ホテルで働いていた時、稼働率重視で安くしてたら値段ありきの客が沢山やってきて・・ そんなツイートがネットで話題に。
稼働率を重視して値段を安く設定していたというホテル。しかしクレーマー率が高かったので、値段を上げてみたら・・
このツイートには大きな反響が寄せられる・・
・問題のツイート
ホテルで働いていた時、稼働率重視で安くしてたら値段ありきの客が沢山やってきてクレーマー率がマジで異常だった。
— Miagi (@Miagi1552) 2018年5月28日
稼働率より客単価を上げる方針にしたら全く来なくなり平穏を取り戻したので安さ重視は安い客で間違いないという教訓が今でも生きてる。
安いサービスだから苦情が来たのでは…。単価を上げたということはそれなりにサービスも上がったでしょうし、サービスの質が上がったのにわざわざクレームは言わないと思います。これは他の飲食店などにも言えると思います。高い店でも質が悪ければしっかりクレームは入ります。
— LILY🍌 (@pinkandpink7) 2018年5月29日
サービス内容は何も変わっておりません。
— Miagi (@Miagi1552) 2018年5月29日
上司の稼働率重視で空いてる時は通常価格の半額にまで下げて直前に入ってくる一見客を狙った結果です。
その後売上が上がらなければ評価されなくなったのでそれを廃止した結果クレームが減りました。
昔、飲食店のオープン時に、宣伝効果を狙ってかなりの割引をしたけど、同じように安い目当ての客で盛況だったが、その時だけでそのような客は顧客にはならないと苦い経験をした。
— 大嶋明 (@akkii_jp) 2018年5月29日
また、期間限定で思いきった割引をしても、店の雰囲気が下がり、大事な顧客の足が遠退いた
例外も居ますが金に余裕のない人は心(気持)にも余裕がないので すぐ文句をたれる!
— GGライダー (@GGR1122) 2018年5月29日
心の余裕は通帳残高に比例する(?_?;
いや👍ホンマそうです‼️
— u-know m (@y_m_suzu) 2018年5月29日
会員制リゾートホテルでバイトした高校生談
クレーマーは威張ったビジターばかり、オーナー様は 若造にも笑顔で労って下さると「金持ち喧嘩せず」ってマジですよ😳ってね
安い所には安い人間が集まるって言いますね。
— ゆにぱいぱん (@yunipaipan) 2018年5月29日
自動車整備(ガソスタ)の世界にもありますよ。
— 池ぽん(´・ω・`) (@M8ejlpCErpfGM6d) 2018年5月29日
かつて車検の台数稼ぎをしようとあらゆる割引きを設けたVIP会員なるものをやってまして。
車検の台数は思ったほどは増えず、利益が薄い車検ばっかりになりまして。
そのVIP会員制度を廃止にしてからは、値段しか見ないかたは来られなくなりました。
意外と「金を払ったんだから何してもいいだろ!」何て言うタイプの客は安ければ安いほどあらわれやすいと思います。
— くじたろ (@kuzitaro2) 2018年5月29日
FF外から失礼します。
— わわわ (@3OmMi4xnBUUglj7) 2018年5月29日
安い店(吉⚪家)で汁だくが汁だくじゃないとか言ってる客を見て同じことを思った事がある。そもそもサービスを求めるならそれなりの対価を払わないといけない。
安い店ほどクレーム処理に追われる。
安くて速くて旨いこの非常に高いサービスを受けていることを理解するべきだ‼
それ、床屋の友人が言うてましたわ。
— 黒猫・ダンディー・永野 (@kuronecodandy) 2018年5月29日
1000円床屋のクレーム件数が普通の床屋より圧倒的に多いと。捌く客数が多いからというのもあるでしょうけど、安いサービスには、それ相応の客層が来るんでしょうな。
あと、彼らは我慢して待てないところもあるように思いますが、どないでしょ?
「安くてそこそこ」はあるかもしれんが、「安くてすごくいい」はないですからな。
— rockaway (@rockaway919) 2018年5月29日
自分が得する事が当たり前と思っているお金の遣い方を知らない方なんですよね。
「安いのがいい」と思っている人って。
物事の判断基準が間違ってるw
「高い値段を払っている人=そのモノ・サービスを買うことを投資につなげようとしてる人」と考えて差し支えないとおもう。
— ボーカリストgktp (@gktpvocals) 2018年5月29日
「客単価を上げる」は価格競争から抜け出せて、生産者側が消費者を選べる点で優れている。
・監禁12時間・・・悪質クレーマーの恐ろし過ぎる実態