276: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/01/13(日) 22:37:28.42 ID:kOPGs4rs
長文＆スレチでしたらすみません
今日チェーンの輸入食品店に行ったら前のお客さんが会計終わってどいたので当然の如くレジ台に品物を置きました
そしたら女の店員が「お待ちください！(もっとギョッとする言い方だったような)」とぴしゃりと言ってきました
会計も終わっていて、何より言い方のせいで、えっ？と驚きましたが、前のお客さんがラッピングを頼んでいました
前のお客さんは「後でで良いですよ」と仰ってましたが女店員その言葉に全くの無反応(まぁそう言われてもやるのが普通ですが)
閉店30～40分前で店員も少ないからまぁ切羽詰まってるのかなとその時は気にしませんでした
で、その女店員がその店員より若い男の店員をレジ応援に呼んだのですが、その男店員がレジに入ったので私がそっちに動こうとしたら母娘がスーッと横入り
男店員バツが悪そうにこっちを一瞥した後その母娘に対応
母娘が会計終わる頃に女店員がラッピングを終えて、男店員は逃げるようにレジから出ていく
女店員、(結果的にだけど)ずっと私を待たせたことに何も言わず会計
吃驚してとっさに母娘にも店員にも文句を言えなかった私も悪いねですが、まず母娘の順番抜かしは論外だし、店員は「お待ちのお客様が先です」とか待ってる客がいる方のレジに入るものじゃないのかと
それかもう横入り客を先に通しちゃったなら待たせた方に一言かけとくものでは
自分も接客業をしてますが、客の立場でも店の立場でもやらんこと一度にやられてうんざり。何故か異常に引っ掛かってる自分も小さすぎるのかとうんざりです
余談ですが横入りする人・させる人って絶対おじさんとか気の強そうな人にはやりませんよね。舐められてる＆人を選んでるのがまたムカつく
長文失礼致しました
277: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/01/13(日) 22:48:00.60 ID:g8Lya/ww
>>276
男店員がダメだな。
母娘ももうちょっと周り見ろとは思うが。
278: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/01/13(日) 23:13:37.28 ID:hmYWAeBa
>>276
ありえない対応。
本来なら、ラッピングの客に一言
「申し訳ございませんがこちらのお客様のお会計を先にさせてください」
と言って会計済ませるか、もし会計する分が大量にあってラッピング先にしたいなら
「申し訳ございませんが少々お待ち下さいませ」と丁重にひと声かけるべき。
応援呼んだ方も、先にいる客を誘導してからレジを開けるべき。
横入り客は、まぁそこまで考えてない人は多いし、店員の対応が拙すぎる。
自分、スーパーのレジ係だけど、混んで来たので閉めていたレジを開ける時は
必ず隣のレジの次に並んでる人に声をかけて（お会計こちらのレジでいたしましょうか？）
誘導してカゴを持ってお客様がレジに回って来るより先にレジ打ち始める。
（移動面倒やからここでえぇわと言う人もいるがその場合はその次の人に声をかける）
しかし、並んでもいなかった客に「なんでレジ開けるのにそっち並んでる客を先にするねん」
と文句言われたことはあるｗ
「こちらのお客様が先にお待ちでしたので」と言っても
「列を離れたら無効やろ」と
「いえ。列を離れられたのではなく私がカゴを持って誘導いたしましたので」
と言っても「なんでやねん。おかしいやろ」と。
いや、貴方並んでもいませんでしたよね？とは言えないので
「先にお並びのお客様からお会計させていただいておりますので」で通したけど
そう言う感覚の人もいるから。横入りでもなんでも会計してもらったもん勝ちみたいなねｗ
279: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/01/13(日) 23:17:25.59 ID:g8Lya/ww
>>278
その状況で文句言ってくる奴がいるのかよ
ほんと腐っとるな
280: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/01/13(日) 23:58:35.40 ID:kOPGs4rs
>>277-279
ちょっと気にしすぎかとも思ってたのでほっとしました、ありがとうございます
>>278
さんのように冷静で正しい対応ができるようにしたいです その文句言ってきた人は結果的に会計遅れててアホだと思う
287: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/01/14(月) 09:53:55.65 ID:HrAhKU7J
>>276
自分がされて嫌な対応に文句が言えなかったんだから
自分が接客してても割り込み等した客に何も言えないんじゃないか？
288: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/01/14(月) 10:22:55.19 ID:NSlbi+n/
>>287
客の立場で何も言えなかったんだから、店員の立場でも何も言えないだろう、ってこと？
こういう場合は店員が仕切るべきところだから、
客の立場で何も言えないのは仕方ないと思う
引用元: ・ダメな接客、ダメな客part86
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