【じっくり】相談/質問させて下さい49【意見募集】

744: 名無しの心子知らず 2010/04/19(月) 16:31:09 ID:E1a07BSy
ご意見聞かせてください。

先日、娘がホームセンターのペットコーナーで売り物の犬に噛まれました。
ケージに指を突っ込んだとかではありません。


ケージの犬をしゃがんで見ていたところ、横から来たリードにつながれた
ふれあい犬に上腕部をガブッと噛まれたんです。
幸い傷は深くないのですが、犬好きな娘の心の傷は大きいみたいです。

店長が自宅に謝りに来ましたが、自分の財布から病院代を出そうとしました。
腹が立って、出直してくださいと追い返しました。
１週間後の昨日ですが、病院代ですと小銭まできっちり額を玄関先で数えて
会社の封筒に入れて手渡ししてくるのです。

細かい話になりますが、病院までの交通費や破れた服代や、かかった時間
などを考慮して、少しくらい多めに包むべきものじゃないのでしょうか。
そして、会社の封筒っていうのも失礼極まりないと思うのですが。

745: 名無しの心子知らず 2010/04/19(月) 16:36:59 ID:o16bkg52
相手はしょせんホムセン店長なので、
領収書をもらってあるなら、治療費と交通費。
あとは破れた服を買いなおしたレシートを見せながら
「娘はプリンが好きです」とでも付け加えないと
希望のようにはならないかもしれない。

とりあえず傷が深くなくてなによりでした。

748: 名無しの心子知らず 2010/04/19(月) 19:09:59 ID:qXqaD8gH
人間を噛んだ犬って処分されちゃうんだっけ？
治療費とは別に示談金を請求したらどうですかね？

749: 名無しの心子知らず 2010/04/19(月) 20:00:07 ID:4TicNj3B
>>748
なぜわざわざ示談の名目でﾌﾞﾝ取ることを勧めるんだ……
相手の落ち度に付け込んで自分が得をしようとする
ﾊﾞﾌﾞﾙ世代的発想に思える

>>744だって逆にいくらぐらい多めに包んだら満足したわけさ
噛まれたあとのやり取りなどが何もないから、
店長の対応がどう間違ってるかもわからない

自宅に来たのが事案発生の直後なら、緊急で駆けつけてくれたわけで
「まずはこのお金でどうぞ治療を」
って取り合えずのことだろうからお金を財布から出しても
非常識とは思わない

何も話し合わずに突っぱねて追い返せば、相手だって何もわからない
まずは最低限の必要額を提示してくるのは当たり前だと思うんだが

752: 名無しの心子知らず 2010/04/19(月) 22:07:09 ID:Vgj9CxAX
会社の封筒に見舞金を入れる。
どうして、これが失礼になるの？

753: 名無しの心子知らず 2010/04/19(月) 22:12:30 ID:MfW3JWHK
>>752
普通は白封筒に「事 前 に 中 身 を 入 れ、
か か っ た 実 費 以上 の金額」を入れる

754: 名無しの心子知らず 2010/04/19(月) 22:13:47 ID:Vgj9CxAX
連投失礼。

店長が自分の財布から出そうとすると、出直せと追い返す。
で、次は会社の封筒に入れて持ってきたら、失礼極まりないと憤る。
一体どうしたら満足するの？

そりゃ洋服代は弁償しなきゃいけないとは思うけどさ。
怒りの余り、相手が何をしても気に食わない状態に
なってるんじゃないかな。
もう少し落ち着いて状況説明して欲しい。

761: 名無しの心子知らず 2010/04/19(月) 23:08:49 ID:kvOabsQs
>>754
封筒に入れて持ってきたんじゃないみたいよ。

>病院代ですと小銭まできっちり額を玄関先で数えて
>会社の封筒に入れて手渡ししてくるのです。

玄関先で、診察費用はいくらだったかまず聞いて、
その金額を小銭まできっちり財布からだし、
会社の封筒に移し、渡してこようとした。
という形じゃない？

それじゃぁあまりにも…
金額がどうのより、社会常識がなさすぎる相手だなぁと

ただグダグダ言ってもしょうがないので、
やっぱり>>745の言うように
やって欲しいことをきっちり提示するのがいいと思うね。

750: 名無しの心子知らず 2010/04/19(月) 20:49:51 ID:9rf/hZ0l
察してちゃんな人って、クレーマーだと思われるよ。
少しでも余分に持って行ったり、下手に出るとつけ込まれる
そう考える企業は多いし、そういうマニュアルもある。

