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カスタマーセンターに電話したらさっきとは違う人が出たので、さっきの人に代わってくれと伝えたら「それはできない」と言われた。 : キチガイママまとめ保管庫

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まとめヘッドライン

カスタマーセンターに電話したらさっきとは違う人が出たので、さっきの人に代わってくれと伝えたら「それはできない」と言われた。

2017年12月22日14:00

カテゴリ: 質問・相談・愚痴

スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part87
http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1512887053/
※本スレに書き込む場合は>1をよく読み、ルールを守って書き込みをするようにお願い致します。

666: 名無しさん＠おーぷん 2017/12/21(木)11:23:36 ID:Ez8

スマホが不調だったのでショップへ対処法を聞きにいたときのこと。

ショップの店員さんにスマホが不調になったときの状況を一通り説明したんだけど、
ショップでは対応できない内容だと言われカスタマーセンターみたいなところに繋がった電話を渡された。
カスタマーセンターの人にも同じように状況を説明したが、すぐに解決は難しいので調査してからあとで折り返すと言われた。
15分くらいしてから折り返しの電話が来たんだけど、買い物中だったので自宅に戻ったらこっちから改めて折り返すと伝えて一旦電話を切った。
帰宅後、カスタマーセンターに電話したらさっきとは違う人が出たので、さっきの人に代わってくれと伝えたら「それはできない」と言われた。
何でも、カスタマーセンターに掛かってきた電話は、その電話に出た人以外が担当してはダメだという規則があるらしい。
結局また1から状況を説明するハメになった挙句、同じように15分くらい待たされてから帰ってきた回答が原因不明だった。
電話代だけでもいいから返せと言いたい。

667: 名無しさん＠おーぷん 2017/12/21(木)11:43:13 ID:ICd

ドコモ？au?ソフトバンク？

668: 名無しさん＠おーぷん 2017/12/21(木)11:49:03 ID:Ez8

3大キャリアではないよ

669: 名無しさん＠おーぷん 2017/12/21(木)13:14:51 ID:6i0

フリーダイヤルでもないのか
対応記録残ってないとかアホな会社だな

そういうときにはきちがいのように文句を言うとかわるか折り返してくれるよ
クレーマーはいつでも特別対応だから

670: 名無しさん＠おーぷん 2017/12/21(木)14:14:41 ID:5hY

>>666
そのコルセンの運用はクソだね。普通は、会話の履歴を残して、折り返し
電話かかってくる場合は他のオペレーターが出ても話がわかるように
しておくものだからね。
あと、有料ダイヤルなんだったら、何時に折り返しの電話くれって言っちゃって
構わないと思う。

「夫の帰宅の一時間前に料理したらいい」と考えてギリギリまでゲームしてたら、夫にブチ切れられた

彼女が簿記2級持ってることをやたら自慢してくるんだが

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トメ引くわぁ。泥酔して寝過ごして県越えした息子が乗る電車の時間調べて乗り換え駅前でLINEとか引くわ

独身者は親族の子に凄まじい迷惑をかけるという非難がうざい。やれ保証人だ身元引受人だと

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Comment( 46 )

