2013年10月のソフトバンク(現・ソフトバンクグループ)決算説明会より。かつては契約数拡大に注力し、純増数ナンバーワンであることをプロモーション材料として積極的にアピールしていた。
過去にソフトバンクのスマートフォンを契約していた人が、回線を解約した後もなぜかソフトバンクから料金の引き落としがなされているという事例が、いくつか起きているようだ。その原因とは何か。
また、こうした事態に陥らないためには、どのようなことに注意すべきなのだろうか。
実は、もうひとつ回線を契約していた
携帯電話の料金の仕組みや契約形態は、以前より複雑でわかりにくいといわれているが、それによるトラブルが何度か起きている。
そして最近、インターネットなどでちょっとした話題となったのが、ソフトバンクの回線契約に関するトラブルである。
このトラブルは、いったいどのようなものか、例を挙げて簡単に説明しよう。
ある人が過去にソフトバンクの回線を契約しており、他のキャリアに移るなどの理由でそれを解約した。
そこでソフトバンクとの契約は解除されたと思い、しばらく過ごしていたのだが、ある日ふとクレジットカードや銀行口座の明細を確認してみると、
いつ頃からかソフトバンクより見覚えのない料金が引き落とされ続けていたというのだ。
引き落とされていた料金は、以前利用していたときの金額とは異なることが多い。
それゆえメインの回線とは異なるなんらかの契約が、解約されずに残っていたというのがトラブルの主因となるのだが、
なぜこのような事例が多く発生してしまっているのだろうか。
さまざまな事例を確認するに、かつてソフトバンク(2015年3月末まではソフトバンクモバイル)が展開していたキャンペーン施策などによって実はもう1回線契約していたことを、
ユーザー側が忘れてしまっていたことが、大きな要因となっているようだ。
例えばソフトバンクは、11~15年頃にかけて実施していたいくつかのキャンペーン施策において、iPhoneやiPadを対象とした「ゼロから定額」という料金プランを提供していた。
これは基本的に2年間、月額料金0円から利用できるが、対象デバイスや契約したタイミングなどによって異なるものの、500KB~100MBのデータを通信すると5000円前後の料金がかかるというものであった。
サブ回線としてWi-Fiでの運用を前提としたプランといえるだろう。
http://biz-journal.jp/2017/01/post_17782.html
2017.01.20
買い替えた後の古いiPhoneをゼロから定額プランで維持する提案がなされていたようだ。
そうした提案に乗って複数の回線を持つこととなったユーザーが、当面の基本料が0円であるゆえに、その後古いiPhoneの側にも回線契約があることを忘れてしまい、
メインの回線だけを解約した結果、無料期間の終了などでもう一方の回線側でなんらかの支払いが発生していたことに気が付かず、先のようなトラブルへとつながってしまったようだ。
ユーザーの側からしてみれば、「メインの回線を解約すれば、もう一方の回線も解約されてしかるべきでは?」と思ってしまうかもしれない。
だが、キャンペーン施策として料金面などでの連動性はあるにしても、回線契約はあくまで2回線分、個別になされている。
それゆえ完全に解約するには、すべての回線に対して解約手続きが必要なのだ。
トラブルの裏にかつての契約数競争あり
しかしなぜ、ソフトバンクがユーザーの誤解を生みやすいキャンペーン施策を展開していたのかというと、そこにはキャリア同士の競争が大きく影響している。
というのも、かつては電気通信事業者協会(TCA)が、毎月各キャリアの契約数を公表しており、
その契約数の伸びが、キャリアの好不調を示す指標として非常に大きな注目を集めていたのだ。
それゆえキャリアは、他社からユーザーを奪える番号ポータビリティ(MNP)を重要視。
乗り換えユーザー獲得に向けた多くの優遇施策を打ち出すようになったのだが、
それに加えて1人のユーザーに複数の回線を契約させることで、純増数を増やす施策にも積極的に取り組むようになった。
ゼロから定額プランのような施策がなされたのも、1人のユーザーから複数の契約を獲得し、純増数を増やして好調さをアピールする狙いがあったことが大きいとみられる。
もっとも当時はソフトバンク以外のキャリアも、仕組みこそ異なるものの、複数台数を契約することで料金がお得になるキャンペーン施策を多く展開していた。
またキャリアによっては、回線の解約時に契約をプリペイドにして維持するようショップ店頭で促されるなど、
回線数を増やすだけでなく、解約者の契約を維持するための施策に腐心する様子もよく見られたものだ。
さらに乗り換え競争の激化でMNPでの乗り換えユーザーに対する万単位のキャッシュバック施策が横行したことが社会問題となった。
そうしたことから行政側が、携帯電話業界の一連の競争環境を問題視するようになったのだ。
そこでTCAは14年4月、各社の契約数を毎月から四半期ごとの公表へと変更するなどして、競争の沈静化が急速に図られた。
さらに15年に総務省が実施した「携帯電話の料金その他の提供条件に関するタスクフォース」での議論の結果を受け、携帯電話端末の実質0円販売が事実上できなくなるなど、
行政によって業界の商習慣に大きなメスが入れられたことで、キャリア同士の契約数競争は事実上ピリオドを打ったといえる
携帯回線は必要な分だけ契約を
ゆえに最近では、複数の端末を無理に契約させるような施策は大幅に減少している。
