2018年11月27日
クレーマーをヒートアップさせる「D言葉」と、代わりに使うべき「S言葉」とは？（ライフハッカー［日本版］） - Yahoo!ニュース
〜（略）〜
このケースでは、「ですから」というワンフレーズで相手はキレてしまったということ。これは単に、「言葉づかい」の問題として片づけられることではないのだといいます。
なぜなら、担当者の「意識」が言葉にはっきり表れているから。つまり「D言葉」は相手にとって、次のように伝わるということです。
・「ですから」……＜そんなこともわからないの？＞という「上から目線」
・「だって」………＜そんなことを言われても困る＞という「逃げ腰」
・「でも」…………＜それは違うんじゃないの？＞という「反抗的な態度」
〜（略）〜
「あいづち」から「S言葉」につなぐ
では、こうした場合にはどう対応すればいいのでしょうか？ 著者によれば、その簡単な方法が、D言葉を「S言葉」に変換すること。次のように「サ行」で始まる言葉に言い換えればいいというのです。
「ですから」 → 「失礼いたしました」
「だって」 → 「承知いたしました」
「でも」 → 「すみません」
〜（略）〜
こうしたテクニックは、経験を重ねれば誰でも身につけることができるもの。しかし、それでも不安が残るという人のために、著者は「サ行のほめ言葉」を紹介しています。
・「さすがですね」
・「知らなかった」
・「すごいですね」
・「センスがいいですね」
・「そうなんですね！」
〜（略）〜
詳細はソースで↓
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20181125-00010005-biz_lifeh-sci
でも認めちゃうと調子に乗らせてしまうのではないか
18/11/25 21:56 0.net ID:? 4 ：名無し募集中。。。
「警察呼びますよ」で十分だろ
18/11/25 21:57 0.net ID:? 5 ：名無し募集中。。。
俺みたいに面倒臭くて適当にあしらう奴ほどS言葉多様するよ
D言葉を使う人は真面目に対応しすぎじゃないのか？
18/11/25 21:58 0.net ID:? 6 ：名無し募集中。。。
・「ですから」
はともかく
だって でも はまともな大人なら言わねえだろ
18/11/25 21:58 0.net ID:? 7 ：名無し募集中。。。
稚拙な対応だなバレバレだからマニュアルだって
18/11/25 21:59 0.net ID:? 9 ：名無し募集中。。。
要するに激昂している相手に理屈で対処しても逆効果だからおだてて怒りを静めろってことなんだろうけど
迂闊に使うと言質を取られて向こうの言い分を通さざるを得なくなるのではないのか
18/11/25 22:00 0.net ID:? 13 ：名無し募集中。。。
>>9
「クレームに関することについて会社に非があった」ことと
「お客様にご不便をおかけして申し訳ございません」という心理状態への謝罪は別物だから大丈夫
という風に接遇などでは教わるね
18/11/25 22:05 0.net ID:? 17 ：名無し募集中。。。
>>13
専門的なノウハウはあるんだねやっぱ
ただその「別物」をいかにクレーマーに突っ込まれないように切り分けて使うかってのがこういう記事で知りたいところのような気もする
そこは本を買えってことかな
18/11/25 22:11 0.net ID:? 10 ：名無し募集中。。。
俺の使えるS言葉
「そうなんだー」
「そんで？」
「せやろか」
「そういうアレね」
「そうきたか」
「さぁ？」
「さっきもそれ聞いたから」
「しつこい」
「しねやクソが」
18/11/25 22:02 0.net ID:? 14 ：名無し募集中。。。
「ですから」 → 「失礼いたしました」
「だって」 → 「承知いたしました」
「でも」 → 「すみません」
意味がちゃんと変換されてないよねw
18/11/25 22:06 0.net ID:? 20 ：名無し募集中。。。
クレーマーなんかしったこっちゃないで切り捨てたらあかんの？
もちろんこちらに非がある場合を除いて
18/11/25 22:14 0.net ID:? 32 ：名無し募集中。。。
ですから→失礼ですが〜
だって→そうですね〜
でも→しかしながら〜
これなら、わかる
18/11/25 23:28 0.net ID:? 35 ：名無し募集中。。。
TVで見たクレーマー対応と同じ対応をされて余計にムカついたw
オペレーターがやたら同調してきてキモかった
18/11/25 23:41 0.net ID:? 41 ：名無し募集中。。。
>>35
「そうですよねー」
18/11/26 08:02 0.net ID:? 38 ：名無し募集中。。。
ですからがいらつくのはあるな
実際言われたことないと思うけど
18/11/26 07:36 0.net ID:? 16 ：名無し募集中。。。
要約「はぐらかせ」
18/11/25 22:09 0.net ID:? 24 ：名無し募集中。。。
サ行のほめ言葉はホステスがよく使うやつ
褒め活 ― 褒め言葉はタダでできる最高のプレゼント
編集元：「http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/morningcoffee/1543150385/」
コメント一覧 (35)
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- 2018年11月27日 13:32
- そんなこと言ったら相手が調子に乗るだけじゃん
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- 2018年11月27日 21:08
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>>1
そうだよな、Ｓで始まる言葉として……
「失敬だな」
「失礼極まりない人だな」
「資質の無い方だ」
「失礼します、今から警察呼びます❤」
これでいいよな。 -
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- 2018年11月27日 13:36
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クレーマーなんざ
siね！
でいいわ -
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- 2018年11月27日 13:39
- ゲラウトヒアのG言葉でええんやぞ
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- 2018年11月27日 13:45
- K言葉をもっと掘り下げてみようと思ったがNGワード多すぎて駄目だった
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- 2018年11月27日 13:47
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C調言葉に御用心
>>10
「そんなんじゃ甘いよ」 -
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- 2018年11月27日 13:59
- しになさい！（勢い）
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- 2018年11月27日 14:04
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こっちが非を認めるのは良くないって百貨店時代教わったが。
失礼しました。承知しました。って非を認めてしまうとクレームを認める＝要求を飲む形になるから絶対言うなって言われたぞ。
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- 2018年11月27日 14:07
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「ですから」→「せやから」
「だって」→「そやかて」
「でも」→「せやけど」 -
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- 2018年11月27日 14:26
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オレは先に手がでてしまうからクレーマー応対は本当にダメだ
過去に何回職場に警察が来たことやら… -
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- 2018年11月27日 14:44