コメント一覧

- 1. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 14:10 ID:4rJLwyJ20
- りんごでは無さそう
- 2. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 14:14 ID:8emNmv6f0
- コールセンターとかカスタマーセンターって、会話の終わりに「担当は○○がさせていただきました。」とか無い？
  自分も出先で折り返し電話が取れなくて、少し時間経ってかけ直した時は、「先程△△の件でお電話させていただきました□□ですが、○○さんに繋いでもらえますか？」って取り次いでもらったけど。
  役所とかも担当者って名前告げるでしょ？
- 3. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 14:22 ID:60P.imhq0
- りんごだったら記録残ってるはずだけどね
  ちゃんと識別番号伝えたのかな
- 4. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 14:24 ID:iZlQi0xS0
- >>2
  全国に何箇所、何百人が働いてると思ってるの？
  店舗や営業所みたいな小規模なところへの問い合わせならまだしも、コルセンで担当者に取次なんて無理だよ
  効率よく次々電話取らなきゃいけないんだし、担当指名の問い合わせなんか受けてたら回らなくなる
  回らなかったら繋がらないってユーザーはそれこそ文句言うしね
  履歴残ってなくて説明し直しになったのはお気の毒だけど、そういうサービスも含めて利用料なんだよ
  3大キャリアじゃないそうだし、格安にはそれなりの理由があるってこと
  故障切り分けくらい自分でできない奴が値段だけ見て格安SIMなんか使うからそうなる
- 5. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 14:26 ID:RlMOxu4u0
- MVNOでも今はイオンとか楽天も実店舗持ってるしそっちじゃね？
  ネットできるなら最初からチャットorメール問い合わせの方が楽だよ
- 6. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 14:29 ID:MgGnwvrI0
- フリーダイアルもないのか。やっぱりそれなりにデカイ会社の方がいいんだなあと思ったよ。
- 7. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 14:43 ID:2PT.Zme60
- それよりそこまでお手上げなら
  どんな症状なったのか知りたいわｗ
- 8. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 15:09 ID:gK.jJn7b0
- もう安かろう悪かろうって認識ない人のほうが多いのかな
- 9. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 15:22 ID:0jkhvR560
- 格安スマホなんか使うからだよバーカ。
  ドコモは情報共有してんのかスムーズだったよ。
  安くて質の良いサービスなんか求めるんじゃねーよ低脳！
- 10. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 15:23 ID:4oMS.H8T0
- 自分がいたコルセンは、折り返し電話が要るような事態になった時は上司が引き継いでたよ。
  最初に対応したオペレーターは相手に要求されても絶対に出さない。派遣だから責任取れないからね。
- 11. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 15:33 ID:n5uiks.I0
- アップルに電話したけど終始丁寧だし
  エーユーのコルセンもそういう話なら
  今は無理なので後ほど担当した人間が掛け直しますって対応だった
  
  格安ならそれ相応の対応なので諦めた方がよいのでは
- 12. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 15:47 ID:dk0ir.bN0
- ※9
  10数年docomoだったが、いいかげんムダ金過ぎて格安SIMに変えたわ
  動画なんか見ないスマホに月々1万近く払うとか馬鹿馬鹿しすぎて
  年に10万15年なら150万払ったことになるんだからな
  
  別にdocomoで居続けたいヤツを批判する気は無いが
- 13. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 15:58 ID:8emNmv6f0
- ※4
  その「働いてる人」だったんですよ、自分。例えば関東エリア全域が対象になる規模でね。
  マニュアルでトラブルを防ぐ為に名前を告げるのが普通だったし、本スレみたいに最初から説明するのが面倒って客も多いから取り継ぎは可能な限りしてたけど？
  規模が大きくても対応はちゃんとしてたから、三大キャリア以外でもそれが普通だと思ったから書き込んだんだけどw
- 14. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 16:01 ID:RHS1l.Mk0
- そういう対応含めての格安スマホ
  ご愁傷さま
- 15. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 16:02 ID:9LFGMbWA0
- 自分の常識がどこでも通用するとは思わない方がいいですよ
- 16. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 16:03 ID:N.rWW2N30
- ※2
  だからその担当に代われって言ったら規則だからできないって言われたってよ。
  
  格安スマホにしようか悩むけど故障の際の対応聞くと躊躇うわ
  次こそ替えよう替えようと思いながらも
  結局ズルズルと三太郎のところに…
- 17. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 16:07 ID:dk0ir.bN0
- ※13
  ※4ではないが、自分の経験をあまり一般化しない方がいいな
  NECはこうしてる、富士通もやってる筈だ、やってない。
  なんてこたどの業界、どの企業間にも極普通にある
  同じNHKでも地域ごとに慣習は違う
  
