1: ムヒタ ★ 2018/10/22(月) 11:59:46.88 _USER
ｆｓｆindex
NTTドコモは販売店「ドコモショップ」での手続きを予約制に切り替え、1〜2時間が当たり前だった待ち時間でほぼゼロをめざす。政府は携帯料金の高さに加え販売店での手続き時間の長さも問題視しており、22日には総務省による有識者会議が始まった。消費者の不満解消と販売店の効率化を進めつつ、値下げ圧力をかわす狙いもありそうだ。

「機種変更ですね。午後6〜7時でお取りできます」。美容院のような案内とともに、店…
2018/10/22 11:48
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO36752040S8A021C1000000/
引用元: http://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1540177186/


18: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:11:59.59
>>1
殿様キャリア

77: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:57:32.08
>>1の話でMVNOを語ってどうすんの？
長い待ち時間でも店きてる人達が、ネットか待ち時間のある電話対応かしかないのに移行できるか？

100: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 13:10:12.81
>>77
キャリア増えれば選択肢も対応も変わるって話でしょ
何で限定して話さなければいけないのか
政府の対応も殆ど動かないキャリアからMVNO優遇に変わってるって流れなのに

2: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:02:39.94
うちの近所のドコモショップでは既にやっているがネット使って予約しないといけないので
予約しないで来るジジババが多くて相変わらず待ちが多い

3: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:02:46.17
契約をシンプルに、機械持ち込みも差別せずやればそんな時間かからんやろ

4: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:03:08.76
政府がいうことかよ

7: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:04:01.17
>>4
日本は社会主義国ですから政府が私企業にあれこれ口出しします

12: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:07:47.45
>>4

充電池の交換でメーカーに預けるためにdocomo行くと
1時間以上待たされたからな。
修理終わって 取りに行っても1時間くらい待たされたし。

5: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:03:19.04
auSBはガラガラなのに

29: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:18:59.44
>>5
ガラガラだけどカウンター担当者が少なくて
やはり延々待たされる

9: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:05:11.18
言われるまでやらないんだから情けない話だな
いずれ潰れるのかもね

122: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 13:29:20.45
>>9
来店予約はずっと以前からやってるぞ

10: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:05:48.48
説明が長いのではなく、説明することが多いのだと思うが

ジジババに説明をすっ飛ばしたらトラブルになるからな

11: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:06:32.89
ディズニーランドの待ち時間を何とかしてくれ
コーン炒ったやつに1時間とかアホかと

72: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:55:00.31
>>11
優先チケットにしろよ

14: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:09:56.85
疲れさせて大事な規約を理解させないで契約させるためだろ

16: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:10:34.62
カウンターは空席いっぱいあってガラガラですぐ対応できるのに待合室スペースで人がいっぱい待ってるのどうにかしなよ

22: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:16:06.00
っていうか店員がほんとにクソで
感じ悪い二度と行かないが
知り合いが16GのSDカード
5000円で売りつけられてたし

23: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:16:17.87
店舗によるだろ。
うち田舎だからかもしれんが、待ったことねーぞ

24: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:17:05.13
天下り枠増やせーってことでしょ
電通には官僚様が天下ったようだが、労基守っているのか？
そんなもんいちいち守っていたら、広告代理店は商売にならないだろ

62: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:49:11.98
>>24
労基守ってたら成り立たないような商売を続ける方が間違いだろ。

25: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:17:26.87
愚図な客が多いのも事実だが
これはアホ店員が多いのも原因だろう
簡単な相談でも
いちいちバックヤードに回って
なかなか出てこない
それが積み重なって時間がかかってる

28: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:18:44.09
AIだの電子マネ−だの偉そうに言う前に
やることあるだろ　携帯で半日待ちだぞ

32: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:20:40.83
ドコモのコレに霹靂してauに移ったわ。貴重な休みの半日を電池交換の為に取られるとかありえんわ。

40: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:26:17.34
>>32
漢字もわからんバカはどこに行っても変わらんよ

34: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:22:05.24
窓口のカウンターが6つあっても稼働してるの半分ぐらいだからな

35: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:22:38.15
というかオンラインで解約できるようにすればいいのでは？

いらなくなったルータの回線なんかを、気軽に解約できるようにしてほしい
そうなれば次も契約しようかなと思えるようになる

184: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 18:07:19.70
>>35
ドコモはauソフトバンクと違ってMy docomoでMNP番号発行できるから解約の手間はマシな方

37: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:24:02.27
銀行みたいなもんだからね
まぁネットでもある程度出来るようにしているけど、わざわざ窓口多く持っているのも、そろそろ止めた方がいいのかも知れないよ
回線屋と技術開発とかは力入れてもいいけど、それ以外の社員を養うために色々弊害が出ている

49: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:36:18.74
>>37
ネットでできる事が少ない

38: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:25:05.23
言われないと出来ない子

41: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:26:48.45
問題視しなきゃならん事、他に山ほどあるだろうが。
バカじゃねえの

