みそパンNEWS : 日本の「お客様は神様」はやりすぎ。有事には店側も強気の対応が必要。
- 1 名前:キングコングニードロップ(愛知県)@\(^o^)/ [IR]:2017/01/05(木) 17:24:56.91 ID:kD18h9k00●.net BE:896590257-PLT(21003) ポイント特典
「お客様は神様」今は昔 行き過ぎ言動後絶たず
神戸新聞NEXT 1/5(木) 7:30配信
かつて流行し、今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。店員に土下座を要求したり、
駅員に詰め寄ったりと、一部の客の行き過ぎた言動が後を絶たないためだ。他人への不寛容な風潮は強まるばか
り。自らの心を押し殺して接客せざるを得ない労働は「感情労働」と呼ばれ、それが必要な職場で働く人を守ろうと、
国に対策を求める動きも出てきた。
「1本の電話で1時間以上、苦情をうかがうこともある。さすがに悪意のある言葉を聞き続けると、心まで疲れ果ててしまう」
兵庫県内の企業で、客の苦情などに対応するベテラン男性社員はこぼす。人格を否定されたり、「家まで行くぞ」と
脅されたりする電話も受ける。言いがかりなどに対応する研修の開催も重ねている。飲食や鉄道など不特定の客と
接する感情労働の現場では、客からの苦情や暴力も多い。
「お客様は-」は昭和を代表する演歌歌手、三波春夫さんのフレーズとして流行した。ただ、三波さんの公式ホームペ
ージでは「お客様は聴衆。飲食店などのお客様ではない」と説明。「三波本人の真意と違う意味で使われている」「クレ
ーマーには格好の言い分になっている」と現状を嘆いている。
■従業員の人権に理解を
日本の感情労働は海外と比べても特殊。働く人は際限なく笑顔などが求められ、その対価も客の笑顔などの感情で受
け取っているのが現状だ。使用者は給与と引き換えに労働力を提供してもらうのであり、感情はその対価にならないこと
を理解しなければならない。
-端折っているので細かくはソースで-
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170105-00000000-kobenext-l28
感情労働を巡る韓国の事例を紹介した集会=大阪市
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20170105-00000000-kobenext-000-view.jpg
引用元:http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1483604696
- 3 名前:ミッドナイトエクスプレス(大阪府)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/01/05(木) 17:27:03.21 ID:AKeSQp2u0.net
クレーマーがデカイ面し過ぎではと思う
変なユーチューバーとかも最近増えたな
- 53 名前:セントーン(やわらか銀行)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/01/05(木) 17:51:32.92 ID:k4VWg1lr0.net
>>3
それユーチューバー関係あるのか?
- 6 名前:張り手(SB-iPhone)@\(^o^)/ [US]:2017/01/05(木) 17:27:34.57 ID:mo567Q090.net
日本で個人相手の客商売には関わらない方が良い。
法人はまだマシ、
- 9 名前:トペ コンヒーロ(徳島県)@\(^o^)/ [US]:2017/01/05(木) 17:28:09.73 ID:CYZVEAJg0.net
イライラしてる客は多い気がするな
昔はもうちょい余裕あった気がするんだが気のせいなのか
- 11 名前:ラダームーンサルト(東京都)@\(^o^)/ [US]:2017/01/05(木) 17:30:41.96 ID:DZ/t2rpS0.net
客は神だ
ただしそれを店に訴えるやつはもはや客じゃない
- 12 名前:リバースパワースラム(庭)@\(^o^)/ [VN]:2017/01/05(木) 17:30:57.39 ID:p5lz/Pas0.net
1時間も聞く方もおかしい
しつこいクレーマーなら電話切れ
何度も電話してくるなら業務妨害で訴えろ
- 15 名前:リバースパワースラム(庭)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/01/05(木) 17:33:41.08 ID:UTFGSlEC0.net
元々は価格で勝負できないからやってたんだろうに
そこでも勝負しなくなればそれこそネットで良いよね
どちらに振れても自分たちで自分たちの首を絞めてる
- 16 名前:中年'sリフト(石川県)@\(^o^)/ [CN]:2017/01/05(木) 17:33:52.06 ID:ZYi6M+qR0.net
お客様は神様だって店側が決めることだよな
- 17 名前:バーニングハンマー(チベット自治区)@\(^o^)/ [IT]:2017/01/05(木) 17:34:44.37 ID:RomZN+u10.net
昔と比べてマナー的には色々良くなってるよ昭和の頃なんて酷いもんじゃった
電車とかでも殆どの人が我先で並ぶと言う事もしなかったしな
幼心に醜い大人たちだなあと思ってた
- 19 名前:TEKKAMAKI(東京都)@\(^o^)/ [IT]:2017/01/05(木) 17:35:27.67 ID:Hzaws7Tz0.net
ただでイイサービスを受けたい馬鹿チョン!
