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日本の「お客様は神様」はやりすぎ 有事には店側も強気の対応が必要

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1 キングコングニードロップ(愛知県)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:24:56.91 ID:kD18h9k00
「お客様は神様」今は昔 行き過ぎ言動後絶たず神戸新聞NEXT 1/5(木) 7:30配信

かつて流行し、今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。店員に土下座を要求したり、駅員に詰め寄ったりと、一部の客の行き過ぎた言動が後を絶たないためだ。他人への不寛容な風潮は強まるばかり。自らの心を押し殺して接客せざるを得ない労働は「感情労働」と呼ばれ、それが必要な職場で働く人を守ろうと、国に対策を求める動きも出てきた。

「1本の電話で1時間以上、苦情をうかがうこともある。さすがに悪意のある言葉を聞き続けると、心まで疲れ果ててしまう」兵庫県内の企業で、客の苦情などに対応するベテラン男性社員はこぼす。人格を否定されたり、「家まで行くぞ」と脅されたりする電話も受ける。言いがかりなどに対応する研修の開催も重ねている。飲食や鉄道など不特定の客と接する感情労働の現場では、客からの苦情や暴力も多い。

「お客様は−」は昭和を代表する演歌歌手、三波春夫さんのフレーズとして流行した。ただ、三波さんの公式ホームページでは「お客様は聴衆。飲食店などのお客様ではない」と説明。「三波本人の真意と違う意味で使われている」「クレーマーには格好の言い分になっている」と現状を嘆いている。

■従業員の人権に理解を日本の感情労働は海外と比べても特殊。働く人は際限なく笑顔などが求められ、その対価も客の笑顔などの感情で受け取っているのが現状だ。使用者は給与と引き換えに労働力を提供してもらうのであり、感情はその対価にならないことを理解しなければならない。

-端折っているので細かくはソースで-

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170105-00000000-kobenext-l28

感情労働を巡る韓国の事例を紹介した集会=大阪市
20170105-00000000-kobenext-000-view.jpg


3 ミッドナイトエクスプレス(大阪府)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:27:03.21 ID:AKeSQp2u0.net
クレーマーがデカイ面し過ぎではと思う
変なユーチューバーとかも最近増えたな


53 セントーン(やわらか銀行)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:51:32.92 ID:k4VWg1lr0.net
>>3
それユーチューバー関係あるのか?


79 ニールキック(東京都)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 18:02:26.57 ID:rI/S/J390.net
>>53
チェーンソー振り回して炎上中の奴がおるやん



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Pickup!

4 トペ コンヒーロ(東日本)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:27:32.05 ID:z7t3CKKF0.net
私だ


22 ローリングソバット(茸)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:36:49.24 ID:Kn6gSeWM0.net
>>4
お前だったのか


9 トペ コンヒーロ(徳島県)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:28:09.73 ID:CYZVEAJg0.net
イライラしてる客は多い気がするな
昔はもうちょい余裕あった気がするんだが気のせいなのか


11 ラダームーンサルト(東京都)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:30:41.96 ID:DZ/t2rpS0.net
客は神だ
ただしそれを店に訴えるやつはもはや客じゃない


12 リバースパワースラム(庭)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:30:57.39 ID:p5lz/Pas0.net
1時間も聞く方もおかしい
しつこいクレーマーなら電話切れ
何度も電話してくるなら業務妨害で訴えろ


27 閃光妖術(関東・甲信越)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:40:34.01 ID:gqHTMF2ZO.net
>>12
そうするとひどい店だと自分の被害だけを過剰に訴えてネットにアップする

で、バカなネット民が鵜呑みにして裏付けもしないで不買だ凸だと炎上してもっと面倒なことになる


37 スパイダージャーマン(埼玉県)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:43:57.72 ID:OTLLQwoF0.net
>>27
15年前ならともかく、今のネット民はそこまでバカじゃないだろ
一人の一方的な訴えじゃ、まず動かない


47 タイガードライバー(関東・甲信越)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:47:39.29 ID:gqHTMF2ZO.net
>>37
いやバカだよ
更に低年齢化、高齢化してるからバカになってる


233 ハーフネルソンスープレックス(庭)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 19:19:47.27 ID:LPCTYiiN0.net
>>47
バカをバカが擁護するんだよな


15 リバースパワースラム(庭)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:33:41.08 ID:UTFGSlEC0.net
元々は価格で勝負できないからやってたんだろうに
そこでも勝負しなくなればそれこそネットで良いよね
どちらに振れても自分たちで自分たちの首を絞めてる


