「私はスマートフォンもパソコンも持たない主義だから、タッチパネル注文の店は嫌ですね。操作もおぼつかないし、店側の都合で客に負担を強いるシステムにはどうも馴染めません」そうボヤくのは国際日本文化研究センター教授・井上章一氏(62)だ・・
チェーン居酒屋を中心にタッチパネル端末による“セルフ注文”が普及してきたが、中高年の評判はよくない。「タッチパネルは店の都合を優先した“お店ファースト”のシステムでしょう。そういう雰囲気は好きになれないね」(58歳・男性)
大声で店員を呼ばずに済む、オーダー間違いがないといったメリットはあるのだろうが、操作には戸惑いばかりだ。
「焼き物」「一品料理」といったジャンルでページが異なり、メニューのようにパラパラめくれないから注文したい料理がどこにあるかわかりづらい。
「妻と2人で入った居酒屋で、間違えて生ビールを一度に7杯注文してしまった。明らかに不自然な注文のはずだが、私たちに確認もせず、平然とテーブルに並べた店員には空恐ろしさすら感じた」(65歳・男性)
●iPadを活用したセルフオーダー端末 - 居酒屋産業展
誤操作の不安がつきまとう上、“店員とのコミュニケーションが取りづらい”という声も。「操作方法がわからず近くの店員に声をかけたら、“タッチパネルでお願いします”と言われた」と憤慨する男性もいた。前出・井上氏が言う。
「私のように“そんなもんに付き合わされるぐらいなら、高くてもちゃんと注文を取りに来てくれるお店のほうがマシや!”という人もいるはず。客が入店前に選べるよう“当店はタッチパネル注文です”と店先に掲示してくれるとありがたいですねぇ」・・
(source: NEWSポストセブン - 居酒屋タッチパネル誤注文 2人の前にビール7杯ちゃんと来た)
●くら寿司タッチパネル注文方法
●タッチパネルビジネス最前線
チェーン居酒屋を中心にタッチパネル端末による“セルフ注文”が普及してきたが、中高年の評判はよくない。「タッチパネルは店の都合を優先した“お店ファースト”のシステムでしょう。そういう雰囲気は好きになれないね」(58歳・男性)
大声で店員を呼ばずに済む、オーダー間違いがないといったメリットはあるのだろうが、操作には戸惑いばかりだ。
「焼き物」「一品料理」といったジャンルでページが異なり、メニューのようにパラパラめくれないから注文したい料理がどこにあるかわかりづらい。
「妻と2人で入った居酒屋で、間違えて生ビールを一度に7杯注文してしまった。明らかに不自然な注文のはずだが、私たちに確認もせず、平然とテーブルに並べた店員には空恐ろしさすら感じた」(65歳・男性)
●iPadを活用したセルフオーダー端末 - 居酒屋産業展
誤操作の不安がつきまとう上、“店員とのコミュニケーションが取りづらい”という声も。「操作方法がわからず近くの店員に声をかけたら、“タッチパネルでお願いします”と言われた」と憤慨する男性もいた。前出・井上氏が言う。
「私のように“そんなもんに付き合わされるぐらいなら、高くてもちゃんと注文を取りに来てくれるお店のほうがマシや!”という人もいるはず。客が入店前に選べるよう“当店はタッチパネル注文です”と店先に掲示してくれるとありがたいですねぇ」・・
(source: NEWSポストセブン - 居酒屋タッチパネル誤注文 2人の前にビール7杯ちゃんと来た)
●くら寿司タッチパネル注文方法
居酒屋タッチパネル誤注文 2人の前にビール7杯ちゃんと来た(NEWS ポストセブン) https://t.co/bRv5L8Sv6l
— Yu~ki Poirier (@MERVEILLES77777) 2017年12月30日
時代に取り残されるとこうなる。
わざわざ注文取りに行く時間を省いて調理に回して人件費と回転率上げてるんだろ。
現役で仕事をしてるなら慣れれば?
— 水上次郎 (@mgjdf52spy) 2017年12月30日
それが嫌ならせめてネットで調べれば…
どこも人手がないのに、何言ってんのかね?
居酒屋で仕事してた時に、単価1000円ぐらいの客が、クレームつける時に鬼の形相になるのを見た事があるけど勘弁してよ。…ま、わいは行かんからいい…笑
https://t.co/rTCn6NOdkW
そんな店利用しなきゃ済むだけ。中高年は金あるんだからマトモな店に行けばイイんだよ。
— ロバート・ヒデ・ニーロ (@sake__beer) 2017年12月30日
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