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台風により行けなくなった韓国旅行に行けなくなった方のツイートが話題になっている。その方は旅行代理店HISを通じて韓国旅行に行こうとしたのだが、キャンセルによりホテル代は返金できないと言われたという。 それを確認するために新羅ホテルにメールで直接確認したところ、ホテル側は「9月10日に予約しておりましたが、ご都合により韓国に来ることができないことを確認しました。 尚、予約時のキャンセル料は発生しません（一部要約）」と回答。
その回答メールをHISに突きつけるとまさかの全額返金になったという。そのHISからの返信メールには次の様に書かれている。
---------------------
「●●様とホテル側のメール拝見させていただきました。また現地支店からも今回の件につきまして、連絡が入っておりました。
ホテルと弊社韓国支店とのコミュニケーションミスで●●様にご迷惑おかけし大変申し訳ございません。
ホテル代金全額返金の対応をさせていただきます」
---------------------このように返金できないというのはコミュニケーションミスだと主張。つまり日本HISがミスをして本来返金出来る物を
返金できないと判断してしまったようだ。このツイートに対して「これって、最初はHISが嘘をついたってことでしょ？」、「『コニュニケーション』に爆笑しました」、
「消費者らに誤った情報を提供していたとしたら詐欺罪が適用されますね」、「消費者庁及び旅行業の監督機関の観光庁に訴えて良いレベル」、
「常習犯かな？」というツイートが投稿されている。「コミュニケーションミス」だけでは曖昧なので、何故このようなミスが起きたのか経緯を知りたいものだ。
http://gogotsu.com/archives/43226
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HISになに期待してんだか
株式会社エイチ・アイ・エス（英: H.I.S. Co., Ltd.）は、旅行業法に基づく旅行業者である。
創業者兼初代社長は澤田秀雄。
「ツーリズムを通じて、世界の人々の見識を高め、国籍、人種、文化、宗教などを超え、世界平和・相互理解の促進に貢献する」という企業理念のもと、海外旅行および国内旅行の企画・販売・手配を行う総合旅行会社。
旅行業界のベンチャーとして、格安航空券をはじめ、オーストラリアでのホテル事業、また1996年には航空会社・スカイマークエアラインズの設立を発表（1998年定期運航開始。その後グループ外となり「スカイマーク株式会社」に社名変更）するなど、新たなチャレンジを繰り返してきた。
日本国外への格安航空券の販売が主であるが、現社名に変更された1990年頃から自社企画の海外パッケージツアー商品も販売するようになり、グループのホテルなども持つようになる。
2009年時点では格安航空券のほか、日本国外を主体とした比較的価格の安いパッケージツアー商品、フリープラン商品を中心に発売している。国外への格安航空券の販売で拡大してきた背景上、国内旅行の取扱いが極端に少なく、また国内旅行取扱い可能の営業所も少ない。
日本の大手旅行会社の中では、このH.I.S.とJTB（JTBはJR各社が株主であるが、系列やグループ企業ではない）は鉄道会社系ではない。
2015年4月現在、日本国内には北海道から沖縄まで計305店舗の営業所（直営ではない「特約代理店」を含む）があるが、山陰地方には営業所は存在しない。
日本国外には128都市187拠点のネットワークを有しており（2015年4月現在）、6大陸すべてに拠点を構える数少ない旅行会社である。
バリ島（インドネシア）やプーケット島（タイ）といった新興リゾート地のシェアはJTBを含め、日系旅行会社の中で群を抜いてトップである。ハワイなどの伝統的な観光地のシェアも近年では高いシェアを誇る。
引用:wiki
誰の金になるところだったんだ？
代理店なんか取れるところから根こそぎ取るのが流儀だろうが
韓国の会社は正直に答えて
日本の会社が嘘ついたのか
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>>11
これは情けないな
>>11
会社そのものが朝鮮系
余罪ありそうなんだけど
今回はホテルに直接問い合わせたから発覚したものの
『コニュニケーション』
新しい言葉が生まれたな
