昔某社のネットプロバイダー契約を解約しようと「解約はこちら」にある番号に何度電話しても何十分待っても「大変混み合っております」で繋がらなかったので、「開設はこちら」と書かれている番号に電話したら1秒で繋がってそこから「解約したいんで担当に繋いでくれ」とお願いして解約できた。
@hirokinose そのプロバイダーは意図的に受付回線数を絞っていると思われます。
解約する手間を大変にすることで離脱を防ぐ手法はいくつかのサービスで取り入れられていますね。
以前はYahooプレミアムが有名でしたが、最近は朝日新聞デジタルが注目。
解約するまでに「13回」ものボタンが必要です。 pic.twitter.com/tlWaFhYsCN
解約する手間を大変にすることで離脱を防ぐ手法はいくつかのサービスで取り入れられていますね。
以前はYahooプレミアムが有名でしたが、最近は朝日新聞デジタルが注目。
解約するまでに「13回」ものボタンが必要です。 pic.twitter.com/tlWaFhYsCN
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@hirokinose 経験があります。父がずっと電話を掛けていたのですがコールセンターに全く繋がなかったせいで月を跨いでしまい月額使用料を満額ぶんどられました。世の中の不条理さ理不尽さには背筋が凍りますよね……
@hirokinose たしかに◯フト◯ンクの解約しにくさは最悪でした。二度と使わないと誓うレベルです。
@hirokinose 外より。
プロパイダーじゃないですが、区役所のある係の担当に電話掛けるとつながらないのに別担当(デスクは多分隣り合わせ)にかけると一発で繋がって掛けたかった担当につないでくれというとすんなり担当出てくれます。クッソ忙しいのかなぁ…
プロパイダーじゃないですが、区役所のある係の担当に電話掛けるとつながらないのに別担当(デスクは多分隣り合わせ)にかけると一発で繋がって掛けたかった担当につないでくれというとすんなり担当出てくれます。クッソ忙しいのかなぁ…
@hirokinose 申し込みはネットで簡単なのに、解約は電話のみというサービスがあり、電話は平日と土曜昼間のみ、電話かけると5分は混み合っていますち言ってつながらない、やめますと言うとあれこれ聞いて来て本当に良いですかと30分はかかるとか。簡単にやめられるようにしておかないと最初に入るのを躊躇します。
@hirokinose Wが3つある衛星放送。前は解約の連絡しても特に理由など聞かれず事務的に手続きしてくれたから見たい番組ある時だけ契約してたけど、去年は興味ない番組までお勧めしてきて意地でも解約させまいと必死の引き止めが酷かったからそれ以来見たい番組あっても二度と契約しない。解約のしやすさ凄く大事
@hirokinose そういえばソフト○ンクは解約してからも、回線の設定どーたらこーたらで無駄にお金払った記憶あります
ネットは繋がりやすいし結構得するサービスあるけど、解約のことを考えると一番オススメしません
ネットは繋がりやすいし結構得するサービスあるけど、解約のことを考えると一番オススメしません
@hirokinose ニコニコ解約の時、
解約手続きが堂々巡りで何回やってもスタートにもどるし電話番号もなかったので
「消費生活センター」に相談しました。
調べてくれた電話番号は担当部署でその場で解約できました。
つい
「解約しにく仕組みにしてあるのですか?」と言ってしまいました!
解約手続きが堂々巡りで何回やってもスタートにもどるし電話番号もなかったので
「消費生活センター」に相談しました。
調べてくれた電話番号は担当部署でその場で解約できました。
つい
「解約しにく仕組みにしてあるのですか?」と言ってしまいました!
用件で振り分けられる電話は何も押さずに待機するとすぐ繋がると言う話を聞いて以来、待ち時間が大幅に減った。 twitter.com/hirokinose/sta…
私も大体これだなー解約窓口は1台とかしか用意してないんだろうなー twitter.com/hirokinose/sta…
そういうのすごい多いから、何かを契約するときは必ず解約手順を確認するようになった twitter.com/hirokinose/sta…
ヤフー ソフトバンクは本当に繋がらないよ。 まじで。 twitter.com/hirokinose/sta…
新規加入の電話さえ繋がりにくかったDMM光、、、。 twitter.com/hirokinose/sta…
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