- もうモンスタークレーマーには反論して良い風潮にしようぜ
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- 2018年11月27日 14:44
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間違ってることに対しては下手に出ずハッキリ言う
ヘコヘコしてないで大人ならしっかりした対応しないとダメでしょ -
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- 2018年11月27日 14:47
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相手にだからを言わせるくらい断言しろ。
反論の余地を与えるな -
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- 2018年11月27日 14:57
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すみません、失礼しましたで引き下がるようなレベルのやつを
クレーマーって言うか？ -
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- 2018年11月27日 14:59
- Ｆワードでも投げとけばいいじゃね？
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- 2018年11月27日 15:01
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Ｂ言葉
× 弁護士を通してください
○ バァァァッッッッッッッッッッッカじゃねぇの！？ -
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- 2018年11月27日 15:15
- シカトでいいんだよ
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- 2018年11月27日 16:10
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クレーマーはゴミ
嫌なら来るな、買うな、お前が利用しなくても店は回る -
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- 2018年11月27日 16:34
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ＮＨＫにはＯ言葉で対応しましょう。
お帰りください
お巡りさん呼びますね
お裁判で対応しますよ -
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- 2018年11月27日 17:01
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しかしですね
さぁ……存じませんが
それからそれから？
それさっきも言いましたよね？
それな
しつこいですねぇ -
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- 2018年11月27日 17:12
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さすが〜
知らなかった〜
すごいね〜
センスある〜
そうなんだ〜 -
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- 2018年11月27日 17:54
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クソ会社だろ
適当にはぐらかすとかｗ それ相手勘違いしたらどうすんの忖度してくんない マジモンのクソクレーマだったら
できるないものはできないてハッキリ言えよ 馬鹿だろ
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- 2018年11月27日 17:58
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昔の上司にはいきなり謝らずにまずは相手に同調しながら事実確認をしろと言われたな
その後は出来るだけ自分の裁量で何とかする
上司を呼ぶと多少の非を認めることになるから最終手段 -
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- 2018年11月27日 18:08
- 人工減って店潰れまくってるから中々強気には出れんよな
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- 2018年11月27日 18:11
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クレーマーなんて話聞いたふりして機嫌取って喜ばせとくのが一番
間違ってると思っても言い負かそうとすると余計突っかかって来るから
言いたい事言わせて早く電話切れ が一番の対策 -
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- 2018年11月27日 23:27
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>>24
ただ話を聞いてほしい年寄りとかはそれで良いが、何かしらの要求をしてくるヤツには通じないぞ -
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- 2018年11月27日 18:11
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この変換法は意味不明過ぎて草。
肯定否定文を使えとは聞いたことがあるけどね。
できないです→致しかねます
みたいな -
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- 2018年11月27日 19:09
- クレーマーは○していいよ
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- 2018年11月27日 19:43
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S言葉
・そんなこともわからないの？このブタ！
・即座に舌でおなめ！
M言葉
・もうしわけありません女王様！
・もう出させてください -
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- 2018年11月27日 19:45
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※この電話は録音されております
これで大丈夫 -
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- 2018年11月27日 20:03
- クレーマー根性の上司や部下にも
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- 2018年11月27日 21:38
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常連のクレーマーは頭がおかしい奴としか思わなくなった
心底、馬鹿にしてる
そしてさっさと上司を呼ぶ -
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- 2018年11月27日 22:20
- ありもしない権利を主張してくる奴は本当にやっかい
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- 2018年11月27日 22:30
- 合コン用語混ぜてくるなよ。
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- 2018年11月27日 23:20
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さ行の誉め言葉は、相手がバカであればあるほどてきめんに効く
例え棒読みでも繰り返してれば勝手に上機嫌になって金払って帰って行く -
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卑猥な単語や誹謗中傷コメントは修正される場合がありますのでご了承くださいm(__)m
