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昔某社のネットプロバイダー契約を解約しようと「解約はこちら」にある番号に何度電話しても何十分待っても「大変混み合っております」で繋がらなかったので、「開設はこちら」と書かれている番号に電話したら1秒で繋がってそこから「解約したいんで担当に繋いでくれ」とお願いして解約できた。
@hirokinose そのプロバイダーは意図的に受付回線数を絞っていると思われます。

解約する手間を大変にすることで離脱を防ぐ手法はいくつかのサービスで取り入れられていますね。

以前はYahooプレミアムが有名でしたが、最近は朝日新聞デジタルが注目。

解約するまでに「13回」ものボタンが必要です。 pic.twitter.com/tlWaFhYsCN
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