Appleサポートにサインインする

アップルの公式アプリ「Appleサポート」を利用するには、アプリをインストールしてからApple IDでログインする必要があります。


▲アプリを開き、Apple IDとパスワードを入力し、ログイン（左）。Appleサポートにログインできました（右）

ログインが完了したら、当てはまる不具合を検索しましょう。


▲「～～のiPhone」をタップ（左）。次画面で、不具合に該当する項目をタップ。ここでは「修理と物理的な損傷」をタップしました（右）


▲具体的な症状を選択します

症状を選択すると、「サポートオプション」画面に切り替わります。この画面には、問題の解決に役立つ記事が掲載されています。チャットや電話でアドバイザーに相談する前に、この記事を参考にするのもおすすめです。


▲「推奨記事」をタップ（左）。記事が表示されました（右）

不具合について問い合わせる

「サポートオプション」画面からは、アドバイザーに直接電話をかけたり、チャットを開始することができます。「すべて表示」をタップすると、待ち時間を表示できるので、急いでいるときに便利です。

まずは、チャットの開始方法からご紹介します。


▲「サポートオプション」画面を開き、「今すぐチャットをはじめる」をタップ（左）。少しすると、チャット画面が表示される。相談事項を入力し、「送信」をタップします（右）。


▲不具合についてアドバイスが提示される

チャットを進めていくと、具体的な解決策が提示されます。今回は「タッチパネルの操作が鈍い」と相談したので、「初期化した方がよいかもしれない」「ハードウェアに問題がある場合、修理も検討するべき」といったアドバイスを受けました。「動作に改善が見られないか検証してみる」と伝えると、解決に役立つ操作手順をメールで送ってくれました。


▲アドバイザーからメールが送られてきました。参考用に「Apple製品のお手入れ方法」という記事が添付されていたので、これをタップ（左）。記事にジャンプできました（右）

チャットを開始したのは平日の夕方でした。レスポンスは速く、親身にアドバイスしてくれました。「電話ではiPhoneの不具合をうまく説明できない！」という人もチャットなら、落ち着いて問題点を的確に伝えられるかもしれません。

逆に直接アドバイザーと話し、不具合について相談したい場合は電話で問い合わせましょう。「サポートオプション」画面で「今すぐ問い合わせをしたい」をタップすると、直接電話をかける手順に進めます。


▲「サポートオプション」画面で「今すぐ問い合わせをしたい」をタップ（左）。「概要」画面で電話番号を入力し、「続ける」をタップする。なお、この画面では待ち時間も参照できます（右）

「お電話を差し上げます。」という画面に切り替わると、Appleサポートから電話がかかってきます。なお、待ち時間が長かったり、今すぐには電話できない場合は、後日電話をかけてもらうよう予約することもできます。


▲「サポートオプション」画面で「すべて表示」をタップ（左）。「指定した日時に電話してほしい」をタップ（右）


▲切り替わった画面で、日時を選択しタップ（左）。「概要」画面で電話番号を入力し、「電話の予約」をタップします（右）


▲「確認」画面に切り替わりました。予約の日時を確認し、「完了」をタップします