噛まれたことはかわいそうだし、744に落ち度はないけど
相手の出方に委ねず、当然の権利はきちんと主張したほうがいい。

760: 名無しの心子知らず 2010/04/19(月) 23:05:47 ID:1ZnCsfMe
再発防止のためにも、店長の独断対処じゃなくて
本部とかに報告してもらい、
会社から謝罪してもらったほうがいいね。

金額のことも会社と相談すればいいよ。
店長だけじゃ話にならんでしょ。

766: 名無しの心子知らず 2010/04/20(火) 00:32:42 ID:pF1XKUBc
なんかどっちもどっちな気がしてきた。
親もペットショップも、子供に犬が近付いているのを
みてなかったのかなー、とも思うし。

どっちも、子供のことより金額？と思えてしまった…

768: 名無しの心子知らず 2010/04/20(火) 02:48:17 ID:YGEJ5aOF
>>766
それは言い過ぎ。
ふれあい犬（こどもを噛むなんて不適格だと思うが）の
リードを持ってた係員がちゃんと指示・指導できてないための
不可抗力でしょう。

客寄せ目的なら不慮の事故がおきないようにする義務は
ホムセン側にあるよ。
お嬢さんお大事に。また犬嫌いになりませんように。

770: 名無しの心子知らず 2010/04/20(火) 05:06:45 ID:Oi5Dm15I
本部に電話するときは殺気むき出しではなく
「店舗にはこういう対応をされました。
そちらでは把握されてますでしょうか？」
と淡々というべし。

771: 名無しの心子知らず 2010/04/20(火) 05:59:10 ID:zTogY5ht
感情的になっちゃうと、モンペ扱いされかねないもんね。

772: 名無しの心子知らず 2010/04/20(火) 09:39:29 ID:OHLisX66
少しでも多く金を取りたいからごねている、
という印象を与えないようにするのは大事だよね。

775: 名無しの心子知らず 2010/04/20(火) 13:37:58 ID:yzO/wqR6
えー逆に>>744の対応で納得できる人いるの？
医療費実費払って終了なんて対応しかできないなら
犬外に出しておくなと思うわ。
自分はそもそも犬嫌いだからそんな場所へは行かないけど。

778: 名無しの心子知らず 2010/04/20(火) 14:23:51 ID:E8k+KWyZ
怪我させたのに、そのまま社用車とかで病院連れてくとか
同行するとかしてくれなかったの？
怪我した後、謝罪だけで客を帰す時点であり得ない。

779: 名無しの心子知らず 2010/04/20(火) 14:25:28 ID:OHLisX66
「浅く無い」だけだと、
どの程度の怪我かも良くわからないしなぁ・・・

780: 744 2010/04/20(火) 14:53:36 ID:q8/FxkuP
たくさんのご意見ありがとうございました。

まず噛まれた日の店の対応ですが、
「噛まれたんですか、すいませんでした。気になるようなら病院に行けば
いいとは思いますが、今は救急しかあいてない時間だと思います。
もちろん治療費はお払いしますが、時間もかなりかかりますよね？
どうされますか？」
って言われました。

娘が不安そうに傷を見てるので、病院に連れて行きました。
医師から大丈夫と説明を受けてようやく落ち着いた次第です。
１週間以上経ちましたが、傷はまだ残っています。

救急車を呼びましょうか？っていうほどの傷でもないですが、
病院までお送りしますとか、タクシーを呼びますとか、そういう対応も
欲しかったです。

781: 名無しの心子知らず 2010/04/20(火) 14:59:27 ID:AlZ/n2A4
気になるなら病院にいけば、ってとんでもないせりふだな。

あとから落ち着いて考えると「こうして欲しかった」っていう
気持ちはわかるけど
今からでも、納得のいく線引きをした要求を
ちゃんと伝えるといいよ。

782: 名無しの心子知らず 2010/04/20(火) 15:01:34 ID:Q6CSw+RL
想像するに甘噛みのちょっと強めのやつって感じっぽいね。
傷自体はたいしたことなくても子供の心に傷となるには十分だ。
噛まれたのは事実だし店としてその言いぐさは終わってる。
誠意のかけらも感じない。

しかし噛まれたお嬢さんに落ち度は１００％ないと思うけど
それを端で見ていた親の責任は多少あると思うけどな。
そのへんは現場に居た人間しかわからないし
２ちゃんで相談してもどうにもならない。