  自分の思う「普通」は意外と「特殊」だったりするもんだ
- 18. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 16:15 ID:AKVmx.8U0
- 格安スマホのデメリットはこういうことか
  めんどくさいね
- 19. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 16:16 ID:8emNmv6f0
- ※17
  派遣だから色んなメーカーに出向したけどマニュアルとして統一されてた(派遣のマニュアルじゃない)から普通だと思ってたよ、すまんね。
- 20. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 16:20 ID:dk0ir.bN0
- ※19
  そんなにあちこちでＣＣに入ったんだｗ
  客もショップもバカばっかでストレスＭＡＸだったろうに
  
  せめて今日はあったかい風呂にでも入って心やすらげてくれ
- 21. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 16:27 ID:nerSL1zU0
- カスタマーも対応が下手だけど、報告者も言い方が足りなすぎるだろ
  「〇〇時ごろに〇〇の不具合の件で電話した〇〇と申します」
  これだけでいいだろ
  カスタマーは、電話しながらどんな内容かを打ち込んでいくから、途中で電話が切れてもすぐ繋げられる
  最初に電話を取った人しか分からないものでもなく、名前や電話番号で問い合わせされた内容が共有されるシステム
  「最初の人出して！駄目？なんで！じゃあいいよ、もう一回説明するから！」これが無駄過ぎる
  大抵は「先程電話した〇〇と申します」で、少々お待ちください、お調べ致します！になるだけ
  嘘松言われても仕方ない
- 22. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 16:28 ID:Dblk7o590
- マタギ期は間違いのもとだから一から言い直すのは当たり前だろうに
  しかも短時間で伝達何でできるわけもなし
  ちょっと考えたら分かる事だよ
- 23. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 16:39 ID:JagUDKDZ0
- CCは会社によるとしか。10人以下の小規模なとこから地域別にセンター用意して混雑に応じて自動振り分けしてるようなとこもある。
  世界規模だと24時間化して時間によって担当国が違うってモデルもあるよ
  
  報告者が掛けたCCは少人数でかつ杜撰な運用されてるだけだが。
  不特定多数のサービス業ならわかるが、SIMだと契約番号あるからそれなりな規模なら対応履歴共有出来るシステムあるわ
- 24. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 16:41 ID:vYP0Rhmd0
- Ymobileか？
  昔、窓口たらいまわしにされたことがある
  携帯電話からだとつながらない番号に誘導されたりした
- 25. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 16:42 ID:dk0ir.bN0
- ※22
  猪を追って雪山に潜伏してる期間なんですかね
- 26. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 16:59 ID:IfVNR2en0
- どうしても規則優先で変われないなら、前に説明した経緯と回答を確認してから折り返せって言えばいいんだけどね。
- 27. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 17:02 ID:qrAfyZkZ0
- ウィ○コムじゃないの？
  三大キャリアではないけど格安でもないよ
  災害時には強い味方だから使ってる人は結構いるぞ
- 28. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 17:05 ID:SM9mKY0P0
- 自分で問題解決出来ないなら格安なんか使うなって当たり前のことだろ
- 29. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 17:08 ID:05Uxhfj.0
- 3大キャリア以外ならスマホ本体の不調なのか通話や通信の不調なのかによる。
  格安SIM会社はスマホ本体の不調を言われてもウチはSIMだけを販売してる会社なんでってなる。
  そういうのを理解してない主さんが格安SIM利用するのが悪いんじゃない？
- 30. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 17:13 ID:Lg2aWjwc0
- 格安だろうとなんだろうとちゃんとしたサービスを提供すべきだろう。
  安かろう悪かろうなんてのは中韓の考え方だからそういうこと言うやつは日本から消えろ。
  おもてなしの文化だから安くても出来る限り良いサービスを提供するってのが日本だ。
  最近自称日本人の中韓がほんと増えたよな。
- 31. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 17:32 ID:JagUDKDZ0
- ※19
  CCは会社におけるCCの立ち位置でほんと変わるよ。誰でも知ってる規模の会社のお客様相談室なのに数人しか居ない上に録音装置も対応マニュアルもないとかあるからね
  
