今日クレーム対策の研修受けてきたんやが

1: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:18:46 ID:ZJM

悪質クレーマーは適当にあしらってええんやって

2: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:20:06 ID:nbj

ワイは適当にあしらうと長引いて時間の無駄だからはっきり拒絶して切れって言われた

4: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:21:04 ID:ZJM

>>2
それも言われた
電話口で話すだけ無駄やって

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若手がしでかしたクレーム処理を終えて帰ってきたやり手部長。満面の笑みでその手に持っていたものはｗｗｗ

 クレーム対応のために伺って、スーパーで買った1個100円のシュークリームを渡したらキレられた。

レジの店員がお釣りを5円誤魔化したので、本社にクレーム入れた。その後、店長から電話がかかってきて・...

企業にクレームをつけ対応に来たのは学生時代僕をイジメていた女だった！

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3: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:20:30 ID:ZJM

ほーん、で？をリアルにやってええと言われると嬉しい

5: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:21:32 ID:z3L

何業界や？

6: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:21:55 ID:ZJM

>>5
官公庁やで

7: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:22:40 ID:z3L

まさかの省庁で草

8: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:22:58 ID:OG6

あれは病気だから医者でもない限り対応しなくてええんやで

12: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:24:50 ID:ZJM

>>8
クレーマーの２割くらいはそれなんやってね
ヤバそうなやったら録音しながら会話打ち切れやってさ

10: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:23:50 ID:n3e

たかりって悪質クレーマー？スーパー時代にいたんやが

15: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:26:01 ID:ZJM

>>10
クレーマーに分類されるて講師はいいよった
対処法は相手の矛盾をつくのと法律を盾にすること

11: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:23:55 ID:nbj

タチ悪いクレーマーの相手なんぞそれこそ税金の無駄遣いやからな

14: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:25:59 ID:NwV

>>11
タチの悪いクレーマー「税金の無駄遣いをするな！！！」

こうやぞ

13: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:25:58 ID:2nU

そこは製造元に直接言った方がワイかますより効率的やんか…なケース有りますねえ！

23: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:33:34 ID:OG6

>>13
苛々を兎に角誰でも良いからぶつけたいだけでしょお前っていう意味不明な苦情多いよね
販売店には強気だけど製造元には及び腰なチキンも割と多い

16: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:28:41 ID:c1X

クレーマーで辞めたワイの立場は

17: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:29:42 ID:ZJM

>>16
この講習を受けていれば･･･

26: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:34:16 ID:c1X

>>17
辞めてよかったが無事頭が壊れましたやで

28: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:35:26 ID:nbj

>>26
しなくてええ経験してもうたな

31: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:39:16 ID:c1X

>>28
ほんまやで…

民間じゃ店員よりクレーマーの方が価値あるものやからね

30: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:37:37 ID:GP9

>>26
壊れた心の修復は難しいからな・・・
ワイも中小零細ブラック企業に務めとったけど
当時社長がくたばった時、ワイの頭の中もブラックに染まってたせいで
「何この忙しい時期に葬式やってんだよ！　死ぬタイミングぐらい選べよ！」
って棺桶の前で言いそうになったわ

35: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:41:33 ID:c1X

>>30
もう治らんわ…
退職もさせてもらえんで数年耐えたが

20: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:31:20 ID:WTQ

それホンマに専門の人の研修？
民間でやったらやばそうな気がする

27: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:35:01 ID:ZJM

>>20
そもそも民間のクレーム対応と官公庁のクレーム対応は違います
民間でのクレーム対応は限られた時間で限られた場所ですが官公庁は下手したら退職までの付き合いになります
だからあやすだけではいかんのですやって

32: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:39:43 ID:mQu

>>27
はぇー

38: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:43:17 ID:WTQ

>>27
それって官公庁側の都合でしかなくない？

40: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:44:52 ID:ZJM

>>38
悪質ガイジクレーマーにはこのスタンスをとれってだけやで？
善意のクレーマーに対しては誠実に対応せな大問題になるでやって
そらそうやわな

44: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:55:27 ID:WTQ

>>40
そうだと思う
ふつうに問題解決のためにかけてる人もいるわけやからね

世間で使われてる「クレーマー」って言葉があいまいで良くなくて、
何回もムダにかけてきたら業務妨害だし、脅すようなこと言ってきたら脅迫だろうから
そういうのはもうクレーマーって呼ばなくて犯罪行為として対応するべき。

46: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:57:37 ID:ZJM

>>44
そういうのにはしっかり寄り添って共感するだけやなくて迅速に問題点を整理して対応せよやって当たり前やね

22: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:32:48 ID:ZJM

クレーマーには基本優しく対応せんといかんけど一定のライン越えたら無視or叩き潰しでええんやと

あと厄介なのは高学歴クレーマー

24: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:33:42 ID:33u

ちゅうか、ワイは不動産物件の電話セールスの対策研修して欲しいわ
あいつら全員滅びればええ

29: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:36:16 ID:uk3

通信障害の時のソフトバンク店員可哀想やった

33: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:41:01 ID:GP9

お客様は神様です？
お客様のおかげで飯が食える？
ふざけんな
クレーマーなんて腹の足しにもならんし、貧乏神も良い所だわ！

36: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:42:58 ID:ZJM

>>33
講師はお客様なんていうのはCAくらいで十分だ
所詮利害関係人でしかないんだから客と呼べて言ってたで
そう考えると精神的に楽になるんやと

39: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:43:17 ID:f8P

クレーマー＝暇人か無職だけやと思ってる
悪質なら被害届だすわ

41: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:49:19 ID:ZJM

善意のクレーマーに対応する時は相手が何に怒っているのか正確に把握せんと事態が悪化するからコミュ力を磨けやって

42: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:51:34 ID:mQu

ガイジの相手せなイカンの辛いもんなぁ

43: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:53:49 ID:ZJM

クレーマーはめっちゃ大雑把に分けると
池沼マン、ひけらかしマン、文句言ってくれてありがとナス！に別れるらしいんや

45: 名無しさん＠おーぷん 2018/12/10(月)20:56:04 ID:ZJM

ちなみにワイは池沼マンの相手しかしたことがない
やかましいから米軍機を撃墜しろて言われたで

関連

若手がしでかしたクレーム処理を終えて帰ってきたやり手部長。満面の笑みでその手に持っていたものはｗｗｗ

 クレーム対応のために伺って、スーパーで買った1個100円のシュークリームを渡したらキレられた。

レジの店員がお釣りを5円誤魔化したので、本社にクレーム入れた。その後、店長から電話がかかってきて・...

企業にクレームをつけ対応に来たのは学生時代僕をイジメていた女だった！

引用元: ・今日クレーム対策の研修受けてきたんやが

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