(・∀・)イイサービスを受けたければ
チップを弾め
金を出せる人がお客様なんだヨ
店に来ただけで客だと思うなヨ。
当たり前だろが
- 24 名前:腕ひしぎ十字固め(広島県)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/01/05(木) 17:38:47.64 ID:3e0HQs0e0.net
丁寧=謙る
現状の接客がこうなってるからなあ
- 25 名前:キドクラッチ(茸)@\(^o^)/ [US]:2017/01/05(木) 17:40:00.61 ID:XEK4OZ6H0.net
接客業バイトすると「客の言うことには逆らうな」て教育受けるだけど
- 29 名前:デンジャラスバックドロップ(大阪府)@\(^o^)/ [AR]:2017/01/05(木) 17:41:01.51 ID:dIAGLjx40.net
海外行くと日本の店員がいかに特殊かがわかるよな
- 30 名前:アイアンクロー(中部地方)@\(^o^)/ [DE]:2017/01/05(木) 17:41:28.34 ID:TODyQW1x0.net
いつでも消費者でいられるわけじゃないのにね
- 31 名前:マスク剥ぎ(catv?)@\(^o^)/ [US]:2017/01/05(木) 17:41:40.88 ID:rx47ZmYS0.net
これは全くその通りなんだよね
クレーマー対応は欧米式でやっていけば良い
- 33 名前:断崖式ニードロップ(庭)@\(^o^)/ [US]:2017/01/05(木) 17:42:19.28 ID:/wABtmST0.net
客にアッパーかましたら酷いことになったお。
- 34 名前:テキサスクローバーホールド(家)@\(^o^)/ [US]:2017/01/05(木) 17:43:11.69 ID:aauQB9xo0.net
ネットで買うから良い
不当に高いんだからクレームくらい受けろよ
- 36 名前:アルゼンチンバックブリーカー(大阪府)@\(^o^)/ [IT]:2017/01/05(木) 17:43:46.89 ID:i4Szym1U0.net
自営業の店は店主が神様だから
客は従属するしかない雑魚
とくにラーメン屋
- 39 名前:河津落とし(兵庫県)@\(^o^)/ [US]:2017/01/05(木) 17:44:44.43 ID:pdlks+650.net
神様扱いされて増長する客の小物っぷりを見て優越感に浸る俺
- 41 名前:トラースキック(茸)@\(^o^)/ [EU]:2017/01/05(木) 17:45:49.47 ID:CSW8/Lfq0.net
コルセンで最近まではたらいとったけど
頭おかしいのばっかだよ
全員とはいわないけどね
長くやってるのは客を心底下に見れるやつだけよw
お客様!なんておもってたらあんな仕事できんわw
某大手外資系企業のテクニカルサポート
- 42 名前:ニールキック(宮城県)@\(^o^)/ [CN]:2017/01/05(木) 17:46:18.34 ID:TD5sG04J0.net
クレーム電話とか受けてるのバイトだしな
- 44 名前:ダイビングヘッドバット(茸)@\(^o^)/ [FR]:2017/01/05(木) 17:47:09.28 ID:X10NnnEj0.net
こんな下等な奴らのいざこざに、有事とは如何なものか
- 45 名前:ニーリフト(庭)@\(^o^)/ [TW]:2017/01/05(木) 17:47:21.10 ID:BOSwJuh+0.net
従業員の本当の敵はクレーマーではないうクレーか媚ろ土下座しろ殴られろそれ稼げ(ただし稼ぎは会社や経営陣のもの)という会社や経営者どもだからな
- 46 名前:エクスプロイダー(京都府)@\(^o^)/ [KR]:2017/01/05(木) 17:47:26.02 ID:fA3hbSWx0.net
サービス料とってる店でもサービス提供者に還元されてない不思議