納得いかない部分を箇条書きにしてもう一度父親同伴で
店＆店の上の人と話し合うべきではなかろうか。

783: 744 2010/04/20(火) 15:04:15 ID:q8/FxkuP
噛まれたとき、よく見てなかった私も非はあります。
が、ケージに手を入れたり、ふれあい犬にいたずらしたりという
ことはしてはいないです。

噛まれた翌日、店長が自宅に謝りに来ました。
あの犬は危険だと思うので、娘の他に被害が出ないようにして欲しい
旨を伝えました。

ふれあい犬は、口輪がいるのでは？と心配になるような犬でした。
店側の説明では、「はしゃいでいた」らしいです。
今後、その犬は店には出さないという説明を受けました。

あとは店側の対応が気に入らなかったとは言いました。
教育しますと言われました。

あとは、財布から病院代を出そうとされたので、申し訳ないが
出直して欲しいと言いました。

787: 744 2010/04/20(火) 15:19:52 ID:q8/FxkuP
店側は、できることとできないことがあるけど、どうしたらいいか
言って欲しいと言ってました。誠意はあるんでしょう、多分。
とりあえず１週間考えてくださいと出直しさせたんです。

で、１週間後、玄関先で、10円単位まできっちり数えて病院代ですと
渡されたので、出直しさせた意味ないなぁとがっかりしました。
交通費も時間もかかってるのに、どう思われますか？とも言いました。
「こんなものかと思いました。がっかりです。もう結構です。」
と帰ってもらいました。

被害者側がこれだけお願いしますって言う方が変かとためらってきた
まま今日になりました。
もう正直関わりあいたくないのが本音ですが、娘の第２、第３の被害は
出るんじゃないかともきれいごとかもしれないですが、思います。

娘の着てた服は、私の手作りで、買ったものではありません。
値段なんかつけられません。それで請求できない気がしてました。

とりあえず、ホームセンターの本部に店長の教育おねがいします、と
連絡してもいいのでしょうか。
病院代は受け取ってしまいました。

788: 名無しの心子知らず 2010/04/20(火) 15:24:06 ID:AlZ/n2A4
うーんと、一応自分が学生のころの経験だけど参考までに。

とある有名企業の地方営業所の前の歩道を
自転車で走っていたところ、営業所から発進してきた車にはねられた。
学校にいかなきゃと思ってたので、自転車がややひしゃげたけど
そのまま登校。

帰宅して親に報告したら、次の日病院に連れて行かれて診断書をとり
父親につれられて営業所まで。（私は父の車の中で待ってただけ）

父親が示談をとりつけて、治療費と新しい自転車を買うお金をもらった。
たしかお詫びの品がわりにタオルかなんかもらった気がする。

被害者サイドから示談書を作成して、
夫に話をしてもらいにいったらどうかな。
残念なことだけど女性だとなめられるというのは確かにある。

789: 744 2010/04/20(火) 15:24:27 ID:q8/FxkuP
夫は常に横にいてて夫婦で対応しています。
怒鳴ったり、感情的になっているわけではありません。
ただ、玄関ドアを閉めた途端、むかっとはしてます。

常識的な対応がどうなのかよくわからなくなってしまっていたので
店側としてこの対応が普通なのかどうか、皆さんのご意見伺えて
よかったです。

ありがとうございました。

792: 名無しの心子知らず 2010/04/20(火) 15:30:51 ID:AlZ/n2A4
むしろ自分の要求がはっきりしないまま
何度も店の人を家までよこしてるほうが
クレーマーじみてきてしまうかも。
被害者なんだから要求はきっちりしていいんだよ。

『治療費、交通費を含めた通院費、
娘がカウンセリングにかようならその費用、
服を作り直すための手間賃を加えた「洋服代」と、
慰謝料としていくらよこしてもらうかわりに、
保健所や店長より上の人に訴えたりしません』
っていう内容でどうか、と
被害者側から示談の提示をすればいい。

794: 名無しの心子知らず 2010/04/20(火) 15:46:13 ID:E8k+KWyZ
「店として出来る事とできない事がありますが～」って、
すでにめんどくさいモンペ扱いされてるよね。

本部に事の次第と店長の対応、
その対応でかえって神経を逆撫でされた事を告げて、
かかった経費を返して欲しい事、
非礼の数々を詫びて欲しい事、
ふれあい犬についてよく検討して欲しい事
だけ伝えたらいいよ。

https://anchorage.5ch.net/test/read.cgi/baby/1268263135/

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http://kijosoku.com/archives/44383289.html


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