43: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:28:10.58
説明はきちんとしろ！ていうから
不動産の契約も1時間くらいかかる

45: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:30:31.21
俺はいつも「早くしろ」、とカチ喚くので早くしてもらえる

48: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:34:50.20
>>45
危険人物には早くお引き取りいただきたいだろうしね。

47: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:33:30.33
ドコモの店員は口がへの字ばかりだ

52: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:39:13.43
ドコモショップの予約って翌日以降しか出来ないよね？

55: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:40:09.78
端末値上げ通信費増大代理店サービス悪化の三重苦だからな
楽天参入、MVNOの台頭で変わって欲しいもんだ
野村総研は的外れな分析で混乱させるだけだったから関わるな

64: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:49:29.42
>>55
楽天とMVNOは端から実店舗なんてほとんど無いだろ。

69: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:54:02.61
>>64
実店舗無ければ乗り換え出来ないのか？

77: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:57:32.08
>>69の話でMVNOを語ってどうすんの？
長い待ち時間でも店きてる人達が、ネットか待ち時間のある電話対応かしかないのに移行できるか？

109: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 13:15:40.30
>>69+
ちなみにソフトバンクの場合は、実店舗からだと解約できない

理屈の上ではできるくせに、
店長が自分のショップの減点に繋がるから、いろいろ理由つけて逃げる

58: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:43:15.74
こんな契約者を馬鹿にした殿様商売糞ドコモはやめるよ

63: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:49:23.04
人件費けちってんだろ。
AIで対応できるように指導しろよ。

67: 2chのｴﾛい人 がんばれ！くまモン！ 2018/10/22(月) 12:52:11.71
電力会社を差し置いて停電からの復旧をアピールしたり、
QRコード決済に手出ししたり、
次は携帯通信会社でも始めようというのかね？

68: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:53:22.04
新規とか機種編とかならネットショップでも出来るけど、修理とか…だと難しいのかな…
そのあたりだと、本体のメーカーになるだろうから、ドコモが代行して店舗でやる必要ないんじゃないかな
MVNO的な感じにしてしまえば、そういう指摘も無ければ、人員削減でコストも安くなる？

てか、機器の販売と保守については、別子会社作って逃れるとか？

76: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:57:02.32
>>68
端末はメーカーのものではなくキャリアのものになっている
OEMの扱いというべきか
なので直接メーカーに持ってかせることはなかなか難しいと思われ

80: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:58:05.37
>>76
iPhoneはそうなってるやろ

83: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:58:49.44
>>80
iPhoneはアップルのもの
キャリアに売らせてやってるて扱い

73: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:55:01.98
待ち時間にSDを定価で売ろうとするな

82: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 12:58:33.42
ドコモオンラインショップでの手続きを
かなり割り引けばいいのに
オプションの営業ができないから嫌なんだろうけど

86: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 13:00:18.73
元をたどれば電電公社
サービスは期待できません

89: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 13:02:49.72
今無くなった店舗だけど、大阪堺東のドコモショップ。機種変したとき、勝手にアプリをインストールされてた時は引いたな
いわゆるソシャゲーで、端末からはアンインストールされてたんだけど、プレイストアの履歴にばっちり残っててさ
たぶん、招待したら石●個みたいなことに使ったんだろうな
面倒だし抗議もしなかったけど、お前らも店舗で機種変とか購入するときは気を付けてな

90: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 13:03:05.19
電池交換で電池購入したいと言ったら、待たされたあげく在庫がありませんお取り寄せに
6日かかかるといわれた。なんでそんなに時間がかかるのかと聞いたら、
配送のためだと。Amazonなんか一日で日本全国に配送してるぞ、
Docomoは殿様商売してんじゃねーよ。配送をAmazonに委託してはどうかと言ってあげました。

94: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 13:06:35.46
>>90
うちは電池交換の時は在庫ないとかで自宅前に送ってもらった

98: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 13:08:47.35
>>90
Amazon依存ってやつですね

101: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 13:11:27.72
>>90
その店がありえんな
消耗品の購入は整理券配ってる人が順番関係なく即応してくれる

91: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 13:03:44.06
機種変更の時間かかるよな

96: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 13:08:37.32
いやいや政府のお達しで長くなったんだが、ガラケー時代はすぐ終わってた

102: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 13:11:50.72
ショップが必要のない契約させるのに必死だからな
もっとシンプルにするように指導しないからこうなる
天下り機関なんだろうけどさ

124: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 13:32:24.73
>>102
docomoじゃないけど、修理の申し込みに行ったのに
新機種の案内されてめっちゃ時間かかったことあるw
古いから変えた方がいいとか余計なお世話。
このサイズがいいから気に入って使っているのに
しかも補償パック加入してるのに
古いから有償になるとか…

103: 名刺は切らしておりまして 2018/10/22(月) 13:13:01.03
客が一人もいなくても・・・

解約の時は長時間待たされる

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