だが現在もなお、競争が激しかった時期に複数回線を契約しており、それに気が付かないまま利用し続けている人もいるかもしれない。
そうした人たちが、今後後悔しないためにしておくべきことは、まず現在の契約内容をしっかり見直しておくことだ。
そしてもし、必要のない回線やサービスの契約があった場合は、たとえ解除料がかかったとしても素早く解約することをお勧めする。
また携帯電話の支払いに用いているクレジットカードや銀行口座の明細を、毎月こまめにチェックすることも忘れないようにしたい。
もし契約したことに気づいていなくても、明細をしっかり確認さえしていれば、不要な料金の支払いにいち早く気づいてなんらかの対応を取ることができるだろう。
そして今後のために注意しておきたいのは、たとえ「お得だから」と言われても、必要のない回線契約はしないことだ。
携帯電話は基本的に毎月料金を支払って利用するものなので、たとえそのときに得をしたと感じても、契約していることを忘れてしまえば、
いずれ無駄な料金を延々と支払うことになってしまうからだ。
キャンペーン施策に惑わされず、必要な回線を、必要な分だけ契約することが、結果的にお得へとつながることは覚えておきたい。
- 9:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 10:17:13.47 ID:FCXVE8D70.net
- まあ、大体高齢者はこの罠に掛かってる(´・ω・`)
- 12:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 10:18:09.65 ID:ZzAujRkx0.net
-
確かに、新規契約で2年間は安かったが
切れたら一気に2~3倍になったからな
その上3年縛りと来た
何で新規は安く、既存ユーザーに厳しいんだか - 19:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 10:20:13.47 ID:Xn4JBSvt0.net
- >>12
新規の方が儲かるからだよ 当然 - 21:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 10:21:48.85 ID:/JvtjdfZ0.net
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忘れるのも悪いけどSB側は解約時確認できるでしょう
教えないのは何なんだw - 28:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 10:23:41.52 ID:PWgpLgpt0.net
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ソフトバンクを解約してMVNOにしたよ。月8000円弱から2300円になった。
解約して分かったが変なオプション付けられてた。 - 31:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 10:25:43.71 ID:SnBq/ehx0.net
- ちょっと前に話題になってたの、いまごろ記事になったのか
- 40:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 10:28:09.46 ID:ruIHOYLG0.net
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「実はもう1回線契約していたことを、ユーザー側が忘れてしまっていたことが、大きな要因となっているようだ」
ユーザーが毎月ちゃんと明細を確認しとけば済む話 - 46:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 10:30:06.81 ID:2EnDCTG10.net
- >>40
明細にたどり着くまでがめんどくさいんだよな
紙発行しないでしょ - 74:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 10:41:13.27 ID:gzVnnxTH0.net
- >>46
それも騙すためだよな
昔からボタン押すだけで課金されるとか罠を一杯仕掛けてる
明細を郵送しなければ課金されてることに気づかない人が殆どだからね
明細をwebで見ないのが悪いと言うのは騙されるのが悪いといってるのと一緒
そもそもソフトバンクと関わるのが悪い - 97:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 10:56:01.83 ID:ruIHOYLG0.net
- >>74
Webの明細を見れない人は、契約を忘れて無駄に払うことを考えれば、有料でも明細書を郵送してもらえばいいんじゃないのかな - 62:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 10:34:31.54 ID:.net
-
①契約理解してない奴がアホ
②複雑な契約で消費者を騙す
どっちが悪いってことだろ?
一般常識で言えば②が悪い
全ての人が契約や約款を覚えられるはずがない
①が悪いと言う奴、保険の約款・家電品の保障内容
すべて把握してんの?