20 キャプチュード(東京都)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:35:28.50 ID:5Zvs6Cg30.net
お客様は神様でいいけどどの神様を信じるかはお店次第だよな


21 パロスペシャル(東日本)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:36:20.04 ID:/yPAkdM0O.net
客は調子こき過ぎ


24 腕ひしぎ十字固め(広島県)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:38:47.64 ID:3e0HQs0e0.net
丁寧=謙る
現状の接客がこうなってるからなあ


25 キドクラッチ(茸)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:40:00.61 ID:XEK4OZ6H0.net
接客業バイトすると「客の言うことには逆らうな」て教育受けるだけど


29 デンジャラスバックドロップ(大阪府)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:41:01.51 ID:dIAGLjx40.net
海外行くと日本の店員がいかに特殊かがわかるよな


31 マスク剥ぎ(catv?)@\(^o^)/ :2017/01/05(木) 17:41:40.88 ID:rx47ZmYS0.net
これは全くその通りなんだよね
クレーマー対応は欧米式でやっていけば良い



1001 以下、関連・おすすめ記事をお送りします:2020/01/01 00:00:00 ID:kanasoku.net

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  • 1: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 21:04:19
    勘違いした客を排除する度胸は必須
    さもなくばある意味他の良客を逃す結果にもなる

    例:入れ墨OKの銭湯にしたよ → オラついた客が大勢きて治安が超悪化した
  • 2: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 21:31:19
    アメリカ留学してたけど、コンビニ店員とかめっちゃ無愛想で適当やったぞ
  • 3: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 21:47:59
    なお下の方はかなり酷い模様
    チャラすぎてタメ口当たり前対応
  • 4: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 21:48:56
    自分も留学先(米)で釣ごまかされた
    日本だと絶対ないと安心してるからジャラジャラすぐ財布入れるけど。
    残念だな・・他国みたいになっていくしかないんだな
  • 5: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 22:07:06
    偉い社長が、客金落としてくれてウハウハや。神やわって言葉を聞いたTV視聴者の、客やら子供やらアホから一般社長やらが勘違いして、神やから崇めろ的になったんやで。
    おだてられて真に受けたんやで。
    だって凄い金持ってる社長が言うんやから、そりゃ影響かなりあるよな。
    嘘つき島田伸介さんの言葉でも影響あるのに、嘘つきイメージの無い成功者の言葉やからね。
    1割でも真に受けたら1000万人やからね
  • 6: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 22:14:30
    この記事ももっと誤解を解くような書き方しろよな。
    演歌歌手の三波春夫がお客様を神様だと思って祈るように澄んだ心で歌うって意味だってことを知らないやつが多すぎる。
  • 7: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 22:25:55
    日本はパクリ商品とサービスで他社と差別化できないから
    価格安とおもてなし(笑)で差をつけるしかないんだぞ。

    マイクロソフトやグーグルやボーイングやデュポンのような他社では真似できない圧倒的な技術やオンリーワンな商品とサービスで勝負してたら、多少客を手荒く扱っても客も黙ってそこで買うしかないんだから買う。

    自分で何も生み出さずに皆でパクリあって同じようなことしてれば、一番奴隷な企業が勝つだけ。
    客に強気で出れないのを、客のせいにすんなよ。
    自分たちがどこにでもあるような商品サービス提供してないからだろ。
  • 8: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 22:42:24
    日本ってさお客様は神様というより従業員は奴隷でいないといけないって感じじゃない。身分制度的な思想が根底にありそうな気がする。
  • 9: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 22:51:26
    お客様は神様でいいけど客が言う言葉じゃない。
    神様になりたいなら、貧乏神にならないようにするべきだ。
  • 10: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 23:02:24
    三波春夫は責任とってほしいわ
  • 11: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 23:17:10
    学生時代に量販店でバイトしてたからでかい態度の神様(笑)にはよく会ったな
    廃棄用の蛍光灯をブン投げられたらどれだけ気持ちいいかと笑顔の下ではいつも思ってた
    その経験があるから良い客かはともかく横柄にはなるまいと常に己を律してるつもり
  • 12: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 23:26:06
    クレーマーは客じゃない
    と宣言する店があれば利用するよ
  • 13: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 23:55:25
    クレーマーが増えたんじゃなくてネット、スマホの普及で明るみに出ただけだろ。
    対応も明るみに出てしまうので店側が強気な対応ができなくなったってところじゃないか?
  • 14: 2chまとめのコメントさん :2017/01/05 23:57:42
    そもそも「お客様は神様です」っていう言葉は、お笑い芸人のレッツゴー三匹が考えたギャグだってみんな知ってるんだろうか。
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