- 49 名前:アルゼンチンバックブリーカー(埼玉県)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/01/05(木) 17:48:42.27 ID:f3Um9hWr0.net
ここまで機械に色々やらせて人間しかできない事をやめちまったら仕事がどんどんなくなるね
- 51 名前:タイガードライバー(関東・甲信越)@\(^o^)/ [JP]:2017/01/05(木) 17:50:58.32 ID:gqHTMF2ZO.net
そもそも東芝のクレーマー事件でのネット民やマスコミの誤った判断がこういうクレーマーを増長させて企業側を萎縮させた
- 52 名前:断崖式ニードロップ(庭)@\(^o^)/ [US]:2017/01/05(木) 17:51:02.47 ID:/wABtmST0.net
「パンパカパーン♪」って言ってビンタビシビシやったらクビになったメッケメケー
- 54 名前:膝靭帯固め(庭)@\(^o^)/ [CN]:2017/01/05(木) 17:51:35.21 ID:jPZJaDdA0.net
たまに中華料理店の接客見習えと思うこともあるな
- 55 名前:ジャンピングパワーボム(兵庫県)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/01/05(木) 17:51:37.64 ID:Z1yUcyQe0.net
そりゃ三国人が増えたんだもの
当然だよね
- 57 名前:ツームストンパイルドライバー(チベット自治区)@\(^o^)/ [US]:2017/01/05(木) 17:52:17.37 ID:pdx+HIkk0.net
あいつらは挨拶だけは一丁前だが、融通聞かねえし全然神様対応してくれねえぞ
- 59 名前:テキサスクローバーホールド(愛知県)@\(^o^)/ [US]:2017/01/05(木) 17:53:47.57 ID:RJor397m0.net
普段、客と対面しないブルーカラーと管理職が達悪いイメージだな
あと女経営者、これが一番達悪い
- 61 名前:ニールキック(熊本県)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/01/05(木) 17:54:10.29 ID:G8JSwCJN0.net
近所の大きな病院の玄関に、職員への暴力や暴言が続くなら閉院しますと書いてあった
- 62 名前:バックドロップホールド(庭)@\(^o^)/ [DK]:2017/01/05(木) 17:55:17.67 ID:0hqlbOnE0.net
年をとると我慢ができなくなってすぐ怒るようになるんだよな。
これから高齢化してくるから町中が怒りで満ち溢れてくるんだろうな
- 63 名前:栓抜き攻撃(やわらか銀行)@\(^o^)/ [CN]:2017/01/05(木) 17:57:07.53 ID:utadta0V0.net
百貨店なんかだと
ヤバイ客が来たら強面の社員とかフロアマネとかに変わってもらうんだよ
一般社員がヘコヘコしたりすることは無い
役職クラスが弱いとダメになる
- 64 名前:ボ ラギノール(奈良県)@\(^o^)/ [US]:2017/01/05(木) 17:57:15.45 ID:UwPfF1jf0.net
アマゾンとか垢BANは懲役並みに恐ろしいから、丁寧に接するけどな俺w
結局、利用できないと困るとこには下手にでるよw
- 65 名前:急所攻撃(茸)@\(^o^)/ [ID]:2017/01/05(木) 17:57:36.49 ID:SBpxqDsw0.net
俺ショップ店長だけど、結構普通に『お帰り下さい』を繰り出すよ
- 66 名前:ボ ラギノール(神奈川県)@\(^o^)/ [MX]:2017/01/05(木) 17:57:40.10 ID:5cXFPZSi0.net
客
その店の何か(品物 サービス)が欲しい
店
引き換えにカネが欲しい
客も店も対等であり相互感謝の姿勢があればうまく回る。
しかし最近は日本人のシナチョン気質化著しく、カネ全ての勘違い価値観が蔓延ってる