1: ノチラ ★ 2017/11/05(日) 00:59:15.81 _USER
2014年、世界初の感情を認識するヒト型ロボットとして誕生したソフトバンクグループの「Pepper（ペッパー）」。翌年には19万8000円で販売され、連日即時完売する様子が話題になりました。

ところが先日、ペッパーの開発・販売元であるソフトバンクロボティクスが、約300億円の債務超過だと報じられました。この事実は、従来の価値づくりの「レンズ」で見ると、失敗談に見えるかもしれません。しかし、新しい価値づくりの「レンズ」で見ると、将来の可能性が見えてきます。

私の専門である「サービス・マネジメント」という学問分野では、従来の価値づくりの「レンズ」を「グッズ・ドミナント・ロジック」（G-Dロジック）、新しい価値づくりの「レンズ」を「サービス・ドミナント・ロジック」（S-Dロジック）と言います。それぞれの違いに触れる前に、背景となる環境の変化を説明します。

今、世界規模で起きている現象は、SHIFT、MELT、TILTの3つのキーワードで表すことができます。SHIFTとは、世界経済がサービス化していく現象のことです。どんな国でも、経済が発展すると労働人口やGDPに占めるサービス業の割合は増えていきます。世界各国の統計を見ても、7〜8割をサービス業が占めています。

残る2〜3割の製造業においてもサービス化が進んでいます。例えば、アップルはiPhoneを製造していますが、同時にアプリのプラットフォームを運営し、アップルストアという小売業も展開しています。富士通やIBMも、かつては売り上げの大半をハードウエアが占めていましたが、現在はサービスが大半を占めています。主な活動はコンサルティングであり、ハードウエアはその道具という位置づけです。こうしてみると、もはや「○○業」と分けること自体にあまり意味がないことがわかります。これが、業界の垣根がなくなるMELTという現象です。

最後のTILTは、世界経済の中心が北半球から南半球に「傾く」という現象です。GEの経営アドバイザーなどで有名なラム・チャラン氏の『これからの経営は「南」から学べ』によれば、22年には世界の中間層が貧困層を上回り、そのほとんどは北緯31度より南で生まれ育つとあります。

これらの現象を踏まえると、私たちが今まで当たり前だと思っていたところに世界経済の中心はない、という意識を持って、これからの価値づくりを考える必要があることがわかります。

では、G-DロジックとS-Dロジックの違いはどこにあるのでしょうか。それは、価値づくりの世界観にあり、（1）サービス観、（1）顧客像、（3）価値概念、の3点が挙げられます。

G-Dロジックでは、「モノ」と「モノ以外の何か」（サービス）を分けて考えます。産業分類上、第1次産業、第2次産業には、それぞれ農林水産業、鉱工業という明確な定義があるのに対して、第3次産業（第1次、第2次産業以外）には明確な定義がないのは、その表れといえます。

また、企業は製品やサービスに価値を創り込む主体、顧客はその価値を認めて対価を払い、消費する主体として位置づけます。経営活動のゴールは、顧客に製品やサービスが渡る瞬間に発生する「交換価値」を最大化することになります。

no title


しかし、先述のように、製造業（モノ）とサービス業を分けて考えることは難しくなっています。また、価値づくりは企業の中だけでなく、顧客を交えて行われるケースが増えています。例えば、シェアリングエコノミーを代表するUberやAirbnbは、自社では車両や建物を所有せず、顧客の座席や部屋を資源として組み合わせて活用することで、価値づくりが行われています。

そこで、S-Dロジックでは、世の中の経済活動をすべてサービスと捉え、「モノを伴うサービス」と「モノを伴わないサービス」があるとします。そして、顧客が製品やサービスを使う過程で、企業の活動と顧客の活動がともに価値を生むと考えます。企業のみでは価値の最大化を実現できず、顧客と価値を共創するのです。経営活動のゴールは、交換価値の最大化に留まらず、その後の「使用価値」や、共創の現場で顧客が個別に認知する「文脈価値」を最大化することになります。

従来のバリューチェーン（価値連鎖）は、上流の供給業者から中間業者へ、そして下流の最終消費者に至るまで、徐々に交換価値が追加されていく過程を連鎖として表しており、G-Dロジックに基づく考え方といえます。
以下ソース
http://president.jp/articles/-/23457
引用元: http://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1509811155/


8: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 01:17:11.93
>>1
え？、
本気で売れると思ってたの？

50: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 04:10:35.80
>>1
近所のスーパーにあったけど
最近見かけないなｗｗｗ

2: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 01:05:38.68
無駄に見かけるけど、使われているのは見たことない

23: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 01:56:53.06
>>2
こしょうすることによってその名前が完全なものとなる

96: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 08:11:47.88
>>23
評価する

3: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 01:09:18.59
話しかけて無視されてるの見ると悲しくなる

7: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 01:17:10.52
>>3
行きつけのカーディーラーに居るのが正にそれ。
でっかく「さわらないでください」て看板立てられて独り語りしてるの見てると切なくなる。

5: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 01:10:08.91
300億の債務って元々あれが300億以上の利益出せるわけねえだろ

10: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 01:26:22.02
ボストン買収してこの金額なら優秀じゃない？

12: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 01:29:51.39
あの胸にタブレット付けた薄気味悪い奴が成功するはずねえだろが
アトムアニメの時代でもウケないレベル

15: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 01:38:16.17
健康器具としてなら価値あるぞ