だったら言う権利はあるけどな - 84:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 10:47:19.19 ID:np4LKcjx0.net
- >>62
よくどっちが悪いと言いたい人がいるが
振り込め詐欺みたいな騙すほうも悪いけど簡単に騙される方も悪いのと同じで
分かりづらい契約?でキチンと説明しない店も悪いけど、なにも聞かない契約者も悪いんだよ
どっち「が」じゃなく、どっち「も」だ! - 88:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 10:51:06.03 ID:.net
- >>84
振り込み詐欺は詐欺師がいなければ発生しない事件
そうじゃないかね?
それとも詐欺師がいなくても振り込め詐欺事件は発生するのか?
少なくとも今回の詐欺はペテンハゲが回線契約数を伸ばす為に
契約を複雑化している
だれが悪い?ペテンハゲだろ
"も"じゃなくて"が"悪い
はい論破 - 75:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 10:41:39.92 ID:Z8bc9WCR0.net
- キャリアのメリットがわからん メールと国産スマホしか無い様な
- 79:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 10:45:10.90 ID:J4dj5IKj0.net
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携帯電話会社ってわざとわけがわかならくしてると思うわ
頑張って調べてるんだけど本当にわけわからなくて - 98:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 10:56:02.40 ID:RsEgdXEE0.net
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もうソフバンのヤツなんて周りにいない
ドコモのDポイントプレゼントが凄すぎ
だいたい高島屋で使ってるけど - 99:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 10:56:47.15 ID:U9DJV1ZO0.net
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MNPだと止めるキャリアの窓口に行かなくても出来るからなぁ
そういや俺もイーモバイル(当時)からMNPで移る時、一緒に契約してたワイヤレスゲートを忘れてて、しばらく引き落とされてた - 102:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 10:58:06.16 ID:WPtxrpQk0.net
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クレカの自動リボみたいなもんだな
気付かれなければラッキーくらいの感覚でやってる。
企業もクソだが消費者も賢くなれ - 116:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 11:04:53.65 ID:zjrbQxEu0.net
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どうりで、
アメリカに5兆7000億円も投資できる
理由はこれだな
余裕ありすぎ
ぼったくりじゃないか - 124:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 11:06:57.56 ID:vjGg+NGn0.net
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キャリアのページで自分の契約状況が一目で確認出来るようにしてよ
回線ごとでなく
回線ごと、支払いごと、全部確認出来るようにすりゃいいんだよな
プランだってころころ変わるし、契約時に説明聞いたって覚えてらんないよ
あれじゃ売る側だって大変だろ
利用者が一目で分かるようにマイページ作ってよ - 206:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 11:44:09.34 ID:D2JLFqKU0.net
- >>124
マイソフトバンクで確認できるだろう。
2回線使ってた時はそれで確認していたが。 - 207:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 11:44:59.72 ID://vnA76D0.net
- >>206
マイソフトバンクも身に覚えがないパスワード入れさせられて
使えなかったわ - 157:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 11:19:11.64 ID:J+v9RbJc0.net
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毎月意味不明な500円とられて3ヶ月後に
気づいた。電話したら、どこかのコンテンツを
「申し込みされている状態です。」
「そちらで解約出来ませんか?」
「はい。わかりました」
犯人ソフトバンクじゃん。 - 160:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 11:20:01.69 ID:3wpmDemg0.net
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docomoの携帯の時に勝手にいろんなチャンネルを背中を向けた店員が勝手に設定して
月々の支払いが大きくなったことがあった
ソフバンとドコモがこれだから残るはau
auは良心的なのか - 162:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 11:21:06.63 ID://vnA76D0.net
- >>160
なんかズレてるな
普通はもう格安SIMに行くだろ - 168:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 11:24:21.13 ID:Xb2wBmEH0.net
- >>160
それ、契約するときに説明されるだろ
登録すると、いくら安くなるって
それを自分でお願いしたくせに忘れてるんじゃないのか? - 192:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 11:33:43.19 ID:YVyxQ3te0.net
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ワイモバも相当だけどな
問合せがメールしかないってどうするんよ - 212:名無しさん@1周年2017/01/20(金) 11:49:43.08 ID:7ksA+yBL0.net
- ソフトバンク怖
【通信】ソフトバンクのスマホ、気付いたら見覚えない料金が毎月引き落とし…無料キャンペーンの罠
引用元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1484874877
引用元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1484874877
ま、その代わり真実を知ったら2度とそのメーカーの関連品は買わなくなる