの首を絞めてる
お客様は神様でいいけどどの神様を信じるかはお店次第だよな
21 パロスペシャル(東日本)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:36:20.04 ID:/yPAkdM0O.net客は調子こき過ぎ
24 腕ひしぎ十字固め(広島県)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:38:47.64 ID:3e0HQs0e0.net丁寧=謙る
現状の接客がこうなってるからなあ
25 キドクラッチ(茸)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:40:00.61 ID:XEK4OZ6H0.net現状の接客がこうなってるからなあ
接客業バイトすると「客の言うことには逆らうな」て教育受けるだけど
29 デンジャラスバックドロップ(大阪府)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:41:01.51 ID:dIAGLjx40.net海外行くと日本の店員がいかに特殊かがわかるよな
31 マスク剥ぎ(catv?)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:41:40.88 ID:rx47ZmYS0.netこれは全くその通りなんだよね
クレーマー対応は欧米式でやっていけば良い
クレーマー対応は欧米式でやっていけば良い
1001 以下、関連・おすすめ記事をお送りします:2020/01/01 00:00:00 ID:kanasoku.net
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- 1: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 21:04:19
- 4: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 21:48:56
- 5: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 22:07:06
- 6: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 22:14:30
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- 8: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 22:42:24
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