17: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 01:38:59.29
ウチみたいな小さい所にもペッパーどうですか？って結構プッシュしてくるのはこれだけの赤字があるからか…w

18: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 01:43:08.00
>>17
うちも来た・・・小さな小売店なのにＤＭだったが・・・

もうやけくそな感じがする・・・これを、売り込むって相当に精神病んできた感じもする・・・

20: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 01:50:02.23
PS3以上の逆ざやは最初からわかってたでしょ
まだ成長段階で利益を出すつもりじゃないでしょ

21: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 01:51:48.57
最近、はま寿司で受付担当やってるのを見かけるが
胸のタッチパネル操作で空いてる席を指示してくれて意外と有能だったな。
タッチパネルだけあれば充分な気もしたが(´･ω･`)

32: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 02:14:55.35
>>21
そこなんだよな。いっそのこと姿見みたいなでっかい液晶に全部映せばいいんじゃねっつうショボン略

90: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 07:41:28.84
>>21
Pepperに限らずこの手のロボットは人型である理由が上手く説明できてないよね

112: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 09:41:50.73
>>90
日本以外の企業は、目的に最適化した形にするのに
日本企業は人型にこだわりすぎてるな
ロボットアニメの見過ぎなんだろうか

24: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 01:57:05.18
新宿で見たけど妙に哀愁が漂っていた

26: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 02:01:43.91
出資金を集めるための派手めの広告だったのかな

27: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 02:02:12.12
喋るだけのロボットならiPhoneのSiriと変わらんからな

31: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 02:14:25.27
いやこれ最初から赤字前提なんじゃないの？
実験も兼ねてって話でさ
黒字になると思ってやってたら相当お花畑じゃね

34: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 02:27:32.40
あんな重量物、家で倒れたらけが人がでるよ
家庭用ロボットなんて夢のまた夢

36: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 02:35:56.92
SIRIのコピー作って
顔が動くマネキンに入れて読み上げさせて
広告費に298億ぐらい突っ込めば儲かったはず

40: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 02:51:45.91
ペッバー「えーっ僕たちってお払い箱なんですか〜？」

47: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 03:50:02.24
シマチューで見たけど、じ〜と見あげて目でこっちを追ってくるんだ。
そりゃ言葉を返してやりたいという気になったけど人目が。
子供たちはわりと平気で跳ねながらうれしがってた。
親はまったく興味なく知らんぷり。
設置場所やつかいかた次第とは思うけどね。

53: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 04:42:41.77
やはりロボット言うからには「二足歩行」
せんとな
あの形はねーわ

55: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 05:01:48.76
300億円なんてアリババ株の評価益に比べたら些細な額なんで
禿が飽きるまであのポンコツロボットは好きにさせとけ

59: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 05:24:34.94
300億円・・・SBなら3000憶ちゃうの？

61: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 05:36:40.50
元々ただのネタやったんやから
何を真面目に話ししとんのや

63: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 06:07:45.21
19万8千円のお飾り
内部留保たっぷりの企業には、安い買い物だよねえ

64: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 06:16:24.16
10兆円ファンドとか

66: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 06:25:01.60
声と姿を工夫したら化ける可能性はある。

とにかく、ドヤ感が強すぎる

68: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 06:32:12.60
日本一の経済効果はいくらくらいあがるの？

69: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 06:33:46.37
あのオブジェの発する声の質が嫌い。
混雑してるショッピングモールでも、かなり遠くまで届くし。

74: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 06:55:34.66
ペッパーって最初からタブレット(のソフト)が本体で人形はただのかざりなんだけど
アホすぎるね
ボストンダイナミックスもしょうもないことばかり要求されてコア技術者が全員
抜けて消滅するだろうな

76: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 07:01:12.77
だいたい、店の真ん中で
ぐったりとうなだれているよな。

79: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 07:12:15.57
もっと実用的なものじゃなきゃダメだろ。
アイボが掃除してくれるとか。
何かロボットを作って満足してるんだよな。
何が出来るかだろ。

80: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 07:13:30.11
あれを20万で売ってる時点で儲ける気はないだろ

83: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 07:19:05.92
これも集団供養されるのか

86: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 07:22:47.20
はま寿司にいるぞ
席の発券作業にいそしんでるw

88: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 07:32:12.74
ソフトだってオプソの寄せ集めなのに

91: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 07:45:10.61
AI、ロボット社会への先行投資だろう
日本は研究費は全部損失にするけど
この成果売ったら金になるだろ　300億なんてどうという事はない

会計の数字はあてにならんよ

92: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 08:06:19.38
ただのヒト型のデカいタブレットスタンドだからな
マイク・スピーカー・カメラの付いた

94: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 08:08:34.13
>>92
マイク・スピーカー・カメラはタブレットに全部ついてるよ
ペッパーの本体はタブレット
人形の皮はいらんかった

95: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 08:09:20.56
ペッパーは不気味すぎて嫌い

100: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 08:44:08.78
販促部門としては何か目新しい施策をやらなきゃいけないし、
かと言って与えられる予算は限られてるし、
そうなるとペッパーは渡りに舟だったんよね。
まあどこも一年もてばいいくらいに考えてたろうから、
少なくとも買った企業は失敗とまでは思ってないんじゃない？

104: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 08:55:17.80
塗装を変更してフリーザ様っぽく修正すればいいんだの

105: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 09:03:44.74
喋るタブレット

108: 名刺は切らしておりまして 2017/11/05(日) 09:22:24.67
本体がタブレットでペッパーは飾りなんだもん
タブレットだけでいいよねって思う

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