こういうのって旅行会社の規約に準じるんじゃないの？
>>17
返金してるから、返金するべき規定なんだろうね
旅行会社と不動産会社ってなんでクズが多いんだろうか
>>18
客の顔が金に見えるような教育してるからな
これ大事件じゃね？
>>20
俺もそう思う。
H.I.Sは客が何も言わなければ預けた金をちょろまかす会社と言われても仕方ない
消費者庁が出ていい案件
「どうせホテルにまで問い合わせる奴なんていないだろう」と思ってたのかな
>>24
過去にそこまでする前例がなかったんだね
こういうところで利ざや確保して安売りするビジネスモデルなんだろw
>>31
新羅ホテルはけっこう有名なホテルだからね
韓国へ行ったときに泊ったけどまあまあだったよ
その他の観光先はいい思い出はないが
不当に得た利益はどうやって計上するつもりだったんだろうな？
会社ぐるみか個人的なネコババか
旅行代理店なんてこんなもんだろ
パチンコ屋の次に信用してはならない
客が直接ホテルに問い合わせなかったら払い戻す気がなかったろコレ
ヤバイ会社か
>>37
台風で飛行機飛ばないのにホテル代請求されるわけないだろ 個人手配じゃないのに
韓国支店が盗ろうとした訳だから日本はギリセーフ！
>>40
韓国支店は指摘した側
うわぁ…もうHIS二度と使わんわ…
これはとんぼ佐藤並みに長続きしそう
災害でフライト自体がキャンセルになった場合、大抵国内の航空会社、宿泊施設はキャンセル料を取らず全額返済扱いとする
しかし旅行代理店が間に入ると決定権はホテルではなくこいつらのものになるのでキャンセルチャージをフルで取られる可能性がある ホテルは取らないって言ってるのに！とゴネても意味がないから気をつけなはれや
>>49
旅行代理店経由の場合、航空運賃とかもセットでしょ
なんで飛行機飛ばなくてキャンセルするのに、
宿泊はそのままの理屈が通るの？？
>>131
代理店の人間じゃないからなんとも
代理店にロット投げた時点で口出しできないし
>>49
今回は返金されたわけで意味があったわけだし、規約で全く返金できないとなっていても1円も返金しなかったら消費者センターから指導が入る。代理店の手数料分だけでなく代理店からホテル側への支払い分まで請求するのは消費者側が一方的に不利になるから。
HISか・・・まあ取れるところをとっておかないとやってけないんでしょ。
嘘はついてない。ホテル側がキャンセル出来ないって理由なら嘘になるが。
責任の所在がハッキリするまではHISは道端の糞ということで
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大手のホテルは海外客からは必ずデポジット取るし予約してNo-showされてキャンセル料取らないホテル何て聞いたことないが
最初から予約が入ってなかったか個人が直接連絡来てめんどくさいから返すっていっただけなんじゃないの
大手のホテルは海外客からは必ずデポジット取るし予約してNo-showされてキャンセル料取らないホテル何て聞いたことないが
最初から予約が入ってなかったか個人が直接連絡来てめんどくさいから返すっていっただけなんじゃないの
韓国は国はアレだけど中の人には良い人も当然いる
HISの場合は個人じゃなく組織相手になるから社風の悪い部分で対応されちゃう
その違いよ
韓国人だって好きで反日してる人ばかりじゃないよ！
留学生とかと話すと本当は理解してる人も普通に多いよ
（日本人的に迷惑なのは変わりないけども…）
どうやってって、どうもしなくて粗利になるんでしょ。
勘定科目なんて細かい規定は無いし経理処理なんかどうとでもなる。
それによってはHISの対応がおかしいのか、今回が運が良かったのか変わってくる。
ぼくがきいたことないからびみょうだ！
とか笑わせるなよ勘違い陰キャwww
自分の知識がこの世の中のこと全てだとイタイ勘違いしちゃってるの？w
客になんとか返金できるよう努力するもんだけどなあ。
努力してたらメール見落とすなんてこともないだろうしやっぱり不具合があるとしか思えん
沖縄、札幌、東京など色々いったけど、その時でツアー会社もバラバラやし、ツアーで取らず直接の方がかなり安いこともある
規約にも小さく書いてあるんやろ、どうせ。
ホテルのキャンセル料が発生したかどうかは関係なく、お客様には返金しません。というのがHISのルールなんだよ。SNSでうるさいから返金してやるけど。
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