  会社に金あってもカスタマーサービスに金かけないとこはザラにあるし、マニュアル整備してないとこは社員やバイトで賄うから逆に派遣雇ってないとこのが多い
- 32. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 17:42 ID:JQpRSld20
- コルセンでバイトしてた事あるけど、コルセン自体が日本国内の土地が安いところに点在しているからマジで代われない
  その人多分他県にいますなんてよくあったよ、口が裂けても言えないけど
  そういうのはネットで共有してたけどそっちのコルセンにはそんなシステムなかったんかね
- 33. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 17:47 ID:.doG6IGF0
- コールセンターが電話するたび東北や沖縄とかコロコロ変わるとこもあるしね
- 34. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 18:26 ID:Dbb4zmzS0
- 私が持ってる大手キャリアのコールセンターは、長引きそうなら「電話代がかかってしまうので、一度お切り頂いてこちらからかけなおします。」って言ってくるけど。そういった意味で大手キャリアは高いけどいいってことなのかな。航空会社でもLCCの対応はお粗末だしね。
- 35. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 18:56 ID:RHkeWkRZ0
- この対応は今や当たり前のようだ、
  自分もFAXのことでパナソニックに
  TELしたら名前を名乗ったが
  再度２～３時間経過後掛けたら
  聞いた名前を言っても違う人間が出て来た、
  しかし、内容は伺っておりますと言って
  話は早かったな。
- 36. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 19:06 ID:c1yy29nb0
- 670もそうだし、なら｢担当者に折り返しお願いします｣なんだよな。
- 37. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 19:24 ID:2QLchraK0
- 3大キャリアのうち2つのコルセンで働いていたが
  受電センターは全国（一部は海外）にある上センター同士仲悪いから
  よそのセンターの人への取次ぎなんて絶対無理
  クレーム案件の継続内容ですら「うちの対応は終わってるのであとはそちらで処理して下さい」とか言われる
  同センター内だと指名入電は断るが上司が対応引き継ぐことはあった
  まあコルセンは粘り強くクレーム言い続ける客が絶対に得をする（今回限りですよの裁量がかなりある）ので泣き寝入りしたらアカン
- 38. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 19:51 ID:LUoAC.Fu0
- 対応のログ残さないCCなんてあるのか。驚いた。
- 39. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 20:18 ID:EPpQyKrV0
- ※30
  みたいな人が近所のスーパーで百貨店や高級デパートと同じ
  サービスを求めてくるモンスターなんだろうな。
  　　
- 40. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 20:19 ID:v1GCPS7V0
- この人まさかなんだけど、さっきの人出してって言ったとかないよな？
  四六時中電話してるところなら一々全員に問題共有とかしないし、名前もわからないんじゃ取り次ぎようがない。
- 41. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 20:24 ID:AZBqxsCu0
- ソニーだって案件管理なんかできてないぞ
  折り返しのたびに別の人に一から説明
- 42. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 20:26 ID:8emNmv6f0
- ※30
  もてなす事とちゃんとしたサービスを提供するって事は全く違うんですがw
- 43. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 21:08 ID:Rh1l9fAP0
- ※30
  サービスに対価を払うことが出来ない貧民の思想
- 44. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 21:09 ID:pHSHp3IB0
- 場所にも寄るんだろうが、大手フリーダイヤルはランダムで受話者に繋がるから指名は出来ないでしょう。だから折電待つしか無い訳だが、用事があるなら時間指定すれば良いのに。こんなケースはごまんとあるから、時間はがっつり厳守して先方がかけてくるよ
- 45. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 21:13 ID:cjOcStiG0
- りんごならちゃんと番号控えろってメールが来てその番号を伝えればリンゴから電話かかってくるぞ。担当者も同じ人が担当してくれる。
  というわけでリンゴに変えなよ。
  しかもリンゴの問題ではなかったのにいろいろ調べてくれてメールくれたという神対応のリンゴカスタマーサービス。
  いつも年寄りの変なトラブル解決してくれてありがとうなんだぜ。
- 46. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2017年12月22日 22:59 ID:iKlfCFgS0
- 格安キャリアなら仕方ない気がする。報告者みたいな正当な理由じゃなくてセクハラ、ストーカー目的なやつ出てくるし。